自2014年春節(jié)微信紅包突然爆發(fā)之后，不僅馬云感慨遇到了珍珠港偷襲，所有和金融沾邊的公司都在想辦法把社交和金融聯(lián)系在一起。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。一年過(guò)去了，微信并沒(méi)有依托社交優(yōu)勢(shì)在金融等領(lǐng)域取得顛覆式影響，移動(dòng)支付的市場(chǎng)占有率甚至是下降的。但反過(guò)來(lái)看，其它產(chǎn)品也沒(méi)法把自己的優(yōu)勢(shì)插到微信的社交關(guān)系鏈中，即便強(qiáng)大如支付寶在傳播十年賬單時(shí)仍然要依靠朋友圈分享。這些同屬一批用戶仍然固執(zhí)得難以想象，在微信上社交，在其它APP上做金融等其它該做的事情，基本沒(méi)有把這些需求融合在一起的念頭。

在這個(gè)微信終于逐漸走下神壇的“后微信時(shí)代”里，社交金融會(huì)以怎樣的方式出現(xiàn)？?jī)?yōu)秀的用戶體驗(yàn)解決方案又該如何呈現(xiàn)？在當(dāng)前這種既不用擔(dān)心微信贏者通吃、也可以放膽去和微信做細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的階段，平安集團(tuán)旗下一款名為平安天下通的APP提供了一種很有趣的思路，可以供大家借鑒。

平安天下通這款A(yù)PP的基礎(chǔ)功能是社交，包含的核心功能幾乎涵蓋了平安集團(tuán)在金融領(lǐng)域的各個(gè)方面，例如信用卡、理財(cái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等等。設(shè)想一下，一款通過(guò)社交打通平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)的手機(jī)APP，你會(huì)選擇怎么做？

很多人第一個(gè)想法是比微信做的更好，但當(dāng)用戶對(duì)微信形成使用習(xí)慣的時(shí)候，一切區(qū)別于微信的產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶都不爽，都不愿輕易買單。例如阿里的來(lái)往和網(wǎng)易的易信，他們都試圖在社交上和微信正面對(duì)決，毫無(wú)懸念，最后它們?nèi)勘瘎×?。平安天下通則選擇了一條更優(yōu)的產(chǎn)品和商業(yè)邏輯，將自身全金融服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，與用戶習(xí)慣的社交方式相結(jié)合研發(fā)自主產(chǎn)品，為用戶提供更優(yōu)的社交金融解決方案。

何來(lái)更優(yōu)的產(chǎn)品和商業(yè)邏輯？先從界面和使用方法上看，簡(jiǎn)單說(shuō)就是三個(gè)字：像微信。

平安天下通的整體UI框架與微信“如出一轍”，但又不失創(chuàng)新。底部同樣是四個(gè)欄目，聊天在最左邊，旁邊是聯(lián)系人通訊錄，然后是服務(wù)和個(gè)人設(shè)置?？梢哉f(shuō)，只要是用過(guò)微信的人，對(duì)于平安天下通的功能布局都不會(huì)陌生，按照微信的操作習(xí)慣去尋找設(shè)置選項(xiàng)也總不會(huì)落空。但UI上最大的差別就在于，點(diǎn)開(kāi)微信后出現(xiàn)的是其優(yōu)勢(shì)的社交功能（聊天對(duì)話框），而平安天下通出現(xiàn)的也是其優(yōu)勢(shì)所在，各種金融產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)的功能服務(wù)窗。在最新測(cè)試版中我們看到，平安天下通創(chuàng)新的將首頁(yè)添加了自定義功能，讓用戶可以將使用最頻繁的功能設(shè)置成首頁(yè)，把界面呈現(xiàn)的選擇權(quán)交給用戶自己。舉個(gè)例子，平安內(nèi)部員工可能對(duì)聊天有較大需求，那把聊天設(shè)置成首頁(yè)即可；而信用卡用戶則可設(shè)置信用卡相關(guān)服務(wù)成首頁(yè)，界面體驗(yàn)完全由用戶自主選擇。未來(lái)，平安天下通將逐步打通平安系其他金融產(chǎn)品，可供用戶選擇的個(gè)性化使用場(chǎng)景將更豐富，設(shè)想一下，產(chǎn)險(xiǎn)用戶打開(kāi)就看到的是產(chǎn)險(xiǎn)天下通，證券用戶看到的是證券天下通等等，真正將讓用戶選擇自己滿意的體驗(yàn)過(guò)程，平安系生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建也將走向成熟。

回來(lái)看平安天下通界面的布局，這樣做其實(shí)非常巧妙，體現(xiàn)了兩方面的含義：

第一個(gè)方面，當(dāng)然是面對(duì)微信這個(gè)大殺器要妥協(xié)，但只是妥協(xié)于微信已培養(yǎng)的用戶習(xí)慣；而另一方面，在微信面前也沒(méi)必要聞風(fēng)喪膽，借微信已培育的用戶習(xí)慣，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)在垂直細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)新、開(kāi)拓，為用戶提供更佳的解決方案，以及更優(yōu)的體驗(yàn)過(guò)程，沉淀下來(lái)做好自己的產(chǎn)品才是值得推崇的。

妥協(xié)為的是更優(yōu)的用戶體驗(yàn)，當(dāng)微信已經(jīng)進(jìn)化成“微信OS”的時(shí)候，任何試圖改進(jìn)微信功能的做法其實(shí)都極其困難。沒(méi)辦法，別管是不是更好用，反正用戶已經(jīng)習(xí)慣了這么用，稍微好一點(diǎn)有什么用？既然如此，不如順?biāo)浦郯粗脩袅?xí)慣的“微信化模塊”來(lái)，不要再增加用戶的學(xué)習(xí)成本，讓新用戶一上手就可以簡(jiǎn)單適應(yīng)平安天下通的操作邏輯。這不是沒(méi)有創(chuàng)新精神，而是徹底的務(wù)實(shí)精神。講真，手機(jī)APP這么此消彼長(zhǎng)的小屏幕競(jìng)爭(zhēng)，不太可能再來(lái)一個(gè)使用頻率比肩微信的神器啦。

細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新和開(kāi)拓，深挖微信不擅長(zhǎng)的自身優(yōu)勢(shì)。這一年來(lái)的微信商業(yè)之路證明，社交領(lǐng)域無(wú)比強(qiáng)大的微信把這種強(qiáng)勢(shì)帶到其它細(xì)分領(lǐng)域同樣很難。平安天下通盡管沿襲了微信的操作習(xí)慣，但是它并沒(méi)有主打社交使用，打開(kāi)APP第一屏出現(xiàn)的全部是金融服務(wù)和優(yōu)惠信息。微信永遠(yuǎn)不可能點(diǎn)擊打開(kāi)直接是朋友圈或理財(cái)通，這樣的細(xì)分市場(chǎng)空間足夠讓平安天下通這樣主打差異化功能的APP發(fā)展得很好，更何況金融需求和社交需求一樣同屬市場(chǎng)潛力巨大的基本需求。

仔細(xì)看天下通的功能設(shè)置，把信用卡作為用戶入口，新辦卡流程可以隨時(shí)查看，已經(jīng)有平安信用卡則對(duì)應(yīng)各種優(yōu)惠信息。社交在哪里？社交藏在理財(cái)社區(qū)里。如前所述，任何一個(gè)企業(yè)指望從微信手里搶用戶間的直接社交關(guān)系鏈都是不現(xiàn)實(shí)的，必須有一個(gè)微信難以全力覆蓋的切入點(diǎn)。對(duì)于平安天下通，還有什么是比人人都有的理財(cái)需求更合適呢？通過(guò)一對(duì)一的專家理財(cái)咨詢和用戶間交流的理財(cái)社區(qū)，以繞過(guò)社交關(guān)系鏈的方式組建平行的理財(cái)需求關(guān)系鏈。

別擔(dān)心這條關(guān)系鏈和微信比是不是太弱，只要有自己的用戶關(guān)系鏈在手，那些優(yōu)惠促銷形成的用戶沉淀就能牢牢留在平安集團(tuán)自己的綜合金融服務(wù)體系中。用戶留下來(lái)之后能保持怎樣的使用頻率的交流密度，自然有其它功能和配套營(yíng)銷手段去慢慢維護(hù)提升。這樣的路徑比試圖顛覆微信看起來(lái)更精彩、創(chuàng)新，而且腳是始終踩在地上一點(diǎn)一點(diǎn)向前的，不會(huì)步子邁得太大把自己扯傷。

對(duì)于增強(qiáng)平安天下通的用戶關(guān)系鏈，這款A(yù)PP另一個(gè)突破創(chuàng)新是Beacon功能。蘋果公司曾經(jīng)推出iBeacon功能，可是提出概念和原型之后就悄無(wú)聲息了。從Beacon的特點(diǎn)看，這是連接現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與手機(jī)APP完成O2O閉環(huán)的強(qiáng)大技術(shù)紐帶，而這一切的實(shí)現(xiàn)除了技術(shù)還需要配合足夠的地面推廣才能產(chǎn)生效果。相比互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)行業(yè)出身的平安集團(tuán)此時(shí)橫跨金融與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)。線下豐富的自身資源以及合作伙伴資源都可以與平安天下通連接起來(lái)，只要用戶在平安天下通構(gòu)建的平安生態(tài)系統(tǒng)中，就能享受其帶來(lái)多元化便捷、高效的應(yīng)用場(chǎng)景。

近期平安天下通在深圳海岸城組織的“奔跑吧Beacon”限時(shí)沖關(guān)活動(dòng)，就通過(guò)不同的體驗(yàn)場(chǎng)景，讓用戶和線下商戶直觀體驗(yàn)了擁有beacon技術(shù)的平安天下通，所能帶來(lái)的全新場(chǎng)景模式。通過(guò)線下活動(dòng)，我們也能更好的看出平安天下通通過(guò)社交、近距離定位、信息推送等手段，既幫助用戶提供了更好的線下購(gòu)物體驗(yàn)，又能實(shí)現(xiàn)幫助商戶刺激消費(fèi)、品牌推廣等廣告媒介的渠道作用。在未來(lái)平安天下通還將為用戶提供室內(nèi)導(dǎo)航、預(yù)約排號(hào)等功能，場(chǎng)景化體驗(yàn)的想象空間將不容小覷，生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)的構(gòu)思也將完整形成。

總而言之，在這個(gè)“后微信時(shí)代”里，別管之前的牌打好打壞，都有足夠的市場(chǎng)空間讓大家在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上找到自己的精準(zhǔn)定位。面對(duì)差異化、細(xì)分化這些老生常談的道理，希望平安天下通這個(gè)案例可以給你的定位思路帶來(lái)不一樣的啟示。