2008年，海豚傳媒提出要從一個(gè)傳統(tǒng)的內(nèi)容提供商向中國兒童教育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)變。2014年，海豚傳媒開始做兒童書店、幼兒園，這都是向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的一些探索。

2014年4月26日，第一家海豚兒童書店正式營業(yè)。我們秉承著關(guān)愛兒童心靈成長的理念，希望為孩子們打造一個(gè)快樂成長空間。海豚兒童書店現(xiàn)在采用會(huì)員制，有教室，有咖啡吧，以及各種為孩子們營造的空間。說到海豚兒童書店的運(yùn)營。

有一點(diǎn)比較特別，那就是我的運(yùn)營經(jīng)理不是做書店出身的，她之前的職業(yè)經(jīng)歷跟出版、跟書店沒有一點(diǎn)關(guān)系，她是星巴克的一個(gè)店長。很多人很喜歡去星巴克，當(dāng)然不是因?yàn)樗目Х群煤?，而是它營造出來的一種氛圍，具備人文關(guān)懷的氛圍。在星巴克，所有的店員對彼此的稱呼是“伙伴”，他們把常常光臨星巴克的人稱為“?？汀?，不常常來的人叫“生客”，店員們對生客會(huì)有特殊的關(guān)愛和照顧，比如產(chǎn)品的推薦等。

我的運(yùn)營經(jīng)理將星巴克的理念引入海豚兒童書店，以書為媒介，加入一些文創(chuàng)商品、咖啡等時(shí)尚元素，重視環(huán)境和氛圍的營造，重視讀者的“體驗(yàn)”，不過度營銷，讓書，尤其是童書保持最本質(zhì)的童真。

海豚兒童書店讓我覺得最有意思的一點(diǎn)是教室，每個(gè)書店都有教室，教室是海豚兒童書店與家庭產(chǎn)生連接的最好的方式。我們的每個(gè)教室都會(huì)有定期或不定期的課程，這當(dāng)然對我們的員工有更高的要求，要求我們懂教育，懂書。

比如，讀者是一個(gè)3歲的小孩子，哪些書適合他，導(dǎo)購要非常清楚。這里的導(dǎo)購就不是簡單意義上的導(dǎo)購了，更多的是一種“閱讀指導(dǎo)”。海豚兒童書店的會(huì)員制也是比較成熟的。我一向認(rèn)為，做服務(wù)不是乞討，要有標(biāo)準(zhǔn)，有門檻。海豚兒童書店周末時(shí)只允許會(huì)員入內(nèi)，會(huì)員卡除了可以享受折扣，還可以免費(fèi)參加各種活動(dòng)。

未來，海豚傳媒并不希望把兒童書店做得很大，因?yàn)樵谌珖秶鷥?nèi)鋪開后，各種成本都會(huì)上漲，不如我們聯(lián)合各地新華書店一起，把這個(gè)市場做起來，也推動(dòng)了新華書店的轉(zhuǎn)型升級。目前，我們已經(jīng)形成了一套完整的服務(wù)新華書店改造升級的方案。