計(jì)算機(jī)系與時(shí)尚女裝能擦出什么火花？當(dāng)你還沒(méi)看到這篇專(zhuān)訪的時(shí)候，相信你也無(wú)法想象。在當(dāng)下服裝行業(yè)不景氣的情況下，企業(yè)如何自謀生路？1995級(jí)系友、廈門(mén)澤唯服飾有限公司CEO高朝發(fā)學(xué)長(zhǎng)，在企業(yè)內(nèi)部打造基于VMI的快速反應(yīng)商品運(yùn)營(yíng)體系，利用信息化進(jìn)行智能庫(kù)存優(yōu)化與控制，解決企業(yè)庫(kù)存痛點(diǎn)；并以消費(fèi)者為中心進(jìn)行管理創(chuàng)新，打造企業(yè)的無(wú)邊界零售生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)品牌O2O線上線下一體化，帶領(lǐng)服裝企業(yè)走出一條別具一格的發(fā)展之路。

記者：高學(xué)長(zhǎng)您好，您是學(xué)計(jì)算機(jī)的，怎么會(huì)做起服裝來(lái)呢？

高朝發(fā)：這個(gè)說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，學(xué)了9年計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，由于家族的緣故，陰差陽(yáng)錯(cuò)，來(lái)了個(gè)180度轉(zhuǎn)彎做起了服裝，當(dāng)時(shí)確實(shí)有很多同學(xué)朋友都很難相信并接受。但是現(xiàn)在回頭看，也屬正常，同一宿舍的李旸做起了印刷，安興華做起了雞尾酒，傳統(tǒng)行業(yè)也需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，計(jì)算機(jī)技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)也是有用武之地的。在計(jì)算機(jī)方面我不是最擅長(zhǎng)的，在服裝方面我也不是做的最好的，跨界聯(lián)合，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域里比較了解服裝，在服裝領(lǐng)域里比較了解計(jì)算機(jī)，希望能用這個(gè)優(yōu)勢(shì)為行業(yè)做一點(diǎn)什么。

記者：您認(rèn)為傳統(tǒng)的服裝企業(yè)有哪些痛點(diǎn)？如何解決？

高朝發(fā)：從企業(yè)的角度講，首先，傳統(tǒng)服裝企業(yè)在市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)代，管理相對(duì)粗獷，重銷(xiāo)售輕庫(kù)存，服裝業(yè)普遍存在高庫(kù)存的痛點(diǎn)。解決庫(kù)存問(wèn)題不能只是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)想辦法，而是需要在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)、快速供應(yīng)、資源分配、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等綜合地進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。WEWE的運(yùn)營(yíng)模式和傳統(tǒng)閩派服裝有較大區(qū)別，信息化、精細(xì)化，打造基于連續(xù)預(yù)測(cè)的供需協(xié)調(diào)系統(tǒng)，建立快速反應(yīng)商品體系，能夠智能地進(jìn)行庫(kù)存優(yōu)化與控制。

其次，互聯(lián)網(wǎng)搶占傳統(tǒng)服裝較大市場(chǎng)份額，再加上商圈越來(lái)越分散，而租金卻不斷上漲，這些都是造成傳統(tǒng)服裝行業(yè)大面積關(guān)店的主要原因。傳統(tǒng)服裝行業(yè)也需要自我革命，不管你以何種方式擁抱互聯(lián)網(wǎng)，都得抱，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一條充滿消費(fèi)者氣息的商業(yè)街了。傳統(tǒng)的服裝商店也將持續(xù)存在，二者相輔相成，目前線上線下價(jià)格有差別，但是長(zhǎng)短的兩條腿最終一定會(huì)走到一起。如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，讓電子商務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店完全融合，則需要企業(yè)有更加全局的視野。

還有，最主要的是85后、90后將主宰這個(gè)社會(huì)，作為新生代的他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為都與我們有很大差異。個(gè)性、參與、互動(dòng)、娛樂(lè)，要服務(wù)好這一代消費(fèi)群體，企業(yè)需要更加了解他們的需求，引導(dǎo)他們的需求，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

記者：您能介紹一下WEWE企業(yè)在O2O線上線下一體化的實(shí)踐中有哪些創(chuàng)新？

高朝發(fā)：服裝行業(yè)的O2O其實(shí)出現(xiàn)是較早的，但是發(fā)展是緩慢的。究其原因，個(gè)人覺(jué)得，雖然服裝企業(yè)的痛點(diǎn)很多，但是消費(fèi)者在服裝方面的痛點(diǎn)并不明顯。打車(chē)、美甲、代駕等等痛點(diǎn)明顯，通過(guò)O2O可以解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，就能迅猛發(fā)展。但是服裝行業(yè)供大于求，穿著的功能需求已經(jīng)得到極度滿足，所以就很難找到痛點(diǎn)。如果非要說(shuō)痛點(diǎn)，女人總是覺(jué)得衣柜里少了一件衣服，這算不算痛點(diǎn)。

WEWE在O2O線上線下一體化實(shí)踐中，還是有些創(chuàng)新的。首先，WEWE在系統(tǒng)方面一直都不區(qū)分線上和線下，在2009年就提出“網(wǎng)店即實(shí)體店，實(shí)體店即網(wǎng)店”的設(shè)想，把線上線下一體化當(dāng)成基礎(chǔ)工程來(lái)做。WEWE不但打通會(huì)員、積分、訂單、商品，還整合微信、支付寶、天貓、京東等平臺(tái)，徹底實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。其目的就是讓消費(fèi)者可以隨意的任性，提供各種渠道便利和服務(wù)能力。

其次，WEWE采用虛擬店鋪、虛擬貨架、虛擬導(dǎo)購(gòu)，虛實(shí)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界零售。幾凡科技的e服寶系統(tǒng)，全方位支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，打破傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)間和空間的局限。并結(jié)合當(dāng)下最流行最草根的微商，從技術(shù)上全面支持，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界零售的模式。

還有，當(dāng)前電商和實(shí)體店背景下，線上線下一體化的最大問(wèn)題是利益沖突。WEWE在渠道扁平化和利益共同體平衡中建立創(chuàng)新的利益分成機(jī)制，并保證信任關(guān)系，形成良性的生態(tài)系統(tǒng)。

概括的說(shuō)，WEWE打造起O2O線上線下一體化的無(wú)邊界零售生態(tài)系統(tǒng)，更廣的、更快的、更好的為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，并形成品牌忠誠(chéng)度。

記者：WEWE一直倡導(dǎo)的是以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，那么在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是如何進(jìn)行創(chuàng)新與變革的？

高朝發(fā)：WEWE確立“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將營(yíng)銷(xiāo)4C理論與O2O線上線下一體化結(jié)合，圍繞著Customer（消費(fèi)者）、Communication（溝通）、Convenience（便利）、Cost（愿付成本），進(jìn)行4C移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)。

針對(duì)Customer，WEWE降低會(huì)員門(mén)檻，建立大會(huì)員體系，哪怕是wifi的mac地址我也幫他建立會(huì)員，多途徑增粉，并對(duì)會(huì)員的消費(fèi)記錄和行為的分析，可以更精準(zhǔn)的服務(wù)好我們的消費(fèi)者。

針對(duì)Communication，企業(yè)結(jié)合微信平臺(tái)、智能wifi、iBeacon等技術(shù)，構(gòu)筑移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)于消費(fèi)者大規(guī)模的溝通互動(dòng)成為可能，在傳播品牌的同時(shí)，與粉絲交互，不知不覺(jué)中提升消費(fèi)者的粘度和忠誠(chéng)度。

針對(duì)Convenience，信息系統(tǒng)提供各種渠道、體驗(yàn)、收藏、購(gòu)買(mǎi)等便利功能，微支付、支付寶等各種靈活的支付手段，無(wú)論郵寄還是自提，無(wú)論是試穿還是售后，WEWE都提供線上線下全渠道的便利服務(wù)。

針對(duì)Cost，消費(fèi)者愿付，則需要提高品牌溢價(jià)，一方面反復(fù)的品牌記憶提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，另一方面通過(guò)降低非貨幣成本從而降低消費(fèi)者的總成本。

信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以為傳統(tǒng)服裝行業(yè)帶來(lái)很多85后90后更能接受的新體驗(yàn)。

記者：服裝企業(yè)該如何看待微商？

高朝發(fā)：微商，我認(rèn)為是未來(lái)零售發(fā)展趨勢(shì)。雖然說(shuō)服裝不像面膜，不是最適合朋友圈銷(xiāo)售的產(chǎn)品，但是未來(lái)的消費(fèi)者越來(lái)越不能接受輸入搜索關(guān)鍵字，而趨向于便捷的接受好友的推薦和分享。不管微商未來(lái)發(fā)展的形式是什么樣的，基于好友推薦的零售模式個(gè)人認(rèn)為將會(huì)成為未來(lái)主流，服裝企業(yè)應(yīng)該積極擁抱這樣的模式。WEWE與幾凡科技緊密合作，打造微商平臺(tái)，采用獨(dú)特的微信二維碼傳播手段，讓消費(fèi)者一鍵分享，裂變，進(jìn)行病毒式的傳播。WEWE的微商依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能夠利用碎片時(shí)間和個(gè)人社交圈弱關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，具有零成本、零庫(kù)存、坐享利潤(rùn)分成等特點(diǎn)。

記者：幾凡科技也是您的企業(yè)，能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？

高朝發(fā)：廈門(mén)幾凡科技有限公司，位于廈門(mén)市軟件園二期，現(xiàn)在專(zhuān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌服飾企業(yè)O2O整體解決方案，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化支持。

幾凡科技的企業(yè)級(jí)應(yīng)用——e服寶系統(tǒng)，為中大型品牌服裝連鎖企業(yè)提供從分銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案。就如剛才所說(shuō)的：一、打造基于VMI的快速反應(yīng)體系，進(jìn)行智能庫(kù)存優(yōu)化與控制；二、適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景，實(shí)現(xiàn)O2O線上線下一體化的無(wú)邊界零售生態(tài)系統(tǒng)；三、以消費(fèi)者為中心構(gòu)建4C移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

幾凡科技的平臺(tái)級(jí)應(yīng)用——開(kāi)單+一起尚，是為小微服裝商戶提供微商服務(wù)平臺(tái)，讓零基礎(chǔ)的商家能夠快捷實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)微商的無(wú)邊界零售利益生態(tài)系統(tǒng)，規(guī)范和促成微商的健康良性發(fā)展。

記者：從傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在的O2O線上線下一體化模式，算不算二次創(chuàng)業(yè)？對(duì)于“二次創(chuàng)業(yè)”這一概念，您是怎么理解的？

高朝發(fā)：我不是很認(rèn)可“二次創(chuàng)業(yè)”的說(shuō)法，服裝行業(yè)的O2O線上線下一體化解決的是服裝企業(yè)的痛點(diǎn)，全渠道的為消費(fèi)者服務(wù)，本質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的一種完善而非顛覆。就如前面所說(shuō)，服裝行業(yè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)并不明顯，服裝行業(yè)的O2O本身并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出巨大的顛覆。

第一、產(chǎn)品和服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，現(xiàn)在服裝行業(yè)創(chuàng)新比較難，更多的在體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)創(chuàng)新。第二、要做到極致，雷軍說(shuō)0毛利才是極致。傳統(tǒng)服裝行業(yè)期待“羊毛出在狗身上，豬來(lái)付錢(qián)”的模式創(chuàng)新。如果你可以做到，這就顛覆了這個(gè)行業(yè)。

目前服裝行業(yè)的O2O解決方案，體系也好，模式也好，都還沒(méi)有達(dá)到顛覆的程度。我們也期待跟更多的有智慧的校友們學(xué)習(xí)、交流、努力，用更開(kāi)闊的視野，更創(chuàng)新的思維，更靈活的模式來(lái)顛覆和倒逼傳統(tǒng)服裝行業(yè)，讓它不斷的走向新的高度。

記者：在您的事業(yè)發(fā)展中，清華大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯帶給了您什么？

高朝發(fā)：清華的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)在中國(guó)是數(shù)一數(shù)二的，乃至全球都有重要地位。清華教給我不但有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，也教會(huì)我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S。只要基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，對(duì)于你從事任何行業(yè)都是寶貴的財(cái)富。計(jì)算機(jī)行業(yè)也好，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也好，傳統(tǒng)行業(yè)也好，沒(méi)有這些基礎(chǔ)知識(shí)，即使有想法你也不知道怎么實(shí)現(xiàn)，因此專(zhuān)業(yè)性得到了體現(xiàn)。而清華嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男Ｓ?xùn)“自強(qiáng)不息，厚德載物”，也讓我養(yǎng)成追求極致完美的工作和生活態(tài)度，這種影響絕不亞于清華帶給我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

記者：對(duì)學(xué)弟學(xué)妹們，您有哪些建議？

高朝發(fā)：1、基礎(chǔ)知識(shí)要牢固。不管時(shí)代和環(huán)境怎么變化，理論知識(shí)所發(fā)揮的作用永遠(yuǎn)不會(huì)改變。在清華的學(xué)習(xí)過(guò)程是扎實(shí)的，這些累積和沉淀會(huì)默默鋪路，讓你成為更優(yōu)秀的你。

2、多跟企業(yè)接觸。深入了解企業(yè)，可以打開(kāi)你的思維，帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，這樣學(xué)習(xí)的方向性會(huì)更加明確，目標(biāo)效率都會(huì)更高。

3、作為清華理工科的學(xué)生，性格相對(duì)呆板，建議拓寬自己的知識(shí)面。喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講，“Stay Hungry, Stay Foolish！”建議大家都去聽(tīng)聽(tīng)。你所學(xué)到的看似并不相關(guān)的很多知識(shí)，在某一天都會(huì)connect在一起，為你的事業(yè)添力。

在2015年計(jì)算機(jī)系“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”校友論壇上，高朝發(fā)（右）、周杰為“創(chuàng)業(yè)新銳”獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呃顣D（中）頒獎(jiǎng)

（記者 西溪）