這是常見的商業(yè)銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖，能對顧客產(chǎn)生很大且積極的心理效應(yīng)。能以微笑面對顧客的營業(yè)員總能取得較好的銷售業(yè)績，世界著名的推銷大師，日本原一平的笑容被稱為“價值百萬美元的笑容”。他就是靠平時練就的微笑和堅韌不拔的推銷精神成為國際揚(yáng)名的“推銷之神”。然而，營業(yè)員要時刻以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來自家庭，自身身體，工作環(huán)境等因素干擾著營業(yè)員的情緒。這就要求藥品營業(yè)員一到工作崗位，就要進(jìn)入崗位，就要進(jìn)入角色，排除各種消極情緒的干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

從客觀上說，顧客有生、熟客之分。然而熟客的生意好做，而生客的難做。主要原因，生客對營業(yè)員信任的產(chǎn)生，心理隔閡的消除有一個過程。而熟客就不存在這種情況。但營業(yè)員在心理上應(yīng)當(dāng)沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。傳統(tǒng)概念中，心理熟客被稱為“百客百熟”。營業(yè)員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下就拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易，能把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所憂，就能取得更佳的銷售效果。

包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時，說聲“您好”，送客時，說聲“請走好”，看似簡單的禮貌用語，其實是經(jīng)久不衰的慣用商業(yè)技巧。這兩句禮貌語對顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應(yīng)，也使顧客產(chǎn)生受尊重感，一個好的營業(yè)員都善用這兩句禮貌語，特別是藥品營業(yè)員每日接待的都是特殊顧客，更有必要說“您好”和“請走好”。

這是藥品銷售的特殊技巧。多數(shù)顧客在選購藥品時，常見的理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營業(yè)員釋疑解惑。如果營業(yè)員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難做出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買相當(dāng)重要的技巧。營業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑惑點(diǎn)，還要善于運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語予以釋解，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語也是釋疑的一種技巧。

這也是藥品銷售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品的效果，效果如何，是顧客決定是否購買的相當(dāng)重要的因素。藥品營業(yè)員要抓緊效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售成果。當(dāng)然陳述效果，要有理有據(jù)，要掌握分寸，比如營業(yè)員碰到一個顧客相當(dāng)重視藥品的副作用，也就是顧客看重?zé)o副作用的藥品，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關(guān)緊要。