來源：品途網(wǎng)；作者：歐陽丹

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以技術(shù)創(chuàng)新為核心的競爭模式不同，“懶人經(jīng)濟(jì)”更強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)質(zhì)量。但是從目前市場消費(fèi)者反饋情況來看， 除了對便利表示肯定外，相當(dāng)一部分消費(fèi)者對上門服務(wù)的質(zhì)量并不是很滿意，甚至有市場專家做出”理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感”的論斷。這不禁讓人對打著“服務(wù)質(zhì)量”旗號的“懶人經(jīng)濟(jì)”未來前景產(chǎn)生了質(zhì)疑。為什么會陷入這種尷尬困局呢？本文作者認(rèn)為主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：1、盲目擴(kuò)張，重?cái)?shù)量不重質(zhì)量；2、重概念不重內(nèi)容；3、重?cái)?shù)據(jù)不重收益。

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念風(fēng)靡全國，o2o模式被熱烈追捧，一場互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)變革席卷全國。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果不能和O2O扯上點(diǎn)邊，似乎就已脫離了整個(gè)時(shí)代。從三年前蘇寧全面布局O2O戰(zhàn)略到美團(tuán)、大眾點(diǎn)評的異軍突起，再到如今街頭巷尾熱議的上門美甲-河貍家，O2O逐漸從大眾視野向小眾化、個(gè)性化發(fā)展。初創(chuàng)型企業(yè)更是將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念玩到了極致，O2O美食、O2O出行、O2O旅游等等，曾經(jīng)不被看好的社區(qū)文化一夜間也成了搶手的香餑餑，圍繞“宅神們”出現(xiàn)的上門服務(wù)成為新寵，并由此誕生了新的概念“懶人經(jīng)濟(jì)”：上門美發(fā)、上門燒飯、上門洗車、上門洗腳。。。。。。各種個(gè)性化服務(wù)層出不窮。

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以技術(shù)創(chuàng)新為核心的競爭模式不同，“懶人經(jīng)濟(jì)”更強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)質(zhì)量。但是從目前市場消費(fèi)者反饋情況來看， 除了對便利表示肯定外，相當(dāng)一部分消費(fèi)者對上門服務(wù)的質(zhì)量并不是很滿意，甚至有市場專家做出”理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感”的論斷。這不禁讓人對打著“服務(wù)質(zhì)量”旗號的“懶人經(jīng)濟(jì)”未來前景產(chǎn)生了質(zhì)疑。為什么會陷入這種尷尬困局呢？筆者認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、盲目擴(kuò)張，重?cái)?shù)量不重質(zhì)量

目前大部分“懶人經(jīng)濟(jì)”初創(chuàng)企業(yè)采用的是輕資產(chǎn)的平臺模式，即像淘寶一樣搭建平臺免費(fèi)吸納B端商戶或技術(shù)人員在平臺上開店，為C端消費(fèi)者提供上門服務(wù)。這種輕資產(chǎn)的平臺模式，能使企業(yè)前期啟動資金不高的前提下，迅速積累B端商戶在平臺上開店。同時(shí)以低成本的運(yùn)營模式，吸納C端消費(fèi)者。商業(yè)模式一樣，運(yùn)營成本一樣，怎樣才能打敗競爭對手，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊呢？搶資源，拼價(jià)格成為初創(chuàng)企業(yè)圈地買馬的主要手段。用“野蠻擴(kuò)張”一詞來形容目前“懶人經(jīng)濟(jì)”市場競爭并不為過。這種粗放型的擴(kuò)張模式引發(fā)巨大商業(yè)隱患：喪失對B端客戶的絕對控制權(quán)，無法把控服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)管理很難跟上市場急速擴(kuò)張步伐，最終可能導(dǎo)致白忙活一場。

2、重概念不重內(nèi)容

什么叫重概念不重內(nèi)容呢？我們來看看兩個(gè)案例，先從市場上目前非常熱門的上門美業(yè)說起。自從河貍家打響上門美甲第一炮后，跟風(fēng)的美甲、美發(fā)的O2O企業(yè)已有十余家。當(dāng)然，愛美之心人皆有之，而且現(xiàn)代女人對美的狂熱度并不亞于對美食?？墒?，愛美的人都愿意接受上門服務(wù)嗎？

首先隱私問題，上門服務(wù)不僅泄露了住址、電話，家庭條件的優(yōu)劣也會讓上門的服務(wù)員一覽無遺。其次是安全問題，一個(gè)人在家，接受陌生人單獨(dú)一到兩個(gè)小時(shí)服務(wù)，這其中的安全隱患不容忽視。女人愛逛街、愛享受的天性也可能阻礙上門美業(yè)的發(fā)展。女人喜歡美容美發(fā)，一方面是因?yàn)閻勖?，另一方面也是美容美發(fā)提供的場景給人營造一種享受、休閑放松的氛圍。上門美業(yè)把自己裝扮好后，最終目的是以光鮮亮麗的形象出去示人，而并不是把自己打扮好后圈在家里，孤芳自賞。既然要走出去，為何不在一個(gè)設(shè)備齊全、環(huán)境舒適優(yōu)雅的地方全心享受美的過程呢？因此，上門美業(yè)真的如大家初期預(yù)計(jì)的那樣有前景嗎？

再來看看繽刻這類O2O宣傳互動平臺。與傳統(tǒng)模式不同，繽刻通過線上APP、微信推廣+線下門店禮品免費(fèi)派發(fā)、互動體驗(yàn)等全方位立體式的宣傳，最終將虛擬宣傳落地化、數(shù)字化，為B端品牌企業(yè)增加曝光度的同時(shí)增粉或?yàn)槠渚€上商城引流。繽刻之所以在短時(shí)間內(nèi)能夠虜獲眾多消費(fèi)者芳心，不僅是因?yàn)殚L期提供不同的免費(fèi)試用品，繽刻店內(nèi)的多媒體互動平臺成為其制勝不可或缺的法寶。而現(xiàn)在，為了一味的迎合“懶人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展趨勢，繽刻采用快遞上門派發(fā)免費(fèi)試用品，某種程度上確實(shí)方便了消費(fèi)者，但這也讓繽刻的O2O宣傳互動平臺里的“互動“變成了虛設(shè)，讓商業(yè)模式的亮點(diǎn)失色不少。

因此，“懶人經(jīng)濟(jì)”不僅要解決懶的問題，還要解決懶得安全，懶得是否符合大眾口味的問題。只有做到比傳統(tǒng)門店即便利又舒適，才可能戰(zhàn)勝傳統(tǒng)，迎來真正的市場繁榮。而類似繽刻這種自有線上線下O2O體驗(yàn)平臺，著力點(diǎn)應(yīng)該主要放在線上技術(shù)的完善及線下門店客戶體驗(yàn)值得提升，不要為了一味的迎合消費(fèi)者而丟掉了自己真正的核心競爭優(yōu)勢。

3、重?cái)?shù)據(jù)不重收益

因“懶人經(jīng)濟(jì)”前期以搶占資源為主，做的是“賠錢賺資源”的買賣，融資能力成為其向前沖的主要?jiǎng)恿?。一旦融資出現(xiàn)問題，再美麗的商業(yè)模式也會因此而終結(jié)。因此，能否實(shí)現(xiàn)自己的宏偉藍(lán)圖，融資能力是關(guān)鍵。而依靠什么才能獲得投資機(jī)構(gòu)的青睞呢？首先是要有唯美的商業(yè)故事打動人，其次是在沒收益的情況下要有漂亮的用戶數(shù)據(jù)：APP下載量，用戶活躍度，日成交量，月銷售額等等。真金白銀難造假，而數(shù)據(jù)造假向來是中國人的強(qiáng)項(xiàng)。正因?yàn)槿绱?，市場上出現(xiàn)了許多非常規(guī)APP安裝手段和刷流量等作假現(xiàn)象。漂亮的數(shù)字能可能帶來源源不斷的融資，但源源不斷的融資就一定能呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的企業(yè)嗎？這是個(gè)值得深思的問題。

上述幾個(gè)原因成為制約“懶人經(jīng)濟(jì)“服務(wù)質(zhì)量的主要原因。”懶人經(jīng)濟(jì)“告訴成長的背后，伴隨的是一個(gè)個(gè)日益惡化的膿包，如何遏制膿包的生長，不讓其變成毒瘤，是每個(gè)O2O2初創(chuàng)企業(yè)不得不思考的問題。我們期待未來的“懶人經(jīng)濟(jì)”不僅可以讓生活變得“懶”，更可以“懶”得有質(zhì)量，“懶”得有品位。