我們在經(jīng)營一家B2B電商，在開發(fā)會員管理系統(tǒng)時，我們做了比較詳細的行業(yè)調(diào)研和需求分析，本文提取了精華部分，希望對大家有所幫助。

會員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是用戶運營的基礎工具，它通過等級、積分、勛章機制促進用戶的活躍度和持續(xù)消費，另外，會員管理系統(tǒng)應支持定向營銷活動，包含必要的統(tǒng)計分析功能。

1、會員等級：

等級是網(wǎng)站會員激勵的重要手段，主要包括考核標準、升降規(guī)則、會員權益三個部分。

1）考核標準大都是體現(xiàn)會員價值，易于量化和理解的一個指標，例如電商的累積購物金額、QQ的活躍天數(shù)，也有網(wǎng)站為了鼓勵用戶參與，將簽到、評價等行為作為考核標準，建立相應的成長值考核標準。

2）升降規(guī)則：成長值達到一定數(shù)值可以自動升級，網(wǎng)站也會設置等級有效期，逾期將會清空此前的成長值（或扣除部分成長值），重新評級。

3）會員權益是激勵會員不斷升級的籌碼，也可以幫助網(wǎng)站更有針對性的分配資源和服務。

會員等級參考：

附QQ等級

附QQ超級會員等級

附小米VIP等級

2、積分

積分系統(tǒng)對應任務系統(tǒng)（簽到、評價、綁定第三方賬號等），是網(wǎng)站引導用戶參與的手段，完成任務獲得積分獎勵，積分可以兌換商品、抽獎或訂單支付。

訂單拒收等行為可能會引發(fā)減分，積分大都采用年度滾動清零方式，會員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會自動清零。例如：2014年度獲得的積分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自動清零。

京東等網(wǎng)站會對會員行為雙項獎勵，即同時獎勵成長值和積分，個人建議保留一種即可，會員等級盡可能做的簡單，選取最核心的指標作為考核標準。

附天貓積分抽獎和兌換商品

附京東使用積分（京豆）支付

3、勛章（標簽）

除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現(xiàn)性權益，一般沒有實際的獎勵。

附QQ勛章墻

會員管理系統(tǒng)支持在后臺設置用戶標簽，標記滿足條件的特定會員，關注其行為變化并對標簽會員進行定向營銷。與會員等級相比，使用標簽管理會員更加靈活，一個會員可擁有多個標簽。

4、定向計劃：

會員等級、積分有明確的規(guī)則，是中長期的會員激勵手段，而日常更需要針對問題，面向特定用戶的營銷活動。

定向計劃是一種定向營銷工具，它由執(zhí)行條件、用戶組及過濾器、定向規(guī)則組成，我們將每部分抽象成獨立的模塊，拖拽組成一個完整的計劃。即在某個條件下（固定時間或任務觸發(fā)），將用戶分成若干小組（過濾器），為每個小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)則（發(fā)券、活動價、通知等），然后根據(jù)用戶的反應再次執(zhí)行定向計劃，以下為示意圖：

過濾器：省市、商圈、注冊日期；等級、頻次、標簽、最近下單日期、采購商品；訪問次數(shù)等

執(zhí)行規(guī)則：1）發(fā)券、活動價；2）定向通知；3）圖文定向展示，比如說App Banner

特點：

1）、細分用戶，營銷活動更有針對性；

2）、根據(jù)用戶的響應，持續(xù)與用戶互動；

3）、執(zhí)行更靈活，固定時間+條件觸發(fā)；

4）、數(shù)據(jù)不必導出系統(tǒng)，增強信息安全性

5、統(tǒng)計分析：

以往我們從系統(tǒng)導出基礎數(shù)據(jù)，通過Excel統(tǒng)計下單頻次、流失率、轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實時的生成可視化圖表，先看趨勢、發(fā)現(xiàn)問題，比如使用雷達圖對比不同用戶群體在多個指標上的表現(xiàn)，利用桑基圖觀察不同時間段內(nèi)用戶下單頻次的變化，然后再針對問題查看更詳細的數(shù)據(jù)，尋找深層次的原因。而且可視化工具應該與定向計劃打通，選取圖表上的一組用戶進行定向營銷。