央視2016年315晚會(huì)昨晚播出，今年晚會(huì)主題為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。網(wǎng)絡(luò)訂餐、二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)普遍存在失信等現(xiàn)象，多家知名企業(yè)被曝光。

《食品安全法》第一百三十一條規(guī)定，違反本法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門(mén)吊銷(xiāo)許可證;使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦同時(shí)表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法里面，已經(jīng)做了明確的規(guī)定。對(duì)于這種行為工商部門(mén)將按照有關(guān)法律法規(guī)，和侵害消費(fèi)者處罰辦法來(lái)進(jìn)行處罰。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦：它違反了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。我們對(duì)這些不法企業(yè)，進(jìn)行處罰之后，也會(huì)進(jìn)入企業(yè)的異常名錄，讓我們消費(fèi)者知道，對(duì)他們的也是一種警示。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品(包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十條規(guī)定，在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《食品安全法》第一百三十一條第二款規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者追償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行其承諾。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷(xiāo)售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷(xiāo)售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者追償。

近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)外賣(mài)訂餐網(wǎng)站，足不出戶就能享受到各色美食。然而，在餓了么網(wǎng)站上，外賣(mài)餐廳的照片與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象卻層出不窮。

下圖是餓了么平臺(tái)上一家名為“大眾家常菜”的店。網(wǎng)上照片有門(mén)面、有大堂、有后廚，菜品也非常豐富，登記地址是通州區(qū)翠屏北里21號(hào)樓。但這家店的實(shí)際地址卻是西小馬莊園小區(qū)。而且無(wú)論是門(mén)面，還是大堂、廚房，都與網(wǎng)上上傳的照片完全不同。

△“大眾家常菜”廚房實(shí)體照片與網(wǎng)上圖片對(duì)比圖

下圖是“餓了么”網(wǎng)站上一家網(wǎng)名為“食速達(dá)”的商家。僅看網(wǎng)上的照片會(huì)覺(jué)得該商家的菜品色澤艷麗，廚房不銹鋼灶具潔凈透亮。然而，實(shí)體店的廚房昏暗狹小，墻上、灶臺(tái)上、飯鍋上到處是黑乎乎的油漬；老板娘剛剛從外面買(mǎi)來(lái)的火腿腸，用牙咬開(kāi)外包裝就直接分切配到炒飯中；掉進(jìn)臟東西的飯盒，在桌上磕打一下，就直接裝飯；用完的盛飯板直接放在全是污漬的鍋蓋上。

△“食速達(dá)餐廳”廚房

產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象，餓了么不夠正規(guī)的開(kāi)店流程是主要原因之一。按照餓了么網(wǎng)上公布的流程，注冊(cè)開(kāi)店只需三個(gè)步驟：提交開(kāi)店申請(qǐng)，通過(guò)資質(zhì)審核，上線營(yíng)業(yè)。

在記者的暗訪過(guò)程中，一位餓了么燕郊城市經(jīng)理介紹，在河北燕郊申請(qǐng)開(kāi)店，可以沒(méi)有實(shí)體店，甚至不需要提供任何證照。這位經(jīng)不僅主動(dòng)幫助記者填寫(xiě)了網(wǎng)上店名、地址、商家電話等簡(jiǎn)單信息。隨后，他還撥通了客服電話，幫助記者綁定新餐廳。對(duì)于這個(gè)請(qǐng)求，客服并沒(méi)有核查證照、地址等相關(guān)信息，而是只詢問(wèn)了商家的注冊(cè)電話號(hào)碼……大約只等待了5分鐘，記者申請(qǐng)的店面就已經(jīng)上線了。

事件被曝光后，“餓了么”官方迅速做出回應(yīng)：“餓了么”高度重視今晚央視315晚會(huì)報(bào)道的問(wèn)題，已緊急成立專(zhuān)項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國(guó)范圍的餐廳資質(zhì)。

車(chē)易拍是一家二手車(chē)在線交易平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者個(gè)人可以將車(chē)賣(mài)給全國(guó)的二手車(chē)商。然而，該平臺(tái)卻存在對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。

在車(chē)易拍平臺(tái)上，作為買(mǎi)家登陸后，在頁(yè)面的左上角出現(xiàn)了“快易拍”字樣，而之前記者作為賣(mài)家在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看到的頁(yè)面卻是叫做易置換。這也就意味著，買(mǎi)家和賣(mài)家看到的是兩個(gè)不同的頁(yè)面。同一輛車(chē)在這兩個(gè)不同的頁(yè)面中存在著各種數(shù)額不等的差價(jià)，有的幾百元，有的能達(dá)到上千元。

△同一輛車(chē)，賣(mài)家和買(mǎi)家看到的價(jià)格相差6100元

記者暗訪后得知，車(chē)易拍通過(guò)后臺(tái)操作，使得同一輛車(chē)的買(mǎi)家與賣(mài)家看到不同的價(jià)格。最終，賣(mài)家得到的錢(qián)比買(mǎi)家花費(fèi)的要少，而其中的差價(jià)，便被車(chē)易拍用作了與4S店的合作上。

據(jù)悉，2015年，中國(guó)二手車(chē)電商平臺(tái)交易規(guī)模達(dá)到101.2萬(wàn)輛，而車(chē)易拍以35.2%的市場(chǎng)占有率再次排名第一。一天的平臺(tái)交易量甚至能高達(dá)6000多萬(wàn)元。而這其中，賣(mài)車(chē)人經(jīng)過(guò)差價(jià)遭受的損失應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不小的數(shù)目。

在北口義齒技術(shù)研究有限公司和瓷都忠誠(chéng)醫(yī)療用品有限公司的車(chē)間里，工人們正在用形狀不規(guī)則、大小不統(tǒng)一的金屬材料鑄造著義齒支架。

瓷都忠誠(chéng)醫(yī)療用品有限公司質(zhì)檢部主管說(shuō)，這種形狀不規(guī)則的金屬原料，在行業(yè)里被叫做碎鋼，質(zhì)量相對(duì)較差，一般用它來(lái)制作價(jià)格比較低廉的普通支架。鑄造工人先往坩堝里放入幾顆碎鋼，然后又加入一些廢舊鋼頭，將他們?nèi)诨谝黄鸷鬂仓侥＞咧小?/p>

之所以有企業(yè)會(huì)使用碎鋼制作義齒，還是因?yàn)樗殇摰膬r(jià)格低廉。據(jù)從事碎鋼生意的侯老板介紹說(shuō)，國(guó)內(nèi)的義齒加工廠很多都使用碎鋼原料鑄造義齒支架。它的市場(chǎng)價(jià)只有正規(guī)廠家的七分之一……

在義齒的清潔上，這兩家公司的情況也令人擔(dān)憂。瓷都忠誠(chéng)醫(yī)療用品有限公司僅僅有一臺(tái)小型的消毒柜。而北口義齒加工廠的情況更令人擔(dān)憂，員工清洗義齒使用的工具，竟然是員工自己用過(guò)的牙刷！當(dāng)暗訪記者對(duì)瓷都忠誠(chéng)醫(yī)療用品有限公司的相關(guān)員工進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，員工竟答復(fù)記者說(shuō)，沒(méi)有工夫去一份一份地進(jìn)行消毒。

如果消費(fèi)者選用了這種義齒，會(huì)造成什么樣的危害呢？對(duì)此，全國(guó)口腔材料器械設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員趙信義表示：多次使用的碎鋼，其內(nèi)部一些元素可能已被氧化，有害元素會(huì)進(jìn)入到金屬當(dāng)中。如果消費(fèi)者使用這種鋼鑄造的義齒，其中的有害元素會(huì)對(duì)人體會(huì)產(chǎn)生危害。

近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心發(fā)現(xiàn)了大量手機(jī)用戶被莫名扣費(fèi)的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)分析，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)槭謾C(jī)上出現(xiàn)了包含了惡意扣費(fèi)程序的廣告彈窗。而這些廣告的數(shù)據(jù)都來(lái)自于一個(gè)叫DDAPP.CN的域名，這個(gè)域名就是道有道科技公司注冊(cè)的。暗訪記者在該公司發(fā)現(xiàn)，這里的惡意程序竟然明碼標(biāo)價(jià)出售！

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心運(yùn)行部副主任丁麗表示，經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)道有道插件推廣的扣費(fèi)程序至少還有幾十款，這些程序會(huì)攔截反饋的確認(rèn)短信，擅自替用戶發(fā)送確認(rèn)短信，根據(jù)工信部關(guān)于惡意程序的定義，這些程序?qū)儆谏米哉{(diào)用用戶的付費(fèi)系統(tǒng)，屬于惡意程序。

由于廣告營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)按照安裝激活量或者展示次數(shù)收取推廣費(fèi)，就這樣，在利益的驅(qū)使下，這些廣告營(yíng)銷(xiāo)公司為沒(méi)有太多實(shí)用功能的惡意扣費(fèi)程序提供了高效、便捷的傳播渠道，讓它們肆無(wú)忌憚地出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，誘導(dǎo)著用戶下載安裝并暗中扣費(fèi)。

平時(shí)在商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)所，很多消費(fèi)者為了能省一些手機(jī)流量，都會(huì)尋找免費(fèi)的公共WiFi。然而，這種公共WiFi卻能夠?qū)⑾M(fèi)者輸入的信息一一抓取。在315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)中，包括觀眾的家庭地址、姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等關(guān)鍵信息都被公共WiFi“抓住”并顯示了出來(lái)。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧衛(wèi)介紹，在連接公共WiFi過(guò)程中發(fā)生的信息泄露有兩個(gè)方面原因，一方面是因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄加密的等級(jí)較低，很容易被黑客入侵，截獲無(wú)線路由器所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。另一方面，是因?yàn)槭謾C(jī)上有些軟件沒(méi)有按工信部有關(guān)規(guī)定的要求，對(duì)信息數(shù)據(jù)采取必要的保護(hù)措施，使得黑客能從所截獲的數(shù)據(jù)中提取到用戶姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址等個(gè)人信息。

盧衛(wèi)表示，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。如設(shè)置復(fù)雜度較高的登錄密碼、在官網(wǎng)或正規(guī)的應(yīng)用商店下載軟件等等。

紅參是消費(fèi)者常用的一種滋補(bǔ)品，有補(bǔ)氣補(bǔ)血的功效，比較適合體質(zhì)虛弱的老人和婦女進(jìn)補(bǔ)。由于紅參是用人參經(jīng)過(guò)浸潤(rùn)、清洗、分選、蒸制等工序加工而成，在加工過(guò)程中，有些不良商家便加糖熬制，以此增加紅參的重量。

315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，告訴了消費(fèi)者如何將含糖量高的紅參分辨出來(lái)。根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，顏色紅潤(rùn)、形狀飽滿的紅參是摻了最多糖的，外形干癟的反倒是真品。另外，含糖量超標(biāo)的紅參，拿在手里會(huì)感覺(jué)軟糯發(fā)粘，這也是一種鑒別方法。

△顯得最干癟的1號(hào)紅參含糖量?jī)H20%而紅潤(rùn)的3號(hào)紅參含糖量高達(dá)50%

315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還曝光了網(wǎng)購(gòu)刷單內(nèi)幕：記者在淘寶上開(kāi)了一個(gè)賣(mài)面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內(nèi)立馬升級(jí)為藍(lán)鉆，擁有200多條好評(píng)。即使店內(nèi)沒(méi)有一件真實(shí)商品，也可通過(guò)網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務(wù)，將一件件并不真實(shí)存在的包裹的簽收。店鋪竟然收到100多個(gè)好評(píng)！提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意：即使是看上去信譽(yù)較好的網(wǎng)店，也需要多留神，謹(jǐn)防受騙。

△“刷單群”的人員組成結(jié)構(gòu)

國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司司長(zhǎng)梅建華表示，今年，第一批國(guó)家監(jiān)督抽查共抽查了1411家企業(yè)生產(chǎn)的1447批次產(chǎn)品，檢出116批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為8%。此次抽查共涉及25種產(chǎn)品，其中輪滑鞋、電源適配器、防爆電氣、電烤箱及烘烤器具等7種不合格率高于10%。浙江省嵊州市三利廚具有限公司生產(chǎn)的嵌入式電烤箱，發(fā)熱、穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)項(xiàng)目不合格；福建省廈門(mén)燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司制造、漳州燦坤實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的愛(ài)心鐵板燒，發(fā)熱項(xiàng)目不合格；廣東省伊萊特電器有限公司生產(chǎn)的面包機(jī)和佛山市順德區(qū)廚爾電器有限公司生產(chǎn)的蛋糕機(jī)，結(jié)構(gòu)項(xiàng)目不合格；廣東省奧特龍電器制造有限公司生產(chǎn)的嵌入式電烤箱，非正常工作項(xiàng)目不合格。

梅建華說(shuō)，國(guó)家質(zhì)檢總局已責(zé)成相關(guān)省區(qū)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)按照有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)抽查不合格的產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)依法進(jìn)行處理。

國(guó)家質(zhì)檢總局檢驗(yàn)監(jiān)管司司長(zhǎng)孫文康表示，2015年，質(zhì)檢總局對(duì)通過(guò)跨境電商渠道進(jìn)口的兒童用品，包括玩具、服裝、紙尿褲、餐廚具、濕巾等進(jìn)行了質(zhì)量抽查，總計(jì)抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。其中，進(jìn)口玩具共抽查124批，檢出28批產(chǎn)品存在小零件容易導(dǎo)致兒童窒息、或物理安全性能不合格。

這些不合格海淘兒童用品的品牌包括：littletikes(小泰克)、wonderworld(精彩世界)、allo&lugh(阿路和如)、boysrock(少年搖滾)等。