在小區(qū)大門20米可目視范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在5分鐘內(nèi)清理。

在公共區(qū)域活動(dòng)場所及道路兩側(cè)以及紅線以內(nèi)的商鋪外圍出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時(shí)內(nèi)清理。

大堂和電梯出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時(shí)內(nèi)清理。

樓層電梯廳出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在3小時(shí)內(nèi)清理。

消防樓道出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在1天內(nèi)清理。

地下車庫出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員巡視清潔，對于限產(chǎn)，須在3小時(shí)內(nèi)清理。

戶外果殼箱垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：垃圾量達(dá)到箱體容量的三分之二時(shí)，保潔員須在1小時(shí)內(nèi)給予清運(yùn)。

樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員在上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午1點(diǎn)至2點(diǎn)、晚間7-9點(diǎn)之間完成三次清理；常規(guī)情況下，業(yè)主飯后的廚余垃圾能夠在2小時(shí)內(nèi)得到清理。為精細(xì)服務(wù)，戶外每個(gè)垃圾桶之間的清運(yùn)時(shí)間跨度精準(zhǔn)在15分鐘以內(nèi)；若清運(yùn)時(shí)間未到，而垃圾桶已滿，巡視的安全員和服務(wù)中心各級管理人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保潔員即時(shí)清運(yùn)。

生活垃圾站垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清。

建筑垃圾站垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，當(dāng)垃圾站的垃圾量達(dá)到容量的三分之二時(shí)，將及時(shí)通知清運(yùn)單位當(dāng)日清運(yùn)。

為展示萬科物業(yè)安全員良好的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高安全隊(duì)伍的形象和戰(zhàn)斗力，提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進(jìn)行，必須做到班前班后有講評，交接班時(shí)應(yīng)互相敬禮、交接清楚。

服務(wù)中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應(yīng)做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風(fēng)貌。

工作期間，對于非協(xié)作員工，兩人作業(yè)距離需保持在10米以上，從而避免了員工發(fā)生聚崗聊天的擾民現(xiàn)象，提高了工作效率和作業(yè)安全性。

穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于與業(yè)主接觸較多的關(guān)鍵崗位：門崗、車庫崗、維修崗及前臺接待崗位員工，物業(yè)公司將通過適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保障他們始終保持穩(wěn)定的心態(tài)持續(xù)為業(yè)主提供服務(wù)。

員工離職后,接班新員工會(huì)因?qū)徫坏牟皇煜び绊懙椒?wù)品質(zhì)?為保證服務(wù)效果的延續(xù)性和服務(wù)品質(zhì)的始終如一,我們通過額外的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制暫留離職員工,傳?幫?帶新人交接15天,使其熟練崗位操作,達(dá)到工作交接無痕?

為避免安全員上崗時(shí)使用手機(jī)而影響工作,規(guī)定除安全班長之外全體執(zhí)勤安全員禁止攜帶手機(jī)上崗?同時(shí)為便于安全員與外界緊急聯(lián)系,服務(wù)中心為安全員開辟了聯(lián)絡(luò)專線,便于安全員與親朋好友及時(shí)聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)專線為本服務(wù)中心前臺熱線或本小區(qū)監(jiān)控中心電話?

為避免安全員夜間對講機(jī)通話聲響影響業(yè)主休息,安全員夜間值勤時(shí)統(tǒng)一使用耳麥通話?

因常規(guī)的電梯維保會(huì)對業(yè)主的生活帶來一定程度的影響,為降低對業(yè)主生活的干擾,維保時(shí)間避開業(yè)主使用電梯的高峰期,我們將電梯維保時(shí)間設(shè)定在:凌晨0:00點(diǎn)至5:00點(diǎn)之間進(jìn)行?

萬科物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)——“人過地凈”便是其中之一,上至總經(jīng)理,下至普通一線員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾,都能做到隨手清理?

對于雨天路面積水,應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi),將小區(qū)路面積水清掃干凈,并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈,保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)可以使用?

為提高安全防范質(zhì)量,安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到:“三多?四勤”,此舉加大了安全防范效果,起到了較好的預(yù)防作用?

多看:看有無可疑人員?看公告設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識等是否完好?看防盜門是否管好等?

多聽:聽不正常流水聲?聽房屋內(nèi)異常聲?聽小區(qū)內(nèi)發(fā)生異常聲?聽超時(shí)裝修聲等?

多聞:聞異常氣味?聞焦味?聞臭味?聞煤氣味?

四勤:就是眼勤?手勤?腿勤?腦勤?

在業(yè)主回到小區(qū)進(jìn)入家中的路上,應(yīng)給予重點(diǎn)清潔保障,保證小區(qū)入口整潔?宅間路干凈?大堂玻璃門及扶手無印跡?大堂地面潔凈?車庫入口及停車庫地面無漂浮物?地下車庫門明亮?電梯轎廂整潔和無異味?入戶門口整潔?