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當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠(chéng)，然后發(fā)揮才的作用，培養(yǎng)人的忠誠(chéng)是新進(jìn)員工接受培訓(xùn)的必修課，而且往往是第一課。關(guān)于怎樣提高員工忠誠(chéng)度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠(chéng)度留住其才，從而降低人力資源成本，達(dá)到人力開發(fā)的最大效用，一直以來(lái)都是企業(yè)尤其是人力管理專業(yè)的研究方向。不管是新招聘員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高，還有新老員工因各種原因跳槽。員工忠誠(chéng)度的缺失很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說是企業(yè)沒有給員工足以盡忠的理由，以致于“千里馬常有，而伯樂難尋”的說法。 一個(gè)企業(yè)能夠留住員工肯定有其吸引之處，也許是明確的激勵(lì)體制，或者良好的人際關(guān)系等等，但是最后企業(yè)文化對(duì)企業(yè)來(lái)說才是最大的無(wú)形資產(chǎn)，而對(duì)于員工長(zhǎng)期來(lái)說可能最重要的是職業(yè)生涯的規(guī)劃。企業(yè)無(wú)法讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)背后的原因是企業(yè)沒有從機(jī)制和治理結(jié)構(gòu)上讓員工真正能或持續(xù)做到對(duì)企業(yè)真正的忠誠(chéng)。 企業(yè)自身在這個(gè)問題上，歸納下來(lái)有以下影響： 1、家天下，缺乏完善的用人機(jī)制 用人機(jī)制不靈活，沒有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，這在一些私營(yíng)企業(yè)中尤其盛行，基于家族關(guān)系建立起來(lái)的內(nèi)部信任，會(huì)讓無(wú)形讓把公司員工分成家族派和非家族派，自然，也就形成忠誠(chéng)派和非忠誠(chéng)派，自然對(duì)沒有類似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感，使之感覺到老板處處設(shè)防，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度降低。 2、守財(cái)奴思想 “我這么辛苦，好不容易打下江山，憑什么要跟你們分而食之?” 錢散人聚，錢聚人散。這是誰(shuí)都懂的，但沒有多少企業(yè)主真正深刻的領(lǐng)會(huì)和體味。牛根生悟透了，所以蒙牛很快牛起來(lái)了，且越做(精品資料網(wǎng))越大。而不少的民營(yíng)企業(yè)主，則是陷于這樣的思想而無(wú)法把一些優(yōu)秀的人才留住或把留住的人才讓他們更好地發(fā)揮作用而把企業(yè)快速做強(qiáng)做大。 3、想當(dāng)年、潛規(guī)則 “三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人還找不到嗎?” 這是部分企業(yè)主的潛規(guī)則。中國(guó)現(xiàn)在的人才多得是，“有用人才千千萬(wàn)，不行就提天天換!”這種“短平快”的用人思想，使得企業(yè)根本就無(wú)法形成讓人忠誠(chéng)和留人長(zhǎng)久的土壤。 “現(xiàn)在工作這么難找，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我能給你們提供一份比較穩(wěn)定而體面的工作，已是你們的福份了，沒收你們錢就不錯(cuò)了，不要給我談什么要求了!想當(dāng)年，我們工作時(shí)還要給別人錢呢，而且，一做就是三五年的幫別人打長(zhǎng)工……” 社會(huì)在變，時(shí)勢(shì)在變，但唯一不變的是利益關(guān)系及在利潤(rùn)關(guān)系基礎(chǔ)上形成的情理法紐帶。 4、薪酬設(shè)計(jì)不合理，難以彰顯公平性。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場(chǎng)上，這種可能性不太大。在同一辦公室、干同一種工作的人員工資都不相同，難讓員工心理不平衡，這也是員工流失的重要一點(diǎn)，根據(jù)調(diào)查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤?，企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會(huì)導(dǎo)致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢(shì)必是員工的流失。 5、鞭打快牛 提倡學(xué)雷鋒，但決不讓雷鋒吃虧。這是華為的管理思想和原則。但在很多企業(yè)里，卻是閑得閑死，忙得忙死，完全倒了個(gè)。 于是，一旦這種狀況和奉獻(xiàn)度開始持續(xù)或遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了個(gè)人的承受力和企業(yè)的付出度時(shí)，忠誠(chéng)的天平就被打翻了。再忠誠(chéng)的人再有奉獻(xiàn)精神的人，也是有限度，尤其是在企業(yè)的內(nèi)外上下對(duì)比中。 6、溝通渠道不暢通。企業(yè)和員工之間沒有建立一個(gè)流暢的信息平臺(tái)，企業(yè)沒有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景，沒有為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠(chéng)度滑坡的一個(gè)原因。員工的忠誠(chéng)度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結(jié)果必然是導(dǎo)致企業(yè)因招聘新員工所花費(fèi)招聘、培訓(xùn)費(fèi)用的極大浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)人力開發(fā)成本的增加。 如何提升員工忠誠(chéng)度？ 世界科學(xué)預(yù)測(cè)協(xié)會(huì)(WorldScientificPredictionAssociation)一篇研究報(bào)告指出，如果公司擁有忠誠(chéng)的員工，將較容易獲得顧客的忠誠(chéng)，因?yàn)楣绢櫩褪侵艺\(chéng)的、抑或是輕易背叛的，取決于該公司員工一系列的態(tài)度及努力，而這些都是與員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。 美國(guó)蓋洛普顧問公司研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有3大方面：(一)顧客忠誠(chéng)度；(二)員工忠誠(chéng)度；(三)品牌影響度。其中，員工忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)、展現(xiàn)卓越品牌的根本，若公司員工缺乏忠誠(chéng)度，要追求顧客忠誠(chéng)等于是緣木求魚，要建立企業(yè)品牌也將是徒勞無(wú)功。 財(cái)富雜志(Fortune)曾對(duì)全美100家最佳公司雇主進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有卓越業(yè)績(jī)表現(xiàn)的公司，員工平均流動(dòng)率為12％，遠(yuǎn)低于其他公司的26％；員工平均工作年限6年，同樣高于其他公司的3.6年；這些公司平均投資報(bào)酬率23.5％，明顯高過其他公司的15％。 員工忠誠(chéng)度是企業(yè)邁向成功的一雙無(wú)形推手，建立具有敬業(yè)精神的忠誠(chéng)員工隊(duì)伍的七大秘訣。事實(shí)證明，這些策略能使人心惶惶的員工隊(duì)伍絕處逢生。 1、設(shè)立高期望值。斗志激昂的員工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。管理顧問克雷格說：“設(shè)立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機(jī)會(huì)。留住人才的關(guān)鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)?！?br> 2、經(jīng)常交流。員工討厭被管理人員蒙在鼓里。沒有什么比當(dāng)天聽說公司前途無(wú)量、第二天卻在報(bào)上讀到公司可能被吞并或賣掉更能摧毀一個(gè)公司員工的士氣。解決辦法是，公開你的帳簿。泉域公司正是這樣做的。該公司的員工流失率不超過7％。公司行政總監(jiān)塔克說：“我們的每一個(gè)員工都能隨時(shí)查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對(duì)公司利潤(rùn)有何影響，如一位需自行購(gòu)買工作用品的看門人能看到他的支出如何影響了公司的利潤(rùn)變化。” 3、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)。如果說在管理中授權(quán)是一個(gè)最響亮的口號(hào)，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權(quán)賦能的公司。至少惠普公司是這樣認(rèn)為的。公司負(fù)責(zé)桌面電腦的美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理博格說：“對(duì)我們來(lái)說，授權(quán)意味著不必由管理人員做每一項(xiàng)決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)支持和指導(dǎo)角色?！?br> 4、、完善薪酬體系，凸顯激勵(lì)機(jī)制，提供經(jīng)濟(jì)保障。 薪酬體系的設(shè)計(jì)一定要體現(xiàn)公平性、競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，過高浪費(fèi)人力成本，過低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會(huì)很快流失，另一方面要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，公平性的同時(shí)又能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過薪酬得到一種價(jià)值的體現(xiàn)。很多人對(duì)金融市場(chǎng)帳戶和公共基金等一無(wú)所知，因此只得自己為自己安排退休費(fèi)用。很多企業(yè)即使不提供養(yǎng)老金，至少也會(huì)在員工的黃金年代給他們些現(xiàn)金或股票，霍尼韋爾公司允許其員工拿出15％以下的薪金投入一個(gè)存款計(jì)劃，同時(shí)還允許員工半價(jià)購(gòu)買等值于自己薪金4％的公司股票。另外，員工能在公開股市上購(gòu)買霍尼韋爾股票，而且免收傭金?；裟犴f爾的質(zhì)檢部副總裁愛溫說：“這項(xiàng)政策旨在使所有霍尼韋爾員工都擁有公司的股份。如果你是當(dāng)家作主的，就與公司和公司的未來(lái)休戚相關(guān)了?！?br> 5、多表彰員工。既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足他們希望得到贊賞的心理。一家培訓(xùn)公司柏靈汀集團(tuán)的總裁丹尼斯說：“你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定?！?br> 6、輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)?；旧?，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司賣命?！傲糇∪瞬诺纳喜呤?，盡力在公司里扶植他們?！?br> 7、教育員工，為員工提供培訓(xùn)。在信息市場(chǎng)中，學(xué)習(xí)決非耗費(fèi)光陰，而是一種切實(shí)需求。大多數(shù)員工都明白，要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里生存下去，就必須隨時(shí)提高技能?；萜展驹试S員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費(fèi)100％報(bào)銷，同時(shí)還主辦時(shí)間管理、公眾演講等多種專業(yè)進(jìn)修課程，通過拓寬員工的基本技能，使他們更有服務(wù)價(jià)值。幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。 總之，有一個(gè)好的企業(yè)文化環(huán)境，讓每一個(gè)在職職工處處體現(xiàn)著誠(chéng)信、公平、公正，有一幫能處處為員工著想的領(lǐng)導(dǎo)班子，我想他的企業(yè)一定能在強(qiáng)手如林在商戰(zhàn)中攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。 |
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