客服接口是公眾號(hào)與用戶進(jìn)行客服回復(fù)的關(guān)鍵接口，今日客服接口進(jìn)行了升級(jí)，增加了自定義頭像和昵稱的能力，幫助公眾號(hào)以不同的客服身份服務(wù)不同用戶。

該能力針對(duì)所有擁有客服接口權(quán)限的公眾號(hào)開放（微信認(rèn)證的訂閱號(hào)和所有服務(wù)號(hào)，都擁有客服接口權(quán)限）。

該能力具體表現(xiàn)是，開發(fā)者根據(jù)開發(fā)文檔的要求，創(chuàng)建并設(shè)置客服賬號(hào)的頭像和昵稱后，微信用戶（6.0.2版及以上版本）在與公眾號(hào)溝通時(shí)，開發(fā)者可以使用客服賬號(hào)身份進(jìn)行回復(fù)，用戶將看到對(duì)應(yīng)的客服頭像和昵稱，如下圖所示：

注：客服接口升級(jí)也支持第三方平臺(tái)代替公眾號(hào)管理客服賬號(hào)和調(diào)用客服接口，需第三方平臺(tái)接入公眾號(hào)登錄授權(quán)（在微信開放平臺(tái)接入）。