好差評的關(guān)鍵在“質(zhì)”不在“打”

南京一女子幾天前在淘寶的一家網(wǎng)店買了一款衣服，貨收到時卻發(fā)現(xiàn)根本不是自己拍的那款。在退貨的過程中，因為賣家不肯承擔(dān)運費，該女子給了賣家差評。賣家見女子給了他們差評，就短信威脅，說不刪掉差評，馬上過來教訓(xùn)他們。

該女子和男友李先生覺得對方也就是網(wǎng)絡(luò)上說說狠話，根本沒往心里去，沒想到12月22日晚，家里突然闖進來幾個人，對他們一頓痛打，并威逼他們立即刪掉差評。出于人身安全考慮，兩人只好屈從。

   從總體上來說，在淘寶網(wǎng)上購物應(yīng)該說還是質(zhì)量可靠、比較安全，服務(wù)也是及時周到的。正因為如此，才有了許多顧客熱衷于在淘寶上購物，架起了商家與顧客進行交易的平臺。類似于發(fā)生在南京一家網(wǎng)店因一女子的差評，就去痛打顧客的店家和商家估計是極個別的現(xiàn)象，就像“一粒老鼠屎打壞一鍋粥”一樣，敗壞了淘寶網(wǎng)購的名聲，應(yīng)該引起淘寶經(jīng)營商的反思，下功夫進行整治。但這件“威脅”打人的事情畢竟發(fā)生了，而且有些過于猖狂，自然受到了網(wǎng)友的抨擊和輿論的譴責(zé)，對這樣的店家和商家應(yīng)該給予法律和道德的制裁，從而維護正常的網(wǎng)購交易秩序，減少由此產(chǎn)生的矛盾糾紛。

顧客對商家出售的商品有權(quán)進行評論，這是法律賦予的權(quán)力，商家無權(quán)干涉和進行剝奪。商家要想獲得顧客的好評，就要在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用熱情周到的服務(wù)態(tài)度，及時良好的售后服務(wù)，虛心誠懇地聽取顧客的意見建來獲得。憑威脅利誘，擬或是要“教訓(xùn)”“暴打”來脅迫顧客給予好評或刪除差評，不僅是一種非常愚蠢的做法，會引起顧客的反感，失去顧客的青睞，失去市場，而且是一種嚴(yán)重違背職業(yè)道德和違法的行為，是要受到相關(guān)部門的查處、輿論的譴責(zé)和法律的懲罰的。

俗話說：“人心是桿稱”“顧客的眼睛是雪亮的?！鳖櫩蛯W(wǎng)店出售的商品評價的好與差，根本就在于商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和心理感覺，真心實意地給予評價，好就是好，差就是差。商家應(yīng)該虛心聽取和認(rèn)真對待顧客的評價，評價好時再接再厲，為顧客提供更加及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得更多的利益，評價不好時應(yīng)該進行自我反思，針對問題及時改進，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏得好評。采取威脅利誘和嘩眾取寵來獲取顧客好評或刪除差評的做法是非常錯誤和愚蠢的，這樣做的結(jié)果只能是適得其反，非但得不到好評，還會令顧客反感，使自己失去市場和顧客，說不定還會因此惹上麻煩和官司，是值得商家引起思考的。由此可見，好評差評的關(guān)鍵在“質(zhì)”而不在“打”，打是解決不了問題的，只能把問題推向反面，導(dǎo)致矛盾的激化，給商家自己帶來精神和物質(zhì)上的損失。

河南省平頂山市湛河區(qū)人大常委會   劉選啟