不大會(huì)說話的人如何提高說話的技巧？

交互設(shè)計(jì)師需要的技能太多，之前陸陸續(xù)續(xù)寫了一些，但是如果要說一個(gè)關(guān)鍵技能，我認(rèn)為是說話。這個(gè)也許是任何行業(yè)都要考慮的問題，作為設(shè)計(jì)師，尤其重要。

說話是一個(gè)基本技能，也是一個(gè)高端技能。甚至在我的設(shè)計(jì)認(rèn)知世界里，這是最重要的技能。

首先，要了解你是什么樣的一個(gè)人。如果你是一個(gè)天生的演講者，說話清清楚楚、輕重緩急、引人入勝，那真的是恭喜你，這是你的天賦，在設(shè)計(jì)的溝通道路上你是無往不利的。

但是，以我個(gè)人拙見，不少中國設(shè)計(jì)師是內(nèi)向的人。關(guān)于內(nèi)向這個(gè)話題，我最喜歡的研究來自Susan Cain，她對(duì)內(nèi)向人群的研究非常精彩。她認(rèn)為世界上每兩個(gè)人就有一個(gè)內(nèi)向的人。如果按照職場的定義、中國的教育方式、以及中國設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)，我感覺內(nèi)向的人比重更大。

很多內(nèi)向的人在職場生存，心里都或多或少感知，內(nèi)向不是一個(gè)好事，應(yīng)該成為外向的人，這樣才能在業(yè)界有鋒芒畢露、出類拔萃的機(jī)會(huì)。但是Cain提出，內(nèi)向的人也應(yīng)該理解和珍惜內(nèi)向的價(jià)值，并在內(nèi)向和外向之間找到一個(gè)平衡。Cain提出內(nèi)向的人也不乏領(lǐng)導(dǎo)者，例如甘地。

Cain是一個(gè)內(nèi)向的人，她為了宣傳她的理念，花了一年時(shí)間來練習(xí)自己的公眾演講能力，她的TED演講不輸于任何展現(xiàn)力強(qiáng)的外向者。（大家可以在http://www.搜索Susan Cain，演講題目為The power of introverts）

我就是一個(gè)典型的內(nèi)向者。

從小就不太喜歡在公眾場合講話，喜歡把內(nèi)容寫成文章表達(dá)。記得讀書的時(shí)候，作文寫的好，就上臺(tái)念自己的作文，心跳的砰砰的，緊張得不行。和家人朋友聊天的時(shí)候，也比較喜歡聽，而不是講話。這個(gè)習(xí)慣到現(xiàn)在都沒有變。每天回家，聽老婆講她公司的事情或者八卦，都是安靜地聽，很少打斷。

但是選擇了交互設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，不能說話是不行的。到美國讀書的時(shí)候，經(jīng)常有需要上課堂講臺(tái)講課程思考和作業(yè)，我每次都會(huì)做好漂亮的PPT，然后上臺(tái)發(fā)呆。后來沒有辦法，就盯著臺(tái)下熟識(shí)的同學(xué)把內(nèi)容講完，常常眼神飄離的厲害。工作就更需要說話了，設(shè)計(jì)案的思路必須在任何場合給同事或者客戶描述的一清二楚，才能完成設(shè)計(jì)展現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。換工作onsite面試，設(shè)計(jì)作品集準(zhǔn)備得再好，你見到公司的面試官，說話不好也肯定不行。

特別是交互設(shè)計(jì)師，本來就沒有視覺設(shè)計(jì)的精專技能，也沒有商業(yè)人士的市場嗅覺，更沒有工程師強(qiáng)大的編程能力，所以別人判斷你，大部分渠道來自你的說話。

但是，我不想也不能改變自己。我一直認(rèn)為，在設(shè)計(jì)工作中：

孤獨(dú)、安靜、內(nèi)心的平靜，是創(chuàng)意最關(guān)鍵的階段。

大部分我滿意的設(shè)計(jì)方案，都是在我完全沉入自己的世界安靜下來后，才完成的。

但是怎么解決不能像外向者一樣有效的說話這個(gè)問題？我有我的笨辦法。

1，了解說話的內(nèi)容、效率、你說話的方式

一段話說出來，信息量、效率、語速是基本面。信息量代表你傳達(dá)內(nèi)容的總和，效率代表你能用一定語言表達(dá)豐富內(nèi)容的能力，語速是你的個(gè)人習(xí)慣。

例如我，是四川人，天生說話語速快的不行。單位時(shí)間講的內(nèi)容非常多，很容易造成別人聽不全。這個(gè)時(shí)候我的信息傳達(dá)就有問題，沒有讓聽眾聽的全面有效。

例如給產(chǎn)品方講一個(gè)設(shè)計(jì)方案，有10個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)，因?yàn)橹v的太快，只有一半被產(chǎn)品方理解，那講解的效果肯定沒有慢慢地闡述所有10個(gè)點(diǎn)來得有效。

我記得在騰訊時(shí)，我的上級(jí)昆侖每次給我提意見，都是“說話慢點(diǎn)，不要急”。

我現(xiàn)在的演講，每次開始前，我都告訴自己，慢慢的，不要急。

反而在用英語講話的時(shí)候我會(huì)好一些。英語不是我的母語，所以我的表達(dá)效率偏低，一段話內(nèi)的有價(jià)值內(nèi)容相對(duì)少，所以配合我較快的語速，表達(dá)的內(nèi)容總量剛剛好。所以我在做英語演講和工作交流的時(shí)候，就不會(huì)刻意放慢語速。

簡單來說，就是理解說話的基本方式和邏輯，然后根據(jù)自己的語言習(xí)慣調(diào)整，以達(dá)到好的說話效果。

2，輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫

原來小時(shí)候讀書，老師讓我們抑揚(yáng)頓挫地讀文章，是有道理的。一整塊的有價(jià)值內(nèi)容，你講出來，只是做到了輸出。更重要的是，你要清晰讓聽眾能聽得懂，聽的有效率。

說話的停頓和節(jié)奏是關(guān)鍵。

講設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，是一個(gè)純理念和思考輸出的過程。聽眾有時(shí)是單純被動(dòng)接受信息的。這個(gè)時(shí)候要留給聽眾理解、思考和想象的空間。一套完整的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師也許要思考很久才能成型，怎么能指望聽眾在不停頓地接受中就能馬上領(lǐng)悟呢？

這個(gè)和講故事是一個(gè)道理。講到關(guān)鍵的時(shí)候，停一下，讓聽眾開始想象和思考，然后再跟進(jìn)補(bǔ)充情節(jié)，讓聽眾代入這個(gè)故事中，一步一步聽到故事的高潮和亮點(diǎn)，聽眾才會(huì)大呼過癮。

當(dāng)然，停頓是需要長期的溝通來鍛煉的，而且對(duì)不同的聽眾群體也應(yīng)該細(xì)分。如果你總是講一句話，停10秒，然后再講，聽眾會(huì)奔潰的。

把握節(jié)奏是把故事講得峰回路轉(zhuǎn)的精髓，是對(duì)應(yīng)說話一種更好的技巧。當(dāng)你在講解設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)聽眾有困惑或者不信任時(shí)，你把關(guān)鍵的核心價(jià)值點(diǎn)蜂擁而至地講過去，打消聽眾的顧慮；當(dāng)聽眾吸收一些信息并滿足時(shí)，緩下來，讓聽眾可以記住并去想你剛才傳遞的內(nèi)容。

友情提示一些時(shí)間的節(jié)奏：

- 1秒：正常聊天的停頓、偶然的眨眼。

- 10秒：小單位任務(wù)完成時(shí)間、復(fù)雜任務(wù)的一小步。

- 100秒：突發(fā)情況你做出關(guān)鍵判斷的時(shí)間。

3，感染力

要做一個(gè)有感染力的人，特別是設(shè)計(jì)師。我們不需要一板一眼地論證什么理論，或者說設(shè)計(jì)本來就是一個(gè)靈活飄渺沒有太多真實(shí)可靠理論的學(xué)問。設(shè)計(jì)師的一舉一動(dòng)、一顰一笑，都需要帶動(dòng)聽眾的情緒。

如果你做一個(gè)演講，或者一個(gè)設(shè)計(jì)分享，發(fā)現(xiàn)聽眾大多開始低頭玩手機(jī)，表明這個(gè)時(shí)候你講的內(nèi)容沒有吸引力，或者你講的聽眾聽不懂。這個(gè)時(shí)候，你需要快進(jìn)或者跳過現(xiàn)在這塊內(nèi)容。設(shè)計(jì)師需要永遠(yuǎn)把握聽眾的焦點(diǎn)，不能失去他們的注意力。

大多優(yōu)秀的演講者，都能在他們需要的時(shí)候，讓大家有喜有悲。一方面演講的樂趣和興趣陡增，一方面演講者完整把握了聽眾的情緒，更容易讓聽眾代入感情，以充分接受演講者想傳輸?shù)膬?nèi)容和目的。

所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該是一個(gè)有感染力的人。不是說需要學(xué)會(huì)講相聲，但是至少要學(xué)會(huì)講笑話、講故事。

如果你把產(chǎn)品設(shè)計(jì)想為一種語言，你的產(chǎn)品發(fā)布后，用戶使用，就像在聽你說話。那么，你除了保證他們能聽清楚、聽懂，能不能也同時(shí)掌握他們的情緒和感情呢？

這個(gè)往上了說，就是營造共感、創(chuàng)建感情綁定。這些都是設(shè)計(jì)師進(jìn)階需要掌握的技能

4，細(xì)節(jié)與氣質(zhì)

任何溝通場合，不得不談到氣質(zhì)。氣質(zhì)對(duì)你在真實(shí)世界的交流影響力巨大。你給別人帶來的感覺總是早于你實(shí)際表現(xiàn)你能力之前的。

一句老話：You only get one chance to make a first impression.

你的每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)表情，都是你氣質(zhì)的一部分，也是你語言交流的一部分。

但是還是有很多人忽略這些點(diǎn)：

1，你的手勢。

2，你的微笑。

3，你的眼神。

4，你的頭發(fā)。

5，你的衣角。

6，你的站姿。

……

這些都和你實(shí)際說話的影響一樣重要。有了這些基礎(chǔ)，你才能用你的內(nèi)在和靈魂去說明一切。

有一個(gè)很好的例子。

我看過不少TED視頻，Shawn Achor是我看過最優(yōu)秀的演講者。他演講時(shí)，每個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)的到位、每個(gè)停頓微笑的展望，堪稱教科書經(jīng)典。我覺得他不像很多明星演講者那樣遙不可及的出色，但是絕對(duì)是我們每一個(gè)設(shè)計(jì)師演講的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。（大家可以在http://www.搜索Shawn Achor，演講題目為The happy secret to better work）

5，練習(xí)

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。真的有道理。

任何講話的天賦者，在一定場合的講話都需要練習(xí)。喬布斯做產(chǎn)品演示都要排練，何況我們普通人？

我認(rèn)為最有效的方法就是：

- 找一個(gè)安靜的房間。

- 有一面大的鏡子。

- 把演講資料放一邊，對(duì)著鏡子開始你的演講。

- 觀察自己的表情、動(dòng)作。

- 聽自己語言的停頓和節(jié)奏。

- 聽自己講的內(nèi)容，思考是否能說服自己。

- 重復(fù)一直到你認(rèn)為是一個(gè)滿意的演講。

一個(gè)好的演講，應(yīng)該是不會(huì)有一次結(jié)巴或者尷尬。這個(gè)其實(shí)很難。練習(xí)可以幫助你克服。

6，例子

舉幾個(gè)身邊的例子來講好的說話者。

第一個(gè)例子講個(gè)人語言魅力。

Thomas，我們習(xí)慣叫托哥。他說話的時(shí)候總是給人很沉穩(wěn)的感覺，讓聽者在再大的壓力下也不會(huì)太心慌，這個(gè)是給我最深的印象。托哥在大的設(shè)計(jì)展演講中，也是我聽過講的最有氣度、且現(xiàn)場把控能力最好的一位。

第二個(gè)例子講個(gè)人思考魅力的語言風(fēng)格。

Paul，我們習(xí)慣叫標(biāo)叔。他豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的思考能力、以及多年來QQ的設(shè)計(jì)主導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)，他講話總是帶著濃濃的哲學(xué)思考意味。記得有一次標(biāo)叔在CDC交互分享會(huì)，講自己對(duì)設(shè)計(jì)的思考，黑黑的Keynote每頁只有簡單的一句話，但是卻被標(biāo)叔講的生活深刻。每次工作有問題，跑去問標(biāo)叔，總是能在最短的時(shí)間得到最大的幫助和指導(dǎo)。

大家如果有幸能與托哥和標(biāo)叔聊天，可以多學(xué)習(xí)他們說話的風(fēng)格。

謝謝閱讀，希望對(duì)大家有幫助。 
 

為什么一出口就招人煩？▎好心的話達(dá)不到好效果
有時(shí)，我們出于好心，但說出來的話卻達(dá)不到好的效果，甚至一出口就引發(fā)誤解、爭吵和隔閡？讀圖，讓你終身受用，與人交往中，成為更好的自己！

人際交往里的一些真相 ▎怎樣才算一個(gè)成熟有原則的人

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【貴則觀其所進(jìn)】如果他尊貴，就看他舉薦什么人？一個(gè)人地位高了，要看他推薦什么人、提拔什么樣的人，他就是什么樣的人。即是說，用人是任人唯親，還是任人唯賢。假如他舉薦的人，都是跟他關(guān)系很好，又不是很有能力的，這樣的人很容易結(jié)黨營私。假如他推薦了親戚，也重用了曾經(jīng)敵視他的人，而且都真的很有德才，那就不能相提并論了。 “內(nèi)舉不避親，外舉不避仇”，必是位高權(quán)重，人人尊敬的人。

【富則觀其所養(yǎng)】如果他富有，就看他贍養(yǎng)什么人？一個(gè)人有錢了，要看他怎么花錢，給誰花，花在什么地方。人窮的時(shí)候節(jié)儉不亂花錢，那是資源和形勢造就的；人富了以后還能保持節(jié)儉，才是修養(yǎng)品行的體現(xiàn)。作為富豪人家，看他怎樣支配財(cái)富，用錢財(cái)結(jié)交什么樣的人，享受怎樣的生活方式？如果與上層人士吃喝嫖賭，就很難與百姓大眾服務(wù)。這樣的人，只知道花天酒地，不愿意施舍幫助老弱病殘的人，這種人缺乏愛心和慈悲之心。

【聽則觀其所行】如果他聽言，就看他采納什么意見？聽完一個(gè)人的話，要看他是不是那樣去做的，是不是言行一致。不怕說不到，就怕他說了做不到。聽其言，還要觀其行。只說不做，夸夸其談，是空談家。光打雷，不下雨。言行不一致的人，虛偽，善于指手畫腳，缺乏以身作則的品質(zhì)和能力。

【止則觀其所好】如果他閑居，就看他喜好什么崇尚什么？一個(gè)人在閑暇無事時(shí)，總會(huì)有一些喜好，他的這些愛好，能看出這個(gè)人的本質(zhì)。通過物質(zhì)和精神的追求，可以看是追求享受還是貢獻(xiàn)，是低級(jí)趣味還是助人為樂。

【習(xí)則觀其所言】如果他學(xué)習(xí)，就看他說些什么？第一次跟一個(gè)人見面的時(shí)候，他說的話不算什么。等相處得久了，再聽聽他跟你說什么，是不是跟當(dāng)初一致，跟當(dāng)初的差別越大，人品越不好。一個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，他是出好主意，還是壞主意。

【窮則觀其所不受】如果他困窘，就看他拒絕什么？一個(gè)人窮困時(shí)，可以看到他操守如何。是安貧樂道，清政廉潔，還是索賄受賄。人窮沒關(guān)系，窮人不占小便宜，這樣的人本質(zhì)好。人在貧窮潦倒之際，也不貪不義之財(cái)，則可重用，反之不可信任和重用。

【賤則觀其所不為】如果他貧賤，就看他追求什么放棄什么？人地位低沒關(guān)系，不卑不亢，保持自己的尊嚴(yán)，這樣的人本質(zhì)特好。盡管地位低下，決不做有損國格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。 

通則觀其所禮，貴則觀其所進(jìn)，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗(yàn)其守，樂之以驗(yàn)其僻，怒之以驗(yàn)其節(jié)，懼之以驗(yàn)其特，哀之以驗(yàn)其人，苦之以驗(yàn)其志。