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過(guò)去，劉強(qiáng)東對(duì)各種上門服務(wù)的O2O都不看好。 文_本刊記者 翟文婷 編輯_王琦 CE：你曾說(shuō)過(guò)在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，京東不夠激進(jìn)，現(xiàn)在會(huì)在這方面提速嗎？ 劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)，過(guò)去我對(duì)生活O2O并不是很看好，我一度覺(jué)得它是個(gè)偽命題，尤其是上門服務(wù)。有一天我同事跟我說(shuō)，“真不得了啦，我請(qǐng)人到家里來(lái)給我洗車，只花了10塊錢?！钡沁@個(gè)模式真的能持久嗎？京東這么多年基本都在做三件事，基于真實(shí)的需求，前端講用戶體驗(yàn)，后端提高成本效率。所有商業(yè)成功都是因?yàn)樽龅竭@三點(diǎn)。 大家排隊(duì)到洗車店成本最低，三個(gè)人花半小時(shí)到用戶家，洗完再花半小時(shí)回來(lái)，路上浪費(fèi)一個(gè)小時(shí)。洗頭捏腳也是，一個(gè)服務(wù)員在店里一天能服務(wù)15人，上門一天不到一半。這是生產(chǎn)力的大幅下降，也是大幅抬高成本。問(wèn)題是，這個(gè)成本誰(shuí)來(lái)背？消費(fèi)者背肯定不高興，商家背就是燒投資人的錢。京東在O2O只進(jìn)入生鮮領(lǐng)域，上門服務(wù)、外賣這種都是與第三方公司在合作。 CE：京東跟阿里2015年都在做渠道下沉，但是廣大農(nóng)村知道淘寶，提及京東很多人并不熟悉。你們會(huì)因此而困惑嗎？ 劉強(qiáng)東：我們做生意從來(lái)不想要短期的爆炸性增長(zhǎng)，如果用戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈跟不上，長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)品牌是有傷害的。因?yàn)槟憬裉斓米镆粋€(gè)消費(fèi)者，明天想拉回來(lái)要花十倍的代價(jià)。我跟團(tuán)隊(duì)講，用戶永遠(yuǎn)在那里，你不用擔(dān)心他沒(méi)了，用戶在業(yè)務(wù)就永遠(yuǎn)在，不著急。我們爭(zhēng)取用戶來(lái)了就不要讓他走。 CE：跨境業(yè)務(wù)呢？ 劉強(qiáng)東：跨境進(jìn)口電商方面，我們的策略跟別人完全不一樣。從商業(yè)流通和供應(yīng)鏈的角度來(lái)講，包裹的方式肯定是不經(jīng)濟(jì)的。運(yùn)1萬(wàn)個(gè)包裹跟1個(gè)，哪個(gè)成本更高？一個(gè)包裹從巴黎發(fā)到北京，賣家、平臺(tái)、物流要賺錢，如果算上關(guān)稅，成本應(yīng)該很高。但是為什么買賣還能出貨？因?yàn)槭紫痊F(xiàn)在小包裹不用交關(guān)稅，如果哪一天要交了呢？這是政策上的問(wèn)題，終究有一天監(jiān)管部門會(huì)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。 從長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值來(lái)講，我們還是要去國(guó)外投資，建庫(kù)房和物流，通過(guò)一般貿(mào)易加電商的方式去解決，這樣才能兼顧成本效率和用戶體驗(yàn)。 CE：這跟你一貫下笨功夫的理念有關(guān)吧？國(guó)內(nèi)電商你就是這么做的。 劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覉?jiān)信能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈做多少事，你就有資格賺多少錢。你如果做的事情很少，沒(méi)有資格賺大錢。 CE：但是京東的跨境電商并不全是自營(yíng)，也有很多第三方賣家。 劉強(qiáng)東：是的，我們有。但是我們需要有一定的數(shù)據(jù)分析，這些賣家的量雖然不大，有了數(shù)據(jù)就可以做分析。最暢銷的三個(gè)等級(jí)堅(jiān)持自營(yíng)，長(zhǎng)尾由賣家解決，我們?cè)试S這種混業(yè)經(jīng)營(yíng)。2015年跨境有30%的自營(yíng)，今年準(zhǔn)備提高到60%。 CE：拍拍是必須要關(guān)停的嗎？ 劉強(qiáng)東：我一直強(qiáng)調(diào)京東對(duì)假貨零容忍，但是由于C2C（個(gè)人對(duì)消費(fèi)者）模式的電子商務(wù)，個(gè)人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致即便工商行政執(zhí)法部門也無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。雖然拍拍一年可以賺不少錢，但對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有真正的價(jià)值。 CE：?jiǎn)栴}出在模式還是商業(yè)環(huán)境？ 劉強(qiáng)東：第一模式有問(wèn)題，其次跟環(huán)境有關(guān)。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的違法成本很低的時(shí)候，是永遠(yuǎn)不能杜絕假貨的。國(guó)內(nèi)的這些小賣家，沒(méi)有在工商局注冊(cè)，通過(guò)ID也追蹤不到庫(kù)房在哪，可能他的辦公地點(diǎn)和庫(kù)房相隔幾百公里。我們能做的就是關(guān)店，你需要大量分析數(shù)據(jù)，包括去他店里買東西，經(jīng)過(guò)好多程序證明他確實(shí)賣了假貨實(shí)施關(guān)店。但是很快，他可能就換了個(gè)名字開(kāi)了一家新的。 CE：去年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生很多大的合并，比如阿里和蘇寧，你怎么看這種現(xiàn)象？ 劉強(qiáng)東：很多合并是因?yàn)閺?qiáng)化壟斷地位，控制品牌資源，這是第一類。第二種合并是為了減少燒錢，沒(méi)錢燒了干脆合到一起。第三種是京東和永輝這樣的合作，既不是為了加強(qiáng)壟斷地位，也不是因?yàn)殡p方燒錢，核心是互通有無(wú)。我們近兩年大力發(fā)展生鮮，但是如果自建需要花五到七年時(shí)間，投入四五十億元。既然如此，為什么不投給他？然后使用他們的網(wǎng)絡(luò)，大家都是利益共享者。我們所有的供應(yīng)鏈都做得很好，唯獨(dú)生鮮和服裝沒(méi)有深入做下去。所以今年這是我們的兩大重點(diǎn)。 CE：上市對(duì)你和企業(yè)有什么本質(zhì)的變化嗎？ 劉強(qiáng)東：上市絕對(duì)不會(huì)讓一家企業(yè)發(fā)生本質(zhì)變化，唯一的好處是更公開(kāi)、透明。京東上市其中一個(gè)原因是為了讓供應(yīng)商放心，因?yàn)橘~期緣故每個(gè)合作伙伴都有錢在京東。前幾年總有不了解真實(shí)情況的媒體說(shuō)我們要破產(chǎn)、倒閉，搞得供應(yīng)商很害怕。上市后，每個(gè)合作伙伴都可以看我們的報(bào)表，我不希望他們帶著憂慮跟我們合作。 CE：你現(xiàn)在狀態(tài)如何？懷念哥大的生活嗎？ 劉強(qiáng)東：我這個(gè)人適應(yīng)力挺強(qiáng)的，各種生活狀態(tài)都很喜歡。我覺(jué)得（哥大）是其中一個(gè)經(jīng)歷，值得去留戀或品味吧。 |
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