虎哥一位朋友最近使用了上門美發(fā)O2O服務(wù)，發(fā)型好不好什么的先放一邊，光洗頭后在家整理碎碴子就忙活了半天。但這位朋友還是好心給手藝人打了個(gè)好評，說要談體驗(yàn)的話，目前階段可以打個(gè)7分吧，畢竟是新鮮事物。

　　國內(nèi)美發(fā)O2O過去一年做了很多，但死了也很多。各位可以在周圍做個(gè)調(diào)查，接受過美發(fā)O2O服務(wù)的朋友到底有多少？實(shí)際上，美發(fā)O2O業(yè)務(wù)也是今年下半年才開始在成都較高頻率的出現(xiàn)?；⒏缱罱谝粋€(gè)路演上發(fā)現(xiàn)成都還有傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)背景的人往里沖項(xiàng)目，不禁想問，本地現(xiàn)有美發(fā)O2O做得到底如何？如何持續(xù)打破傳統(tǒng)痛點(diǎn)，使線下線上有效結(jié)合？

　　行業(yè)痛點(diǎn)在哪

　　根據(jù)成都美發(fā)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2014年成都地區(qū)美發(fā)店2.6萬家，從業(yè)人員20萬，產(chǎn)值300多億，光是美業(yè)的細(xì)分行業(yè)美發(fā)類在成都地區(qū)的市場就不小?；⒏绲囊晃慌笥堰€曾經(jīng)專門針對美發(fā)行業(yè)做B端的會員管理解決方案。但美發(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程非常緩慢，從客戶、理發(fā)師、理發(fā)店三個(gè)角度可以看這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　理發(fā)店角度：

　　要面對成本高、理發(fā)師流失、顧客流失問題。

　　用戶角度：

　　理發(fā)師信息不透明、服務(wù)價(jià)格不透明（不同門店價(jià)格不同）、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，各種推銷辦卡等隱性消費(fèi)、長時(shí)間等待、服務(wù)質(zhì)量問題（水平參差不齊）、同一技師同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客。

　　理發(fā)師角度：

　　傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)型師收入低、發(fā)型師工作時(shí)間（早9-深夜）、發(fā)型師歸屬感差，行業(yè)地位低下、自我價(jià)值低；無法注重技術(shù)，技術(shù)難以提升。

　　與此對應(yīng)，美業(yè)O2O大致劃分為到家和到店兩種類型。在成都開展業(yè)務(wù)最有名的也是下面兩家。

　　到店：打造發(fā)型師品牌包裝和經(jīng)紀(jì)模式的找型

　　“找型”創(chuàng)始人黎詩佳是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，07年初開始和Google US一起從事早期Android開發(fā)。后作為Technical Leader參與了CTS項(xiàng)目；2010年開始創(chuàng)業(yè)，先后聯(lián)合創(chuàng)立了三家公司，分別被文思創(chuàng)新，奇虎，3G門戶收購。2012年加入電信天翼空間，負(fù)責(zé)兩條全國運(yùn)營業(yè)務(wù)線，手機(jī)助手和應(yīng)用工廠。2014年開始第四次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立找型，從中高端切入美發(fā)O2O。他認(rèn)為成都最優(yōu)秀的發(fā)型師們不缺客戶，他們需要的是一個(gè)優(yōu)秀的平臺幫助他們更好的建立和顧客溝通的渠道，沉淀自己的reputation，放大自己的設(shè)計(jì)能力。

　　四川找型科技于2015年推出輕奢美發(fā)平臺——找型，在產(chǎn)品形態(tài)上以微信服務(wù)號為主。產(chǎn)品特色上，精選城中頂級發(fā)型師，強(qiáng)調(diào)不充卡也享受vip折扣，在服務(wù)上如果不滿意就全額賠付。

　　▲近日更新的預(yù)約頁面

　　從操作流程看，用戶先在一個(gè)列表頁面根據(jù)服務(wù)、價(jià)格等選擇中意的發(fā)型師，然后確定到店時(shí)間，以每半小時(shí)為一個(gè)區(qū)隔單位，提交預(yù)約。

　　目前找型開通了成都、北京、重慶三個(gè)城市，虎哥在其頁面中數(shù)了一下，在成都已經(jīng)簽約發(fā)型師約70名，涵蓋了尊尚柏麗、意念、世紀(jì)精剪等合作品牌。整體定位比河貍家的美發(fā)業(yè)務(wù)更加高端，市場定位不沖突。

　　從其合作名單中，可以看到這樣的豪華陣容：歐萊雅（中國）“名人堂”設(shè)計(jì)師、為朱麗葉·比諾什服務(wù)過的法籍華裔發(fā)型師Lain Guy，《嘉人》、《VOGUE》、《ELLE》 等時(shí)尚雜志的長期合作造型師劉示，張嘉倪、韓國DJ天團(tuán)女神DJ Davi等女明星在成都都專程找他做頭發(fā)的楊展，等等。而他們參與了找型的大量媒體內(nèi)容制作和傳播過程。

　　找型市場總監(jiān)郭雪晴曾經(jīng)服務(wù)過三星這樣的跨國企業(yè)客戶的公關(guān)傳播。有這樣的基因，所以找型的內(nèi)容和傳播做得不錯(cuò)，是目前虎哥在本地美業(yè)中看到的內(nèi)容精美度居于前列的企業(yè)。在界面、搜狐、今日頭條的自媒體平臺中，找型都有自己的內(nèi)容發(fā)聲，部分和其微信公眾號的內(nèi)容同步，還采用了視頻拍攝的欄目方式。一些主推的發(fā)型師都在微信上笑稱找型為其經(jīng)紀(jì)公司。而在地推上找型大量采用行業(yè)分享沙龍、娛樂營銷推廣等方式。

　　▲找型舊版

　　價(jià)格方面跨度比較大，往上有折后616這樣的貴婦專享，往下也有低到48元的親民價(jià)，折扣在6折-8折不等?？偟膩碚f，在價(jià)格這個(gè)維度，基本能夠覆蓋大部分的中青年愛美女性。男士的話，虎哥在辦公室隨機(jī)調(diào)查的同事，普遍單次剪頭發(fā)價(jià)格維持在60元以下，大多數(shù)直男維持在20-30元左右。不過這顯然不在找型的主要目標(biāo)人群內(nèi)。

　　從整體來看，找型的產(chǎn)品構(gòu)架初具規(guī)模，運(yùn)營精準(zhǔn)，在高端開始樹立門檻，但離交易上量應(yīng)該還有較大的距離。

　　上門：不斷拓品的河貍家

　　比達(dá)數(shù)據(jù)調(diào)查中心顯示，2014年美業(yè)O2O中最能讓用戶所熟知的品牌是河貍家，占到了29.8%的比例。今年就看到河貍家不斷擴(kuò)品。以前做美甲，如今在成都也切入到了美發(fā)、美容、健身、化妝造型等領(lǐng)域。9月24日，河貍家即宣布了全國單日單量突破10萬單。

　　河貍家的邏輯是，無論是美甲、美容、美發(fā)服務(wù)的都是有消費(fèi)能力的愛美女性。既然賺了美甲的錢，干嘛不順便把同一人群的其他錢也賺了呢？擴(kuò)品，擴(kuò)的也是老用戶的體驗(yàn)度。

　　河貍家美發(fā)類目7月30日正式登陸上海、廣州、深圳、杭州、成都五大城市?；⒏缱⒁獾?，河貍家當(dāng)時(shí)就是以對針對性群體發(fā)放優(yōu)惠券的方式，邀請用戶做美發(fā)體驗(yàn)，上門可預(yù)約項(xiàng)目，成人剪發(fā)、兒童剪發(fā)?；⒏缈吹接械呐笥堰€獲得了首次價(jià)值600元的體驗(yàn)券。

　　虎哥搜索成都地區(qū)剪發(fā)后，出現(xiàn)了兩種搜索類別，分別是“項(xiàng)目”和“手藝人”兩個(gè)選項(xiàng)。

　　例如發(fā)型師“老K”，主打價(jià)格為128元的“時(shí)尚商務(wù)男發(fā)”，他整體接單128次，像這樣的理發(fā)師在河貍家不在少數(shù)。

　　基于其產(chǎn)品頁面上的顯示，虎哥做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，河貍家如今的成都地區(qū)發(fā)型師有28位，從7月份開始入駐，在三個(gè)月間，發(fā)型師接單量多數(shù)保持在60次以上，最高接單發(fā)型師為223次，28位入駐發(fā)型師3個(gè)月總接單量達(dá)到1558次，總體評價(jià)方面非常好，差評只有3位。發(fā)型價(jià)格也屬于偏高端，例如男士剪發(fā)基本在100元以上。如果以均價(jià)百元測算，可以估算河貍家在這塊的交易額3個(gè)月接近16萬元，依然偏少，而且還要考慮到前期發(fā)放優(yōu)惠券的因素。

　　整體來看，河貍家的品牌知名度較高，問題在于是否持續(xù)用戶補(bǔ)貼、培養(yǎng)用戶上門場景依賴感，以及真實(shí)交易上量和帶給入駐手藝人足夠的收入。

　　其他地區(qū)案例

　　虎哥梳理了行業(yè)內(nèi)其他地區(qū)比較有名的美發(fā)和已經(jīng)流產(chǎn)的案例，希望創(chuàng)客們能從中獲取一點(diǎn)發(fā)展美發(fā)O2O的思路。

　　美麗加

　　從深圳起步的美麗加拿了5千萬元A輪前融資，主打美麗分享交流，其中涉及美發(fā)版塊。美麗加創(chuàng)始人馬曉光認(rèn)為O2O并不能完全解決傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)的許多痛點(diǎn)，從消費(fèi)和體驗(yàn)上更好地服務(wù)理發(fā)店顯得更為重要。美麗加的核心思路是綜合論壇模式，重分享，輕解決。從其網(wǎng)站頁面看，主要提供產(chǎn)品服務(wù)還是在深圳。其主打交流的美麗圈，雖然有全國50多萬用戶入駐，但虎哥今天從美麗加的成都交流圈看，發(fā)帖量并不活躍。

　　臭美

　　從深圳起家的團(tuán)購型APP，注重于商家合作和門店推廣，臭美的優(yōu)點(diǎn)在于起步較早，在推廣方面積累量較大。同時(shí)這種傳統(tǒng)團(tuán)購模式比較粗放，并不注重理發(fā)師的選擇，依然沒有脫離辦理年卡的范疇。對于美業(yè)O2O的痛點(diǎn)創(chuàng)新不大。而且像美團(tuán)這類一上馬美發(fā)項(xiàng)目，就很難搞。

　　美美豆

　　源自上海的美美豆是主攻C端消費(fèi)者的APP，特色是發(fā)型師排行榜、發(fā)型師原創(chuàng)作品，曾獲青松基金的數(shù)百萬天使。主要突破的美發(fā)行業(yè)痛點(diǎn):一個(gè)是消費(fèi)者做完發(fā)型后遇到不合理收費(fèi),另一個(gè)就是發(fā)型師在剪發(fā)過程中的推銷問題。針對這兩個(gè)問題，美美豆做了“一卡通”服務(wù)，并嚴(yán)禁發(fā)型師在給顧客服務(wù)的時(shí)候做推銷，如若推銷，將予以下架處理。

　　從這兩年的實(shí)施情況看效果并不理想。推銷產(chǎn)品、發(fā)型、月卡、年卡，理發(fā)師再通過這些收取一定的分成，這是現(xiàn)今理發(fā)店的基本生存模式，而美美豆想從這里拿走原本屬于理發(fā)店的管理權(quán)限，如若沒有爆炸式的客源增加，理發(fā)店沒有理由將利潤出讓，非?？简?yàn)導(dǎo)流效果。

　　時(shí)尚貓

　　時(shí)尚貓是一個(gè)深度開發(fā)B端商家的服務(wù)平臺,是一款針對理發(fā)店開發(fā)的工具類APP。有別于美美豆，將管理權(quán)限交還給理發(fā)店，將評價(jià)交給顧客。

　　那些失敗的例子：

　　美姬：顧客和發(fā)型師中間建立一個(gè)跨平臺的線上交流。現(xiàn)狀——下架

　　簡部網(wǎng)：為消費(fèi)者提供專業(yè)的本地美發(fā)預(yù)約美發(fā)指南。現(xiàn)狀——能下載不能打開。

　　放心美：幫助用戶尋找發(fā)型師，基于地理位置，實(shí)現(xiàn)用戶和發(fā)型師對接。3W咖啡許單單做的這個(gè)美發(fā)O2O，天使輪由德迅投資董事長曾李青領(lǐng)投400萬元，不到一年進(jìn)入破產(chǎn)流程。app還能下載，不過不論是選擇地區(qū)、還是發(fā)型所有選項(xiàng)都是刪去了所有內(nèi)容，剩個(gè)空殼子。

　　SHOU發(fā)：支持找發(fā)型，試發(fā)型、秀發(fā)型、尋找和預(yù)約發(fā)型師等?，F(xiàn)狀——下架

　　大風(fēng)吹：為用戶提供預(yù)約、消費(fèi)、優(yōu)惠及社交圈子等服務(wù)?，F(xiàn)狀——下架

　　這些已經(jīng)死掉的產(chǎn)品共同特點(diǎn)在于，試圖去解決美發(fā)行業(yè)內(nèi)相對容易解決的痛點(diǎn)——幫助用戶找合適的理發(fā)師，但在這種彈性需求方面并沒有做到用很好的機(jī)制來黏住客戶。只是迎合現(xiàn)有的傳統(tǒng)美發(fā)模式做了一些簡單的結(jié)合。因此，很難獲得長足的發(fā)展。

　　虎哥說：

　　從各種案例來看，美發(fā)O2O圈子有著這樣一些特點(diǎn)：

　　1、美發(fā)行業(yè)雖然市場廣闊，但是整體互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢，缺少殺手級應(yīng)用。信任感（理發(fā)師與顧客），辦卡打折（理發(fā)店與顧客）這兩個(gè)主要矛盾依然不能得到有效解決；目前市場上很少有產(chǎn)品能有效解決。

　　2、美發(fā)是屬于低頻甚至中頻的O2O服務(wù)，缺少殺手級的流量獲取方式，在上門服務(wù)端要承擔(dān)“標(biāo)準(zhǔn)化”難題，上門等家庭場景如何與美發(fā)服務(wù)進(jìn)一步融合？平臺要養(yǎng)人才來提供服務(wù)，補(bǔ)貼能持續(xù)多久？能給到手藝人多大的福利？上量太慢，投資人和老板是否有足夠耐心？這也是一些平臺在用高頻業(yè)務(wù)帶低頻的原因。

　　3、美發(fā)業(yè)線下店發(fā)達(dá)，消費(fèi)者習(xí)慣于選擇熟知的發(fā)型師或者就近選擇美發(fā)店。在到店導(dǎo)流模式下，消費(fèi)者很多愿意放棄年卡捆綁在平臺上預(yù)約按次消費(fèi)，但怎么說服店家并給到店面更好的導(dǎo)流效果呢？如果重經(jīng)紀(jì)、個(gè)人化品牌包裝造星，其實(shí)更利于手藝人而不是店家。不定哪一天，這些知名手藝人就可能獨(dú)立開店。而平臺和其之間會更有默契。所以，平臺、手藝人、店家、用戶的四方關(guān)系需要進(jìn)一步打破平衡。

　　4、成都有一些發(fā)型工作室現(xiàn)在已經(jīng)不在街面開店了，就開在社區(qū)里，憑借口碑傳播和互聯(lián)網(wǎng)手段來攬客，其主打的是私人定制概念。新平臺對于這些瞄準(zhǔn)新生代的B端商戶，會有什么更好的推廣辦法呢？

　　5、整體來看，美業(yè)上門服務(wù)流程改善還需要更多接地氣的設(shè)計(jì)，不管是對手藝人還是對用戶。從詩麗堂出來創(chuàng)業(yè)做上門美體服務(wù)的美尚美佳創(chuàng)始人胡濤就舉了一個(gè)例子，他們調(diào)研過一家曾經(jīng)的競爭對手，發(fā)現(xiàn)其美體服務(wù)人員要拿專門的簡易床上門，可是成都6層樓以下的居民樓很多沒有電梯，手藝人抬著這個(gè)上樓的折騰度和不滿意度可想而知。所以美尚美佳自己的產(chǎn)品就做了針對性的改變。這個(gè)道理也適用于上門美發(fā)。

　　7、沒有1-2年的時(shí)間，美業(yè)的用戶消費(fèi)習(xí)慣很難大量遷移到線上來。缺少資金支撐的美發(fā)O2O行業(yè)，基本上很多企業(yè)發(fā)展堪憂。但越是難做的行業(yè)，反而越可能有反超和改造行業(yè)的機(jī)會。