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湖北十堰工商發(fā)布4個典型維權(quán)案例

 馬敬坡御馬獨行 2015-07-27
中國消費者報  2015-07-24 12:33:27

    ■段中林 本報記者 吳采平

    吃飯遭遇酒店設(shè)置最低消費金額、商家違規(guī)向未成年人銷售Q幣……近日,湖北省十堰市工商局12315指揮中心選取上半年發(fā)生的典型維權(quán)案例進行了點評,提示消費者在日常生活中積極規(guī)避消費風(fēng)險,科學(xué)消費,依法維權(quán)。

    餐館設(shè)最低消費 被罰2000元

    【案例】今年2月28日,消費者投訴在十堰市張灣區(qū)公園路某餐館消費時,被店員告知卡座最低消費金額為88元,消費者為滿足最低消費金額,被迫多點了一份食品打包帶走。

    依據(jù)《消法》及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定,工商部門對該商家做出責(zé)令改正、罰款2000元的行政處罰。

    【點評】《消法》第九條規(guī)定:“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?!苯?jīng)營者以通知、聲明的方式,設(shè)置最低消費,屬于霸王條款。

    最高法院曾指出,“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費”均屬于霸王條款,消費者可以依據(jù) 《合同法》《消法》等有關(guān)法律條文請求人民法院確認霸王條款無效。2014年11月1日起實施的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》第十二條規(guī)定,禁止餐飲業(yè)經(jīng)營者設(shè)置最低消費。

    對餐飲業(yè)設(shè)置最低消費、禁止自帶酒水的規(guī)定,消費者要敢于說“不”。

    防盜網(wǎng)多算面積 按實際用料交費

    【案例】今年3月,高先生在十堰市白浪區(qū)某加工部訂做不銹鋼防盜網(wǎng),結(jié)賬時發(fā)現(xiàn),賣家計算的防盜網(wǎng)總面積比實際的62.12平方米多出9.88平方米。賣家解釋說,這是按照防盜網(wǎng)5個面完全平鋪展開來計算的,并且行業(yè)內(nèi)的所有商家都按這種方式計算。高先生遂投訴至工商部門。

    經(jīng)調(diào)解,賣家同意按照防盜網(wǎng)成品實際用料面積收取費用,消費者表示滿意?!军c評】本案雙方爭議的焦點在于防盜網(wǎng)是否按實際面積計算。《消法》第十條規(guī)定:“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?!?

    賣家以行業(yè)“潛規(guī)則”計算方法為托詞,故意多算實際面積,以獲取更大利益,違反了《消法》的相關(guān)規(guī)定。工商人員向賣家宣講了《消法》,并對存在類似情況的其他商家進行糾正。

    對于侵犯消費者權(quán)益的行業(yè)“潛規(guī)則”,消費者要敢于依法維權(quán)。

    向未成年人售Q幣 商家賠償200元

    【案例】今年4月20日,十堰市竹溪縣工商局城關(guān)鎮(zhèn)12315消費維權(quán)站接到一起投訴,市民哈先生11歲的孩子拿了家里500元錢,瞞著家人到城關(guān)鎮(zhèn)人民路一家電腦店充值了400元的Q幣;哈先生發(fā)現(xiàn)后,找到商家要求退款。商家表示,哈先生小孩購買的Q幣已充入游戲賬號中,轉(zhuǎn)不出來,不能退。

    經(jīng)調(diào)解,由于Q幣已充值無法轉(zhuǎn)出,雙方通過協(xié)商達成一致意見,由商家賠償哈先生200元并道歉。

    【點評】由于Q幣不能隨意退換或轉(zhuǎn)贈,所以處理這起投訴的難點在于,Q幣不像普通商品購買了還可以退換,只能進行網(wǎng)絡(luò)消費用于購買游戲裝備。

    根據(jù)《民法通則》第十二條規(guī)定,10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人,可以進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動,其他民事活動由其法定代理人代理,或者征得他的法定代理人同意。

    哈先生的孩子只有11歲,屬于限制民事行為能力人,且其事先未征得父母同意,因此該交易行為不具備法律效力,責(zé)任在商家。這個案例也提醒廣大家長對自己的孩子要盡到監(jiān)護責(zé)任,而商家也要注意區(qū)分未成年人民事能力,共同保護未成年人及青少年合法權(quán)益。

    水價漲了水票失效 工商調(diào)解繼續(xù)使用

    【案例】消費者王先生于2013年在位于十堰市鄖陽區(qū)茶店鎮(zhèn)的某純凈水公司營業(yè)點買了700多元的純凈水水票。今年3月,還剩價值200多元的水票未使用,王先生買水的時候,商家以純凈水已漲價為由,稱王先生的水票不能繼續(xù)使用,王先生遂于2015年3月14日向工商部門投訴。

    經(jīng)鄖陽區(qū)工商局執(zhí)法人員調(diào)解,茶店鎮(zhèn)某純凈水公司同意消費者的水票繼續(xù)使用?!军c評】消費者購買水票為預(yù)付款消費?!断ā返谖迨龡l規(guī)定:“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?!?

    建議消費者在預(yù)付款消費時,要約定使用期限,避免此類事情的發(fā)生。

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