侯迅：成都人的奢侈品消費(fèi)需求旺盛，據(jù)調(diào)查顯示位居全國第三，僅次于北京和上海。從成都IFS近一年的數(shù)據(jù)來看，這是吻合的。我們一、二、三樓奢侈品租戶的銷售業(yè)績有很多是該品牌全國前三的，這其中fashion和珠寶鐘表類的表現(xiàn)尤為突出。

其實(shí)從全場的數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)餐飲娛樂、時(shí)尚潮牌等也很受消費(fèi)者熱捧。成都的消費(fèi)者懂吃會(huì)玩，而且對(duì)時(shí)尚很敏感。只是因?yàn)樯莩奁穯蝺r(jià)高，所以更容易被關(guān)注。

侯迅：這里的人更敢穿，無論色彩還是設(shè)計(jì)都更大膽。人們相對(duì)來說非常open，對(duì)設(shè)計(jì)師品牌有認(rèn)知感，很清楚自己的喜好。成都也有很多買手店，消費(fèi)者很早就意識(shí)到要穿出個(gè)性。在成都這個(gè)市場里，我們能體會(huì)到他們不是為買名牌而買，對(duì)于品牌文化、工藝，甚至是在涉及的藝術(shù)層面上會(huì)有一些見地。這方面的市場潛力巨大。

成都不僅時(shí)尚，而且藝術(shù)氛圍濃厚，這些方面甚至超過北京、廣州等一線城市。成都盛產(chǎn)藝術(shù)家，這是眾所周知的，有這么好的藝術(shù)底蘊(yùn)，時(shí)尚自然而來。

侯迅：高端消費(fèi)是一種文化，奢侈品代表的是一種生活方式，這樣的消費(fèi)需求是需要經(jīng)過很多年來培養(yǎng)形成的。隨著物質(zhì)生活的富足，這樣的人群基數(shù)也在不斷壯大。只是中國現(xiàn)在很多有高消費(fèi)能力的人群還是存在跟風(fēng)現(xiàn)象，因此中國需要打造出有自己文化內(nèi)涵做支撐的高端消費(fèi)品。成都已經(jīng)具備高端消費(fèi)文化的土壤。

侯迅：成都IFS集中擁有數(shù)百個(gè)一線大牌，其中近90個(gè)品牌是首次入駐成都，甚至首次進(jìn)駐西南市場，這其實(shí)是把成都整個(gè)消費(fèi)市場更加推向了國際化。從奢侈品消費(fèi)來說，成都無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、還是人們的消費(fèi)素質(zhì)，真的趨向于一線城市。這個(gè)城市根本已經(jīng)準(zhǔn)備好了，而現(xiàn)在大家知道了，你能在別的城市買到的東西，成都也有。

侯迅：機(jī)遇大過挑戰(zhàn)，總體樂觀：成都奢侈品消費(fèi)需求旺盛，潛力巨大，除了剛才提到的人們愛消費(fèi)；還有一點(diǎn)，成都在整個(gè)西南地區(qū)的輻射半徑很大，我們的會(huì)員有很多來自二三線城市及周邊省市，目前來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)出這部分市場的潛力；此外，奢侈品價(jià)格與國外差距縮小，而且很多店鋪品牌會(huì)優(yōu)先在成都銷售，這也反映了品牌對(duì)成都市場的重視。

侯迅：這個(gè)無法籠統(tǒng)而言，也是有一個(gè)培養(yǎng)期。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多知名度高的品牌在二三線城市會(huì)賣得比較好，這個(gè)事實(shí)證明了市場的潛力，同時(shí)也提示著更多的品牌，怎樣去開拓二三線城市這個(gè)巨大的市場？我們需要時(shí)間，讓品牌文化深入植根進(jìn)城市文化的土壤中。

侯迅：未來在中國，奢侈品市場最大的潛力人群就是中產(chǎn)階級(jí)。很多大牌在十年前價(jià)位并沒那么高，只是在品牌定位的過程中與一線看齊，慢慢的商品也就貴了許多。但每個(gè)人都想追求好品質(zhì)的生活，這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些設(shè)計(jì)感十足，品質(zhì)較好的“輕奢”物品，價(jià)位也是中產(chǎn)階級(jí)能夠承受的，就會(huì)受到青睞。這是非常巨大的市場，還沒得到充分開發(fā)。

侯迅：消費(fèi)奢侈品只能是一種風(fēng)氣，要形成文化需要整個(gè)社會(huì)從生活方式和工藝都達(dá)到一定水平，這除了富裕還要有時(shí)間積累。在那之前，只能說是高消費(fèi)人士，而不是高端人士，高端人士也未必是高消費(fèi)人士。

我想現(xiàn)在中國的消費(fèi)者，更追求的是個(gè)性化以及品質(zhì)。如今也有很多中國本土的設(shè)計(jì)品牌進(jìn)入國際視野，價(jià)格也并不便宜。這意味著奢侈品市場未必全是歐洲化，將來的趨勢會(huì)是以個(gè)性需求為主導(dǎo)。這也從側(cè)面說明消費(fèi)者的自主選擇意識(shí)在增強(qiáng)，只要你有獨(dú)特性，品質(zhì)好，消費(fèi)者不會(huì)再盲目追求某種固定品牌。而個(gè)性化的演繹恰恰是最好玩的，奢侈品市場到今天出現(xiàn)了百花齊放的局面，同時(shí)競爭也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。所以即便是傳統(tǒng)老店，也需要不斷再了解消費(fèi)群體，為品牌注入新的元素和價(jià)值。

侯迅：我認(rèn)為商場要有更人性化、更彰顯個(gè)性的裝修和布局。比如某些區(qū)域和樓層需要更潮，給消費(fèi)者一個(gè)空間。這群年輕人要的是時(shí)尚和好玩，并且善于使用社交工具。在布局、設(shè)施和軟件使用上，消費(fèi)群體和商場需要有聯(lián)系性，怎樣增加消費(fèi)者的粘結(jié)度，讓他們主動(dòng)分享到朋友圈，與我們共同推進(jìn)這座城市的潮流風(fēng)尚？這很重要，要有這樣的關(guān)系意識(shí)和互動(dòng)理念。

侯迅：據(jù)我了解，一線銷售人員的缺口確實(shí)較大，人手競爭非常厲害，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該是求過于供。近幾年來，眾多國際大牌紛紛進(jìn)入中國，而且奢侈品概念已經(jīng)從傳統(tǒng)的珠寶、首飾、服裝演變到了汽車等領(lǐng)域，這些高端產(chǎn)品在理念和策略方面對(duì)人才的需求更綜合也更高。

一個(gè)優(yōu)秀的奢侈品銷售人才，應(yīng)該具備良好的外語能力、擁有留洋背景、熟悉品牌歷史、了解國內(nèi)外文化等。同時(shí)，又能為不同層次、不同需求的客戶介紹最合適他們的奢侈品。這樣的人才是需要花時(shí)間培養(yǎng)的。

侯迅：不全是。只是因?yàn)樾枨蠹斜l(fā)，過度膨脹，一時(shí)難以有足夠的從業(yè)者進(jìn)來。通過學(xué)徒制培養(yǎng)出來的人才，不夠分配導(dǎo)致青黃不接。學(xué)歷不是問題，但很多人在零售行業(yè)的時(shí)間還較短，我們比起北京、上海，還來不及培育起當(dāng)?shù)厝瞬拧?/p>

侯迅：對(duì)，成都在這方面的情況與北京上海還有點(diǎn)不同：比如美術(shù)專業(yè)較強(qiáng)，但時(shí)尚設(shè)計(jì)師卻又沒那么多；行業(yè)內(nèi)的金融、服務(wù)板塊還沒有相關(guān)的專業(yè)設(shè)置；同時(shí)，會(huì)計(jì)、法律專業(yè)發(fā)展得不夠快速、成熟。在國外有專門的fashion management奢侈品專業(yè)課程，中國學(xué)生報(bào)考的本來就不多，學(xué)成回國的就更少了。

相對(duì)來說，其實(shí)也是需要市場去培養(yǎng)人才的。好多跨國公司都會(huì)先選擇落戶北京、上海，轉(zhuǎn)而在成都開設(shè)辦事處或分公司，這對(duì)于培養(yǎng)本土的專業(yè)人才，環(huán)境是沒那么理想的。我相信在未來，這些都會(huì)慢慢得到重視。我們也在做大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，在院校里選拔比較優(yōu)秀的學(xué)生，通過職業(yè)訓(xùn)練來發(fā)掘潛力人才。

侯迅：首先，保持開放的心態(tài)。市場每個(gè)季度都在推新款，對(duì)于行業(yè)動(dòng)態(tài)你得好奇，這最重要；第二，關(guān)懷他人的能力。每天面對(duì)形形色色的顧客，對(duì)人的需求要有著自然反應(yīng)，細(xì)心周到。否則何談服務(wù)于顧客？沒有這兩點(diǎn)先決條件，就算有再多技能培訓(xùn)也塞不進(jìn)去。因?yàn)榻裉煳覀円廊皇窃谌说娜后w里消費(fèi)，與顧客是心理交流，所以懂得抓住人的心和感受更重要。