當顧客抱怨“你家的藥咋這么貴”時，診所人該用什么方法輕松化解顧客的異議呢？其實“嫌貨才是買貨人”，如果醫(yī)生回答得當，一筆交易很容易就能達成。

一、轉移話題法

顧客：你們這藥真貴！
診所人：是的，先生，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您也是暫時需要?。〈蠖鄷r候您健健康康的，這藥我白送給您，您都不要的。
點評：這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關注上轉移到對產(chǎn)品的關注上，然后用價值塑造的方法告訴顧客我們的產(chǎn)品貴在哪里，為什么貴。

二、借力打力法

顧客：買個感冒藥這么貴??？
診所人：是的，先生，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什么貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產(chǎn)品啊。
點評：對于藥品購買來說，顧客其實并不是很懂，所以在便宜和貴之間，顧客并沒有真正的概念。教會顧客如何來選購藥品的過程稱為消費者教育，沒有消費者教育的過程，我們的產(chǎn)品很難賣上高價格。

三、霧里看花法

顧客：這藥是不是有點貴 ？
診所人：沒錯，先生，但是這款藥的每片的有效成分比其他要高，其他的您要每天服用3片，這款藥品您只需要每天服用一片，而且易吸收、減輕身體負擔。
點評：那英曾經(jīng)唱過一首歌，歌詞中寫道“借我一雙慧眼吧”不要“霧里看花水中望月”，作為藥店人不要直接回答顧客的問題，而是讓顧客看清貴的實質。因為顧客剛剛進門就說“貴”，可能就是隨口一說，我們的藥店人沒必要過于糾結，當你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產(chǎn)品去了。

四、順勢而為法

顧客：怎么比網(wǎng)上貴多了？
診所人：先生，你是說我們的這款產(chǎn)品貴嗎？我們家針對您的癥狀的高、中、低價格的藥品都有，不知道您是想買什么價位的？
點評：顧客說貴很多時候是一種習慣，特別是剛進門的顧客，可是藥店人不把顧客的一句口頭禪當成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什么樣的藥品，我們家高、中、低端價位都有。這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為他就是隨便一說，藥店人卻當成真的了。

五、隱喻回應法

顧客：這款真藥貴啊！
診所人：是的，先生，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一臺QQ的價格買一輛寶馬車回去啊？面對客戶進門就喊貴，藥店人用隱喻的方法告訴顧客，影響藥品的因素有很多。即使針對同樣癥狀的藥品，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，您要買的是藥效呢還是價格呢？
點評：用生動易懂的比喻，讓顧客了解藥與藥之間是有差別的，顧客的理念就會五形中轉變！讓顧客感受物有所值。

六、直接反駁法

顧客：這藥太貴了！
診所人：貴嗎先生？您了解我們的產(chǎn)品嗎？
點評：這樣的直接反問法適用于那些比較資深的藥店人，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什么貴了，你得有應對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成拙。

來自：中國私人診所醫(yī)療技術協(xié)會