2013年初，原美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD，現(xiàn)改名為ATD）頒發(fā)了最新版培訓(xùn)工作者勝任力模型（見圖表1，因微信上傳圖片大小及格式限制，如欲瀏覽新舊培訓(xùn)工作者勝任力模型高清圖片，發(fā)送小編您的郵箱即可）。新版模型主要從培訓(xùn)工作者的專業(yè)領(lǐng)域和基礎(chǔ)能力兩個維度，對沿用了10多年的2004版勝任力模型進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員、全球化等方面的變化趨勢。我認(rèn)為，這個新的勝任力模型對國內(nèi)的培訓(xùn)工作者很有借鑒價值。

培訓(xùn)工作者勝任力

的不同維度對比

　　新版勝任力模型雖未明確指出培訓(xùn)工作者的具體工作職責(zé)，但界定了培訓(xùn)工作者的四大角色功能：

1.學(xué)習(xí)戰(zhàn)略制定者：制定和實施與組織發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。

2.業(yè)務(wù)合作伙伴：為業(yè)務(wù)和其他部門提供有助于績效改善的解決方案，尤其是學(xué)習(xí)方案。

3.學(xué)習(xí)項目管理者：設(shè)計、開發(fā)、提供、評估并管理好解決方案的相關(guān)學(xué)習(xí)項目。

4.專業(yè)培訓(xùn)者：精通并有效應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。

　　為履行好這些職責(zé)，培訓(xùn)工作者應(yīng)具備以下專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能（見圖表2）。

（圖表2 培訓(xùn)工作者勝任力維度對比）

　　2004版勝任力模型通過12種具體能力對業(yè)務(wù)、人際交往和個人技能三方面進(jìn)行了分解。

1.業(yè)務(wù)技能要求培訓(xùn)工作者能夠做到：

　　·需求分析及方案提出

　　·對業(yè)務(wù)有足夠的了解和敏感度

　　·結(jié)果推進(jìn)

　　·任務(wù)計劃和實施

　　·戰(zhàn)略思維

2.人際交往技能是指培訓(xùn)工作者應(yīng)善于：

　　·建立信任

　　·有效溝通

　　·影響他人

　　·兼收并蓄

　　·聯(lián)絡(luò)關(guān)系

3.個人技能包括培訓(xùn)工作者的：

　　·適應(yīng)力

　　·個人發(fā)展的示范能力

　　2013版勝任力模型進(jìn)行了全新升級，將2004版培訓(xùn)工作者應(yīng)具備的三個基礎(chǔ)能力擴(kuò)展到了六個方面，即業(yè)務(wù)技能、人際交往技能、全球化心態(tài)（新增）、個人技能、行業(yè)知識（新增）、技術(shù)能力（新增）。

培訓(xùn)工作成長者五問

　　如果一個培訓(xùn)工作者具備以上能力，試問，還有誰能看輕培訓(xùn)部門和培訓(xùn)人員在組織中的作用呢？當(dāng)然，培訓(xùn)工作者應(yīng)首先對照這一勝任力模型問問自己如下的問題：

　　·我是否應(yīng)該在培訓(xùn)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展？

　　·我應(yīng)該成為一個全才還是一個專才？

　　·我應(yīng)該選擇走管理之路還是專業(yè)之路？

　　·我應(yīng)該培養(yǎng)和發(fā)展哪些勝任力？

　　·我應(yīng)該如何開始下一步的行動？

1.“我是否應(yīng)該在培訓(xùn)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展？”

　　培訓(xùn)工作者的一個基礎(chǔ)能力是“個人發(fā)展的示范能力”，上升到專業(yè)層面，就與“整合式人才管理”相關(guān)。培訓(xùn)工作者首先要管理好自己的個人發(fā)展，其基本體現(xiàn)為是否能規(guī)劃和管理好自己的職業(yè)生涯。

　　要想在培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展，必須對其價值有清醒的認(rèn)知，對其所需要的奉獻(xiàn)有足夠的勇氣，對其所包含的寂寞有充分的準(zhǔn)備，對其和名利關(guān)系不大有足夠心理準(zhǔn)備。說到底，你真的熱愛培訓(xùn)領(lǐng)域的工作嗎？

　　當(dāng)前在中國從事培訓(xùn)工作，如培訓(xùn)師，還是能取得一些小利的，但急功近利的培訓(xùn)從業(yè)者在培訓(xùn)領(lǐng)域很難有長久的作為，這一點已經(jīng)開始被中國的培訓(xùn)市場所證明。那些真正能從培訓(xùn)工作中獲得成就感和幸福感，從而給其服務(wù)的對象也能帶來滿意感的培訓(xùn)工作者，一定是熱愛他所從事的工作的人。

　　所以，培訓(xùn)工作者一定首先要熱愛培訓(xùn)領(lǐng)域的工作。

2.“我應(yīng)該成為一個全才還是一個專才？”

　　這取決于從業(yè)者自身的個性、價值取向和職業(yè)傾向。

全才的發(fā)展方向包括：

　　·組織內(nèi)的培訓(xùn)管理者

　　·組織內(nèi)部顧問

　　·職業(yè)培訓(xùn)師

　　·專業(yè)培訓(xùn)或咨詢機構(gòu)顧問

　　·獨立咨詢顧問

　　·企業(yè)常年管理或組織發(fā)展顧問

　　·培訓(xùn)或咨詢公司經(jīng)營管理者等

　　希望向全才方向發(fā)展的培訓(xùn)工作者，通常個性比較外向，喜歡接觸不同類型的人和事。他們一條重要的價值取向為工作和生活的豐富性，職業(yè)傾向為工作經(jīng)歷的多元化。

　　但任何一個全才，首先必須要精通某一個專業(yè)領(lǐng)域，這樣他才有成為全才的堅實基礎(chǔ)和資本。當(dāng)然，要成為全才，你必須對照上述勝任力模型全面培養(yǎng)自己的能力。

專才的發(fā)展方向通常包括：

　　·負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織及行政后勤工作的培訓(xùn)專員

　　·擅長講某一兩個課題的培訓(xùn)講師

　　·培訓(xùn)課題或項目設(shè)計及效果評估人員

　　·教練、促導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)、電子化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)等領(lǐng)域?qū)＜?/p>

　　·知識管理專家

　　·人才管理專家

　　·變革管理專家

　　·學(xué)習(xí)技術(shù)專家等

　　這些專才，組織和外部機構(gòu)都有需求。希望走專才之路的培訓(xùn)工作者通常具有鉆研的個性，價值取向為在專業(yè)領(lǐng)域獲得認(rèn)可和尊重，職業(yè)傾向為在專業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展。

3.“我應(yīng)該選擇走管理之路還是專業(yè)之路？”

　　從上一問題的答案可以得出，走管理之路的培訓(xùn)工作者通常應(yīng)該向全才方向發(fā)展，走專業(yè)之路的應(yīng)該是那些選擇做專才方向的人。

4.“我應(yīng)該培養(yǎng)和發(fā)展哪些勝任力？”

　　（1）向全才或培訓(xùn)管理者方向發(fā)展的培訓(xùn)工作者，一定要具有扎實的基礎(chǔ)能力，其中行業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和人際交往技能這三方面的能力尤為重要。

　　全才或培訓(xùn)管理者要想發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須能夠表現(xiàn)出足夠的影響力，而這三方面能力與培訓(xùn)工作的影響力最為相關(guān)；同時，這些基礎(chǔ)能力也與培訓(xùn)工作四項職責(zé)中“學(xué)習(xí)戰(zhàn)略”“業(yè)務(wù)伙伴”和“項目管理”這三項直接相關(guān)。

　　就專業(yè)領(lǐng)域的勝任力而言，選擇全才或管理之路的人應(yīng)根據(jù)所在組織的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段及人員構(gòu)成等狀況，決定哪些專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能與組織當(dāng)前態(tài)勢最相關(guān)，然后從這些能力入手。譬如：

　　·處于初期發(fā)展階段的組織，對“培訓(xùn)提供”和“評估學(xué)習(xí)效果”的能力十分看重；

　　·發(fā)展到一定階段但還不夠成熟的組織對“績效改善”、“知識管理”尤為敏感；

　　·成熟的、大型的組織特別需要“整合式人才管理”和“變革管理”；

　　·人員素質(zhì)高的組織對“教練”和“學(xué)習(xí)技術(shù)”能力的需求旺盛；

　　·“管理學(xué)習(xí)項目”的能力應(yīng)成為全才或管理型培訓(xùn)工作者在任何組織環(huán)境中的看家本領(lǐng)。

　?。?）專才方向的培訓(xùn)工作者應(yīng)從自己的背景和興趣出發(fā)，確定自己近期和長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。譬如：

　　·擅長與人交往的可以對“培訓(xùn)提供”、“績效改善”、“教練”或“變革管理”全情投入；

　　·喜歡邏輯思維的可以對“教學(xué)設(shè)計”、“評估學(xué)習(xí)效果”和“知識管理”深入研究。

5.“我應(yīng)該如何開始下一步的行動？”

　　明確了未來的發(fā)展方向后，就要根據(jù)自己目前的工作、生活狀態(tài)和自己喜歡的學(xué)習(xí)方式，決定培養(yǎng)和發(fā)展勝任力的途徑。如今，由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，只要你有足夠的動力發(fā)展自己，各種學(xué)習(xí)資源都能信手拈來：

　　·圖書

　　·網(wǎng)絡(luò)

　　·專業(yè)期刊

　　·雜志

　　·講座和培訓(xùn)課程

　　·專業(yè)資格認(rèn)證

　　·教練或?qū)?/p>

　　·專業(yè)社團(tuán)

　　·專業(yè)會議和論壇

　　·同行交流

　　·工作中不斷總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)等

　　不管采取哪種途徑，讀書和工作總結(jié)永遠(yuǎn)都應(yīng)該是培訓(xùn)工作者的基本習(xí)慣，也是培養(yǎng)和發(fā)展任何能力的出發(fā)點。

　　總之，ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型，為培訓(xùn)工作者的職業(yè)發(fā)展提供了一個相當(dāng)全面的參考藍(lán)圖。

（本文原刊發(fā)于2013年4月刊《培訓(xùn)》雜志 作者：李家強）

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