3個(gè)部分幫你整理微信運(yùn)營(yíng)思路

第一部分運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)與目的

這張圖是我梳理的運(yùn)營(yíng)的思維導(dǎo)圖，主要是站立在用戶(hù)角度來(lái)梳理的。

一般來(lái)說(shuō)，不管做什么渠道運(yùn)營(yíng)，其最終目的都是為了帶來(lái)流量，渠道運(yùn)營(yíng)做所的事情有點(diǎn)類(lèi)似于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，比如通過(guò)拉新來(lái)引進(jìn)用戶(hù)，具體有哪些渠道我會(huì)在接下來(lái)的部分重點(diǎn)講到。渠道運(yùn)營(yíng)主要是讓用戶(hù)進(jìn)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要是通過(guò)不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，留住進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，建立信任感和口碑；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是最貼近用戶(hù)的一環(huán)，通過(guò)與用戶(hù)溝通來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是渠道運(yùn)營(yíng)帶來(lái)流量，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)讓用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品，從而建立信任感，而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)則是讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，完成訂單。

第二部分，微信運(yùn)營(yíng)

接下來(lái)我們專(zhuān)門(mén)談一下微信運(yùn)營(yíng)。

有些一直做微信的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)了微信號(hào)、公眾號(hào)的粉絲數(shù)量、閱讀量、分享轉(zhuǎn)發(fā)量一直在下跌，微信的點(diǎn)擊率曾經(jīng)從30%上升到50%，而現(xiàn)在可能不到3%，微信的紅利已經(jīng)逐漸在消失。即使沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，我們也可以感受到現(xiàn)在打開(kāi)微信的時(shí)間越來(lái)越少了，很可能有一天微信會(huì)被一個(gè)新的東西替代，但不可否認(rèn)的是微信的爆點(diǎn)還是存在的。

很多公眾號(hào)都在快速增粉，比如書(shū)單，7個(gè)月增粉10萬(wàn)，尚品宅配自己就有600多萬(wàn)粉絲，還有今天的智營(yíng)銷(xiāo)，他們只是做了幾個(gè)月，但是就有能力做一場(chǎng)接著一場(chǎng)的線(xiàn)上講座。

所以微信還是有出路的，只不過(guò)用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越挑剔，所以就要求我們花更多的時(shí)間來(lái)打磨內(nèi)容，向用戶(hù)呈現(xiàn)更好的東西。

那微信到底該如何運(yùn)營(yíng)呢？

我們先來(lái)看一下微信在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色。

實(shí)際上微信扮演著3種角色， 它是渠道運(yùn)營(yíng)的一種 ，可以把內(nèi)容分享到朋友圈，使更多的人來(lái)關(guān)注，拉來(lái)流量，微信是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)渠道工具。

微信作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也很好理解 ，微信對(duì)所有APP都開(kāi)放了鏈接端口，在微信上就可以實(shí)現(xiàn)很多產(chǎn)品的功能或者產(chǎn)品展示，很多人都在說(shuō)要把微信公眾號(hào)的內(nèi)容當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)打磨。

微信運(yùn)營(yíng)實(shí)際上也可以做用戶(hù)運(yùn)營(yíng) ，因?yàn)槲⑿诺暮笈_(tái)可以接入多客服，我們可以利用這一點(diǎn)和用戶(hù)進(jìn)行一一的溝通。

那微信運(yùn)營(yíng)到底分為哪幾個(gè)部分呢？

我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，叫《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，他內(nèi)容概括的比較全面，我就把他的內(nèi)容做成了一張思維導(dǎo)圖，分為平臺(tái)定位、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)據(jù)分析6個(gè)部分。

公眾號(hào)的第一步就是平臺(tái)定位，它包括對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)畫(huà)像從而確定它的功能和風(fēng)格。比如我們都在智營(yíng)銷(xiāo)，它是針對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人，他的功能就是分享各類(lèi)運(yùn)營(yíng)干貨，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的干貨講座，風(fēng)格比較傾向于學(xué)院風(fēng)。

微信的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，全部梳理出來(lái)大概包括平臺(tái)簡(jiǎn)介、自定義回復(fù)、菜單、標(biāo)題、正文、排版、引導(dǎo)關(guān)注與分割線(xiàn)、二維碼、單圖文或多圖文的發(fā)送、發(fā)送時(shí)間等，建議大家都去看一下這篇文章——《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容我會(huì)在分享完課程后給大家分享一篇我寫(xiě)過(guò)的文章，梳理了各種病毒式營(yíng)銷(xiāo)的案例，這里就不展開(kāi)說(shuō)了。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這一部分我暫時(shí)將其分為3塊：

1.建立微信群，聚集產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲

2.定期講座分享，群內(nèi)活動(dòng)或線(xiàn)下沙龍

3.用戶(hù)分組，內(nèi)容精準(zhǔn)推送。

第三部分，微信運(yùn)營(yíng)渠道實(shí)操

運(yùn)營(yíng)推廣是這節(jié)課的重點(diǎn)——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運(yùn)營(yíng)方式？

微信的運(yùn)營(yíng)推廣分為兩大塊：

一是微信自身功能的運(yùn)營(yíng)推廣

二是通過(guò)一些其他渠道對(duì)它進(jìn)行推廣

第一部分，基于微信自身功能的運(yùn)營(yíng)推廣

從這張圖上大家可以一目了然的看到第一個(gè)就是和附近的打招呼，通常利用這一個(gè)企業(yè)可以將logo與信息顯示在簽名欄，用戶(hù)可以通過(guò)附近的人很輕易的搜索到這個(gè)企業(yè)。

漂流瓶可以定向投放到用戶(hù)，結(jié)合活動(dòng)會(huì)有更好的效果 ，我記得招行曾做過(guò)一次微信愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會(huì)通過(guò)一個(gè)小積分為慈善的平臺(tái)為 自閉癥兒童提供幫助。

搖一搖其實(shí)是一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)， 眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動(dòng)，全國(guó)人民大概搖了1110億次，其活動(dòng)效果不言而喻。

微信的后臺(tái)回復(fù)功能可以接入多客服， 可以對(duì)用戶(hù)一一進(jìn)行回復(fù)。小米之前的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)短信來(lái)做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開(kāi)始降低。

導(dǎo)特色設(shè)置是特色互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)， 星巴克曾做過(guò)一個(gè)活動(dòng)，用戶(hù)在后臺(tái)發(fā)送一張表達(dá)自己心情的圖片，星巴克微信會(huì)根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專(zhuān)輯中的音樂(lè)來(lái)回應(yīng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)發(fā)送表情，后臺(tái)回復(fù)音樂(lè)，當(dāng)時(shí)星巴克通過(guò)這種特色的導(dǎo)航設(shè)置增加了不少的粉絲。

群發(fā)功能可以強(qiáng)制性曝光 ，好的內(nèi)容會(huì)引起用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

簽到、積分、會(huì)員可以培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

新型技術(shù)營(yíng)銷(xiāo) 不知道大家是否接觸過(guò) ， 也不知道這些新技術(shù)在大家眼里是不是新。當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來(lái)咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結(jié)賬的，發(fā)現(xiàn)我的微信自動(dòng)到了一個(gè)平臺(tái)并關(guān)注了它，并且還不是這家餐廳的微信號(hào)，這也是比較新穎的。搖一搖自動(dòng)連接wifi這也是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

朋友圈、發(fā)送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營(yíng)銷(xiāo)，另一個(gè)是能促活的非病毒式營(yíng)銷(xiāo)。

第二部分，一些除了微信自身功能以外的推廣方式。

一般包括數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、SEO、社群導(dǎo)流、社交媒體導(dǎo)流、新媒體運(yùn)營(yíng)、廣告、公關(guān)、人員、促銷(xiāo)等推廣方式。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)我目前只接觸到兩種，一是通過(guò)短信，二是通過(guò)e-mail。

通過(guò)短信的這種拉新 轉(zhuǎn)化率較低，這種渠道適合后期的客戶(hù)維護(hù)，比如雙12來(lái)了，我曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價(jià)等。通過(guò)郵件這種方式我們也試過(guò)，轉(zhuǎn)化率也不高，一般來(lái)說(shuō)只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

SEO 是通常所說(shuō)的 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) ，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現(xiàn)在后期，當(dāng)品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當(dāng)于到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，到時(shí)候是非常有用的。

社群導(dǎo)流 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)在QQ群、微信群發(fā)一些相對(duì)較軟的廣告植入，通過(guò)鏈接把大家導(dǎo)入自己的公眾號(hào)，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時(shí)注意對(duì)QQ群、微信群的群的積累。

社交媒體導(dǎo)流 ，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號(hào)推薦，平等小號(hào)的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導(dǎo)流這兩個(gè)渠道都是從量的慢慢積累起來(lái)的，如果內(nèi)容很切合的話(huà)，一般來(lái)說(shuō)可以很快的增加粉絲。

新媒體運(yùn)營(yíng) 主要就是微信內(nèi)容的創(chuàng)作和多個(gè)微信號(hào)之間的互推，現(xiàn)在都在講要把內(nèi)容當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)做，好的文章段子是可以極大的提升關(guān)注度的，但這是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程。而且新媒體運(yùn)營(yíng)是屬于拉新過(guò)來(lái)的用戶(hù)，還是需要用戶(hù)運(yùn)營(yíng)把這批數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來(lái)，所以新媒體運(yùn)營(yíng)訂單的轉(zhuǎn)化也是一個(gè)需要重視的問(wèn)題。

現(xiàn)在的 地鐵、公交、電視、視頻、報(bào)紙、雜志等一些媒體 ，互聯(lián)網(wǎng)公司前期是不需要花太多錢(qián)砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢(qián)來(lái)做這個(gè)，結(jié)果對(duì)實(shí)際的訂單或者增粉還是比較少，因?yàn)檫@是需要有一定的種子用戶(hù)之后再來(lái)砸錢(qián)投廣告爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，因?yàn)閺V告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢(qián)的地方。

公關(guān) 這一部分我分了三塊，一是權(quán)威媒體的報(bào)道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務(wù)拓展，跟其他公司達(dá)成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動(dòng)的開(kāi)展等。

人員主要是地推團(tuán)隊(duì)推廣與合作方用戶(hù)導(dǎo)流 ，比如許多公司都在招校園大使等。

促銷(xiāo)就是團(tuán)購(gòu)、眾籌等。

第三部分，微信運(yùn)營(yíng)渠道實(shí)操

現(xiàn)在有許多才成功的案例大家可以自己去學(xué)習(xí)，但并不是每一個(gè)分析透徹了就能夠復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，所以我對(duì)一些案例也只是粗略提起。希望通過(guò)聽(tīng)課大家能對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)思路理清一些頭緒，通過(guò)對(duì)整個(gè)大方向的掌握去對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多的運(yùn)營(yíng)手段。希望大家聽(tīng)過(guò)之后都能有所收獲。

“ 一問(wèn) 一答 ”

① 老師，我想知道最有效的留存粉絲的方法，我們后臺(tái)有二十多萬(wàn)粉絲，但文章閱讀量一般都只是一萬(wàn)多，偶爾會(huì)有個(gè)小爆款，也只不過(guò)三四萬(wàn)。

微信公眾號(hào)若要增粉需要兩個(gè)方面，一是內(nèi)容，二是渠道。微信公眾號(hào)的文章閱讀量基本都是這樣，只有10%左右，甚至更低，而如果要提高整個(gè)文章的閱讀量，我覺(jué)得要做好兩個(gè)方面，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是渠道，更好的對(duì)內(nèi)容進(jìn)行打磨，然后積累更多的渠道。

② 如何去找尋適合自己用戶(hù)的微信渠道呢？/老師，如果想通過(guò)微信做一些活動(dòng)，一般什么樣的活動(dòng)是粉們最喜歡的？

這需要對(duì)自己的用戶(hù)群體進(jìn)行分析，然后設(shè)計(jì)出比較切合的內(nèi)容，渠道上可以通過(guò)多元化的渠道去嘗試，不斷的試錯(cuò)，經(jīng)歷這樣的一個(gè)過(guò)程，才能知道自己的用戶(hù)最喜歡什么。

③ 微信營(yíng)銷(xiāo)是否被最近的國(guó)家政策所影響呢，就那個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)得如果 是假的會(huì)出問(wèn)題的那個(gè)政策？

微信營(yíng)銷(xiāo)目前還沒(méi)有被政策所影響，我們公司有一個(gè)笑話(huà)，就是我們推的活動(dòng)不被微信封掉那就不是一個(gè)成功的活動(dòng)。

④在微信群里如何讓僵尸粉活躍或者參與起來(lái)？

除了朋友之間的一些微信群，我們不可否認(rèn)每一個(gè)微信群里都有僵尸粉，這是必然的，他們通常不說(shuō)話(huà)或者可能把這個(gè)群屏蔽了，但因?yàn)槟承┰虿粫?huì)刪除掉，在我們進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候要注意兩個(gè)問(wèn)題，第一，我們活動(dòng)的目的是什么？是為了促進(jìn)這個(gè)群的活躍還是為了從這個(gè)群里轉(zhuǎn)化出訂單。第二，僵尸粉是可以被調(diào)動(dòng)起來(lái)的，我們可以根據(jù)自己的用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)多種方法進(jìn)行嘗試，帶動(dòng)整個(gè)群的氣氛。比如有一個(gè)社群是首先做達(dá)人秀的，邀請(qǐng)各種老師來(lái)講課，發(fā)現(xiàn)講完課后群里很不活躍，然后他們就讓群里的每一個(gè)人都有一次當(dāng)老師來(lái)分享的機(jī)會(huì)，這樣就調(diào)動(dòng)了整個(gè)社群的積極性。

⑤如何在微信號(hào)投放廣告效果更好，不會(huì)讓粉絲反感？有什么好的案例？

我個(gè)人比較喜歡一個(gè)微信公眾號(hào)叫“深夜發(fā)媸”，他幾乎每天發(fā)的都是廣告，但我卻很想看，覺(jué)得很有意思。

⑥老師，我想問(wèn)一下，對(duì)于制造業(yè)企業(yè)型公眾號(hào)內(nèi)容上如何設(shè)定，因?yàn)檫@一類(lèi)目標(biāo)太廣，喜好內(nèi)容不是很好把握。

制造業(yè)我不是很了解，但有一個(gè)笨辦法，建議把目前已有的粉絲都積累起來(lái)，然后專(zhuān)門(mén)去翻一下他們發(fā)的朋友圈，這樣的數(shù)據(jù)量一加，多的話(huà)就可以知道你粉絲中的共性，然后向這個(gè)方向發(fā)展。

微信運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖珍藏

如果你是一名新手運(yùn)營(yíng)，這個(gè)思維導(dǎo)圖會(huì)讓你系統(tǒng)性的了解你的工作有哪些，為你提供指導(dǎo)、查缺補(bǔ)漏。所以，如果一次無(wú)法記牢，那就收藏備用吧。

（更多思維導(dǎo)圖，請(qǐng)百度一下，運(yùn)營(yíng)者）

微信推廣運(yùn)營(yíng)5大思路

一、方向定位與趨勢(shì)

微信運(yùn)營(yíng)中同行企業(yè)圈子里，聽(tīng)到最多就是某某又開(kāi)發(fā)了新功能，新活動(dòng)，新玩法，跟風(fēng)之后發(fā)現(xiàn)效果也就一波熱度，湊了熱鬧卻沒(méi)有討好粉絲。不斷的循環(huán)，原因何在呢？沒(méi)有抓住本質(zhì)的定位和方向，每次的營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)都要不斷明確自己微信運(yùn)營(yíng)的目的何在，是樹(shù)立形象還是促進(jìn)轉(zhuǎn)化？是獲取新粉還是品牌關(guān)系管理？是針對(duì)企業(yè)客戶(hù)還是大眾愛(ài)好者？首先有個(gè)大致方向，定好基調(diào)對(duì)目標(biāo)和執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)劃分排序。每個(gè)階段面臨的重心厘清。

趨勢(shì)上看來(lái)，將在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，很難出現(xiàn)微信的可替代級(jí)產(chǎn)品，生命周期將會(huì)很長(zhǎng)，同時(shí)當(dāng)下還處于上升期，微店微Mall等商業(yè)化探索還有很長(zhǎng)的道路和廣闊的市場(chǎng)。

公眾號(hào)上訂閱號(hào)的推廣以圖文誘導(dǎo)還是比較有效；地方微信公眾號(hào)是一大趨勢(shì)，線(xiàn)下合作廣告植入也有較高的效果，機(jī)會(huì)更大門(mén)檻也更高；內(nèi)容與互推方式的漲粉效果都在下降，更多新的依靠用戶(hù)力量推廣，積分活動(dòng)，禮品兌換等二次互動(dòng)能更低成本的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

二、內(nèi)容的吸引力與轉(zhuǎn)換法則

內(nèi)容之于公眾號(hào)，就像一卷上好的五花肉，翻滾在油漬漬的鐵板上散發(fā)著秘制香料味滋滋作響?？倳?huì)讓人趨之若鶩，不由自主。學(xué)習(xí)增加內(nèi)容的吸引力，是門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，拋磚引玉取兩點(diǎn)：

1、微信公眾號(hào)有血有肉，情感帶入的品牌故事；花樣精彩的歷史時(shí)刻，奇葩事件牛逼基友的慘痛經(jīng)歷；有調(diào)性豐富的切入度，挖掘企業(yè)內(nèi)獨(dú)特性的品牌價(jià)值，即時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播一個(gè)人的吃飯都會(huì)有數(shù)萬(wàn)人觀(guān)看，價(jià)值究竟何在？換成機(jī)器人如何呢？，還是鮮活和立體。

2、給粉絲一個(gè)方向，告訴他們能獲得什么，公眾號(hào)價(jià)值何在，這依然是留住粉絲的主要核心所在，自己都給不了用戶(hù)留下來(lái)的理由，用戶(hù)更不會(huì)了。無(wú)論是企業(yè)微信，品牌運(yùn)營(yíng)還是愛(ài)好分享，個(gè)人草根，在介紹公眾號(hào)是并不是你有什么，而是我的微信公眾號(hào)能一直為粉絲做什么。與其把公眾號(hào)推給用戶(hù)，不如把用戶(hù)所需推給他們。

三、讓體驗(yàn)精彩、生動(dòng)、有趣

讓內(nèi)容體驗(yàn)變得鮮活起來(lái)。需要在目標(biāo)定位基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)容的類(lèi)型、形式、表現(xiàn)方法等等進(jìn)行布局，就猶如積木，圖片文字音頻視頻投票活動(dòng)刮獎(jiǎng)組合。如一家電商企業(yè)能將品牌故事、打折促銷(xiāo)、時(shí)尚潮流穿搭等內(nèi)容搬到微信上留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，還利用內(nèi)容結(jié)合微信商城、微信支付等實(shí)現(xiàn)贏利，而刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)、拆禮盒等游戲和互動(dòng)內(nèi)容還帶來(lái)了粉絲的持續(xù)活躍度，日常陪聊的微信機(jī)器人，增加粉絲體驗(yàn)度、營(yíng)銷(xiāo)效果也隨之提升，多項(xiàng)搭配變化形式而不偏離中心，才可以讓用戶(hù)用的舒服。

四、塑造一個(gè)公眾號(hào)的形象

塑造一個(gè)虛擬的微信品牌人物，更容易獲得粉絲的好感。圍繞這個(gè)核心人物，以漫畫(huà)、圖文、視頻、語(yǔ)音等多媒體形式展現(xiàn)，以XXX（百度一下，運(yùn)營(yíng)者）等微信機(jī)器人做支撐，把品牌和形象素材豐富起來(lái)以備用戶(hù)聊天回復(fù)。同時(shí)做一系列內(nèi)容活動(dòng)，在用戶(hù)碎片記憶中完善出完整的品牌印象，不斷強(qiáng)化品牌形象。

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，也可以臨時(shí)創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，借助微信機(jī)器人把需要推廣出去的目錄類(lèi)，素材類(lèi)，動(dòng)態(tài)類(lèi)，圖標(biāo)展示等展示出去。聊天中適當(dāng)采用一些幽默、口語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的表述方式，來(lái)拉近與粉絲之間的距離，鼓勵(lì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享。

五、建立長(zhǎng)期的粉絲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在日常有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)之外，創(chuàng)建一套目標(biāo)對(duì)象為所有粉絲用戶(hù)的全員激勵(lì)機(jī)制。而這套激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的重點(diǎn)是參與方法要簡(jiǎn)單便捷，可以長(zhǎng)期累計(jì)和滾動(dòng)，圍繞這套機(jī)制制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和推廣方案，以讓如對(duì)參與微信轉(zhuǎn)發(fā)、分享、提問(wèn)、建議等任何互動(dòng)行為的粉絲，提供優(yōu)惠，折扣，會(huì)員，積分，抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；每月評(píng)選'十佳互動(dòng)之星'，'節(jié)日歡樂(lè)大放'送等活動(dòng)。

本身源于公眾號(hào)推廣的周期較長(zhǎng)，短時(shí)間活動(dòng)在執(zhí)行過(guò)程中曝光點(diǎn)和參與粘度不足。而這樣做的好處在于，目標(biāo)對(duì)象體積量大，獎(jiǎng)勵(lì)與活動(dòng)的持續(xù)性，參與實(shí)現(xiàn)容易，且有利于潛移默化培育粉絲形成自動(dòng)的品牌傳播互動(dòng)習(xí)慣，保持了粉絲持續(xù)的活躍度。長(zhǎng)期活動(dòng)專(zhuān)區(qū)等可以借助XXX被動(dòng)回復(fù)活動(dòng)應(yīng)用，展示海報(bào)等給用戶(hù)。這樣可以無(wú)需犧牲短期內(nèi)容換取活動(dòng)效果。

微信運(yùn)營(yíng)思路需要3大轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在內(nèi)容傳播上，我們應(yīng)該知道現(xiàn)在有以下三大趨勢(shì)：一是用戶(hù)向社區(qū)轉(zhuǎn)變，二是內(nèi)容向服務(wù)轉(zhuǎn)變，三是用戶(hù)交談為王。

1.用戶(hù)向社區(qū)轉(zhuǎn)變

新媒體時(shí)代的用戶(hù)已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的觀(guān)眾或者讀者，變得更加多元和立體。單個(gè)的用戶(hù)在朋友圈分享可能免得的就是一個(gè)小型的社區(qū)。同時(shí)給予熟人社交的特性，在傳播屬性上屬于人際傳播，相對(duì)于大眾傳播而言，粘性與可信度更強(qiáng)。

因此，我們需要研究用戶(hù)在閱讀文章的轉(zhuǎn)發(fā)心理，才可以提高文章的轉(zhuǎn)發(fā)率和傳播效果。同時(shí)建立社群也是有效聚集粉絲，增強(qiáng)用戶(hù)粘性的有效途徑。

1.閱讀心理

a. 輕快明確、適合移動(dòng)端閱讀

b.富媒體的表現(xiàn)形式

c. 排版設(shè)計(jì)或清爽或有趣

2.轉(zhuǎn)發(fā)欲望的心理

a. 顯示逼格，其實(shí)本人可能也沒(méi)看懂

b.具有實(shí)用性，適合收藏轉(zhuǎn)發(fā)

c.有趣有料，希望分享給朋友

3.內(nèi)容向服務(wù)的轉(zhuǎn)變

新媒體時(shí)代，內(nèi)容信息的提供已經(jīng)不再具有優(yōu)勢(shì)。因此內(nèi)容應(yīng)該向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。評(píng)判一篇好文章的標(biāo)準(zhǔn)除了其文章本身文筆之外，文章帶給用戶(hù)的服務(wù)價(jià)值也越來(lái)越明顯，內(nèi)容的實(shí)用性更加重要，這也是為什么養(yǎng)生類(lèi)的文章轉(zhuǎn)發(fā)量高的原因。比如說(shuō)攻略型文章，適合用戶(hù)收藏轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。從理念到實(shí)操的內(nèi)容服務(wù)更加適合新媒體傳播收藏。更容易增加用戶(hù)粘性。

4.用戶(hù)交談為王

新媒體時(shí)代，我們?cè)谟懻搩?nèi)容為王還是用戶(hù)為王以及其他為王的概念，在后微信時(shí)代，新媒體傳播的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)你的內(nèi)容被用戶(hù)討論，乃至引起爭(zhēng)議的時(shí)候，才是成功的新媒體傳播。

我們看到的多數(shù)新聞都是在社交媒體上引爆，例如羅胖的錘子手機(jī)發(fā)布時(shí)與高曉松之間的斯逼, 兩個(gè)本是具有話(huà)題性的人物之間的爭(zhēng)議,在社交媒體終的引爆點(diǎn)是難以想象的。

除此之外，格力手機(jī)董明珠在發(fā)布手機(jī)之前制造的自拍照片不可刪這樣的話(huà)題，不管事情真假，首先具有話(huà)題性可以在社交媒體上引爆，讓用戶(hù)發(fā)聲，達(dá)到極好的宣傳效果。

究其原因，是因?yàn)槭录旧砭哂性?huà)題性或者爭(zhēng)議性，由此就成為了新聞。

本地微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)思路

現(xiàn)在微信公眾號(hào)做起來(lái)越來(lái)越難了！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，官方限制越來(lái)越嚴(yán)格。慢慢的，運(yùn)營(yíng)者們意識(shí)到 這塊大蛋糕不好吃了，我們何不找塊小的來(lái)吃呢？于是，本地公眾號(hào)開(kāi)始火爆起來(lái)，也正好就是傳說(shuō)中的O2O模式。

一直以來(lái)都有關(guān)注這方面的消息和動(dòng)態(tài)，加了很多的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)交流群，前段時(shí)間去參加過(guò)一些這方面的交流會(huì)分享會(huì)之類(lèi)的，總的來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主要有三個(gè)問(wèn)題（銷(xiāo)售類(lèi)）：1.粉絲 2.轉(zhuǎn)化 3.復(fù)購(gòu)。

現(xiàn)在我們討論的是做本地公眾號(hào)，那么加粉就不能光靠線(xiàn)上推廣進(jìn)行，下線(xiàn)的活動(dòng)，線(xiàn)下的宣傳也必不可少。線(xiàn)上的推廣比如可以去本地網(wǎng)站，本地論壇去發(fā)帖，可以加本地的QQ群，微信群去引流，可以跟本地的站長(zhǎng)合作等等。線(xiàn)下來(lái)說(shuō)，可以和商家合作，可以直接以公司名義做活動(dòng)，甚至發(fā)傳單貼小廣告之類(lèi)的都行，當(dāng)然，方法有很多種，要有擴(kuò)散性思維，最終能加到粉就行，不管黑貓白貓，能抓到老鼠的就是好貓！

以做活動(dòng)舉例：首先我們要確定我們需要什么樣的客戶(hù)，這個(gè)定位要定準(zhǔn)確，引來(lái)的粉絲才能更精準(zhǔn)。確定你的粉絲群體之后，就要分析粉絲需要什么，對(duì)什么感興趣，在預(yù)算內(nèi)，我們就盡量投其所好，自然粉絲就來(lái)了。 比如你是賣(mài)十字繡的，你需要的是什么樣的客戶(hù)呢？主要是女性，然后有空閑時(shí)間的，很容易就能想到–家庭主婦，家庭主婦最常去的地方是哪里呢？超市、菜市場(chǎng)、學(xué)校。超市去做活動(dòng)不太方便，學(xué)校門(mén)口和菜市場(chǎng)是比較理想的地方，我們可以在菜市場(chǎng)門(mén)口做個(gè)活動(dòng)，關(guān)注就送雞蛋，送針線(xiàn)之類(lèi)的家庭主婦感興趣的東西，不就可以加到很多精準(zhǔn)客戶(hù)了嗎？

這樣的方法很多很多，只要你執(zhí)行力夠強(qiáng)，吸粉的問(wèn)題還是很好解決的。

有了粉絲之后，就需要考慮轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的問(wèn)題了?？拷訌V告是不現(xiàn)實(shí)的，收入不高，反而還容易把賬號(hào)做死。那

怎么變現(xiàn)？賣(mài)產(chǎn)品！一旦看到賣(mài)產(chǎn)品，粉絲就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)防御模式，如何解決呢？方法很多，在這里分享一個(gè)我在一個(gè)高端網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)部分享會(huì)聽(tīng)到的一個(gè)案例：

有一個(gè)做外賣(mài)的快餐店，他們不收現(xiàn)金， 只接受掃碼支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式，外賣(mài)不收錢(qián)，貨真價(jià)實(shí)，非常優(yōu)惠，可以說(shuō)一盒盒飯都不賺錢(qián)甚至虧錢(qián)，每次點(diǎn)餐還有各種試吃裝，小禮物送給你，你們說(shuō)這個(gè)老板是不是瘋了？肯定沒(méi)有！這個(gè)大家可能認(rèn)為瘋了的老板，在短短半年的時(shí)間內(nèi)，做了幾百萬(wàn)粉絲，幾百家分店，日營(yíng)業(yè)額幾十萬(wàn)！那么他盈利的地方是哪呢？他的快餐盒子上有十來(lái)個(gè)廣告位，他們主要是靠這個(gè)來(lái)賺錢(qián)，試吃裝試用裝還都是廣告商提供的！在這個(gè)模式里面，這個(gè)公司，甚至這個(gè)公司的快餐客戶(hù)，都成了他們公司產(chǎn)品的一部分打包出售！

當(dāng)你有數(shù)據(jù)之后，不知道如何轉(zhuǎn)化，這時(shí)候不要自私，哪怕你代理別人的產(chǎn)品，或者找別人有產(chǎn)品的合作，這就是最簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化！合作共贏。

至于想要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，首先產(chǎn)品本身質(zhì)量或者效果要過(guò)硬，其次購(gòu)買(mǎi)方便，優(yōu)惠，最后讓客戶(hù)形成習(xí)慣！

餐廳微信運(yùn)營(yíng)6大常見(jiàn)問(wèn)題解決思路

問(wèn)：線(xiàn)上線(xiàn)下的推廣活動(dòng)，大家都在做，可是捫心自問(wèn)，這樣的活動(dòng)有效果嗎？

答：關(guān)注有禮，關(guān)注上WiFi等活動(dòng)，雖然很多餐廳都在做這個(gè)事，但是消費(fèi)者一般都會(huì)買(mǎi)單。一方面是因?yàn)樽プ×舜蟊娤M(fèi)心理，一方面于餐廳而言幾乎是零成本。

問(wèn)：線(xiàn)上的消費(fèi)數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為可用的有價(jià)值的數(shù)據(jù)？不想被團(tuán)購(gòu)軟件綁架。

答：借助第三方微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以上問(wèn)題完全不是問(wèn)題。微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)自帶微會(huì)員功能，能夠清晰記錄企業(yè)用戶(hù)的消費(fèi)行為并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；還可根據(jù)用戶(hù)特征進(jìn)行精細(xì)分類(lèi)，從而實(shí)現(xiàn)各種模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)數(shù)據(jù)魔方，商家也可輕松了解買(mǎi)家，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在客戶(hù)。微團(tuán)購(gòu)，讓你擁有自己的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，訂單數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)都是你的。無(wú)需再費(fèi)盡心思搜羅顧客信息，省事省心省力。

問(wèn)：新餐廳如何利用微信做人氣，增加粉絲？

答：1、前期以訂閱號(hào)為主，每周群發(fā)兩三次消息，以促銷(xiāo)為主，以餐廳文化、餐飲知識(shí)為輔，但不要廣告意味太明顯。

2、訂閱號(hào)綁定三方平臺(tái)，建立微網(wǎng)站，可利用互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模塊做系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、后期可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，開(kāi)發(fā)服務(wù)號(hào)三方平臺(tái)，增加訂餐、預(yù)約、會(huì)員管理功能。

4、堅(jiān)持全員營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)員工都要開(kāi)通微信，進(jìn)行一定推廣。

問(wèn)：怎么能讓客戶(hù)持續(xù)關(guān)注？平時(shí)的運(yùn)營(yíng)要注意哪些呢？圖文推送用哪些？

答：結(jié)合餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)理念，打造出一系列自己才有的優(yōu)惠互動(dòng)活動(dòng)。這種周期性和長(zhǎng)期性的內(nèi)容或者活動(dòng)，都可以起到很好的印象累積效果，甚至可以達(dá)到給用戶(hù)“截肢”的程度。同時(shí)還可以通過(guò)微信與用戶(hù)溝通交流最新訊息，方便快捷、成本低。因?yàn)椴蛷d是高接觸度和體驗(yàn)度相當(dāng)高的行業(yè)，如果能花時(shí)間跟粉絲聊聊天，拉近餐廳與用戶(hù)的距離，當(dāng)然更好。

問(wèn)：線(xiàn)上用什么吸引客戶(hù)二次消費(fèi)呢？我平臺(tái)上粉絲不少就是互動(dòng)不起來(lái)，關(guān)鍵就是不知道該結(jié)合哪些活動(dòng)。

答：當(dāng)你把線(xiàn)上粉絲引導(dǎo)店里來(lái)，你的微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成功了，而至于后期吸引客戶(hù)二次消費(fèi)，很大程度上取決于粉絲第一次來(lái)店里是否享受到了超值就餐體驗(yàn)，這就與餐廳的菜品、服務(wù)和環(huán)境息息相關(guān)了。

與粉絲互動(dòng)不起來(lái)，一方面是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有用心與粉絲交流，沒(méi)有切實(shí)了解粉絲的需求與心理，所以不知道什么活動(dòng)是粉絲喜歡的；另一方面則是單一的微信平臺(tái)功能較少，有也是玩爛了的，無(wú)法引起粉絲興趣。針對(duì)前者，建議運(yùn)營(yíng)人員學(xué)會(huì)分析粉絲特征與心理，慢慢摸索與粉絲交流互動(dòng)的門(mén)道；而針對(duì)后者，餐廳則可以考慮接入功能多樣的第三方微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，利用里面的功能開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。市面上比較好用的如賽風(fēng)微贏微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)一個(gè)月也就一兩百塊錢(qián)，非常實(shí)用。

問(wèn)：除了搞優(yōu)惠，還有什么好辦法吸引粉絲呢？

答： 除了優(yōu)惠，還可以有一些必須得關(guān)注公眾號(hào)才能實(shí)現(xiàn)的功能也可以啊，像WiFi、某些菜只能通過(guò)微信點(diǎn)餐，都可以。另外粉絲之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)也很重要。比如讓朋友圈內(nèi)的人互相拆禮盒，互相推薦，每人都能得到優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，既增加粉絲，又聚集人氣。

微信營(yíng)銷(xiāo)八大思路！

一、促銷(xiāo)活動(dòng)型

比較適合代購(gòu)類(lèi)商品、男性商品、日常必需商品、快銷(xiāo)商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品，因?yàn)橄∪毙曰虮仨毱?，所以無(wú)需太多的技巧，直接推銷(xiāo)，可能效果反而更好，但也要關(guān)注掉粉情況，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果您的店鋪經(jīng)常搞促銷(xiāo)，那這樣的信息對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷(xiāo)一次，那這樣的效果會(huì)比較好。

二、信息播報(bào)型

重在發(fā)送的信息是否切中用戶(hù)的需要，千萬(wàn)別變成CCAV的新聞聯(lián)播哦。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣眾的信息，如上新、預(yù)售、搶購(gòu)、拍賣(mài)等。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)型

比較適合戶(hù)外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類(lèi)目商品，因?yàn)檫@類(lèi)信息專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，并非日常生活知識(shí)，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶(hù)接受度高。

四、幽默搞笑型

最適合成人類(lèi)目商品，而且還可以和商品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。情侶相關(guān)的禮品類(lèi)目，也是是可以通過(guò)此類(lèi)型內(nèi)容完成不錯(cuò)的結(jié)合。

五、關(guān)懷互動(dòng)型

比較適合針對(duì)老客戶(hù)，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動(dòng)小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯(cuò)的方法。

六、文藝小資型

比較適合窄眾類(lèi)商品、外貿(mào)原單類(lèi)商品，高端價(jià)位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀寫(xiě)手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)都有散文或詩(shī)詞內(nèi)容來(lái)描述店鋪或商品，然后客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，店主回復(fù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，真是奇葩中的奇葩，物以類(lèi)聚，人以群分的完美驗(yàn)證。

我給各位推薦一個(gè)公眾號(hào)，根據(jù)店主溝通的數(shù)據(jù)來(lái)看，發(fā)送信息的客戶(hù)打開(kāi)率最高達(dá)到90%，最低也有70%，這已經(jīng)是接近完美的一個(gè)數(shù)據(jù)了，無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容了。

七、精神情感型

我個(gè)人認(rèn)為這是最高境界，完全去商業(yè)化，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。在玩這種營(yíng)銷(xiāo)手段的人面前，我覺(jué)得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發(fā)自?xún)?nèi)心的仰視他們。

八、亂發(fā)信息型

出現(xiàn)這種情況，從微信營(yíng)銷(xiāo)的角度上來(lái)講應(yīng)該列為事故，不必多說(shuō)了。

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