情商（EQ 或 EI）被定義為一種能理解、管理、有效地表達(dá)個(gè)人情感的能力。當(dāng)然也包括如何成功地參與并引導(dǎo)他人的情感。

有數(shù)據(jù)表明，工作場(chǎng)合中，表現(xiàn)優(yōu)異的人士中有90%具有高情商；相對(duì)的，表現(xiàn)不佳的人中有80%的情商都不高。情商對(duì)于親密個(gè)人關(guān)系的形成、發(fā)展、維護(hù)和加強(qiáng)具有重要作用。不同于智商的穩(wěn)定性，我們可以通過學(xué)習(xí)提高情商。

不管是從事什么工作，在人類這個(gè)強(qiáng)大聚集型動(dòng)物所掌控的世界里，與人交流的才能都是在一個(gè)人的生命中有極為重要的能力。

情商這個(gè)詞，越來越多的出現(xiàn)在了我們的生活工作中。對(duì)我們?cè)谑聵I(yè)和生活上所取得的成就也越來越有影響力。存在情商障礙的人分離為兩種類型：與熟悉人群交流的情商障礙、與陌生人群交流的情商障礙，高情商怎樣練就？低情商又如何來提高呢？

提高情商的5大方法

一.處理自己消極情緒的能力

怕這是情商管理最重要的一點(diǎn)：如何有效的管理我們的負(fù)面情緒，使其不會(huì)影響到我們的正常生活和判斷。要想改變我們對(duì)于一件事的情緒，首先要改變我們對(duì)于這件事的認(rèn)知方式。

例如一個(gè)人，害怕與自己的親戚們討論事情，或者說出來的語句無法表述自己的意思而引起親朋的不信任和猜忌。或者是直觀的表現(xiàn)出對(duì)親戚朋友詢問你的個(gè)人私事的反感而憤怒或者難過。這都是我們要管理的負(fù)面情緒。

一位新入職的推銷員，在沒有清楚自己的客戶喜好的情況下，由于準(zhǔn)備不足和錯(cuò)誤的判斷導(dǎo)致得罪了客戶引起了陌生人的不悅，也會(huì)使他帶有負(fù)面的情緒，害怕與陌生人接觸和被陌生人排斥或責(zé)怪。事實(shí)上只是在接觸前所做的準(zhǔn)備工作不夠和自己表達(dá)的方式問題導(dǎo)致的。小編發(fā)現(xiàn)最近市場(chǎng)上推出的“尋客”就可以輕松進(jìn)行陌生客戶的情況分析，避免這種問題的發(fā)生。以更多的準(zhǔn)備和預(yù)估措施來防止因?yàn)榍樯痰脑蚨艿酱驌簦瑤胴?fù)面情緒。才能打破這種認(rèn)知，得到自信和謹(jǐn)慎的語言方式，幫助情商的成長(zhǎng)。

二.面對(duì)壓力時(shí)，冷靜對(duì)待的能力

幾乎人人都經(jīng)歷著生活的壓力。壓力之下，最重要的是一定要保持鎮(zhèn)靜。如果你對(duì)某人生氣不滿，在你會(huì)說一些讓自己后悔的話之前，深呼吸，然后從1數(shù)到10。大多數(shù)情況下，當(dāng)你數(shù)到10的時(shí)候，你就能找到一個(gè)更好的溝通方法。如果數(shù)到10后你還是生氣，那你就該暫時(shí)離開這個(gè)問題，等冷靜下來再討論這個(gè)話題。

在面對(duì)陌生人的壓力之下，除了要一定保持冷靜和克制，更重要的是要了解他所需求的目的和他的習(xí)慣思維。并且擁有充足的準(zhǔn)備來應(yīng)對(duì)可能會(huì)發(fā)生的問題。冷靜的思考對(duì)方說的每一句話所對(duì)應(yīng)的目的。而上文我們所提到的“尋客”就是這樣的一個(gè)客戶信息平臺(tái)，可以搜索相應(yīng)的客戶信息和商機(jī)實(shí)時(shí)信息，對(duì)于幫助你在前期準(zhǔn)備和分析上有很大的幫助。在客戶的一些個(gè)人數(shù)據(jù)和平臺(tái)上分析后再進(jìn)行接觸，有效的減輕壓力，交流更加順利的進(jìn)行。

三.讀懂各種暗示的能力

A.當(dāng)我們?cè)趯?duì)方身上看到一個(gè)完全看不懂的表情時(shí)，在做任何結(jié)論前，想想一想至少兩種可能的解讀答案。比如，你的朋友沒有給你回電話。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解讀他人行為時(shí)，我們需要去個(gè)性化，這樣就能更客觀一些。防止避免他人的一大辦法就是打開自己的觀點(diǎn)與視界。

B.需要時(shí)就問清楚。如果有必要，就要好好詢問對(duì)方到底為什么做了這件事。你應(yīng)該提一些開放式的問題，如：“我很好奇。你能不能告訴我為什么.....”避免指責(zé)與判斷。

C.在與陌生人的交流中，需要注重對(duì)方說出的每一個(gè)細(xì)節(jié)與自己在使用“尋客”手機(jī)版查詢到的信息與之后分析的情況進(jìn)行比對(duì)，聽懂用戶的一些語言小習(xí)慣中所暗示的或者潛在意識(shí)里所表達(dá)的意圖。

四.在親密關(guān)系中表達(dá)個(gè)人情緒的能力

要維護(hù)親密關(guān)系，就需要有效的表達(dá)出溫柔的愛辭。心理學(xué)家 John Gottman 認(rèn)為親密情感的表達(dá)十分重要。這是任何一種為了更親密的關(guān)系而做出積極連結(jié)的行為。

口頭上：“今天怎么樣？”“感覺好么？”“我愛你”“我很欣賞你”“你這么說的時(shí)候，我可喜歡你了”“我很高興能和你共度這樣的時(shí)光”“你是如此的好”“真的好抱歉”等。

肢體上：積極的眼神對(duì)視，擁抱，微笑，雙臂圈住對(duì)方的肩膀。

行為上：給對(duì)方提供食物、飲料；一個(gè)精心準(zhǔn)備的禮物；幫一個(gè)忙；感同身受的傾聽。這些都能使得你們的情感變得更近。

根據(jù) John Gottman 的研究，在良好的關(guān)系中，一天內(nèi)，雙方會(huì)做出上百次這樣的舉動(dòng)。持續(xù)的、變換的對(duì)愛的表達(dá)，就好比是愛的維生素。

五：接觸陌生人和與陌生人交流的技巧很重要

當(dāng)今社會(huì)大部分的銷售職業(yè)人都是在使用一種速率型的交流方式。一個(gè)電話，一個(gè)短信或者是一個(gè)朋友的介紹。依托自己的人脈關(guān)系再進(jìn)行發(fā)散的情況相比之前的銷售模式，已經(jīng)出現(xiàn)了一些缺陷。人與人之間的距離因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而縮小，但是人與人的信任卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而變差了。

接觸陌生人的方式和第一次與陌生客戶交談的內(nèi)容尤為重要。有的時(shí)候可能因?yàn)榈谝淮蔚慕佑|中的一些語言習(xí)慣和一些舉動(dòng)會(huì)讓陌生人感到不愉快，從而對(duì)你產(chǎn)生戒備心理。這也是傳說中第一印象是十分重要的原因。

如果對(duì)自己的情商不是特別自信，或者在與陌生人的交往中想要更加快速準(zhǔn)確的獲得想要的答案和回復(fù)，特別是作為銷售人員，獲得陌生客戶的第一次談話機(jī)會(huì)的把握，是決定是否能夠開拓一個(gè)新市場(chǎng)新人脈的重要機(jī)遇！而知己知彼百戰(zhàn)不殆在陌生客戶交流里起著非常重要的作用?！皩た汀笔謾C(jī)版，可以精確的查找到你需要的商機(jī)和客戶，里面含有非常多的可以提供分析和第一次交流所需要的信息，方便你了解客戶的潛在心理，在沒有接觸之前就做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)發(fā)揮自己的情商優(yōu)勢(shì)有著至關(guān)重要的作用。

當(dāng)然，前期準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)和首次談話的方式在實(shí)際交流中也會(huì)存在一些意想不到的問題，但是在與陌生客戶交談時(shí)有很多小細(xì)節(jié)，我們可以參考：

（1）不要說得太多，想辦法讓別人多說。

（2）對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。當(dāng)你和對(duì)方談到某一件事時(shí)，你必須對(duì)此確有所認(rèn)識(shí)，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對(duì)方發(fā)生興趣。

（3）充分明白人與人之間關(guān)系的真理。有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理，自己要常常放在心里。

（4）能夠利用語氣來表達(dá)你自己的愿望，不要使人捉摸不定。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的。真正懂得運(yùn)用應(yīng)酬技術(shù)的人，都會(huì)讓自己的立場(chǎng)迅速公開。

（5）常常保持中立，保持客觀。按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，常?？梢誀?zhēng)取更多的朋友，甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對(duì)他表明，只要事實(shí)上是“死黨”就行。

（6）對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法。

（7）對(duì)事情要保密。一個(gè)人不能保守秘密，會(huì)在任何事件上發(fā)現(xiàn)很多過失。

（8）對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

內(nèi)向者不如想一下以上幾點(diǎn)自己是否做得到，不要急于否定自己，去試試就知道了，或許在簡(jiǎn)單的“你好，可以交個(gè)朋友嗎？”，“你對(duì)什么比較感興趣呢？”問句之后，別人很愿意與你交流，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成為交際高手其實(shí)不難。

智商和情商，是構(gòu)筑人在社會(huì)關(guān)系中重要的兩種評(píng)分，我們無法去改變一些無法改變的問題，但是在自身身上可以用很多種方法來提高和鞏固，在現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地完善自己的性格和智慧，是贏得機(jī)遇和發(fā)展的重要方法。