保潔服務項目工作方案

月光使者1991 2016-01-02

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保潔服務項目

工

作

方

案

2015年9月15日

*****服務項目服務工作方案

一、服務內(nèi)容：(PA)保潔服務主要工作內(nèi)容是對***樓層購物商場和對百貨超市的環(huán)境進行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場地的保潔工作是整個超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。

(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保潔也必須注重服務人員責任感和緊迫感。

二、服務項目：

1、工作程序：用專業(yè)的清潔機械設備、各類清潔工具、物料，對區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設施進行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。

2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。

3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

4、工作時間為：7:00至22:00，實行兩班制。

三、保潔人員安排（12人）

1、設置保潔經(jīng)理、主管2名，負責***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。

2、地下車庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負責轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。

3、一樓至三樓日常保潔設10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。

4、工作時間（兩班制，時間分為早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。

四、保潔員工的要求和工作職責

1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專業(yè)知識，有一定的保潔經(jīng)驗。

2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。

3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀，有較強的責任感，保質(zhì)保量完成工作任務。

4、負責自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。

5、做到隨臟隨掃，清掃及時，做好自己崗位上的巡視檢查工作。

6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。

7、嚴以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊

互愛、拾金不昧、不損害他人財物。

8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。

五、保潔員工作檢驗標準

（一）超市

a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖； b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑??；

c.通道無雜物、無障礙物；

d.排水溝、無污水、無明顯雜物；

e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；

f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；

g.貨架底角無污垢、污漬、油污；

h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；

i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞便，指示分明。

（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。

（三）通道

網(wǎng)，扶手無灰塵。

（六）衛(wèi)生間

1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。

2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。

3、小便池、大便池無污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室

l、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。

2、設施設備無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。 a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。

b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。

c、及時澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。

d、垃圾容器清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。

e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時清運各類垃圾，做好每天清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。

f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

六、項目保潔作業(yè)頻率注：

1、清潔作業(yè)時，要求員工掌握好商場、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進行不同的清潔工具、清潔劑進行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進行。

2、要注意購物中心在白天除污時，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干后再對地面進行拖污。

3、每天在巡回保潔時，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要及時鏟除，配好清潔工具車。

4、每天在過道清掃要及時，用塵推推塵。 5、做好日常保潔的安全措施工作。

6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好現(xiàn)場管理工作，責任落實。七、作業(yè)流程

1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。