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消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，隨后收到所謂“航空公司”發(fā)來(lái)的“航班取消”短信、撥打短信提供的客服電話、對(duì)方要求到ATM上操作退款——整個(gè)騙局環(huán)環(huán)相扣，過(guò)程“流暢”，而且騙子能準(zhǔn)確地說(shuō)出你的姓名、航班號(hào)、航班時(shí)間。這種準(zhǔn)確性極強(qiáng)的“定向”詐騙，不禁讓人困惑：是誰(shuí)泄露了乘客的個(gè)人信息?

許先生：讓我摁了很多沒(méi)有意義的碼，然后我就照他說(shuō)的做，操作來(lái)操作去，就給我弄暈了。到了打錢(qián)那一步，然后不知道怎么想的就把錢(qián)打出去了。

北京的許先生最近碰到一件鬧心事兒——為了給女朋友改簽個(gè)機(jī)票，卻被騙走了4萬(wàn)多元。騙子以“改簽機(jī)票需收手續(xù)費(fèi)”為由，讓他稀里糊涂通過(guò)ATM機(jī)完成了給騙子的轉(zhuǎn)賬。

許先生被騙的原因，在于錯(cuò)誤相信了騙子公布在網(wǎng)上的“機(jī)票改簽電話”。而接下來(lái)南京張女士的被騙經(jīng)歷，就更加蹊蹺。張女士收到一條短信，說(shuō)她一周前在網(wǎng)上訂的機(jī)票，因天氣原因不能起飛，要求她撥打短信中400開(kāi)頭的電話改簽。由于短信提到的乘客信息、航班號(hào)都沒(méi)錯(cuò)，張女士就相信了。記者也撥打了這個(gè)電話：

“歡迎撥打我行電子客票預(yù)定專線，為了保證服務(wù)質(zhì)量，您與我們的本次通話將會(huì)被錄音，人工服務(wù)請(qǐng)按1，國(guó)內(nèi)航班預(yù)定請(qǐng)按2”

對(duì)方要求張女士通過(guò)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬20塊錢(qián)的航班改簽費(fèi)用，在詢問(wèn)卡內(nèi)余額之后，要求張女士在ATM機(jī)上輸入“36900”的驗(yàn)證碼。張女士照辦之后，她的銀行卡中的三萬(wàn)多塊錢(qián)，隨即不翼而飛了。張女士這才意識(shí)到，自己受騙了。

隨著航空公司以及機(jī)票代銷商網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)日益發(fā)達(dá)，越來(lái)越多人出行開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票。這種“改簽詐騙”也隨之增多。類似詐騙案僅在江蘇一省，數(shù)量就有150多起，被騙金額超過(guò)100萬(wàn)。南京市浦口公安分局繆中秋，分析了騙子得手的原因：

繆中秋：騙子獲得的機(jī)票信息里包含乘客的真實(shí)姓名、航班號(hào)、往返時(shí)間地點(diǎn)，以及手機(jī)號(hào)碼，針對(duì)性非常強(qiáng)。嫌疑人通過(guò)獲得的機(jī)票信息，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，這個(gè)信息一旦發(fā)送，很大程度上不會(huì)被懷疑。因?yàn)樾畔⑹歉?gòu)票信息完全吻合的。

目前，與張女士被騙案件相關(guān)的海南儋州“機(jī)票改簽”詐騙團(tuán)伙已被抓獲。犯罪嫌疑人交代，他們是從網(wǎng)上特殊渠道搞到了旅客訂票信息，然后以每條15元的價(jià)格買下，定向?qū)嵤┰p騙。

話說(shuō)到這里，問(wèn)題就來(lái)了。旅客信息是通過(guò)什么途徑泄露出去的呢?同時(shí)，以后大家出門(mén)該怎樣防范被騙?

南京市浦口公安分局繆中秋，根據(jù)張女士的案件，分析了乘客信息泄露的途徑：

繆中秋：一個(gè)是航空公司內(nèi)部人員，導(dǎo)致機(jī)票信息泄露。第二個(gè)途徑，就是黑客軟件，或者木馬軟件，植入防護(hù)較弱的服務(wù)器，提取數(shù)據(jù)，然后將這些信息出售給嫌疑人。

在北京航空法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張起淮看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上形形色色的“機(jī)票代理”是旅客信息泄露的最危險(xiǎn)一環(huán)。他說(shuō)，在我國(guó)銷售機(jī)票，必須取得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的資格證書(shū)，但部分沒(méi)有資質(zhì)的“黑代理”，利用外掛平臺(tái)接入中航信系統(tǒng)，導(dǎo)致旅客信息遭遇風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，如果從“機(jī)票代理”身上找原因，類似去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)這樣的旅行服務(wù)網(wǎng)站，也覺(jué)得很冤枉。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們對(duì)客戶個(gè)人隱私都有極為嚴(yán)密的保護(hù)系統(tǒng)。而且，除了類似去哪兒網(wǎng)這樣的代理網(wǎng)站，航空公司以及中航信系統(tǒng)也會(huì)第一時(shí)間接收到旅客購(gòu)票信息。

在某家代理站工作多年的蔣先生對(duì)記者直言：

蔣先生：賣家對(duì)于這種信息的安全都是非常嚴(yán)格的。因?yàn)檫@都是自己的衣食父母，因小失大的事兒，尤其是大型的代理商都不可能這樣，除非是一些小型的，或者源頭方面出了一些問(wèn)題。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，了解針對(duì)這類詐騙的防范措施，是最為重要的。相同的騙局，北京的羅先生前些天就成功識(shí)破了一起：

羅先生：當(dāng)天上午接到一個(gè)短信，說(shuō)這個(gè)航班因?yàn)?/strong>機(jī)械故障取消，我們就問(wèn)了航空公司，給我們訂票的那個(gè)地方，這些人說(shuō)沒(méi)有取消，到最后一問(wèn)，他確實(shí)是一個(gè)詐騙的。

同時(shí)，記者分別致電山航和南航，針對(duì)官方行為的退改簽，工作人員給出的答復(fù)都是一致的：不收費(fèi)。如果要核實(shí)航班信息，請(qǐng)一定撥打相應(yīng)航空公司的官方服務(wù)電話。航空法專家，中國(guó)民航管理干部學(xué)院副教授刁偉民，為消費(fèi)者總結(jié)了幾條防詐騙提示：

刁偉民：首先，旅客在購(gòu)票渠道選擇上應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站或者機(jī)票代理商，查看一下這些購(gòu)票單位是不是有航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的資質(zhì)認(rèn)證，盡量避免通過(guò)通用的搜索、引擎方式打開(kāi)一些陌生的網(wǎng)站。如果收到了像航班變動(dòng)短信的提示，應(yīng)當(dāng)首先撥打購(gòu)票網(wǎng)站服務(wù)電話，或者是航空公司的官方服務(wù)熱線電話來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，像航班取消，航空公司一般是不會(huì)向旅客收取退改簽費(fèi)用的。

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