文/雨果網(wǎng) 陳鍵彬

進(jìn)口電商帶著2015年蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，在新的一年意氣風(fēng)發(fā)地繼續(xù)攻城略地，擴(kuò)大戰(zhàn)果。然而，與進(jìn)口電商大趨勢(shì)有所不同，O2O行業(yè)卻身處唱衰、質(zhì)疑聲不斷的窘境之下。也不怪乎如此，從2015年6月跨境進(jìn)口O2O體驗(yàn)店星火燎原般一夜紅遍全國，再到撐不過幾個(gè)月就基本銷聲匿跡，經(jīng)歷了一次十分典型的滑鐵盧。

基于2015年跨境O2O的表現(xiàn)，2016年伊始的唱衰、“真·偽O2O”論的出現(xiàn)也就顯得理所當(dāng)然。究竟是什么樣的風(fēng)帶著跨境O2O如同風(fēng)口的豬一般飛起來，而后短短半年不到的時(shí)間又如同天坑一樣將其埋葬？對(duì)此，雨果網(wǎng)采訪了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士。

戰(zhàn)況慘烈，何至于此？

對(duì)于如此慘烈的戰(zhàn)況，各方都有些應(yīng)對(duì)不及。按道理說，跨境O2O的模式是勢(shì)在必行的，線上線下結(jié)合互動(dòng)能夠更好地推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。但在赤裸裸的現(xiàn)實(shí)面前，許多人不得不深思。廈門又一城軟件科技有限公司服務(wù)營運(yùn)事業(yè)部總裁陳欽鋒告訴雨果網(wǎng)，跨境O2O作為進(jìn)口跨境的一種服務(wù)、渠道模式，必將是未來進(jìn)口跨境的趨勢(shì)，這是毋庸置疑的。之所以會(huì)出現(xiàn)如此慘烈的戰(zhàn)況，陳欽鋒認(rèn)為，首先是因?yàn)樯碳移髽I(yè)都捕捉到了進(jìn)口跨境這個(gè)風(fēng)口，因此進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的人也隨之而來。其次，在于進(jìn)入市場(chǎng)的商家企業(yè)在模式和行動(dòng)上的不專業(yè)。第三，資源整合問題。第四，在于很多企業(yè)供應(yīng)鏈整合能力不強(qiáng)導(dǎo)致跨境O2O戰(zhàn)況慘烈。第五，因?yàn)閲艺叩牟幻骼?，給眾多商家企業(yè)帶來諸多風(fēng)險(xiǎn)。最后，由于很多跨境模式的不完善導(dǎo)致跨境O2O市場(chǎng)風(fēng)口雖至，戰(zhàn)況卻慘烈異常?；谶@些原因，商家企業(yè)進(jìn)入跨境這塊領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。

跨境O2O是否還有發(fā)展前景？

在大環(huán)境唱衰跨境O2O的情況下，日前，主打跨境O2O的KK跨境獲得了Pre-A輪1500萬元的融資，不得不說是一個(gè)難得的喜訊。針對(duì)O2O是否還有發(fā)展前景，KK館創(chuàng)始人吳悅寧表現(xiàn)出了極大的信心。

“O2O能優(yōu)化實(shí)體零售的效率，以前的實(shí)體店對(duì)用戶幾乎是短線的，現(xiàn)在通過O2O把整個(gè)實(shí)體店的商品、空間、店員、消費(fèi)者全部聯(lián)網(wǎng)了。你可以知道每天進(jìn)店多少人，這些人哪些是老用戶，哪些是新用戶，回頭客如何，你可以知道整個(gè)門店的空間人流熱點(diǎn)圖，可以分析判斷那些區(qū)域的商品需要調(diào)整?！?/span>

對(duì)跨境O2O有信心的當(dāng)然不止吳悅寧，陳欽鋒也是如此。之前陳欽鋒說的跨境O2O作為進(jìn)口跨境的一種服務(wù)、渠道模式，必將是未來進(jìn)口跨境的趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

如今電商占比雖然突破10%，但不可回避的是，90%的流量依然在線下，因此未來實(shí)體店將為今后零售變革的主要力量、商家企業(yè)生存的根本；

很多進(jìn)口商品如今在國內(nèi)的認(rèn)可度不高，而未來進(jìn)口商品若要落地，需先解決信任度的問題；

如今網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用不低甚至高于線下，因此線上已不再是實(shí)體零售的完美避風(fēng)港；

如今保稅模式當(dāng)?shù)?，很多門店無法提供完整的商品；

線上連帶銷售不如線下，線上打折促銷充其量是虧本賣吆喝，但是線下的促銷所帶來的連帶銷售則成功很多，而這幾點(diǎn)也決定了進(jìn)口跨境電商未來必須要做O2O，O2O是進(jìn)口跨境必爭之路。

O2O適合怎樣的發(fā)展模式？

明了跨境O2O的發(fā)展前景，對(duì)于跨境電商諸多企業(yè)來說或許并不難，難的是，如何選擇一個(gè)適合跨境O2O發(fā)展的模式。O2O的模式很多，從經(jīng)營模式來看至少有不下四種，online to offline，offline to online，online to offline to online，offline to online to offline，從整個(gè)模式兩端對(duì)接的客群來說，又有B2C、C2C等。在如此紛繁的分類中，選擇一個(gè)適合自己發(fā)展的模式，是需要火眼金睛的。

吳悅寧認(rèn)為，在做實(shí)體店O2O的過程中，首先是基于商業(yè)的本質(zhì)來說的，首先它是一個(gè)店，其次才是它的O2O模式。要注重實(shí)體本質(zhì)：人、店、貨！人要靠譜，店位置要好，裝修要OK，貨性價(jià)比要好。所以哪怕沒有互聯(lián)網(wǎng)的介入，也是可以盈利的，只不過互聯(lián)網(wǎng)的介入之后，這個(gè)店的盈利能力和持續(xù)能力大大的提升，這是一個(gè)升級(jí)。經(jīng)營實(shí)體店不見得比做電商要容易得多，要面對(duì)的變化更多。商品的流轉(zhuǎn)率考核更高，開店的成本，在落地之前，團(tuán)隊(duì)就有做評(píng)估，是否能盈利。

陳欽鋒則認(rèn)為，門店的價(jià)值主要是體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售。以上幾點(diǎn)對(duì)顧客而言，其相對(duì)便利度會(huì)隨著選址位置的改變而發(fā)生變化。未來的門店模式將只有兩種，分別是帶有體驗(yàn)功能的倉儲(chǔ)店和社區(qū)店。倉儲(chǔ)店的優(yōu)勢(shì)在于地方大、產(chǎn)品豐富、停車方便、適合家庭有一定量的采購；而社區(qū)店的優(yōu)勢(shì)主要是便利、離消費(fèi)者近，因此跨境O2O體驗(yàn)店對(duì)于選址肯定是有要求的?？缇砄2O模式的目的不僅僅是將線下的客戶引流至線上，這只是其中一點(diǎn)。將線下客戶引到線上，只是為了讓消費(fèi)者不來店也可隨心購物，加大重復(fù)消費(fèi)率，加強(qiáng)線上口碑傳播。但是，也要不定期地將線上客戶引導(dǎo)到門店，這樣能提升客戶的體驗(yàn)性，加強(qiáng)與客戶關(guān)系，產(chǎn)生更多連帶銷售。因此，打折促銷有時(shí)候選擇在線下做，是為了體驗(yàn)，而選擇在線上做則是為了加大線上的流量及APP裝機(jī)量，不管是何種方式，線上線下實(shí)現(xiàn)融合，是必不可少的。

同時(shí)陳欽鋒還認(rèn)為，無論是線上到線下，線下至線上，還是線上到線下再到線上，追根揭底，其實(shí)是線上線下的融合問題。融合主要體現(xiàn)在倉儲(chǔ)、服務(wù)、全渠道（銷售）三個(gè)方面。在最開始，所講的O2O的融合只是倉儲(chǔ)與服務(wù)的融合。近幾年，隨著移動(dòng)的發(fā)展，逐漸加速了全渠道的融合，也致使當(dāng)下的跨境電商有別于傳統(tǒng)的跨境電商。如今的跨境電商，早已不可與當(dāng)年同日而語。

如今跨境電商開始逐步解決了以下幾個(gè)問題：

• 一、實(shí)現(xiàn)了全渠道布局，即實(shí)現(xiàn)PC端、移動(dòng)端、門店端的布局，例如在門店鋪設(shè)一個(gè)商城，這不能說明已經(jīng)解決了線上線下的問題，因?yàn)檫€需要解決門店或者導(dǎo)購憑什么去推廣、解決門店與導(dǎo)購的問題。

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• 二、實(shí)現(xiàn)了全鏈路打通，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈端對(duì)于終端數(shù)據(jù)的掌握，同時(shí)指導(dǎo)這些終端零售的運(yùn)營，降低門店庫存，加速庫存周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路完美結(jié)合。

• 三、實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化營銷與門店結(jié)合，通過各種方式，如與老顧客產(chǎn)生鏈接提升轉(zhuǎn)化率、與新顧客建立鏈接提升銷售、基于門店大量招募兼職導(dǎo)購、專職導(dǎo)購及通過聯(lián)合營銷助力門店業(yè)績飆升。基于以上，可以了解最合適的模式其實(shí)是打通B2B和B2C, 實(shí)現(xiàn)B2B2C, 掌握終端顧客數(shù)據(jù)，協(xié)同商品庫存，降低門店進(jìn)貨壓力，豐富門店商品品類加快庫存周轉(zhuǎn)，指導(dǎo)商家銷售。

2016年跨境O2O發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)2016年跨境O2O將面臨的抉擇和發(fā)展趨勢(shì)，陳欽鋒認(rèn)為，2016年，跨境O2O毋庸置疑在熱度上也將更上一層，將有更多的人加入這個(gè)萬億市場(chǎng)。加入的商家企業(yè)也將呈兩極分化，包括有實(shí)力的商家和不知深淺的探路者。對(duì)他們而言，這次商業(yè)風(fēng)口是一次難得的發(fā)展機(jī)會(huì)及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。另外，在政策方面，2016年政策也將更明朗，創(chuàng)業(yè)者也將趨于理性。綜合以上，2016勢(shì)必將有跟多的人更多的企業(yè)加入這個(gè)商業(yè)新風(fēng)口。但風(fēng)口上的豬，有人起飛勢(shì)必有人墜落，也將會(huì)有一批運(yùn)營能力不強(qiáng)的企業(yè)會(huì)退出這個(gè)風(fēng)口。

對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，無論O2O是風(fēng)口還是天坑，是能讓豬都飛起來還是會(huì)讓貿(mào)入者摔得粉身碎骨，最終要考驗(yàn)的還是企業(yè)自身的實(shí)力。是風(fēng)口，也得要擁有乘風(fēng)而上的羽翼。