從領(lǐng)導(dǎo)力視角看員工離職

竇汝倫 2015-12-11

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完善的制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦倘皇琴|(zhì)量的保證，但人的因素不可或缺。很顯然一個(gè)熟練員工肯定要比一個(gè)非熟練員工的工作質(zhì)量高。然而，很多企業(yè)面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)困境：大量培養(yǎng)的優(yōu)秀員工流失，這導(dǎo)致非熟練員工的比例過(guò)大，產(chǎn)品質(zhì)量始終上不去。導(dǎo)致員工離職的原因很多，今天我們就從領(lǐng)導(dǎo)力的視角來(lái)審視這個(gè)問(wèn)題。

馬云在談到員工離職問(wèn)題時(shí)曾總結(jié)到：?jiǎn)T工的離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：1、錢(qián)，沒(méi)給到位；2、心，委屈了。這些歸根到底就一條：干得不爽?？磥?lái)留住員工，尤其是留住有能力的員工，一直是困擾很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的領(lǐng)導(dǎo)力也許是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。

1“錢(qián)，沒(méi)給到位”，薪酬和待遇是留住員工最重要的因素嗎？

中國(guó)中鐵電氣化局集團(tuán)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理公司，成立于2005年10月，是中鐵電化局集團(tuán)為適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展需要而成立的國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)化的軌道交通運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理公司，全面負(fù)責(zé)和管理集團(tuán)公司承攬的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理任務(wù)。公司剛剛成立時(shí)因工作條件的辛苦和微薄的薪酬待遇，人員流動(dòng)性非常的大。于是公司領(lǐng)導(dǎo)乘著火車(chē)一個(gè)站點(diǎn)一個(gè)站點(diǎn)的蹲點(diǎn)，每到一個(gè)站點(diǎn)便和所有的員工聚在一個(gè)小飯館，每次2-3個(gè)小時(shí)，其間最重要的主題是給大家描述公司未來(lái)的發(fā)展愿景。十年以后，這個(gè)當(dāng)初僅有十幾個(gè)人的公司已經(jīng)發(fā)展成為一萬(wàn)五千人的公司，并且成為中國(guó)最大的軌道交通運(yùn)營(yíng)維護(hù)公司。

位于湖南的某汽車(chē)銷(xiāo)售公司，員工的離職率非常之高，成為了困擾企業(yè)高速發(fā)展的制約因素。在和該企業(yè)的員工面談時(shí)，員工談到離職率高的原因：一是在企業(yè)干沒(méi)有歸屬感；二是在企業(yè)干看不到未來(lái)和希望。公司領(lǐng)導(dǎo)每天和大家談的是好好干活，干不好就罰款甚至于解雇。

通過(guò)上述兩個(gè)案例可以看到，薪酬和待遇并不是留住員工的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵是企業(yè)是否有吸引人的美好未來(lái)。那么如何讓員工對(duì)未來(lái)充滿希望和夢(mèng)想呢？在詹姆斯.庫(kù)澤斯、巴里.波斯納的《領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中，指出卓越領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)習(xí)慣行為之一：共啟愿景。領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中要充滿關(guān)于未來(lái)的想法和愿景，領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀，總是充滿激情的相信人們可以創(chuàng)造非凡的成就。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須讓人們看到令人興奮的可能的未來(lái)。很多員工可能會(huì)說(shuō)“我們公司的愿景就是老板的愿景，和我沒(méi)太大關(guān)系。”真正的愿景應(yīng)該讓所有人都看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、摸得著，這樣的愿景才能創(chuàng)造奇跡。因此愿景的五大要素至關(guān)重要：

理想：愿景是希望，是夢(mèng)想，是我們的追求，是創(chuàng)造奇跡，愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益是什么。

獨(dú)特：愿景是獨(dú)特的，它能讓我們卓爾不群，把我們與其他人區(qū)別開(kāi)來(lái)，顯得很不一般。

形象：用描述性的語(yǔ)言把概念性的或思想性的未來(lái)圖景變得真實(shí)而感性。生動(dòng)的語(yǔ)言、隱喻、案例、故事、符號(hào)等交流方式都可以使愿景令人難忘。

面向未來(lái)：把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動(dòng)的未來(lái)圖景，它能夠放飛我們的夢(mèng)想。

共同利益：愿景就是培養(yǎng)一種共命運(yùn)的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實(shí)現(xiàn)共同愿景中來(lái)，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。

由此可見(jiàn)，愿景不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)在辦公室里想象出來(lái)的，而是傾聽(tīng)大家的聲音，和大家一同想象企業(yè)未來(lái)可能的畫(huà)面，尋求共同的目標(biāo)。相信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能夠做到共啟愿景，就能夠讓員工不太過(guò)分關(guān)注眼前的得與失，而是對(duì)未來(lái)充滿希望。

2“心，受委屈了”，心為什么受委屈了？

在和離職員工面談時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到員工這樣說(shuō)：“在公司努力工作，到頭來(lái)受到不公平待遇”，“我們公司水太深，工作氛圍實(shí)在受不了”，“公司的一些行為違背了我的做人原則”等等。而在同一些企業(yè)員工座談時(shí)，也會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“我在這個(gè)企業(yè)幾十年了，把企業(yè)都當(dāng)成自己的家了”，“企業(yè)剛成立時(shí)我就來(lái)了，非常喜歡企業(yè)的氛圍和環(huán)境。”“我們的企業(yè)非常重視以人為本，注重員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”。

上述兩種截然不同的現(xiàn)象很大程度上取決于企業(yè)的核心價(jià)值觀。價(jià)值觀簡(jiǎn)單地說(shuō)告訴我們什么事可以干，什么事不可以干，是一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)行為的底線。所謂的心受委屈了，常常是個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生沖突的時(shí)候，而這其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為至關(guān)重要。在詹姆斯.庫(kù)澤斯、巴里.波斯納的《領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中，指出卓越領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)習(xí)慣行為之一：以身作則。當(dāng)問(wèn)到什么是以身作則時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常的回答是“以身作則就是吃苦在前，享受在后。就是讓別人做之前，自己先做。甚至回答以身作則就是上班不遲到”,而這些行為的根源是由領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定的。因此一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須要找到自己的聲音，明確自己的理念,并且學(xué)會(huì)傳遞你的聲音，讓你的追隨者清晰地明白行為的底線。領(lǐng)導(dǎo)者以身作則這個(gè)行為有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得大家注意：

領(lǐng)導(dǎo)者一定要做到言行一致，這是關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)的問(wèn)題。只要領(lǐng)導(dǎo)者做到言行一致，那么追隨者的執(zhí)行力一定會(huì)顯著提高，建議從以下六個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注自己的行為：

1、明智的安排你的時(shí)間和注意力

2、關(guān)鍵事件的處理

3、學(xué)會(huì)講故事

4、注意你的語(yǔ)言

5、測(cè)評(píng)價(jià)值觀的落地

6、學(xué)會(huì)激勵(lì)人心

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，我們也看到，很多企業(yè)的價(jià)值觀就是領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，有些企業(yè)的價(jià)值觀甚至就是領(lǐng)導(dǎo)者希望員工去做的價(jià)值觀，因此并沒(méi)有起到提升企業(yè)凝聚力的作用，甚至有時(shí)起反作用。一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該知道什么是追隨者的價(jià)值觀，只有這樣才可能找到大家共同的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀是建立高效、真誠(chéng)的工作關(guān)系的基礎(chǔ)，共同的價(jià)值觀給大家?guī)?lái)共同的語(yǔ)言。價(jià)值觀就好像是一塊磁鐵，吸引企業(yè)所需要的人才，讓優(yōu)秀的員工少受委屈。

員工離職與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)，以身作則、共啟愿景這兩個(gè)行為能夠幫助我們的領(lǐng)導(dǎo)者提升自己的魅力，加強(qiáng)企業(yè)的吸引力，激勵(lì)我們的員工去實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想!

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