工業(yè)時(shí)代以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為標(biāo)志。盡管企業(yè)也會(huì)根據(jù)市場反饋進(jìn)行調(diào)整，但是有一個(gè)比較緩慢的周期。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銷售與傳播環(huán)節(jié)變得不再重要，企業(yè)將直接面對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者反客為主，擁有了消費(fèi)主權(quán)，企業(yè)必須以更廉價(jià)的方式、更快的速度以及更好的產(chǎn)品與服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，“顧客是上帝”不僅是一種服務(wù)概念，更是整個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售鏈條的原則。

在中國，阿里巴巴（淘寶）、小米等成功改變了傳統(tǒng)的銷售渠道和營銷方式，這相當(dāng)程度上是因?yàn)橹袊匿N售成本太高。圖書出版與金融業(yè)正在遭遇相同的挑戰(zhàn)，尤其是以數(shù)據(jù)為載體的金融業(yè)，以傳統(tǒng)銀行的低效服務(wù)與過高成本，最容易被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。在中國這種顛覆如此激烈，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)模式非常低效，成本過高，產(chǎn)品和服務(wù)缺乏以人為本等。而在美國，由于傳統(tǒng)行業(yè)本身效率比較高，服務(wù)比較好，所以，很多行業(yè)并沒有出現(xiàn)中國如此的劇烈沖擊。也正因?yàn)槿绱?，在中國，互?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響，首先體現(xiàn)在邊際成本的快速下降。相對(duì)極低的邊際成本是最早從互聯(lián)網(wǎng)滲透入傳統(tǒng)行業(yè)中的特征思維，最大的體現(xiàn)就是多年前就明確的“輕模式”，真正那些在服裝、電子、商貿(mào)、金融等傳統(tǒng)行業(yè)中具有互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性的企業(yè)，其首要的表現(xiàn)都在于產(chǎn)品與客戶開發(fā)上，相對(duì)于傳統(tǒng)極低的邊際成本，以及由此相伴的目標(biāo)客戶群覆蓋面與接待能力的擴(kuò)增紅利。這是互聯(lián)網(wǎng)思維能夠帶給傳統(tǒng)企業(yè)的第一個(gè)關(guān)鍵影響：相對(duì)極低的邊際成本。

傳統(tǒng)企業(yè)最大的特征是信息被動(dòng)提供導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，甚至某些商業(yè)模式更是依賴于信息不對(duì)稱。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變則是將一切信息依據(jù)關(guān)聯(lián)性邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)精簡，最終通過程序化主動(dòng)提供，讓用戶可自助式體驗(yàn)。這一點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等的發(fā)展上可直接看到。另外一個(gè)最佳體現(xiàn)在于企業(yè)客服工作的載體的演變。我們在分析互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候常提到的“參與感”，其實(shí)是對(duì)傳統(tǒng)的客服工作以一種更具互聯(lián)網(wǎng)思維的自助式信息體驗(yàn)方式體現(xiàn)。通訊業(yè)的發(fā)展，給客服工作帶來從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)到Call Center的改變，典型的例子就是運(yùn)營商從營業(yè)廳到呼叫中心的變化。然而，這依然是傳統(tǒng)的信息被動(dòng)式提供，互聯(lián)網(wǎng)才給大部分客服工作提供了自助式的可能性。這是互聯(lián)網(wǎng)思維能夠帶給傳統(tǒng)企業(yè)的第二個(gè)關(guān)鍵影響：相對(duì)極簡的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維能夠帶給傳統(tǒng)企業(yè)的兩個(gè)關(guān)鍵影響：一是相對(duì)極低的邊際成本，二是相對(duì)極簡的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)思維體現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營上，應(yīng)該是圍繞著這兩點(diǎn)去下功夫做文章。真正要把互聯(lián)網(wǎng)思維落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營中，又是一個(gè)系統(tǒng)工程。這個(gè)系統(tǒng)工程，我們可以從戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-運(yùn)營-管理這四個(gè)維度去解構(gòu)。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運(yùn)營及管理等各個(gè)層面。將互聯(lián)網(wǎng)思維用于戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，相對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新來說，是具有較高的壁壘，但是并非難以實(shí)現(xiàn)，更重要的是戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式領(lǐng)域的創(chuàng)新，對(duì)舊的管理體系有一定的沖擊，傳統(tǒng)的管理體系也容易成為戰(zhàn)略創(chuàng)新的障礙，所以使用互聯(lián)網(wǎng)思維在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新往往產(chǎn)生于新型企業(yè)，而且戰(zhàn)略需要判斷的勇氣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新的第二個(gè)層次在于去改變產(chǎn)品、服務(wù)或者體驗(yàn)。在產(chǎn)品上的創(chuàng)新能夠快速成為閃亮的新星，但是如果單單靠產(chǎn)品、體驗(yàn)或者服務(wù)，創(chuàng)造持久的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位，卻是已經(jīng)比較困難的事情。第三個(gè)層面是將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果企業(yè)運(yùn)營層都不使用互聯(lián)網(wǎng)工具的話，那么根本無法談及互聯(lián)網(wǎng)思維。

用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新的最高層面是將變革和創(chuàng)新的精神深深植入到管理系統(tǒng)中，讓競爭對(duì)手很難復(fù)制。