歲末年關(guān)，保姆、月嫂等家政服務(wù)行業(yè)又進(jìn)入旺季。然而，保姆、月嫂的工資不斷上漲，讓人眼花繚亂的“星級(jí)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)象，讓市民望而卻步。近日記者就臨沂市家政市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

　　請(qǐng)個(gè)月嫂要提前半年 家政市場(chǎng)到底有多熱？

　　“現(xiàn)在找個(gè)月嫂怎么這么難?再有倆月我媳婦就要生寶寶了，想找個(gè)月嫂，可問(wèn)了好幾個(gè)家政公司，星級(jí)高的月嫂據(jù)說(shuō)已經(jīng)預(yù)定到今年三四月份，星級(jí)低點(diǎn)的月嫂月工資居然也得四五千元以上?！苯?，市民張先生向本報(bào)反映，如今月嫂真是越來(lái)越難找。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比往年，今年鐘點(diǎn)工、保姆、月嫂的工資紛紛上漲，特別是保姆和月嫂的工資漲幅明顯。目前，月薪3000元以下的保姆已經(jīng)不多了，住家保姆月薪多在3500元至4000元，高的達(dá)到8000元。而月嫂的工資比保姆還要高。

　　據(jù)一位家政中介的老板透露，近幾年，由于保姆的挑剔以及雇主要求的提高，目前家政市場(chǎng)匹配度一直在低位徘徊，訂單越來(lái)越難達(dá)成。

　　“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”讓人眼花繚亂 市民期待家政標(biāo)準(zhǔn)能有個(gè)“硬杠杠”

　　現(xiàn)在找保姆，首先都會(huì)被問(wèn)找?guī)仔羌?jí)級(jí)的，那么，頂著星級(jí)保姆的光環(huán)，服務(wù)水平能到達(dá)星級(jí)嗎？近日，有網(wǎng)友向記者爆料，每個(gè)家政公司有每個(gè)家政公司的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，花了星級(jí)保姆的錢(qián)，也未必能獲得相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)。

　　1月5日，當(dāng)記者以雇主的身份進(jìn)入一家家政公司咨詢(xún)保姆問(wèn)題時(shí)，工作人員立即對(duì)自己公司的保姆進(jìn)行推薦?！拔覀児镜谋Ｄ范际墙?jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后才上崗的，可以保證推薦的保姆都是合格的?！痹摴竟ぷ魅藛T介紹說(shuō)。

　　當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)保姆的價(jià)位問(wèn)題時(shí)，工作人員說(shuō)：“不同等級(jí)有不一樣的價(jià)錢(qián)，一般達(dá)到五星級(jí)或是金牌的價(jià)格稍高點(diǎn)，但是服務(wù)水平也高，就看你需要什么價(jià)位的了。”“那么，保姆的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”記者問(wèn)。“一般需要根據(jù)保姆的自身水平和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)劃分，但是保證所有推薦的保姆都是合格的。”

　　隨后，記者又來(lái)到位于商城路的幾家家政中介進(jìn)行采訪(fǎng)。當(dāng)記者提出想找個(gè)級(jí)別高點(diǎn)的保姆時(shí)，一家政中介的老板透露：“其實(shí)級(jí)別都是家政公司自己定的，別迷信什么級(jí)別了，我保證給你找個(gè)干活麻利的！”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家政市場(chǎng)上每個(gè)公司都會(huì)對(duì)外宣稱(chēng)其擁有的家政人員分一星、二星、三星、四星、五星，還有金牌等多個(gè)等級(jí)，事實(shí)上，這看似整齊劃一的級(jí)別劃分，在各個(gè)公司劃分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上卻是五花八門(mén)。記者了解到，基本上“星級(jí)”保姆都是在公司自辦的培訓(xùn)學(xué)?；蛘呶械呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)和考核之后，頒發(fā)類(lèi)似結(jié)業(yè)證書(shū)的證明即可上崗。定級(jí)高低跟工作經(jīng)驗(yàn)直接掛鉤，但工作經(jīng)驗(yàn)一般都是家政人員自己報(bào)或者公司報(bào)，這里面水分有多少，誰(shuí)都不知道。

　　采訪(fǎng)中，一位不愿意透露姓名的保姆告訴記者：“關(guān)于星級(jí)，中介公司會(huì)根據(jù)保姆工作年限以及工作經(jīng)驗(yàn)等綜合制定，一般來(lái)講，由于這個(gè)行業(yè)內(nèi)部流動(dòng)性比較大，所以要拿到高級(jí)證并不難?！?/P>

　　由于各方原因，雇主找保姆難，頻繁更換保姆，這在一定程度上成了部分家政服務(wù)公司獲利的良機(jī)。然而，良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量卻打擊著不少雇主的消費(fèi)信心,影響了整個(gè)家政行業(yè)的健康發(fā)展。規(guī)范市場(chǎng)秩序，出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

　　家政協(xié)會(huì)紛紛成立 家政服務(wù)在行業(yè)自律中走向規(guī)范

　　那么，如何破解家政服務(wù)市場(chǎng)上的種種不規(guī)范現(xiàn)象呢？記者獲悉，蘭山區(qū)早在2013年5月份率先出手，成立了家政服務(wù)協(xié)會(huì)引導(dǎo)行業(yè)自律。2014年，臨沂市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和費(fèi)縣家政服務(wù)協(xié)會(huì)也相繼成立，標(biāo)志著家政服務(wù)機(jī)構(gòu)正在行業(yè)自律中走向規(guī)范。

　　據(jù)介紹，家政服務(wù)協(xié)會(huì)成立后，通過(guò)制度星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格以及從業(yè)人員培訓(xùn)、考核、待遇等方面的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　以蘭山區(qū)家政服務(wù)協(xié)會(huì)為例，協(xié)會(huì)從規(guī)范家政服務(wù)人員的“星評(píng)”評(píng)定方式和標(biāo)準(zhǔn)入手，打破家政公司自己評(píng)級(jí)的現(xiàn)狀，統(tǒng)一認(rèn)定家政服務(wù)人員的“星級(jí)”資質(zhì)，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及人們的收入情況制定星級(jí)服務(wù)人員的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)會(huì)正在與青島一公司合作，探索建立家政服務(wù)公司和人員誠(chéng)信管理體系，通過(guò)顧客回訪(fǎng)等形式對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行信用積分管理。

　　與此同時(shí)，市婦聯(lián)成功創(chuàng)辦的“沂蒙大姐”就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，各縣區(qū)下設(shè)的“沂蒙大姐”創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)從事家政行業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得更多的人加入家政服務(wù)的行列，提升了家政服務(wù)水平。去年，全市共開(kāi)辦各類(lèi)培訓(xùn)班32次，培訓(xùn)5000余人次，安置婦女就業(yè)1萬(wàn)余人次。

　　在家政業(yè)干了多年的王女士介紹，目前，民間偏信“生子避羊年”，往年家政服務(wù)市場(chǎng)“供不應(yīng)求”的情況，在今年將難以持續(xù)，市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向“供大于求”。這一變化的出現(xiàn)，雖然對(duì)一些家政服務(wù)公司贏利和家政服務(wù)人員就業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但卻是促使行業(yè)優(yōu)勝劣汰、進(jìn)一步提升家政服務(wù)質(zhì)量的重要機(jī)遇。也有專(zhuān)業(yè)人士提出，提升家政服務(wù)的質(zhì)量和水平，需要的不僅僅是企業(yè)自身的規(guī)范化管理，還需要政府的推動(dòng)和支持。

　　記者 孫愛(ài)娜 通訊員 臧德三