手機(jī)錢包絕對是一個(gè)吸引人的事情，無論是 Apple、Google 還是支付寶、微信，利用聲波也好 NFC 也好，都希望能夠代替用戶身上的錢包。不過你真的在商鋪使用過手機(jī)錢包么？真的比現(xiàn)金或者刷卡方便么？

前兩天我去了兩家店鋪吃飯，位于建外 SOHO 的黃太吉（我不是喜歡吃黃太吉，只是大中午的還真找不到別的地方賣豆腐腦的）和王府井 APM 的丸龜制面。當(dāng)然我不是只吃了這么兩頓飯，而是這兩家有一個(gè)共同的特點(diǎn)：可以用支付寶支付。聽上去很前衛(wèi)方便，黃太吉用支付寶支付還會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠，而丸龜制面之前甚至表示有 60% 的支付來自于手機(jī)支付，但我在現(xiàn)場看到的場景卻是這樣的：

顧客點(diǎn)好餐，收銀員會(huì)跟顧客說：“我們可以支付寶支付噢~”然后用戶慌忙的掏出手機(jī)，點(diǎn)開支付寶，然后收銀員說：“您點(diǎn)開付款碼，在這（指著掃碼機(jī)）掃一下?！鳖櫩途陀悬c(diǎn)焦慮的去找付款碼，找不到的還需要店員來解釋一下。找到之后掃碼，店員輸入金額，然后告知用戶點(diǎn)確認(rèn)支付就可以了。我在吃飯的時(shí)候觀察了不少用戶，有的不知道付款碼在哪，有的打開付款碼用手機(jī)后背去碰掃碼機(jī)（你以為你的 5S 有 NFC 功能么？），有的用一個(gè)付款碼猛刷掃碼機(jī)，弄得收銀員連忙阻止。最難辦的是，這兩家店的信號都不是很好，有 4，5 位顧客都收不到確認(rèn)提示。恰恰這兩家店又都在高峰時(shí)期排起長隊(duì)，弄得后面的顧客紛紛投來鄙視的目光。

現(xiàn)實(shí)情況就是這樣，用手機(jī)支付并沒有多方便，甚至還給別人帶來了不便。我承認(rèn)在理想的狀況下，手機(jī)支付會(huì)為我們的生活帶來很大的方便，但至少現(xiàn)在還面臨以下問題：

第一，用戶被告知可以使用支付寶是由店員完成的。

大多數(shù)用戶在第一次去到一家店的時(shí)候，并不知道是否可以使用支付寶進(jìn)行結(jié)算，即使在門口或者收銀臺(tái)有提示，也鮮有顧客習(xí)慣掏出手機(jī)結(jié)賬，當(dāng)然這有著長期習(xí)慣的原因，但是在被被動(dòng)告知可以使用支付寶的時(shí)候，用戶通常會(huì)收起錢包，然后掏出手機(jī)選擇支付，而這時(shí)大多已經(jīng)處在了“結(jié)賬”的過程當(dāng)中。

第二，掏手機(jī)并不一定比掏錢包方便。

雖然手機(jī)錢包希望人們丟掉自己的錢包，但是事實(shí)上，錢包是不會(huì)被丟棄的。一來在現(xiàn)金還存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械臅r(shí)候，你就不可能完全拋棄它，二來錢包不僅僅用來放現(xiàn)金和銀行卡，還有身份證、家人的照片、護(hù)身符以及安全套等等（友情提示：盡量不要將安全套放在錢包當(dāng)中，尤其是喜歡將錢包放到褲子后袋的男士，過熱的溫度可能會(huì)損害安全套，后果不堪設(shè)想），所以你出門的時(shí)候還是需要一個(gè)錢包，如果你將這些東西都直接裝在口袋里面，那我就當(dāng)你的口袋就是你的錢包。

所以，掏出錢包-掏出現(xiàn)金-等待找零或者掏出錢包-拿出卡片-收銀員輸入金額并刷卡-輸入密碼-等待出票簽字的過程并不會(huì)比掏出手機(jī)-解鎖手機(jī)-打開 app-打開付款碼-收銀員掃碼并輸入金額-輸入密碼點(diǎn)擊確認(rèn)（密碼or指紋）的過程復(fù)雜，別忘了這我還沒算網(wǎng)絡(luò)延遲什么的。

其實(shí)也能想到一些辦法解決，比如使用 iBeacon 之類的技術(shù)，讓用戶靠近收銀臺(tái)的時(shí)候手機(jī)自動(dòng)提示使用手機(jī)錢包付款，再綁定信用卡，像叫車服務(wù)那樣自動(dòng)扣款，用戶只需要在取餐之后點(diǎn)擊一下確認(rèn)，這樣的話不但看起來高大上，而且也不會(huì)浪費(fèi)其他顧客的時(shí)間了吧？