郵政服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)都是企業(yè)的生命線 ，社會(huì)發(fā)展到今天，各行各業(yè)無(wú)不是在比拼產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)檫@是企業(yè)成敗一切的根本。而作為有著百年品牌的郵政企業(yè)，更是把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成我們的生命線。
  既然大家都知道服務(wù)質(zhì)量的重要性，但真正做起來(lái)并非易事。有時(shí)候服務(wù)質(zhì)量是一種軟指標(biāo)，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，而對(duì)于群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可才是衡量服務(wù)質(zhì)量的一把尺子。
  農(nóng)村郵政支局作為郵政企業(yè)的末梢，而我們作為最末梢的郵政員工，每天面對(duì)成千上萬(wàn)的廣大群眾，我們每天應(yīng)抱著怎樣的心態(tài)去服務(wù)他們，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)我們把客戶當(dāng)成自己的親人時(shí)，我們就會(huì)和顏悅色去客戶解釋我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；但當(dāng)我們把客戶當(dāng)成低素質(zhì)人群時(shí)，我們?cè)谡f(shuō)話辦事上就會(huì)有所怠慢。其實(shí)所有的客戶都是我們的衣食父母，當(dāng)我們把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給每一個(gè)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，或投遞員走村串戶服務(wù)的各類人群時(shí)，這也最能體現(xiàn)我們的價(jià)值取向和代表我們郵政的最直觀的形象，這就需要我們每個(gè)員工默默無(wú)聞的付出和奉獻(xiàn)精神，要想把服務(wù)質(zhì)量這樣的事做好，我們每個(gè)員工一定要有三心，即：愛(ài)心、耐心和平常心。
   最近幾年，郵政企業(yè)發(fā)展在蒸蒸日上的同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也注意到關(guān)愛(ài)基層員工的重要意義。因?yàn)榛鶎訂T工是最貼近郵政服務(wù)質(zhì)量的前沿陣地，關(guān)愛(ài)基層員工最大的回報(bào)是：他們代表郵政把企業(yè)的溫暖傳遞給各類客戶，進(jìn)而影響客戶對(duì)我們的信任度。
  如今企業(yè)對(duì)基層員工的關(guān)愛(ài)也是方方面面的，有硬件的、也有軟件的。硬件的是：大規(guī)模的對(duì)農(nóng)村支局所進(jìn)行裝修改造，建設(shè)和諧職工小家，衣、食、住、行幾乎全覆蓋，有條件的還設(shè)有圖書室、娛樂(lè)室等等，幾乎就是按照家庭的和諧氛圍來(lái)營(yíng)造的，這不僅提升的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，也讓員工的幸福指數(shù)逐年遞增。其實(shí)郵政員工也是一種特殊的客戶，上級(jí)把員工維護(hù)好了，他們才有更好的精力和身心投入工作、生活中，并且把這種正能量傳遞和延伸下去，更能讓我們的服務(wù)落地生根，服務(wù)質(zhì)量才能像一汪流動(dòng)的清泉，汩汩流淌而不會(huì)干涸！
其一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是郵政的永恒話題
  在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，我們比拼是服務(wù)質(zhì)量的延伸。我們今天可以通過(guò)對(duì)比看到有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：以前農(nóng)民購(gòu)買生活用品、肥料種子之類的，都必須到集貿(mào)市場(chǎng)上自己挑選，而如今農(nóng)民坐在家門口或打個(gè)電話物品就送貨到門了。但如今這種方式又變化了，送貨到門的商家太多，農(nóng)民可以自由選擇使用哪個(gè)品牌或者不用哪個(gè)品牌，甚至使用某種品牌的復(fù)合肥等莊稼豐收了以后再付現(xiàn)款……
  生意都做到這個(gè)份上了，可還是還有商家愿意陪著笑臉，希望自己的品牌產(chǎn)品被群眾接受。想想商家由坐商到送貨到門的演變，我們的郵政企業(yè)也應(yīng)從中讀懂什么？我們也不能對(duì)自己的產(chǎn)品太自信了。例如：我們?cè)?jīng)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的郵政速遞業(yè)務(wù)，如今半壁江山都被私人快遞公司競(jìng)爭(zhēng)走了，況且他們都把觸角都快伸入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村了，我們不應(yīng)捫心自問(wèn)：在郵政服務(wù)最后一公里上，我們?nèi)w投遞員做的很到位嗎？我們的平常函件又有多少人親自送到用戶手中？或讓多少封地址不詳?shù)乃佬艔?fù)活？
其二、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)裝在心中，而不是放在口頭上
   農(nóng)村郵政支局屬于那種“麻雀雖小，肝膽俱全”型的，筆者在農(nóng)村郵政支局當(dāng)支局長(zhǎng)多年了，對(duì)于農(nóng)村支局所的具體工作十分熟悉，也深感工作繁瑣、千頭萬(wàn)緒、方方面面的，要想把所有工作都干好是需要用心經(jīng)營(yíng)的，但要想干漂亮更需要下一番真功夫。僅僅郵政的三尺柜臺(tái)，就有很大的學(xué)問(wèn)。在每天的營(yíng)業(yè)窗口上，由于我們極個(gè)別員工的心情煩躁，情緒化的表情和語(yǔ)言表述，曾經(jīng)傷害過(guò)多少優(yōu)質(zhì)客戶等等，郵政企業(yè)作為一個(gè)真正的全球500強(qiáng)企業(yè)，我們要敢于面對(duì)自己的不足主動(dòng)找差距，去改正、去反省，只有這樣的企業(yè)才能不斷強(qiáng)大和發(fā)展。而我們郵政企業(yè)也就是這樣去踐行了，從我們被動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)學(xué)習(xí)到主動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型適應(yīng)市場(chǎng)變化，并身體力行的開(kāi)展一些微笑服務(wù)呀，愛(ài)心郵路呀，視群眾為親人的活動(dòng)等等，其動(dòng)作之快，轉(zhuǎn)型之及時(shí)，從中可見(jiàn)一斑。
   郵政企業(yè)將來(lái)還有很遠(yuǎn)的路程要走，要走多遠(yuǎn)，企業(yè)將來(lái)就會(huì)有多輝煌，這就要靠我們每一個(gè)郵政人去努力實(shí)現(xiàn)，也正好借用一句廣告詞：行多遠(yuǎn)，方為執(zhí)著；思多久，方為遠(yuǎn)見(jiàn)。時(shí)間，給了郵政續(xù)航前進(jìn)的航標(biāo)！