下面我們來看看過去，認(rèn)識(shí)現(xiàn)在，并預(yù)測(cè)一下2016年的用戶體驗(yàn)的發(fā)展線索。

像素崇拜的時(shí)代要過去了

可能在2015年你終于把“UX”這個(gè)流行標(biāo)簽加到你的Linkedin檔案里了，但如果這時(shí)候你還是花大量的時(shí)間在屏幕前玩著像素的話，那么你的PS生涯可能就此結(jié)束了，不是說用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這行不行了，而是說，當(dāng)你自己被定位成一個(gè)所謂“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”的時(shí)候，精力應(yīng)該更少地放在狹義的用戶界面設(shè)計(jì)上。以下將詳細(xì)解釋為什么全世界的設(shè)計(jì)師都開始對(duì)剛才的觀點(diǎn)深信不疑。

一個(gè)模子里刻出來的

我們?cè)O(shè)計(jì)所面對(duì)的對(duì)象是瀏覽器、操作系統(tǒng)，而這些對(duì)象已經(jīng)擁有了建立完善的視覺語言規(guī)范和成熟的交互模式。并且，日益流行的扁平化設(shè)計(jì)審美趨勢(shì)讓一切都變得像一個(gè)模子刻出來的一樣。好吧，也許這也不是壞事兒。

現(xiàn)在的交互模式已經(jīng)夠強(qiáng)了

你在設(shè)計(jì)一個(gè)門把手的時(shí)候沒有必要去重新發(fā)明一個(gè)轉(zhuǎn)輪，兩到三套把手類型就足以涵蓋所有可能的使用場景。不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，譬如說給你的網(wǎng)站或app重新創(chuàng)建一套顛覆性的導(dǎo)航系統(tǒng)，這可能會(huì)給你帶來一些長期可用性問題。所以我們要面對(duì)的問題是：在引入一個(gè)全新的交互模式的時(shí)候，你究竟是想要解決用戶什么需求？如今，成熟易懂的交互設(shè)計(jì)模板庫已經(jīng)逐步把我們從用戶界面的設(shè)計(jì)中解放出來，讓我們更多地將集中精力在思考對(duì)用戶真正重要的問題上：用最快最熟悉的方式搞定問題。

App的邊界

App現(xiàn)如今已經(jīng)不再是用戶操作行為的終端了。他們只是一個(gè)引擎,將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息。有些用戶可能仍然會(huì)偶爾打開一些設(shè)計(jì)的很漂亮的天氣應(yīng)用，看看明后天的天氣預(yù)報(bào)，但真正有用的應(yīng)用應(yīng)該是能做到在下雨前15分鐘給用戶一個(gè)通知—提醒他們離開時(shí)要帶雨傘。是的,一個(gè)通知。手機(jī)操作系統(tǒng)的一些功能，如蘋果iOS系統(tǒng)或者Android系統(tǒng)，都應(yīng)該將用戶的注意力從對(duì)界面的專注轉(zhuǎn)移到對(duì)行為的理解上。

新的交互行為將跨越屏幕邊界

人工智能在2016會(huì)變得越來越火?？犰湃纭局悄芴摂M助手Facebook M】的智能算法技術(shù)將依托messenger app界面迅速回應(yīng)用戶的需求留言，并通過第三方服務(wù)供應(yīng)方幫助用戶搞定需求，且不需要依托于其他服務(wù)操作界面。不用說，有人一直在努力“設(shè)計(jì)”和開發(fā)這些未來的對(duì)話方式技術(shù)，并致力于將人工智能技術(shù)推演成為未來產(chǎn)品的重要依托。未來的交互可能并不需要界面。

原型工具的淘金熱

過去這幾年很多設(shè)計(jì)師開始意識(shí)到制作原型的重要性。舊有的開發(fā)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的設(shè)計(jì)需求。原型工具幫助我們快速的處理各類屏幕中復(fù)雜的界面問題，包括動(dòng)畫、頁面跳轉(zhuǎn)、微交互等這些在從前靜態(tài)設(shè)計(jì)開發(fā)模式中很難表現(xiàn)的問題。

自然而然，關(guān)注這一趨勢(shì)的公司已經(jīng)開始構(gòu)建可以解決問題的原型工具了。到了今天，我們的生活中已經(jīng)有了各式各樣的工具：InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他們都嘗試著從不同的（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)）角度解決問題。

當(dāng)然，能夠解決所有問題的獨(dú)立的原型工具還不存在。

那以后呢？一個(gè)新的原型工具問世的周期有多快？我們?cè)敢饣ǘ嗌贂r(shí)間學(xué)習(xí)如何操作這些新的原型工具？原型工具（產(chǎn)業(yè)）的蓬勃發(fā)展正在超出作為需求方的設(shè)計(jì)師的規(guī)模，而這種現(xiàn)象，將很快對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)生消極影響。

我們非常希望在2016年原型工具可以為我們更多地去做一些跨平臺(tái)思考，而非長時(shí)間呆坐在電腦屏幕前做完手頭的工作。更遠(yuǎn)更牛逼的一點(diǎn)設(shè)想是：我們?cè)诓贿h(yuǎn)的將來，能有幸見證到那種能夠協(xié)助我們完成UX設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中其他方面的工具，而非僅僅是畫流程線框圖和低中高保真原型的輸出。

一個(gè)值得思考的問題：我們是不是都太糾結(jié)于把自己的精力花在提升工具技巧上，而忽視了去關(guān)注人的問題？

時(shí)間維度下的設(shè)計(jì)思考

在不久之前，在一個(gè)的團(tuán)隊(duì)里擁有一個(gè)信息架構(gòu)師是一件很重要的事，他們可以幫助團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)頁和app上存在的信息容量與邏輯問題。設(shè)計(jì)師所主導(dǎo)的數(shù)字化界面則致力于解決頁面中信息中混亂秩序，所有的信息需要是可視化的，沒有信息是不重要的。但是我們?cè)撊绾稳ズ饬渴裁葱畔?duì)于用戶的優(yōu)先級(jí)呢？我們?nèi)绾稳ピO(shè)計(jì)好的導(dǎo)航系統(tǒng)幫助用戶找到他們真正想要的信息呢？

快進(jìn)幾年然后看看到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)人們已經(jīng)將時(shí)間的維度加入到設(shè)計(jì)中去了：在正確的時(shí)間出現(xiàn)正確的信息。

1. 【選擇上車地點(diǎn)】按鈕出現(xiàn)在叫Uber動(dòng)作之前

2. 【ETA】信息呈現(xiàn)在你等司機(jī)的時(shí)候

3. 【給司機(jī)評(píng)價(jià)】界面出現(xiàn)在行為結(jié)束的時(shí)候

人們想要的是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)只做一件事，并在后續(xù)的動(dòng)作中被良好的引導(dǎo)，而非是在進(jìn)行下一步之前發(fā)現(xiàn)同時(shí)有多種決策節(jié)點(diǎn)被呈現(xiàn)的情況。

隨著設(shè)備和傳感器的越來越精確和智能，2016年我們所感知到的體驗(yàn)將更加線性，我們的工作會(huì)更多地關(guān)注在具體的時(shí)間空間中。人們會(huì)越來越習(xí)慣于線性體驗(yàn)的簡單與便捷。Sitemaps變得更深更窄，所有的文本、規(guī)范都將進(jìn)化為圍繞用戶行為軌跡來運(yùn)行，它們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出像素與屏幕的邊界。

2016將是交互設(shè)計(jì)師最激動(dòng)人心的一年

新的用戶體驗(yàn)定義與角色

現(xiàn)在是作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師做好的時(shí)代，我們終于可以看到作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以在企業(yè)組織中承擔(dān)這么重要的責(zé)任。用戶體驗(yàn)不再是一個(gè)異類的存在，它在現(xiàn)代企業(yè)組織下成為了必需品。這意味著任何形態(tài)、規(guī)模的公司很快會(huì)擁有至少一名專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)者去負(fù)責(zé)審視公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

不過仍然存在一些圍繞著用戶體驗(yàn)的工作角色和職位定義?，F(xiàn)在我們意識(shí)到每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中實(shí)際上多多少少地都對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生著影響，與此同時(shí)我們開始在每個(gè)人的頭上都加上“用戶體驗(yàn)”的頭銜：用戶體驗(yàn)工程師，用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)師、用戶體驗(yàn)前端工程師。。。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的概念變得如此爛大街，搞不好未來“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”將會(huì)很快消失

如果每個(gè)人在組織中都分擔(dān)著企業(yè)中用戶體驗(yàn)的責(zé)任，那么在2016用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中到底應(yīng)該是一個(gè)什么樣角色存在？

（作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）我們面臨的最大挑戰(zhàn)在于確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，從產(chǎn)品經(jīng)理到客服，都能將提升用戶體驗(yàn)的意識(shí)注入到他們的工作中，并讓每個(gè)人都明白這對(duì)于企業(yè)生意而言是有多么重要。用戶體驗(yàn)專業(yè)從業(yè)者應(yīng)該更進(jìn)一步扮演一個(gè)更加中心的角色，協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)企業(yè)組織中的同僚進(jìn)行協(xié)同工作。

在另一方面，當(dāng)我們?cè)诿魑宄男┦羌謫栴}的時(shí)候，我們可以縮小我們關(guān)注的范疇，帶入更為明確具體的團(tuán)隊(duì)角色：例如內(nèi)容略設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)研究者、可用性專家、交互設(shè)計(jì)師。

企業(yè)：新的博客主

你打開一個(gè)鏈接，發(fā)現(xiàn)了一篇特別有意思的用戶體驗(yàn)內(nèi)容的文章，然后想看看是哪個(gè)大神寫的，然后發(fā)現(xiàn)…署名是公司。慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多牛逼文章的署名從從前Peter Morville、Jeff Sauro、Don Norman這些大牛的名字逐漸被Invision、UXPin、Adobe這些公司名字所取代。

在2015年，被分享的最多的文章都是由相關(guān)公司撰寫，并發(fā)表在公司博客網(wǎng)站上。

用戶體驗(yàn)所帶來的關(guān)注度，對(duì)于提供用戶體驗(yàn)服務(wù)的企業(yè)組織來說肯定是個(gè)好消息。

同時(shí)，描述項(xiàng)目案例對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師而言不是一件容易的事（項(xiàng)目從來都不是一個(gè)人能完成的），而這些公司則在站在一個(gè)恰如其分的位置來做這樣一件事。企業(yè)組織對(duì)于成功的項(xiàng)目輸出有著直接的責(zé)任關(guān)聯(lián)性，并且企業(yè)組織的工作是滲透在項(xiàng)目中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)中的。

另一方面，企業(yè)撰寫博客也是有原因的，他們需要流量，需要建立SEO，希望通過專業(yè)內(nèi)容的傳播表明他們是用戶體驗(yàn)、原型、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)。結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站文章流量不斷攀升，然后變成其他免費(fèi)讀物的流量入口以及行業(yè)頭條的陣地。

所以對(duì)于2016年我們有這樣的建議：每當(dāng)你在閱讀這種類型的行業(yè)文章時(shí)候，心里時(shí)刻謹(jǐn)記：企業(yè)是否是想通過這篇文章對(duì)你進(jìn)行銷售，當(dāng)然這種事有好有壞，這里這么提只是讓各位留個(gè)心眼就好。所以現(xiàn)在問題變成：這些設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及內(nèi)容作者在之后會(huì)不會(huì)投入更多的精力發(fā)布更多的內(nèi)容，創(chuàng)建一個(gè)更豐富的用戶體驗(yàn)知識(shí)庫呢？

內(nèi)容策略：全新的信息架構(gòu)

十年前，企業(yè)都希望擁有自己的門戶網(wǎng)站：信息量廣而全，囊括了所有和自己品牌相關(guān)的線上信息。當(dāng)然這要求網(wǎng)站信息能被有效地組織起來，以便更好呈現(xiàn)給用戶。

從十年前到現(xiàn)在，企業(yè)擁有了不同的線上內(nèi)容展示渠道：網(wǎng)頁端網(wǎng)站、手機(jī)app、社交賬戶、博客等等。每天不同的內(nèi)容流量從各種流量渠道進(jìn)出，這就需要一個(gè)內(nèi)容策略角色能夠去理解哪些內(nèi)容是我們需要的，為什么需要這些內(nèi)容，如何整理內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)性以及內(nèi)容的可用性。

這一趨勢(shì)并不新鮮,也不是突然發(fā)生的。事實(shí)證明，2015年內(nèi)容策略已經(jīng)在企業(yè)組織中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中大規(guī)模的運(yùn)用了。

聯(lián)人，而不是聯(lián)物

2015年，成噸的關(guān)于智能手表的信息，如果我們兩個(gè)以上的手腕的話……，我們的信息中充斥著有關(guān)智能手表的報(bào)道。那么試問：智能手表們核心需要解決的問題是什么呢？

事實(shí)上我們不需要過多的功能，我們所需要的只是讓我們習(xí)以為常的行為變得更加智能。相比于讓我們的生活更加便捷，智能手表的出發(fā)點(diǎn)卻是嘗試著把很多日常行為加載在一個(gè)狹小的空間上—這種做法實(shí)則為了創(chuàng)新犧牲了可用性。我們?nèi)绾握嬲貫橛脩粜枨髮で笥幸饬x的創(chuàng)新？Nest就一直致力于這方面的嘗試，他們的愿景是成為路由器界的Google。他們解決了用戶生活場景中真實(shí)存在的問題，并且他們的解決方案借用人們?cè)谏钪性缫蚜?xí)慣的行為模式—而不是在產(chǎn)品硬件上徒增新功能，迫使用戶增加新的行為學(xué)習(xí)成本。

2015年物聯(lián)網(wǎng)仍舊蓬勃發(fā)展，不過在第一波物聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，企業(yè)思考并意識(shí)到科技發(fā)展的步調(diào)應(yīng)該與人們能夠接受的文化、行為變化相適配，而這種思考對(duì)于新產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。

所以當(dāng)我們開始構(gòu)建面向消費(fèi)互聯(lián)的新功能掛墜時(shí)，我們可以再次反思，看看能否為我們的“新”設(shè)計(jì)帶來人們實(shí)際已然認(rèn)知、熟識(shí)的行為/事/場景。

再來說說Slack

2015年，我們見證了關(guān)注用戶體驗(yàn)的Slack的興起。再一次，世界各地的設(shè)計(jì)師都從網(wǎng)上竄了出來討論從“可用性”到“工作有沒有前途”之類的話題，或者只是簡單地在上面去結(jié)識(shí)一些志趣相投的設(shè)計(jì)師。

事實(shí)上，在線論壇形式的社區(qū)很早就興起了：早到用email群組，到facebook posts，再到linkedin小組。不過，Slack不像上述這些前輩，它有新的特質(zhì)確保自己不是互聯(lián)網(wǎng)大潮中的曇花一現(xiàn)：

頻道功能通過組織對(duì)話，幫助你過濾篩選掉干擾信息，只允許你加入感興趣的話題（比如用戶研究、感興趣的書、甚至工作等話題）。

Slack的即時(shí)聊天功能幫助社區(qū)管理員為那些沒有對(duì)話內(nèi)容的話題探索新的溝通機(jī)制

由于Slack最初定位為以專注于工作和效率的工具，因而在Slack頻道內(nèi)的用戶活動(dòng)都集中在專業(yè)問題的討論上。除了部分少量的諸如GIF類的干擾信息。

我們還不清楚Slack熱會(huì)持續(xù)多久（也不清楚他們要花多少時(shí)間去修正一些基本、顯而易見的可用性問題）。這取決我們，是否有決心將上面的討論變現(xiàn)成為有效的用戶體驗(yàn)執(zhí)行力。今年我們拭目以待。

進(jìn)化：從界面轉(zhuǎn)移到人

現(xiàn)今，設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品最大的挑戰(zhàn)在于對(duì)用戶場景、需求洞察的深刻與否。從純技術(shù)的角度出發(fā)，在產(chǎn)品上加個(gè)新功能是很容易的一件事。但，沒有好的用戶研究而徒增功能意味著做出錯(cuò)誤的用戶需求假設(shè)。

最終這種做法只會(huì)對(duì)公司的銷售與品牌感知造成傷害。

考慮到我們花在像素上的時(shí)間越來越少（正如本文開關(guān)所說的），讓我們將這個(gè)作為一個(gè)契機(jī)引出用戶體驗(yàn)中常常被人忽視的一面：用戶研究方法。畢竟，在你正在構(gòu)建的功能是沒有解決正確的、被研究驗(yàn)證過的需求的前提下，用戶研究方法在我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式時(shí)是十分管用的。

正如原型工具在去年蓬勃發(fā)展并大幅度提升我們的交互設(shè)計(jì)流程一樣，讓我們也對(duì)新一代的，能夠使用戶研究方法更有效落地項(xiàng)目的用戶測(cè)試工具寄予厚望。無論企業(yè)的規(guī)模和預(yù)算大小，我們都應(yīng)該抱有希望。

我們對(duì)此持有強(qiáng)烈的樂觀態(tài)度，2016年將是我們作為設(shè)計(jì)師最終將注意力從像素轉(zhuǎn)移到人的關(guān)鍵一年。

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