作者：韋祎

來(lái)源：智聯(lián)招聘HR公會(huì)（ID：clubhr）

通常我們將人力資源的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理成為程式化；而程式化人力資源管理只能是人力資源管理研究者和人力資源管理實(shí)踐者為之努力的一種結(jié)果。但這種程式化的建設(shè)是否合理、科學(xué)，是否適合企業(yè)的特點(diǎn)？是否有助于企業(yè)的發(fā)展、員工價(jià)值的提升、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及組織戰(zhàn)略、組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)？等等，都值得研究者和實(shí)踐者深入的討論和思考。

現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，只有因企建制、因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。實(shí)際上是一個(gè)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)情況，如組織戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、組織士氣、員工訴求、員工滿意度、客戶滿意度、相關(guān)利益者滿意度、制度建設(shè)、流程與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、人員整體素質(zhì)、薪酬激勵(lì)管理系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)等進(jìn)行診斷、分析、策劃、定位的過程，我們把這個(gè)過程稱為盤點(diǎn)。

績(jī)效管理是人力資源管理中的核心系統(tǒng)之一，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效運(yùn)用、績(jī)效改進(jìn)的持續(xù)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程。

而績(jī)效管理盤點(diǎn)就是為企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)和人力資源相關(guān)系統(tǒng)以及資源現(xiàn)狀找出客觀事實(shí)，為組織績(jī)效自我診斷、分析工作找到合適的判斷標(biāo)準(zhǔn)；即尋找客觀存在的事實(shí)與環(huán)境糅合的程度，為企業(yè)績(jī)效管理診斷和改進(jìn)作出切實(shí)可行的數(shù)據(jù)支持和鋪墊。

對(duì)績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，可通過調(diào)查問卷、座談訪談、專題研討、戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)等進(jìn)行態(tài)勢(shì)評(píng)估，通過對(duì)企業(yè)績(jī)效管理相關(guān)綜合資料的調(diào)研和判斷，找到其現(xiàn)狀所在的位置和狀態(tài)，從而以企業(yè)目前的組織現(xiàn)狀、資源條件等適中的著陸點(diǎn)，通常包括管理性盤點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)性盤點(diǎn)，在進(jìn)行績(jī)效管理盤點(diǎn)時(shí)，通常采用兩種工具：

一、績(jī)效管理診斷分析信息表

分析要素主要包括：組織戰(zhàn)略、績(jī)效定位、流程體系、主體權(quán)責(zé)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、信息來(lái)源、溝通宣貫、過程控制、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)以及其他方面。并對(duì)各要素的內(nèi)容、現(xiàn)狀、要求、趨勢(shì)、問題、評(píng)價(jià)、措施等進(jìn)行分析，并作出綜合說(shuō)明，最終形成績(jī)效診斷分析報(bào)告。

二、績(jī)效管理調(diào)查問卷

績(jī)效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，通常從績(jī)效管理滿意度方面、績(jī)效管理能力方面兩方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。其中績(jī)效管理能力方面包括三部分內(nèi)容：績(jī)效管理激勵(lì)能力（薪酬激勵(lì)能力、機(jī)會(huì)激勵(lì)能力、責(zé)任激勵(lì)能力）、績(jī)效管理溝通能力（縱向溝通能力、橫向溝通能力、內(nèi)外溝通能力）、績(jī)效管理評(píng)價(jià)能力（對(duì)公司的評(píng)價(jià)能力、對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)能力、對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)能力）調(diào)查。

應(yīng)采取封閉性和開放性問題相結(jié)合的方式設(shè)計(jì)問卷。

企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)不是一層不變的，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和盤點(diǎn)，只有堅(jiān)持盤點(diǎn)并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，績(jī)效管理系統(tǒng)才能有效落地并支撐組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)在對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，必要時(shí)可借助外部行業(yè)專家和管理咨詢專家，采取內(nèi)外相結(jié)合的組織形式，通過診斷、分析等一系列動(dòng)作，進(jìn)而形成客觀的績(jī)效盤點(diǎn)報(bào)告，以改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)、績(jī)效管理文化和績(jī)效管理環(huán)境，形成適合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng)，才是做好的管理系統(tǒng)。

實(shí)踐中，可以借鑒標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效管理的最佳實(shí)踐，但企業(yè)的決策層及人力資源管理團(tuán)隊(duì)一定要切忌，在借鑒標(biāo)桿企業(yè)的時(shí)候不要過于追求高大上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、發(fā)展規(guī)模擇機(jī)選擇標(biāo)桿企業(yè)才是最有效的，才能助推企業(yè)績(jī)效管理能力的提升和組織績(jī)效的提升。（本文完）