這本書是關(guān)于用戶體驗(yàn)與可用性測試的入門級讀物。作者基于多年的經(jīng)驗(yàn)，圍繞用戶調(diào)查、原型制作、產(chǎn)品可用性評價(jià)、用戶測試，結(jié)合具體案例，提供了極其實(shí)用的方法和實(shí)踐技巧，同時(shí)也介紹了敏捷用戶體驗(yàn)開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容。

作者：[日]樽本徹也，產(chǎn)品可用性工程師、UCD咨詢師、敏捷UX培訓(xùn)師。在用戶調(diào)查及產(chǎn)品可用性評價(jià)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

翻譯：陳嘯

摘自《用戶體驗(yàn)與可用性測試》，人民郵電出版社，2015年4月

為什么不能指望用戶的意見？

所謂的頭腦風(fēng)暴，真的有用嗎？

應(yīng)該如何限定你的目標(biāo)用戶群？

怎樣的用戶調(diào)查才是真正有效的？

如果你是設(shè)計(jì)師或程序員，學(xué)會(huì)了產(chǎn)品可用性的技術(shù)，就能以“更高的效率、更小的代價(jià)”來提高工作質(zhì)量。

產(chǎn)品可用性≠產(chǎn)品易用性

第一部分

1、產(chǎn)品可用性可有可無嗎

Usability 經(jīng)常會(huì)翻譯成易用性。在做市場調(diào)查時(shí)，易用性也經(jīng)常會(huì)和 功能、性能、價(jià)格等一同被視為用戶購買產(chǎn)品時(shí)的重要考慮因素，可見其重要性毋庸置疑。

然而，如果把 Usability 理解為易用性，就很容易和為用戶著想、對用 戶友好這類比較感性的概念相混淆，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把它和對用戶而言 “有則更好，沒有也 OK”的開發(fā)需求混為一談。 在實(shí)際開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，對成本、完工時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量等的要求是比較嚴(yán)格 的。為了滿足這些高要求，企劃、設(shè)計(jì)、安裝、質(zhì)量監(jiān)督、市場等部門如臨 大敵，奮戰(zhàn)在產(chǎn)品開發(fā)的第一線。而處于這種極端環(huán)境下的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如果只抱著“可用性＝易用性”的想法，就會(huì)越來越不重視產(chǎn)品的可用性。

但是，產(chǎn)品可用性卻包含非常重要的意義，即“可用”。如果產(chǎn)品出現(xiàn) 不能用的情況，相信設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也一定會(huì)更加認(rèn)真對待并解決產(chǎn)品可用性的問題。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中如果沒有產(chǎn)品可用性工程師，設(shè)計(jì)出的用戶界面往往會(huì)帶 有嚴(yán)重的產(chǎn)品可用性問題，這會(huì)直接造成不少項(xiàng)目在用戶界面完成之后的用戶測試階段，才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)出來的用戶界面根本不能用。

要想不屢次犯這種錯(cuò)誤，就一定要認(rèn)識(shí)到，Usability 不是易用性，而是可用性。

2、根本沒法用的產(chǎn)品

大家也許會(huì)認(rèn)為，用戶界面可能多少有些不太好用，但完全不能用的狀況就屬于極端事例了吧。然而，實(shí)際上有很多項(xiàng)目在開始時(shí)都是以“好用”為目標(biāo)開發(fā)的，但完成后的測試結(jié)果卻非常糟糕，最后只能將開發(fā)的 目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳苡谩薄?br>
大家在上網(wǎng)時(shí)遇到過以下情況嗎？

▎亂七八糟的搜索引擎

登錄某家電廠商的官網(wǎng)搜索產(chǎn)品名稱時(shí)，搜索到的全是產(chǎn)品宣傳廣告。 另外，如果產(chǎn)品名稱里有英文字母，檢索時(shí)即使只是搞錯(cuò)了一個(gè)字母的大小寫，也會(huì)“搜索不到您想要的產(chǎn)品”。

▎繁瑣的訂單頁面

某網(wǎng)店的訂單頁面里要客戶填寫的內(nèi)容有 20 項(xiàng)，而且每一項(xiàng)的內(nèi)容都 有嚴(yán)格的要求。比如，郵政編碼里請不要加“-”，姓與名中間請輸入全角的空格，電話號碼的區(qū)號后面請加“-”，日期必須要湊足兩位（例如 09/11） 等。更過分的是，要是輸入錯(cuò)誤，在按下提交按鈕后，就會(huì)逐個(gè)彈出提示 每一個(gè)錯(cuò)誤信息的對話框。

▎沒法后退的網(wǎng)站

使用某金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站搜索門店時(shí)，會(huì)彈出專用的小窗口。只不過， 在這個(gè)小窗口上沒有任何的返回鍵或返回鏈接。如果用戶在搜索過程中不小心弄錯(cuò)了什么，是無法退回到上一步的，只能從頭再來。

用戶使用這種“亂七八糟的搜索引擎”，若得到的都不是自己想要的搜 索結(jié)果時(shí)，就會(huì)失去搜索的積極性，也不會(huì)再想了解產(chǎn)品信息了。

要是用戶碰到了“繁瑣的訂單頁面”或“沒法后退的網(wǎng)站”，雖然可以 在反復(fù)修改多次之后達(dá)到最終目的，但一旦操作結(jié)束，大家也許馬上就會(huì)表示出強(qiáng)烈的不滿：“這是什么破網(wǎng)站！我再也不用了！”

從產(chǎn)品制作人員的角度來看，上面的例子也許只是“稍有些不好用”， 但從用戶的實(shí)際體驗(yàn)來看，就上升到了“這東西根本沒法用”。所以說，從產(chǎn)品制作人員的角度來判斷產(chǎn)品可用性是一件非常危險(xiǎn)的事情。事實(shí)上，能代替你的產(chǎn)品的東西實(shí)在是太多了，只要你的界面讓用戶感覺到“沒法用 ”，他們馬上就會(huì)使用其他產(chǎn)品。正因如此，杰柯柏· 尼爾森（Jakob Nielsen）在他的著作中才會(huì)這樣說：“能左右互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的正是產(chǎn)品可用性?！?br>
作為產(chǎn)品可用性工程師和用戶界面設(shè)計(jì)師，如果把對產(chǎn)品可用性的理 解停留在“可用”上，實(shí)在是有辱自己的頭銜。因?yàn)橥I(lǐng)域的設(shè)計(jì)專家們早已把目標(biāo)定為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是為了實(shí)現(xiàn)在確保安全性和正?？捎玫那疤?下，讓產(chǎn)品更具魅力”。

交互系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)確實(shí)是一件非常復(fù)雜的工作。當(dāng)務(wù)之急，是先 把我們的水平提升到“至少保證用戶界面已經(jīng)達(dá)到了正?？捎谩钡母叨壬稀?br>
3、產(chǎn)品可用性的定義

國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9241 把產(chǎn)品可用性定義為“特定的用戶在特定的使用場 景下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而使用某產(chǎn)品時(shí)，所感受到的有效性、效率及滿意度”。

該定義的前半部分，出現(xiàn)了好幾次“特定”這個(gè)關(guān)鍵詞。實(shí)際上，對 于某些產(chǎn)品或網(wǎng)站而言，無法簡單地判斷其是否有用。只有在確定了用戶、使用情況和目標(biāo)這些前提之后，才能使用有效性、效率、滿意度這些標(biāo)準(zhǔn) 來對其進(jìn)行評價(jià)。

▍有效性

有效性（Effectiveness）指的是用戶能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。比如在網(wǎng)上 書店購書，有效性就是指用戶能夠買到自己想買的書。如果買不到，這個(gè)網(wǎng)上書店也就沒有存在的價(jià)值了。因此，有效性問題是無論如何都必須要 解決的一大問題。

▍效率

效率（Efficiency）就是用戶不必做無用功，就能以最短路徑達(dá)成目的。 仍以網(wǎng)上書店為例，如果購物車的操作很麻煩，用戶反復(fù)操作很多次才買到自己想買的書，那這個(gè)網(wǎng)站就存在效率問題了。而且，嚴(yán)重的效率問題實(shí)際上就是有效性問題，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品，用戶用了一次之后，再也不會(huì)使用第二次。

▍滿意度

滿意度（Satisfaction）就是即使有效性和效率兩方面都沒有大問題，也要從更深層面來考慮，即有沒有給用戶帶來不愉快的體驗(yàn)。比如，注冊會(huì)員時(shí)要求用戶提供過多的個(gè)人信息，或者要求用戶同意單方面制定的使用條約，或者系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常遲鈍等。一旦發(fā)生這樣的情況，馬上就會(huì)招致用戶的抱怨，嚴(yán)重的話，可能導(dǎo)致用戶不會(huì)使用第二次。

只有符合 ISO 9241 的定義，滿足以上三個(gè)要素，才稱得上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品可用性。然而，實(shí)際操作時(shí)并沒有這么容易。比較現(xiàn)實(shí)的一個(gè)做法是，在權(quán)衡問題嚴(yán)重性的同時(shí)，首先解決有效性問題，然后在時(shí)間和成本允許的情況下，盡量解決效率和滿意度的問題。

產(chǎn)品失敗的原因

第二部分

我認(rèn)識(shí)的一些用戶界面設(shè)計(jì)人員和軟件程序員，他們無一例外都盡心盡力在為用戶考慮。而且，他們也確實(shí)做到了不單純注重市場和技術(shù)，想方設(shè)法做出了舒適好用的用戶界面。然而，無論他們多么為用戶考慮，結(jié)果總是不盡人意。很遺憾地講，他們大半的精力都浪費(fèi)在了不切實(shí)際的討論和活動(dòng)上。

1、橡膠用戶

導(dǎo)致產(chǎn)品不能用的常見原因之一就是“用戶定義失敗”。如果大家聽到有一款車是“敞篷越野面包車”的話，會(huì)做何感想呢？如果想讓一個(gè)產(chǎn)品滿足所有人的需求，最終設(shè)計(jì)出來的恐怕就是類似“敞篷越野面包車”這樣的東西。當(dāng)然，世上肯定不存在這樣的車，即使存在，應(yīng)該也不會(huì)有人買。在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，如果把所有用戶都當(dāng)作對象用戶，就犯了類似的錯(cuò)誤。

那么，只決定假想用戶就足夠了嗎？比如說，現(xiàn)在把用戶群假設(shè)為“關(guān)注時(shí)尚、注重自我的成年人”。但是，這樣的假設(shè)是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，和不定義對象用戶沒什么區(qū)別。阿蘭· 庫珀（Alan Cooper）把類似這樣的假定用戶群戲稱為橡膠用戶（Elastic User）A，意思就是這樣的定義可以根據(jù)設(shè)計(jì)人 員的想象而隨心所欲地變化。我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的團(tuán)隊(duì)：在項(xiàng)目啟動(dòng)后的第一次會(huì)議上提到產(chǎn)品 的假定用戶群時(shí)，大家先是短暫地不知所措，然后鄭重其事地提出我們的 假定用戶群就是所有的顧客。像這種沒有任何條件限制的假定用戶群，范圍也太大了。

在項(xiàng)目開始階段，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)無論是時(shí)間還是精力都十分充沛。為了能夠提供更好的用戶體驗(yàn)，在新功能和如何改進(jìn)用戶界面方面，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)提出各種各樣的創(chuàng)意。然而，無論是多么優(yōu)秀的創(chuàng)意，只要其他人能夠想出哪怕一個(gè)不喜歡的用戶，該創(chuàng)意也極有可能被擱置。如此反復(fù)，原本的創(chuàng)造熱情會(huì)慢慢消退，也可能會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員感情用事、互相揭短的情況。

隨著這種沒有結(jié)果的爭論持續(xù)升溫，危機(jī)在不知不覺間就到來了，因 為“交貨”的時(shí)間快到了。危機(jī)面前，馬上就變成由“聲勢大”的成員主導(dǎo)，假想出一些勉強(qiáng)可以使用現(xiàn)有用戶界面的用戶形象。對于其他團(tuán)隊(duì)成 員而言，一是團(tuán)隊(duì)目前已身處懸崖邊緣，再者自己對這種沒有結(jié)果的爭論也頗感無奈，于是也不會(huì)再反對，只好稍微改變一下自己一直以來主張的 用戶形象（因?yàn)槭恰跋鹉z制品”，簡單可變），投了贊成票。就這樣， 沒法 用的用戶界面誕生了。

2、產(chǎn)品使用背景

在瀏覽產(chǎn)品可用性的相關(guān)圖書和網(wǎng)站時(shí)，我們經(jīng)?？梢钥吹疆a(chǎn)品使用 背景（Context）這個(gè)術(shù)語。這個(gè)單詞經(jīng)常會(huì)被翻譯成“上下文”，在英語文章里，常見的意思也是事物的“前后關(guān)系”或“狀況”。

其實(shí)，產(chǎn)品使用背景就是類似舞臺(tái)劇里場景設(shè)置那樣的概念。舉個(gè)例 子，雖然是使用同一個(gè)旅游信息網(wǎng)站，但是“女大學(xué)生 A 在大學(xué)的電腦教室里計(jì)劃和朋友的畢業(yè)旅行”這個(gè)場景，和“商務(wù)公司的業(yè)務(wù)員 B 使用辦 公室里的電腦安排下周的出差計(jì)劃”這個(gè)場景就完全不一樣。因此，不難想象用戶在使用網(wǎng)站時(shí)用的功能和信息也是大不相同的。

可以說產(chǎn)品使用背景是“產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵因素”。產(chǎn)品使用背景不 同，即使是同一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品，也可能會(huì)出現(xiàn)不能用或非常好用這兩種截然相反的結(jié)果。

例 1：轉(zhuǎn)接非常麻煩的公司分機(jī)

我經(jīng)常會(huì)因?yàn)榻哟L客、開會(huì)或者去做用戶測試而不在辦公室，因此使用固定電話是非常不方便的，所以公司把小靈通作為內(nèi)部分機(jī)使用。無論在會(huì)議室還是在實(shí)際調(diào)查現(xiàn)場都可以使用小靈通接聽電話。

但是，這種小靈通電話也存在很嚴(yán)重的問題，那就是轉(zhuǎn)接功能不太好 用。因?yàn)槭枪緝?nèi)部分機(jī)，所以經(jīng)常有打給同事的電話打到了我這里，然 后由我轉(zhuǎn)接的情況。當(dāng)然，如果嚴(yán)格按照正常步驟來操作，肯定是可以轉(zhuǎn) 接的，但是一旦搞錯(cuò)了中間的一個(gè)步驟，電話馬上就會(huì)掛斷。大家都知道 ，無端掛斷客戶的電話是一件非常不禮貌的行為，也是絕不應(yīng)該發(fā)生的。那么，發(fā)生這種情況，真的是小靈通設(shè)計(jì)上的問題嗎？

話說，大家有在自己的手機(jī)上使用轉(zhuǎn)接功能的經(jīng)歷嗎？估計(jì)大多數(shù)人一次都沒用過吧。實(shí)際上，上面提到的小靈通，其設(shè)計(jì)初衷和其他手機(jī)是一樣的，就算不能轉(zhuǎn)接電話也很好用。所以說，犯錯(cuò)的并不是小靈通的設(shè)計(jì)師，而是我們這些把小靈通當(dāng)成辦公室分機(jī)使用的人。

例 2：銷聲匿跡的 BP 機(jī)

20 世紀(jì) 90 年代前期到中期，高中生之間曾出現(xiàn)過一陣 BP 機(jī)熱潮。 1996 年，NHK 曾熱播過一部紀(jì)錄片，名為《BP 機(jī)友· 12 字的青春》。然 而，這股熱潮并未持續(xù)多久，20 世紀(jì) 90 年代后期便逐漸銷聲匿跡了。

BP 機(jī)本來是商務(wù)上用來有效傳遞信息的工具。比如，它很適合用于上 司給正在出差的業(yè)務(wù)員新的指示，或者在醫(yī)院或工廠內(nèi)部傳遞信息。但是 用于高中生們閑聊的話，它還欠缺一個(gè)很重要的功能，那就是發(fā)送消息。 大家都知道，BP 機(jī)是專門用來接收消息的。這種只能用來接收消息的BP 機(jī)根本稱不上是交流工具。

那么，那個(gè)時(shí)候的高中生是怎么發(fā)送消息的呢？答案就是固定電話。他們使用家里的電話，或者特意跑到有公用電話的地方發(fā)送消息。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，手機(jī)的價(jià)格非常昂貴，這樣做也是無奈之舉。雖說固定電話不太方便， 但是只能接收消息的 BP 機(jī)再配上發(fā)送消息的電話，也勉強(qiáng)能達(dá)到目的。

后來，當(dāng)高中生也買得起手機(jī)時(shí)，BP 機(jī)也就退出了歷史舞臺(tái)。

例 3：不會(huì)用到的重置按鈕

卓別林的《摩登時(shí)代》用諷刺手法描述了“人類被機(jī)器耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)” 的情景，用戶界面的設(shè)計(jì)原則之一就是必須具有可以讓用戶隨時(shí)取消操作的“緊急出口”。

比如，Windows 里的程序，所有的對話框窗口上都設(shè)置了取消按鈕， 用戶可以隨時(shí)取消之前所做的操作。只要沒有按下 OK 按鈕，無論在對話 框里做過怎樣的操作都不會(huì)執(zhí)行，因此用戶可以安心使用?？梢哉f，像這 樣在用戶界面上設(shè)計(jì)了 OK 按鈕和取消按鈕的做法是非常好的。

但是，這只是窗口的情況。如果是網(wǎng)頁，取消按鈕就不是必備的了。 在訂單或注冊頁面里，如果并排放置發(fā)送按鈕和清空按鈕（也叫重置按鈕），用戶就很容易按錯(cuò)按鈕，本來想發(fā)送，結(jié)果卻清除了之前辛辛苦苦填 寫好的內(nèi)容。

如果是紙張，與其用修正液修正或直接劃掉，不如把寫錯(cuò)的那張紙扔掉，重寫一張反而更快。但是在網(wǎng)頁上輸入的時(shí)候，有誰會(huì)清空所有已經(jīng)填好的內(nèi)容重頭再來呢？顯然只修改輸錯(cuò)的地方更快一些。再者，如果確實(shí)想放棄此次填寫的所有內(nèi)容，點(diǎn)擊瀏覽器的按鈕退回到上一步就行了。

不管你熟知多少設(shè)計(jì)原則，一旦理解錯(cuò)了產(chǎn)品使用背景，就不僅僅是沒有意義這么簡單了，反而給用戶添了麻煩。

3、用戶體驗(yàn)的點(diǎn)與線

改進(jìn)用戶界面時(shí)，有不少人會(huì)使用常用的市場調(diào)查方法。比如，通過 問卷調(diào)查或者對用戶訪談的方式，詢問用戶他們認(rèn)為使用該產(chǎn)品（或該網(wǎng)站）最麻煩的地方是什么。

當(dāng)然，這種方法也能發(fā)現(xiàn)問題，只要調(diào)查人數(shù)足夠多，也可以找出用戶界面存在的大多數(shù)問題。然而，即使通過這樣的方法修改了所有發(fā)現(xiàn)的問題，用戶體驗(yàn)也不會(huì)得到很大改善，因?yàn)樵凇爸匾肪€”上還存在著不少問題。

用戶界面的作用就是引導(dǎo)用戶達(dá)成自己的目標(biāo)，而用戶在達(dá)成目標(biāo)的 過程中肯定存在著一條路線，在這條路線上但凡存在一個(gè)不能通過的關(guān)卡，就會(huì)使用戶達(dá)不成目標(biāo)。而且，即使只存在一個(gè)比較麻煩的關(guān)卡，也會(huì)使 用戶耗費(fèi)不少精力。

即使已經(jīng)優(yōu)先解決了用戶界面上存在的重大問題，但只要用戶經(jīng)常通 過的那條路線上還有殘留問題，用戶體驗(yàn)就得不到很大改進(jìn)。換句話說，必須要有一種能夠清除所有問題的方法。

UCD的最新四原則

第三部分

UCD 的流程本身就比較簡單，再加上從用戶角度考慮問題的理念早已 潛移默化地植入大家腦中，因此乍一看可能不會(huì)有什么新鮮感。然而，它的背后卻隱藏著一些非常獨(dú)特的原則。

1、不要盲從用戶意見

“你們的產(chǎn)品如果有這樣的功能（特色）就好了”——很多產(chǎn)品正是在 開發(fā)時(shí)聽從了這樣的用戶意見，導(dǎo)致最后的結(jié)果都不太理想。即使找借口說“用戶的需求反復(fù)無常”來推卸責(zé)任，也不能從根本上解決問題，因?yàn)橐浴皾M足用戶要求”為前提進(jìn)行開發(fā)本來就是錯(cuò)的。

用戶的意見肯定是基于自身體驗(yàn)提出的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶在反饋時(shí)經(jīng)常提到“我用了 ×× 但不太好用”“花費(fèi)了太多時(shí)間”“讓我很煩躁”等。

用戶所說的不過是對自己的親身體驗(yàn)做了分析后的結(jié)果，并不會(huì)向你保證分析結(jié)果的正確性，因此即使反復(fù)分析這些意見，也不會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

而用戶體驗(yàn)卻是未經(jīng)分析的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，如果能對此進(jìn)行謹(jǐn)慎細(xì)致的 分析，反而能發(fā)現(xiàn)一些甚至連用戶自己都未發(fā)覺的潛在要求。也就是說，我們需要關(guān)注的并不是用戶的意見，而是用戶的體驗(yàn)。

2、只為一人設(shè)計(jì)

用戶肯定是為了處理某項(xiàng)事情才使用我們的產(chǎn)品。其潛在的含義就是， 如果不事先琢磨清楚“是哪些人為了什么目的而使用我們的產(chǎn)品”，就不能設(shè)計(jì)出符合用戶要求的產(chǎn)品。但是，我們也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的團(tuán)隊(duì)，他們 在提及產(chǎn)品的用戶群時(shí)，大家先是短暫地不知所措，然后鄭重其事地提出 我們的用戶群就是所有的用戶。

然而不幸的是，如果你想滿足所有用戶的需求，那么最終開發(fā)出來的產(chǎn)品（如敞篷越野面包車）一定是誰的需求也滿足不了的。

那么，我們大膽地設(shè)想一下“不要為所有用戶設(shè)計(jì)，而只為一個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品”。拋棄那些沒用的功能，確保產(chǎn)品的簡潔性。那些具備了所有功能的產(chǎn)品，不是經(jīng)常被人指責(zé)“常用功能只有 20%，將近 45% 的功能基本上用不到”嗎？

3、邊做邊想

一個(gè)人絞盡腦汁地想，或者一群人在會(huì)議室里無休止地討論，這樣是 不會(huì)得到好的創(chuàng)意的。相比之下，邊做邊想（繪制一些簡單的圖，用身邊的工具先做起來）反而更能發(fā)散思維。

也許大家會(huì)認(rèn)為，能夠快速且高質(zhì)量地作圖是設(shè)計(jì)師才具備的專業(yè)技能，但是“是設(shè)計(jì)師”和“像設(shè)計(jì)師一樣（邊動(dòng)手邊）思考”完全是兩碼事，這和畫功的好壞也沒有關(guān)系。比起口頭說明，你畫出來的圖即使簡單到只有線和圈，也更具有說服力。

無論是設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員還是管理人員，如今我們都應(yīng)該做到“像設(shè)計(jì)師一樣思考”。

來吧，把會(huì)議室的桌子和投影儀搬到角落，大家都到白板前畫出自己的創(chuàng)意吧。

4、早期試錯(cuò)

雖說世界發(fā)明大王愛迪生曾經(jīng)說過“失敗乃成功之母”，但一味地失敗 是肯定不會(huì)帶來成功的，愚蠢的失敗只會(huì)帶來損失。事實(shí)上，失敗也是有 “竅門”的。

Fast： 趁早試錯(cuò)。

Small： 重大失敗會(huì)帶來致命的結(jié)果。因此，要把失敗的影響盡量控制到最小。

Often： 不可失敗一次就氣餒，要多失敗幾次。

Smart： 絕不可反復(fù)犯同一個(gè)錯(cuò)誤。要徹底查明上一次失敗的原因，再“聰明”地失敗。