【一】

好人際，救公司

2007年福特汽車公司一家分工廠，因管理混亂而差點(diǎn)倒閉。后來，總公司派去了一位診斷師，到崗后第三天他就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：

其一，偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；其二，機(jī)器的轟鳴聲、試車線上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音，更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)；其三，由于工廠瀕臨倒閉，以往的領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐的時(shí)間壓縮到了最低線。

所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微，工廠的凄涼景象很快使員工的工作熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。

覺察到這一問題后，新任管理者決定為員工免費(fèi)提供午餐，并在每日午餐時(shí)間親自為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，用餐期間，員工們積極討論工作問題，并紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。兩個(gè)月后，企業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn)，5個(gè)月后，企業(yè)奇跡般地開始贏利。

這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，午餐期間大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。事實(shí)上，新任管理者正是想借助共同用餐時(shí)機(jī)，給每個(gè)員工一個(gè)互相溝通了解的機(jī)會(huì)，以建立信任空間，從而使組織的人際關(guān)系有所改觀，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。

根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計(jì)分析，80%的人在工作上失敗，不是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)技術(shù)、能力或工作動(dòng)機(jī)不夠，而是因?yàn)樗麄內(nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。就如卡耐基所說：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。”

【二】

你是人際交往中的討厭鬼嗎？

人際關(guān)系如此重要，你的人際交往是好是壞呢？在人際交往中，你是否經(jīng)常存在以下行為：

你不會(huì)將心比心，而出言傷害他人？

你喜歡對(duì)他人評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)？

你總是被消極能量纏身，致使人們對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？

你常常無厘頭地挑錯(cuò)，以致不間斷地打斷他人說話？

你的話語常具有諷刺性，即使在對(duì)方尋求安慰的時(shí)候？

如果你的行為與上述相符，或許你就是他人眼中的討厭鬼。即使與對(duì)方是好友關(guān)系，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些舉動(dòng)會(huì)使你們的關(guān)系不斷僵化。那么，怎樣的行為才算得上是真正的朋友呢？請(qǐng)收閱微課怎樣才能找到知己，做一輩子的好友？

問問自己，你注意過自身的交際行為嗎？你對(duì)和諧的人際關(guān)系又認(rèn)識(shí)多少呢？

【三】

什么是真正和諧的“人際關(guān)系”呢？

一個(gè)母親抱著她的嬰兒，想要深情地親吻他?？吹侥赣H撅起嘴，嬰兒也把嘴唇向前伸，但是臉上卻沒有什么表情。

母親微微一笑，嬰兒也跟著張開雙唇，微笑起來。這時(shí)母親和嬰兒都在微笑。

隨即，嬰兒的笑容像花兒般盛開在臉上，他不停地?fù)u頭晃腦，開心得不得了。

以上整個(gè)過程用了不到3秒鐘。雖然動(dòng)作和表情不多，但毫無疑問雙方溝通了感情。這種最簡(jiǎn)單的交流方式就是和諧人際交往的原型，也是最基本的溝通形式。

哈佛大學(xué)羅森塔爾教授認(rèn)為有三大要素可以構(gòu)成和諧的人際關(guān)系：

①彼此的關(guān)注

當(dāng)兩個(gè)人的注意力都集中在對(duì)方的語言和行為上時(shí)，他們就產(chǎn)生了共同的興趣，從而達(dá)到知覺一致。這種雙向的注意力是產(chǎn)生共同情感的前提。

②共同的積極情緒

對(duì)于營(yíng)造積極情緒，交流中傳達(dá)的非語言信息比語言本身更有效，其主要是由語調(diào)和面部表情引起的。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。出人意料的結(jié)果是，這些人雖然受到了批評(píng)，但他們?nèi)匀挥X得整個(gè)交流過程非常愉快。

③一致性或同步性

心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：研究人員讓一個(gè)學(xué)生和研究者的助手坐在一起，一起對(duì)一系列照片進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究人員要求助手在看照片的過程中偶爾微笑、晃晃腿或者摸摸臉。

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)助手在做被要求的動(dòng)作時(shí)，一些志愿者們會(huì)跟著模仿。例如，助手摸自己的臉，志愿者也會(huì)摸自己的臉。實(shí)驗(yàn)過后，會(huì)模仿的這部分志愿者對(duì)交流過程都很滿意。但是，研究者們?cè)谧屑?xì)詢問后發(fā)現(xiàn)，這些志愿者根本不知道自己模仿了別人的微笑或是晃腿，而且他們也根本沒有注意到實(shí)驗(yàn)助手是故意做出的這些動(dòng)作。

此外，研究人員又做了一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)：同樣的設(shè)置，不同的是研究人員讓另外一組實(shí)驗(yàn)助手故意模仿他們交流對(duì)象的動(dòng)作和手勢(shì)。然而，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示這樣的行為并不會(huì)讓對(duì)方欣賞他們。

所謂的模仿動(dòng)作只有是自發(fā)的、下意識(shí)進(jìn)行的，才會(huì)有好的效果。這是因?yàn)橄乱庾R(shí)的舉動(dòng)體現(xiàn)交流雙方的情感共鳴，而情感因素的一致性會(huì)帶來生理上的愉悅。例如，在體育館中觀看比賽時(shí)，觀眾們揮舞著雙臂形成的人浪就是這種愉悅感的表現(xiàn)。

一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如交流的節(jié)奏和身體的動(dòng)作來體現(xiàn)的。如果缺乏一致性，那么交往中的人們就會(huì)感覺不舒服，可能會(huì)出現(xiàn)不合時(shí)宜的回答或?qū)擂蔚睦鋱?chǎng)。這些不協(xié)調(diào)都會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系。

當(dāng)交流雙方的情緒越協(xié)調(diào)，他們的感覺也就越和諧。這也正是人際交往成功的秘訣。

【四】

修復(fù)人際關(guān)系的武器是什么？

毫無疑問，人人都希望擁有和諧的人際關(guān)系。但人際關(guān)系的復(fù)雜和多樣性，讓我們不可避免地陷入緊張的關(guān)系之中。這時(shí)，或許你就該啟動(dòng)你的同理心。正如作家華倫說過：同理心是修復(fù)人際關(guān)系中的有效武器。

同理心又叫做換位思考、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。

同理心使我們做到了感同身受，正如溝通大師吉拉德曾說：

當(dāng)你認(rèn)為別人的感受和你自己的一樣重要時(shí)，氣氛才會(huì)融洽。

那么，如何提升“同理心”能力呢？點(diǎn)擊鏈接，了解更多關(guān)于“同理心”的內(nèi)容。如果不會(huì)將心比心，未來少三分勝算

你體會(huì)過將心比心的感覺嗎？一起聽聽張學(xué)友的《將心比心》。

將心比心 張學(xué)友 - 寶麗金主題曲巡禮 QQ音樂

生命精彩與動(dòng)人，

全賴你有一片溫馨的愛心。

不分遠(yuǎn)近，熱愛熱心，

你我身邊天天有這樂韻，

艷陽下，樂與苦都彼此信任，

風(fēng)雨一生也繽紛。

不分對(duì)象，也愛也親，

有你關(guān)心即使再有淚印，

夢(mèng)常在，夜里仿佛聽到慰問，

彼此的心更拉近。

【五】

如何讓“人際關(guān)系”變?yōu)槟愕摹坝行嗣}”？

比爾·蓋茨曾說過：一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人1%的力量。那么，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑷穗H關(guān)系轉(zhuǎn)化為有效的人脈呢？

曾在電視上看過一檔節(jié)目，是馬云與周星馳的對(duì)話。一個(gè)是電商大鱷，一個(gè)是喜劇之王，兩個(gè)看似如此無關(guān)的人卻能聚到一起談笑風(fēng)生。這不是因?yàn)樗麄冇卸嗌倌甑慕磺榛蚴怯卸嗌俚墓餐Z言，而是因?yàn)樗麄兌际歉髯灶I(lǐng)域的佼佼者。這符合了人脈的“公平原則”。

社會(huì)像個(gè)圓錐，每個(gè)人都在圓錐的高上面爬。你和同等水平，不同領(lǐng)域的人的距離就是你所處平面圓的半徑。只有你的水平越高，你接觸其他領(lǐng)域的人的距離才會(huì)越短。剛畢業(yè)的博士學(xué)術(shù)菜鳥或許不太容易認(rèn)識(shí)一個(gè)基層政府科員，但是院士就可以很輕易地與省長(zhǎng)喝茶聊天。

所以，注重自身的質(zhì)量，使自己處于優(yōu)秀的社交圈子之中，就可以與同樣優(yōu)秀的人相互交換資源，以成就更好的自己。了解更多關(guān)于“人脈”的內(nèi)容，請(qǐng)收閱微課去無效社交：打造自己就等于打造人脈