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對于初入職場的你來說，無論開始一份新工作還是接收一項(xiàng)新任務(wù)，總會(huì)有很多自己未曾接觸過的東西或者拿不準(zhǔn)的地方。想問領(lǐng)導(dǎo)卻難于啟齒，既擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)太忙又擔(dān)心他覺得你太笨；不問領(lǐng)導(dǎo)卻憋得難受，既擔(dān)心拖慢進(jìn)度又擔(dān)心自己瞎干誤事。 有個(gè)網(wǎng)友就遇到了這樣的困難。她說：“我是一個(gè)一家IT公司的新人，boss給我們發(fā)下來任務(wù)，自己抓不到頭緒，做得很慢。有的時(shí)候想問boss，但又覺得自己不會(huì)的太多。不問吧，boss總說我們不愛問問題，這樣不好；問吧，但他又總是翻來覆去講差不多同樣的話。貌似我進(jìn)入了一個(gè)怪圈，求指教?！?/p> 提問，尤其是向領(lǐng)導(dǎo)提問，是一種藝術(shù)。會(huì)不會(huì)提問一定程度上影響著你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。會(huì)提問的人不但能如愿以償?shù)氐玫缴霞?jí)的指教，還給對方留下“你是一個(gè)善于思考、力求進(jìn)步的人”的好感；不會(huì)提問的人不但干擾了上級(jí)的工作步調(diào)，還給對方留下“怎么這個(gè)年輕人不動(dòng)腦子呢”的擔(dān)憂。 目前，主流的工作技能培訓(xùn)課程中，每當(dāng)講到“如何向上司提問”，講師們會(huì)不約而同地說，向上級(jí)提問之前要事先準(zhǔn)備好三個(gè)答案（有的說兩個(gè)）。這種思路無疑是正確的，它引導(dǎo)我們在問領(lǐng)導(dǎo)之前得先在心里想想法子、打打草稿，在有準(zhǔn)備的情況下提出問題，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題”的好印象。 有人會(huì)問，一個(gè)問題要準(zhǔn)備三個(gè)答案，這還叫提問題嗎？分明是提意見提方案。沒錯(cuò)啊，就是這樣。 但凡上點(diǎn)檔次的工作技能培訓(xùn)課每天每人最低收費(fèi)1500大元，能收這個(gè)價(jià)錢的課當(dāng)然不是幫人補(bǔ)基礎(chǔ)的，而是教人拔高的?！叭绾螁栴I(lǐng)導(dǎo)問題”屬于“基礎(chǔ)之中的基礎(chǔ)”，講師們只是一帶而過，不會(huì)展開來講，否則會(huì)被學(xué)員投訴培訓(xùn)內(nèi)容太水貨。同時(shí)，能花這個(gè)價(jià)錢去聽課的人，當(dāng)然是基礎(chǔ)過硬穩(wěn)中求進(jìn)的人，新人和菜鳥很難向公司申請這筆培訓(xùn)費(fèi)用。 然而，新人和菜鳥往往對工作流程、重點(diǎn)、基準(zhǔn)、先例不了解，怎么準(zhǔn)備三個(gè)答案給領(lǐng)導(dǎo)呢？撓頭??！要是他們能想出三個(gè)答案，都不用跑去問領(lǐng)導(dǎo)了，對嗎？ 因此，我建議工作上不懂的地方比較多的人，不要“準(zhǔn)備三個(gè)答案”，而要用“提問三步法”。它們就是——
梳理問題、分類處理 我個(gè)人認(rèn)為，分清事情的重要性和緊迫度，不但適用于管理時(shí)間，也適合于解決問題。 緊迫度是比較好識(shí)別的，根據(jù)每件工作的完成時(shí)限就可以區(qū)分它的緊迫度。而判斷事情的重要性對于普通員工來說有一定困難。 比如，前段時(shí)間我在北京出差，一名員工想有幾天能提前下班帶小孩去看醫(yī)生（不是急病，是做理療保?。驮谕砩习l(fā)短信給我，還語焉不詳。我一看短信，完全搞不懂她所為何事、是公是私，不得不連發(fā)幾個(gè)短信向她了解清楚是什么一回事。 其實(shí)，她應(yīng)該簡明扼要地寫個(gè)郵件向我請假請我批復(fù)，或者等我出差回來再面陳也不影響她小孩的診療時(shí)間安排。 看到這里，估計(jì)大多數(shù)人都能看出這個(gè)事例的含義——一件在你看來十分重要的事，你領(lǐng)導(dǎo)卻未必這么看。因此，判斷一件事的重要性應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)、公司的工作需求和你自身工作職責(zé)等角度出發(fā)，而不要從你個(gè)人利益角度出發(fā)。而且，提問題時(shí)要簡潔清晰，不要含糊不清，節(jié)省對方的時(shí)間。 建議大家把現(xiàn)時(shí)不懂的問題羅列出來，根據(jù)各自不同的屬性，填入四象限圖。
了解領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏 工作節(jié)奏是習(xí)慣和規(guī)律。例如，領(lǐng)導(dǎo)天天待在辦公室，還是經(jīng)常外出行色匆匆；領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)關(guān)注員工的工作進(jìn)程，還是著眼于結(jié)果和重點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽口頭匯報(bào)，還是愛看書面報(bào)告和詳細(xì)資料。觀察和了解你的領(lǐng)導(dǎo)，不但方便你找他提問，還有利于你和他以后的交流合作。 有人可能會(huì)說，我領(lǐng)導(dǎo)對我無微不至，非常樂意回答我的問題，我不用了解他的節(jié)奏。 不同級(jí)別的上司對待下屬提問的態(tài)度是不同的。屬于主管或者一線經(jīng)理級(jí)別的人會(huì)相對耐心一些。我們可以把這個(gè)級(jí)別的人成為小領(lǐng)導(dǎo)。小領(lǐng)導(dǎo)是從普通員工提拔上來的，他比同級(jí)別的人晉升得快，輔導(dǎo)下屬時(shí)能夠增加他的榮譽(yù)感和成就感。同時(shí)，他的業(yè)績就是靠手下為數(shù)不多的下屬共同創(chuàng)造的，所以與下屬之間存在一種榮辱與共的利益關(guān)系。所以，小領(lǐng)導(dǎo)們能夠無微不至地關(guān)懷下屬。 二線經(jīng)理、總監(jiān)之類的中高層管理人員或者公司的老板屬于大領(lǐng)導(dǎo)，他們負(fù)責(zé)的盤子大范圍廣，難以對每個(gè)下屬關(guān)懷備至。假如你的上司是這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，就要特別注意掌握他們的工作節(jié)奏了。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)姆绞絾栴I(lǐng)導(dǎo) 在我前面舉的員工請假的例子里，你可以看到一種不考慮時(shí)間、方式、輕重、場合的提問方式是什么樣的。當(dāng)你完成了第一步和第二步之后，你大體不會(huì)犯那樣的錯(cuò)，自然能夠找到適合的提問方式。 前面那個(gè)網(wǎng)友說，她問了老板，可老板翻來覆去講同樣的話。我估計(jì)有兩個(gè)原因：一、她提的問題的性質(zhì)或者根源一樣，所以老板給的答復(fù)都圍繞一個(gè)重點(diǎn)，不斷重復(fù)；二、老板認(rèn)為某個(gè)點(diǎn)是最重要的，其它都是次要，所以反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 當(dāng)這位網(wǎng)友用步驟一分門別類處理問題后，她向老板提的問題數(shù)量應(yīng)該有所減少、范圍應(yīng)該有所收窄，那么問起來會(huì)更容易把握到老板的關(guān)注點(diǎn)和工作的重點(diǎn)。這樣可以為日后工作的開展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 同時(shí)，她可以在找老板之前把事情列在紙上，然后拿著這張紙對老板說：“上次我問的XX問題，我這么做了，您看對不對？”確認(rèn)完舊問題后，再接著說新問題。如果老板發(fā)現(xiàn)，你的新問題和舊問題有重復(fù)或者相似之處，他可以馬上指出來。這樣做，你們倆都省事了。 來源微博：@職場教練MsYe ========================== 回復(fù)以下【關(guān)鍵詞】可查看對應(yīng)內(nèi)容： 招聘|簡歷|面試|試用期 村官|(zhì)特崗|征兵| 希望更多的人能分享收獲畢業(yè)就業(yè)的心路歷程，早日成為成熟的職場人。 新職業(yè)微信：ncssweb或搜索“新職業(yè)網(wǎng)” 新職業(yè)微博：全國大學(xué)生就業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 點(diǎn)贊很感謝，內(nèi)化成動(dòng)力更重要！ |
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