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關(guān)于職場前輩給予的一些溝通總結(jié) 轉(zhuǎn)

 ccgreensquashlibrary 2014-11-19
這幾天我有一個很明顯的感受,對于我們大部分初入職場不久的人,我們在對內(nèi)對外溝通
的專業(yè)性和效率性的問題上,有一些很明顯的問題,我提幾個我的要求和過去的一些經(jīng)驗,
希望在這個大家了解之后,不要再次出現(xiàn)相關(guān)的問題,溝通是一個技能,需要專業(yè)化的訓(xùn)練
和學(xué)習(xí),請大家記?。?/DIV>

1 對內(nèi)溝通,當(dāng)面溝通》qq溝通》郵件溝通,除非你不在或者不方便,當(dāng)面溝通是最核心的一件
事情,qq和郵件對方會無法了解你的語氣和信息而可能產(chǎn)生誤解,qq或者其他IM的溝通是最沒
效率的一件事情,而且無法記錄,最不建議多使用;郵件溝通是確定需求,討論要點之后用文字
形式記錄在案,方便查詢和確認(rèn)。(你可以邪惡的理解為秋后算賬和區(qū)分責(zé)任,郵件溝通有一個
很重要的原則,重要郵件發(fā)完之后要qq或者當(dāng)面跟對方確認(rèn)一下,最好要求對方回復(fù)確認(rèn)

2 對外溝通,請記住一個核心的5w1h的原則,what,when,why,who,where,how,簡單
來說,你要告訴客戶:你好我是酷家樂負(fù)責(zé)商務(wù)的廖溪,我們有一個關(guān)于家居虛擬展示項目的合作,
對您的銷售會有一點幫助,如果您時間ok的話,請在明天下午3:00我們在酷家樂總部(杭州市
西湖區(qū)天堂軟件園E棟18樓洽談,這個是百度地圖的路線鏈接,您看時間方便嗎?
任何跟客戶溝通的過程中,請不要忘記這個重要原則,然后,把客戶當(dāng)作白癡和傻逼一樣,按照固定
的時間頻率去溝通確認(rèn)。

3 責(zé)任區(qū)分。一個差的員工會無法完成自己的職責(zé)要求(來自直接上級的工作安排),一個一般的員工
會完成自己的職責(zé)要求然后對其他人說這個好像是你的工作你要不去做吧,一個優(yōu)秀的員工是高效的完成
自己的工作任務(wù)之后,看看自己能怎么做可以完成更好去配合團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)和要求(這一點BD團(tuán)隊
的十一是做的不錯的,大家可以多去溝通學(xué)習(xí)一下如何更好的給到團(tuán)隊幫助)

4 最重要的一點:記住每次只說3個要點,說多了其他人記不住!

 

 
溝通方式是一個,但是大家一定要克制,注意不要為了溝通的“無限順暢”嚴(yán)重影響工作。

微軟做過一項研究,被打斷一次工作,切換回來的成本平均是25分鐘。

實際上一天被打斷幾次,就不要做事情了,尤其是對工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等需要高強(qiáng)度連續(xù)腦力思考的同事而言,不斷的被QQ打斷、當(dāng)面打斷簡直是噩夢。

建議大家開QQ,但是不要把QQ上的消息當(dāng)成圣旨,別有消息提示就立刻去看。我本人平均只是30分鐘才看一次QQ,很多群消息每天只在碎片化的時間內(nèi)看2-3次。一定要注意留出大段時間做重要的事情。

對于當(dāng)面溝通,也請大家盡量不要打斷其他同事的工作,在真的focus在某件事情上的時候,可以對來溝通的同事說“現(xiàn)在正在忙,稍后這件事做完了再來找你”。大家被說這句話也不要覺得不爽,希望能理解其他同事不想被打斷工作的訴求。(只是說1-2句話打個招呼,勉強(qiáng)不算打斷)

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