【聚焦】消費(fèi)者購(gòu)買的進(jìn)口標(biāo)致車因質(zhì)量問題送4S店維修，三個(gè)月沒修好，維修期間的損失誰(shuí)來承擔(dān)？消費(fèi)者提車時(shí)發(fā)現(xiàn)交付的新車竟是庫(kù)存車、展示車，4S店買車暗藏陷阱如何規(guī)避？本期《天天315》聚焦：4S店里的貓膩！

　央廣網(wǎng)北京6月14 日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者購(gòu)買的進(jìn)口標(biāo)致車因質(zhì)量問題送4S店維修，三個(gè)月沒修好，維修期間的損失誰(shuí)來承擔(dān)？消費(fèi)者提車時(shí)發(fā)現(xiàn)交付的新車竟是庫(kù)存車、展示車，4S店買車暗藏陷阱如何規(guī)避？《選車網(wǎng)》執(zhí)行主編付蘇、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇就此現(xiàn)象進(jìn)行了深入的分析和解讀。

　　付蘇：其實(shí)4S店或多或少存在一些問題。但現(xiàn)在市場(chǎng)假機(jī)油特別多，4S店機(jī)油品質(zhì)相對(duì)來說比較放心，尤其是進(jìn)口車，加一次假機(jī)油可能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成巨大損傷。

　　在不少消費(fèi)者心目中，進(jìn)口車象征著過硬的品質(zhì)，然而一旦發(fā)生質(zhì)量問題，因?yàn)榕浼嗁?gòu)、物流等因素，維修的時(shí)間往往比國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的汽車需要更長(zhǎng)的時(shí)間。消費(fèi)者常常會(huì)因?yàn)榫S修期間的各項(xiàng)損失與商家發(fā)生糾紛，維權(quán)阻力重重。最近，消費(fèi)者張女士就遇到一件煩心事兒：她于2013年7月在北京一家標(biāo)致4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口標(biāo)致RCZ轎車，使用過程中，汽車不止一次出現(xiàn)問題。張女士說，有的問題經(jīng)過售后檢測(cè)，說是個(gè)人原因?qū)е碌模械膯渭兪钱a(chǎn)品質(zhì)量問題，車買了快兩年了，光躺在店里維修就有八個(gè)月，直到現(xiàn)在這輛車才跑了2萬(wàn)多公里。談到最近一次發(fā)生在今年3月的故障，張女士仍心有余悸。張女士說：“當(dāng)時(shí)我剛著車啟動(dòng)，開了也就幾十米，就看到車?yán)锩捌鸢谉?，嚇得我趕緊停車查看，發(fā)現(xiàn)是駕駛席座位下面的一條電線燒焦了。”由于事發(fā)在山西太原，張女士便趕緊聯(lián)系當(dāng)?shù)氐囊患覗|風(fēng)標(biāo)致4S店檢查維修。張女士表示，4S店檢查后告知她是車內(nèi)的線路出現(xiàn)問題，需要從法國(guó)調(diào)來三個(gè)配件更換，時(shí)間較長(zhǎng)。因?yàn)榇饲捌囋?jīng)維修過，因此張女士還算“有心理準(zhǔn)備”，但沒想到這一等就等了將近三個(gè)月。張女士說，“這段時(shí)間我反復(fù)催促過4S店和廠家，到現(xiàn)在三個(gè)配件還沒湊齊，車也不能開，太著急了。雖然4S店說將免費(fèi)給我維修，但什么時(shí)候能修好也沒個(gè)準(zhǔn)信兒?！睆埮繉?duì)此非常不滿。

　　付蘇認(rèn)為，如果張女士沒有對(duì)車加裝音響，防盜器之類的，一般來講線路問題屬于汽車自身問題。

　　鄭傳鍇認(rèn)為，如果是車主使用造成故障，實(shí)際上4S店是要收費(fèi)的。4S店承諾免費(fèi)更換或修理，基本上可以確認(rèn)是質(zhì)量問題。

　　記者聯(lián)系到為張女士維修汽車的太原鋼運(yùn)精致4S店，售后服務(wù)總監(jiān)陳先生解釋說，“這車本來銷量就不大，配件需要法國(guó)發(fā)過來，時(shí)間的確長(zhǎng)了點(diǎn)?！彼嬖V記者，他們?cè)缇拖驈V州的一家公司訂購(gòu)了，但現(xiàn)在還沒湊齊。什么時(shí)候能修好，還不能確定。隨后記者又撥打了東風(fēng)標(biāo)致客服熱線，工作人員表示，進(jìn)口標(biāo)致車提供的是2年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保服務(wù)，張女士的車還在質(zhì)保期限內(nèi)，正在協(xié)調(diào)加緊訂購(gòu)配件。那么目前消費(fèi)者能不能就目前產(chǎn)生的這個(gè)損失向商家賠償呢？比如張女士可不可以要求4S店給輛代步車先開著，或報(bào)銷維修車間的打車費(fèi)用等。鄭傳鍇認(rèn)為，根據(jù)三包規(guī)定，張女士是可以提出這樣要求的。

　　鄭傳鍇：三包規(guī)定，如果單次維修超過5日以上的應(yīng)當(dāng)提供代步車，或替代性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但有一個(gè)問題是，我修到5日發(fā)現(xiàn)修理不好再提供代步車？還是說要預(yù)估修理日期？如果我提供代步車，4天就修好了，消費(fèi)者要不要把用車費(fèi)用退還給我？比如北京，預(yù)用試駕車都要限號(hào)，所有牌子都要限號(hào)，這種情況下可能提供不了代步車，但消費(fèi)者有權(quán)利打車，車費(fèi)由4S店來付。

　　針對(duì)這種情況，付蘇認(rèn)為實(shí)際規(guī)定在落地層面存在諸多問題。

　　付蘇：比如有些4S店跟顧客說，我可以給你提供代步車。但如果代步車出現(xiàn)交通事故，你需要怎樣負(fù)責(zé)？如果保險(xiǎn)里沒有涵蓋到的部分，是否要加倍賠償給4S店等？

　　顧客可能會(huì)說，我不選擇代步車，我就打車；4S店說不行，我給你提供了，不用是你自己不用。鄭傳鍇表示，按照法律規(guī)定，顧客選擇代步車或者打車，都是自由的。

　　付蘇：法律層面沒有問題，但實(shí)際上進(jìn)口車配件運(yùn)過來，途中要花費(fèi)的時(shí)間很輕松就超過5天，消費(fèi)者可以去打車。然而4S店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是，新車?yán)麧?rùn)沒那么高了，承受起來有一定困難，那么消費(fèi)者的權(quán)利誰(shuí)來保障呢？

　　據(jù)悉，三包還有一個(gè)規(guī)定，明確說一輛車?yán)塾?jì)修理超過35日，如果不能修好，可以進(jìn)行退換的。如果變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、大線、懸掛等同一個(gè)問題兩次修理不好的話，可以退換；綜合性問題比如今天壞發(fā)動(dòng)機(jī)，明天壞變速箱，修5次修不好要退換。

　　那么，誰(shuí)來界定這5次的問題呢？鄭傳鍇認(rèn)為，這涉及取證的問題。

　　鄭傳鍇：取證的話，消費(fèi)者只要把車交給4S店，一定會(huì)收到一張維修單。這張維修單一方面是你向4S店提車的憑證，另外也是維修的憑證。在跟4S店交車過程中，一定要認(rèn)真監(jiān)督4S店客服人員去填寫，到底為什么來修，有沒有進(jìn)行保險(xiǎn)定損，小刮小蹭還是某部件出現(xiàn)了問題都要認(rèn)真填清楚，取車時(shí)要收回，你可以拍照取證，正規(guī)4S店每次維修都會(huì)有聯(lián)網(wǎng)記錄，也可以作為民事訴訟的證據(jù)。

　　進(jìn)口車在售后服務(wù)和維修保養(yǎng)方面確實(shí)是大問題。如果是廠家授權(quán)渠道銷售的車輛，車主可以到任何授權(quán)4S店獲得正常的保修服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)后顧無(wú)憂。但是，現(xiàn)在幾乎所有廠家都不再為非授權(quán)進(jìn)口的車輛提供質(zhì)保。消費(fèi)者在購(gòu)買進(jìn)口車之前，如何清楚了解是否為授權(quán)渠道銷售的車輛？還需要做哪些功課？付蘇認(rèn)為，消費(fèi)者可以給該廠商在中國(guó)的400客服打電話，然后把車架號(hào)等報(bào)給客服，應(yīng)該能得到明確答復(fù)，但消費(fèi)者自己查證書確定是否廠商正規(guī)渠道授權(quán)，難度就比較大。

　　鄭傳鍇：以目前中國(guó)法律體系來講，進(jìn)口車輛不需要任何行政許可，只要是合法的公司，都可以賣進(jìn)口車，都有可能取得相應(yīng)的授權(quán)，但并不是每一家都有能力維修，要聯(lián)系其他有能力維修的4S店進(jìn)行維修。大家選車時(shí)，最直觀的方法是看看有沒有維修車間，如果有，哪怕只能修國(guó)產(chǎn)車，同品牌進(jìn)口車原理基本類似，比轉(zhuǎn)到另一家修要方便很多。

　　有消費(fèi)者反映，如今很多4S售后質(zhì)量參差不齊，同一城市，同一種維修、同一個(gè)品牌、不同的4S店卻有著非常不同的價(jià)格。

　　付蘇：本身不同4S店，不同地區(qū)4S店，它的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，工時(shí)費(fèi)的執(zhí)行方式不一樣。

　　鄭傳鍇：4S店的經(jīng)營(yíng)模式受到廠商和顧客雙向擠壓。舉簡(jiǎn)單例子， 4S店要用的電腦，必須是品牌指定，一臺(tái)10多萬(wàn)，WIFI終端經(jīng)常不好使，但如果想換，整套都要換。廠商在向4S店大量攫取利潤(rùn)的同時(shí)，實(shí)際上也把相應(yīng)的成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。4S店賺不到錢或利潤(rùn)低，就要想各式各樣的辦法。