語言和微笑是營銷中的兩大藝術(shù)，也是一種學(xué)問。掌握好了這兩大藝術(shù)，就能在營銷中自由翱翔；反之，即使你很有能力，你在營銷中所得的分?jǐn)?shù)也會大打折扣。
掌握語言藝術(shù)
一般來說，營銷員都是比較“能說會道”的人，可是并不是所有“能說會道”的人都能成為優(yōu)秀的營銷員。這是因為對營銷員的語言要求，不僅是善談，更主要的有技巧，言談是否有技巧往往就決定了營銷員的銷售業(yè)績。
1.選擇合理的交談?wù)Z言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以適當(dāng)?shù)赜梅窖耘c客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會。
另外，與客戶交談時還要注意使用通俗的語言，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以代理人在語言使用上要多用通俗化的語言，少用書面化、專業(yè)化的語句。如果咬文嚼字或使用深奧的專業(yè)術(shù)語，會令客戶感到費解和不悅，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會在無形中拉大與客戶之間的距離。
2.與客戶交談要注意分寸
與客戶交談時，有的營銷員說到高興時就忘乎所以，說話沒有了分寸。要知道這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)要小心避免：
①當(dāng)客戶談興正濃時，要用心傾聽，不與客戶搶話，不打斷客戶。
②對于自己不知道的事，不要硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方。
③不可在客戶面前談?wù)撍说碾[私和缺陷，或貶低自己的競爭對手。
④不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與客戶產(chǎn)生沖突。
⑤交談時避免用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒有風(fēng)度。
保險營銷本來就是說服的藝術(shù),營銷員必須學(xué)會面對不同的營銷市場和營銷對象使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行說服,這樣才能取得最佳的營銷效果。
發(fā)揮微笑的魅力
有一種語言是世界通用的，那就是微笑。微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對于營銷員來說，更為重要。微笑可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓客戶倍感到愉快。面帶微笑，表明對自己能力有充分信心，使人產(chǎn)生信任感，容易被客戶接受。
如果營銷員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣每天抽空對著鏡子勤加練習(xí)。作為一名營銷人員，不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。
和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備，沒有什么人會拒絕笑臉相迎的人。
在處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著微笑。因為此刻微笑代表營銷員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，能夠讓客戶滿意。
當(dāng)對客戶要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示營銷員很認(rèn)同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。
當(dāng)簽完單與客戶道別時，臉上還要有微笑。此刻的微笑表示，營銷員十分感謝客戶的信任和支持，對達(dá)成的結(jié)果十分滿意。
當(dāng)未與客戶簽單和客戶道別時，臉上理所當(dāng)然地要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會。
微笑是上帝賜給人們的專利，微笑是一種令人愉悅的表情。微笑是一種含義深遠(yuǎn)的身份語言，微笑可以鼓勵對方的信心，也可以提高自己的信心。微笑可以融化與客戶之間的陌生和隔閡。有人說真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或矯飾的，只有這樣的微笑才有感染力，才是打開客戶“心靈”的鑰匙。
保險營銷是一項與人打交道的工作,如果在營銷工作中不注意語言藝術(shù)，不注意發(fā)揮微笑的魅力，那么即使你有再好的營銷技巧，再有競爭力的保險產(chǎn)品，照樣會輸?shù)靡粩⊥康亍Ｒ驗闆]有人會從自己不喜歡的營銷員那里買保險。只有在保險營銷過程中充分發(fā)揮語言和微笑的魅力，才能左右逢源，才會使你的營銷工作順利進(jìn)行,從而加快邁向成功的步伐。