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前提，我們診所大部分是80后甚至90后得年輕醫(yī)生，一直以來都覺得自己的溝通能力不行，同時(shí)也埋怨診所的初診量不夠，材料用的不夠好等等，導(dǎo)致業(yè)績不高。 契機(jī)：借圣誕節(jié)的機(jī)會，我們診所搞了一次圣誕大抽獎(jiǎng)，所有顧客都可以參加抽獎(jiǎng)，圖個(gè)開心，我也多次動(dòng)員醫(yī)生們可以陪同顧客一起參加，甚至如果是有潛力的大客戶，我們可以故意給他抽大獎(jiǎng)。 結(jié)果：除了其中一位醫(yī)生時(shí)不時(shí)都會陪客人抽獎(jiǎng)，其它醫(yī)生基本都沒有做這個(gè)事。 所以在一次全體會議上，我對醫(yī)生護(hù)士們說了這么一番話： 大家都覺得診所的業(yè)績或者自己的業(yè)績一直都不高，賺錢不多，我聽到了很多理由，例如材料不夠好降低效率，市場做的不好患者少，自己太年輕患者不信任等等，對，這些都對，但我覺得這些加起來都只是占業(yè)績不高原因的不夠一半，我認(rèn)為大部分原因，還是我們與顧客之間的良好溝通和帶個(gè)客人的滿意度不夠高。 各位醫(yī)生也不笨，應(yīng)該認(rèn)同我說的這個(gè)是真話，但是為什么當(dāng)我們在實(shí)際操作的時(shí)候，還是依賴和關(guān)注那些什么材料不好，沒有患者的客觀條件，而忽略這個(gè)最重要的因素呢?我為什么今天這樣說，就是因?yàn)?，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事，從23號開始，我們搞圣誕活動(dòng)......(解釋我見到的醫(yī)生們根本沒有利用這機(jī)會與客人多溝通，特別提到有一次一位醫(yī)生陪患者出來前臺了，我也在她耳邊輕輕地提醒有抽獎(jiǎng)，結(jié)果，哪位年輕醫(yī)生就說了一句“有抽獎(jiǎng)，你抽一下吧”，然后掉頭就走了，我當(dāng)時(shí)就被雷到了)。這就叫你們認(rèn)為重要的客戶溝通嗎? 我們院長，十年前創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)比你們年紀(jì)好小，用的材料還差，我相信當(dāng)時(shí)花在市場上的錢絕對不值一提，可為什么今天每個(gè)月都十幾二十萬的業(yè)績，他都不接初診了，要接也是客人介紹過來專門找他的。為什么可以這樣，他不擔(dān)心做市場來的患者會少。這就揭開了終結(jié)答案，民營牙科的醫(yī)生，靠的就是轉(zhuǎn)介患者而生存下來，請注意我的話，不是發(fā)大財(cái)，而是生存下來而已，如果你產(chǎn)生不了轉(zhuǎn)介患者，只是來一個(gè)做一個(gè)，死路一條。當(dāng)然還有別的路，公立醫(yī)院或者那些有大量廣告和醫(yī)療顧問幫你找患者的資本運(yùn)營診所可以，如果各位醫(yī)生想去或者有資格去那些機(jī)構(gòu)的話，隨便。在我們這種傳統(tǒng)的民營診所的醫(yī)生，就要靠轉(zhuǎn)介患者生存，就要靠客人滿意度生存。說道這里，我想起我跟一個(gè)公立醫(yī)院轉(zhuǎn)民營診所的醫(yī)生談過，當(dāng)時(shí)，我問他，你覺得自己有沒有問題，他說沒有，我說您憑的是什么依據(jù)覺得沒問題呢，他說，你不是有客服天天打電話嗎，有沒有接到我的投訴呢?我恍然大悟，原來他們覺得沒投訴就是成功的，然后我溫和地說，在民營牙科，沒投訴是不及格的，可能在公立醫(yī)院可以，甚至很好，但在民營牙科要的是客人滿意，愿意下次再來和介紹朋友來才算及格。我?guī)滋煲餐瑫r(shí)跟各位醫(yī)生說，單單覺得自己技術(shù)好，除非你牛逼得不行，不然的話，你活不下來。再說，幾年后牌照和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)慢慢被落實(shí)，技術(shù)牛逼得醫(yī)生滿街都是，你們還靠什么競爭。所以，我今天只是趁這個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)例子跟大家說說這個(gè)現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)您和患者之間的溝通，讓患者更滿意你，如果暫時(shí)溝通能力上不行，起碼警惕起來，想有這種活動(dòng)的話題就趕緊用上。多多實(shí)驗(yàn)，就必然會好，起碼大家都可以站在我們院長這位溝通大師的肩膀上，珍惜機(jī)會，成為一個(gè)成功的民營牙科醫(yī)生。 謝謝各位! 來源：KQ88 1. 寶寶換牙順序圖 3. 口腔麻醉美圖 7.牙醫(yī)必學(xué):VITA 3D Master(維他3D比色板)比色教程 11.口腔科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 |
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