1、安全

　　在安全管理上，持續(xù)推動社區(qū)資源與人居環(huán)境和諧相處，排除危險、危害的隱患, 降低不可接受的損害風險。

　　在內部管理上，首先要重視安全生產(chǎn)，將系統(tǒng)的運行狀態(tài)對企業(yè)員工的生命、財產(chǎn)、環(huán)境可能產(chǎn)生的損害控制在企業(yè)員工能接受水平以下的狀態(tài)。將安全生產(chǎn)管理列入項目重點工作范圍，包括：危險源識別與管控、強化危險作業(yè)標準化、落實安全教育培訓與考核、安全生產(chǎn)常識競賽。

　　在外部管理上，要不斷強化社區(qū)公共安全意識。比如：組織規(guī)模性的安全演練、小學生安全宣講會、親子趣味活動、邀請相關業(yè)主參與安全防范觀摩、制定安全防范手冊等活動，增進警民(業(yè)主)和物業(yè)服務公司互聯(lián)互動，共建平安和諧小區(qū)。開展這些活動，要盡量在吸引大部分業(yè)主的參與度方面花精力、下功夫，參與的業(yè)主多了，宣傳的目的就體現(xiàn)出來了，小區(qū)公共秩序維護也就成為大家共同參與和關注的重點了。

　　2、兩全

　　顧全業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)雙方均衡發(fā)展，成全業(yè)主合理訴求，盡量達到兩全其美的效果。比如，記住每一位業(yè)主的生日,屆時送上一條祝福短信。關注業(yè)主各類信息變化,與業(yè)主建立良性互動關系,及時宣傳物業(yè)服務公司新舉措,征求業(yè)主意見,適時送上問候或祝福。業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸,應有服務中心經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　3、完全

　　推行菜單式服務項目多元化開發(fā)，盡量齊全、完善，豐富業(yè)主日常生活需求。

　　1、優(yōu)美

　　提倡“為服務而服務”，強調超然于常態(tài)下的純粹美，追求物業(yè)服務形式完美和服務技巧持續(xù)提升。就是以物業(yè)服務的形式美作為絕對美的一種服務主張。這里所說的“美”，是指脫離常態(tài)的技巧美。在優(yōu)美的心理體驗中，理性因素不明顯、不突出，主體仿佛無須借助思考，便可以通過感官直接把握對象，喚起內心的美感，既沒有心理沖突，也沒有理解上的困難。

　　盡量簡化、方便業(yè)主來服務中心的辦事程序，所謂的程序只是物業(yè)服務公司內部的一個規(guī)范標準，是要求企業(yè)員工執(zhí)行的，并非適用于業(yè)主。比如，有業(yè)主晚上來服務中心繳納物業(yè)費，專職收費員下班了，按公司規(guī)定其他值班人員一律不得收費。這時候就得考慮將物業(yè)服務公司設定的這個“原則”進行變通，既方便業(yè)主繳費，又方便物業(yè)服務公司做到及時收取費用，嘗試以微信第三方支付為業(yè)主提供便捷，實現(xiàn)兩全其美。

　　2、完美

　　在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的成敗決定于它的產(chǎn)品力、形象力及銷售力的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。然而，企業(yè)的產(chǎn)品或服務是否能順利推向社區(qū)，站在一線的服務人員起著關鍵的作用，也直接影響著企業(yè)的興衰存亡，因此，企業(yè)迫切需要一批高素質的服務人員幫助打開產(chǎn)品的銷路。同時，作為一名成功的服務員，掌握售后服務的技巧也是必不可少的。企業(yè)賣的是什么?可以吸引消費者的是什么?有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務”這個重要的因素。特別是在品牌差異較小、市場競爭異常激烈的今天，服務的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死。作為一個專業(yè)的物業(yè)服務人員，如何將看似無形的“服務”化作有形的工作，讓你的客戶永遠是你的客戶是我們必須認真思考的問題。

　　1、贏得機會

　　常言道：授人以魚不如授人以漁。學會了打魚的方法才能不受制于人，享受自由。如何提高“智慧服務”在物業(yè)管理工作中的產(chǎn)出能力，提高“智慧服務”創(chuàng)造財富的能力，需要我們多渠道、多形式地開展市場拓展和業(yè)務合作，從全方位的專業(yè)平臺輸出，擴大互利互惠成果的受益群體。

　　雖然部分物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)為自己量身打造了社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務，但是訂閱和關注的用戶始終不夠活躍。實踐證明，造成這一局面的主要原因是企業(yè)品牌缺失，信任缺失，以及企業(yè)沒有和業(yè)主達成互聯(lián)互惠的良性互動。設想，如果一家物業(yè)服務企業(yè)沒有將自己的品牌建立在客戶心中，沒有與客戶建立起信任的關系，無論企業(yè)如何宣傳自己只會引起客戶反感。針對“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧服務的產(chǎn)品開發(fā)，連接業(yè)主家庭與社會服務資源，完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個性化內容的推送，促進物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主實現(xiàn)“零干擾服務”對接，只有這樣企業(yè)與業(yè)主之間才能建立起信任和互利互惠的關系。

　　2、贏得口碑

　　物業(yè)服務公司打造口碑效應，重點在口碑二字。不光要自己做好，還要讓業(yè)主說好，在自己做好的前提下，策劃如何讓業(yè)主說“好”是物業(yè)服務的重要工作。好口碑就等于優(yōu)秀的理念、良好的功能、優(yōu)良的品質、超值的服務以及無以倫比的服務的合集。

　　在物業(yè)服務過程中，各個企業(yè)在大的方面做法基本一致，只有在細節(jié)上超越其他對手，比如一塊地磚縫的修補與對接，一個景觀燈的維護等等，口碑才能好，抗跌能力也就越來越好，業(yè)主對購買服務產(chǎn)品的信心也就足了，再加上物業(yè)服務的細致周到和策劃的一系列社區(qū)活動，使得整個項目不斷的增值。

　　3、贏得眼前人

　　眼前人是心上人，視業(yè)主是自己的親朋好友，互進互長，永遠保持真誠地微笑面對業(yè)主，自始至終以對待朋友的姿態(tài)贏得更多業(yè)主的信賴，以業(yè)主的需求及需求變化趨勢為核心，實現(xiàn)全方位滿足業(yè)主實際需求。

　　物業(yè)服務是一種思路與境界的結合體，通俗點說，也就是一種知心式服務。服務的關鍵就是對業(yè)主需求的處理和購買力的開發(fā)。需求處理好了,購買力也就逐漸形成了，服務水平也就跟著提升了,業(yè)主的認可度就會大幅度增加,一切與物業(yè)服務相關聯(lián)的工作就會一路凱歌，順利達到預期目標。