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1、易怒型珠寶客戶：脾氣比較暴躁 處理方法：泡，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓珠寶客戶平靜下來，分析是自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類珠寶客戶最容易成為品牌忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和誠摯的道歉。 2、古怪型珠寶客戶：性情難以琢磨 處理方法：任著他們的性子來。越是來投訴的珠寶客戶，越是方便我們的銷售人員與他們進行“感情”交流，抓住了恰當?shù)臅r機往往能夠增加珠寶客戶被品牌(銷售人員行為）所折服的幾率。 3、霸道型珠寶客戶：強詞奪理 處理方法：因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，認為來“拿”是該拿的。應對此類珠寶客戶，道理講不通，可以通過側面行動來證實自己的實力和不卑不亢的職業(yè)精神。 4、學霸型珠寶客戶：不溫不火頭頭是道 處理方法：這就要求嫻熟的銷售人員從知識方面入手，見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理得當，或許這樣的珠寶客戶還會給品牌帶來一些意想不到的收獲。 5、低素質型珠寶客戶：不懂得欣賞 處理方法：這樣的珠寶客戶文化素質差，不懂得欣賞或使用產品，遇到此類珠寶客戶投訴，千萬不要急，他們缺少的只是對產品的認識與認可，店員可以根據(jù)其需要著重對其服務。 6、喋喋不休型珠寶客戶：總是說個沒完 處理方法：針對這樣珠寶客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。他們在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制度去處理。
其實，來投訴的客戶常常是抱有著“你們有錯，我需要解釋，給我補償”的心態(tài)的，在這種情況下，其態(tài)度往往不會友善，或是怒發(fā)沖冠，或是怨氣滿滿，這種情況下，客服人員往往就成了客戶負面情緒的防波堤，要心平氣和的面對真不是一件容易的事，但我們也要學會靈活處理客戶情緒，不要甘于做“受氣筒”，緩和并引導客戶情緒，再帶入客觀問題及解決辦法，很多不必要的沖突自然會迎刃而解。 回復關鍵字看更多熱門文章 回復 熱門 看 “近期熱門文章” 回復 鉆石 看 “鉆石小知識” 回復 門店 看 “珠寶門店的相關文章” 回復 系列 看 “蒂芙尼、卡地亞等珠寶經(jīng)典系列” 回復 寶格麗 看 “寶格麗相關文章” 回復 蒂芙尼 看 “蒂芙尼相關文章” 回復 梵克雅寶看 “梵克雅寶相關文章” 回復 話術1/ 話術2 看 “銷售必備話術匯總” 回復 知識1/ 知識2/ 知識3 看 “珠寶小知識 ” |
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