雙十一即將來臨，又到了考驗消費(fèi)者眼力、體力和錢包的瘋狂購物期。怎樣在億萬件商品中挑到最優(yōu)惠的好貨？如何最快速度下單？買到不稱心的商品怎樣退貨或維權(quán)？與往年不同的是，今年在國家跨境電商政策扶持下，各大電商雙十一期間通過保稅模式，使得海外品牌入華成本大大降低，保稅模式可以將物流成本再有效下降80%~90%，預(yù)計部分進(jìn)口商品將掀起搶購潮。
而面對電商的強(qiáng)勢攻擊，線下商家也不甘示弱，紛紛啟動大促銷阻擊。一場線上線下?lián)尶痛髴?zhàn)已在雙十一暗流涌動。
記者薛松 圖 王維宣
經(jīng)驗一： 提前購買預(yù)售商品
很多電商推出了預(yù)售，就是想可以在雙十一之前有部分貨品提前開賣，打折與雙十一相同，消費(fèi)者只要先付個訂金，雙十一再付尾款，就不用擔(dān)心搶不到了。以家電為例，付99元訂金，雙十一當(dāng)天付尾款即可。不足之處是，預(yù)售商品不支持7天“無理由”退換，但產(chǎn)品有質(zhì)量問題還是可以維權(quán)。
和雙十一當(dāng)天搶購的區(qū)別是，預(yù)售產(chǎn)品“以銷定產(chǎn)”，因為提前預(yù)訂，享受最優(yōu)惠價格，和雙十一當(dāng)天買差不多，但卻可以享受更好的購物體驗。雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者很可能因為下單慢而沒搶到貨品，而預(yù)售可以讓消費(fèi)者有時間從容預(yù)訂，理性選擇，買得更爽；對于廠家，也能根據(jù)消費(fèi)者預(yù)訂量，合理安排產(chǎn)能最大化滿足消費(fèi)者對高性價比需求，實現(xiàn)產(chǎn)銷匹配。
在物流和后續(xù)服務(wù)，預(yù)售模式也具備優(yōu)勢，可以“送得快送得好”。預(yù)售期間下訂單的消費(fèi)者，很多預(yù)訂的產(chǎn)品在雙11前，就已被下沉派發(fā)到離用戶最近的配送站點。待尾款支付后，將被以最快速度送到家中。
經(jīng)驗二: 使用分期付款 能賺收益
今年雙十一，天貓、京東等電商都推出了分期付款服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者不僅可零首付購買到優(yōu)惠商品，當(dāng)天的賬單更可以花上一年的時間慢慢還，且沒有任何手續(xù)費(fèi)。
比如天貓?zhí)峁┑某Ｒ?guī)分期選擇有3、6、9期， 其中，3期的手續(xù)費(fèi)為零。不過，支持分期付款的商品將重點覆蓋電器城和家裝等商品，以及眾多數(shù)碼3C品牌。
對于理財能手來說，借助這種分期付款購物甚至還能多“賺”些錢。操作也很簡單，把天貓分期購和余額寶搭配。如果雙11準(zhǔn)備花10000元，把錢全部放入余額寶，不僅可以提升天貓分期購的可用額度，收益還是全部歸屬自己。消費(fèi)者雙十一盡量使用分期購提供的額度來消費(fèi)，即使選擇以余額寶內(nèi)資金每月代扣還款，11個月后，賬單款還完，還能獲得200元左右的收益。
經(jīng)驗三: 用好“后悔權(quán)” 省掉運(yùn)費(fèi)險
不少消費(fèi)者因為一時沖動，在雙十一買到了不喜歡的東西想退貨，又不想浪費(fèi)郵費(fèi)，有什么好辦法可以解決？作為網(wǎng)購達(dá)人必備工具的運(yùn)費(fèi)險可以很好地解決退貨的郵費(fèi)問題。網(wǎng)購的時候來上一份運(yùn)費(fèi)險，萬一遇上東西不喜歡、尺碼不合適，退貨時無需自己承擔(dān)郵費(fèi)。
按照國家規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者有7天無理由退貨的權(quán)利，也稱為“后悔權(quán)”。新《消法》規(guī)定的“七天”是從消費(fèi)者“自收到商品之日起”，大部分電商也按“按簽收商品之日起”來處理。
對于退貨運(yùn)費(fèi)險，精明的消費(fèi)者也可以省掉該費(fèi)用，一些商家今年雙11期間針對會員或特定商品贈送運(yùn)險。比如在天貓上，除非你不是會員，而且買的商品也不參加雙十一活動，否則都無需自己掏錢購買，就可以獲得免費(fèi)退貨。
另外，在雙十一買的東西，遇到質(zhì)量有問題等應(yīng)及時維權(quán)，對于所有質(zhì)量流程，消費(fèi)者都可以直接在線發(fā)起維權(quán)，首先跟商家溝通，未獲解決后可以再向平臺投訴，甚至可以投訴到當(dāng)?shù)叵瘯?/p>
今年雙十一幾大特色
與往年不同的是，今年在國家跨境電商政策扶持下，各大電商雙十一通過保稅模式，使得海外品牌入華成本大大降低，保稅模式可以將物流成本再有效下降80%~90%，再加上供應(yīng)鏈管理效率提升，國內(nèi)消費(fèi)者就可以買到更有性價比的海外商品。
對消費(fèi)者來說，從國外網(wǎng)站購買進(jìn)口商品，最為頭疼的就是物流時間和成本問題。阿里巴巴相關(guān)人士說，現(xiàn)在通過與國際物流合作伙伴數(shù)據(jù)打通，多環(huán)節(jié)復(fù)雜手續(xù)大大簡化。他說：“貨物最快1~3天就能送到消費(fèi)者手中，慢則10~15個自然日，部分商家在雙十一之前已經(jīng)提前備貨放到了保稅倉，最快消費(fèi)者在3~5天能收到貨。相比傳統(tǒng)模式的30~40天節(jié)省一半以上的時間”。
“網(wǎng)上自貿(mào)區(qū)”的試點將進(jìn)一步刺激中國的進(jìn)口網(wǎng)購市場。此前，網(wǎng)銷進(jìn)口商品的物流成本也高得驚人，某進(jìn)口電商內(nèi)部人士透露，海外直郵的成本較高，每單可達(dá)120元左右，這部分價格往往由電商自己負(fù)擔(dān)。為節(jié)省成本，該電商采取了自建海外倉儲的方式進(jìn)行運(yùn)送，但前期投入十分燒錢。
阿里巴巴人士介紹，現(xiàn)在正在試點一種保稅備貨模式，能為消費(fèi)者節(jié)省了大量物流配送時間。他說，跨境電商試點除了能大大縮短快遞時間，還能夠為消費(fèi)者爭取更好的價格，以進(jìn)口排名第一的美國地區(qū)商品進(jìn)口為例，消費(fèi)者自己找轉(zhuǎn)運(yùn)公司的價格標(biāo)準(zhǔn)大約在40~60元人民幣一磅，而通過阿里巴巴的官方進(jìn)口平臺，價格可低至20元人民幣一磅。
對于稅收問題，記者了解到，貨品從海外進(jìn)入后免稅存放在保稅倉，電商賣出產(chǎn)品后，產(chǎn)品出倉，只需繳納行郵稅，這個綜合稅負(fù)跟原先一般貿(mào)易進(jìn)口的關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅相比，通常有30%的優(yōu)惠幅度，將給消費(fèi)者帶來實惠。
據(jù)了解，今年雙十一實現(xiàn)了全球包郵，凡收貨地址在中國內(nèi)陸的訂單都可以享受免郵費(fèi)的優(yōu)惠。稅金由商家來承擔(dān)。消費(fèi)者部分訂單需要買家提供身份證圖片，在海關(guān)清關(guān)時作為憑證。這只針對海外直郵的訂單，通過國內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨的訂單則不需要這一步操作。
提醒：
網(wǎng)購應(yīng)保護(hù)賬戶安全
雙11臨近，很多網(wǎng)購達(dá)人早已將自己心儀的商品鏈接收藏，準(zhǔn)備在11日凌晨在手機(jī)上進(jìn)行快速搶購。
有專家提醒廣大手機(jī)網(wǎng)購達(dá)人們，已相繼截獲大量冒充淘寶、支付寶App的惡意軟件，這些惡意軟件可能導(dǎo)致用戶支付寶賬號密碼被盜，以及隱私泄露風(fēng)險。并建議在網(wǎng)購前，通過安全軟件進(jìn)行安全體檢，發(fā)現(xiàn)有問題的山寨App，保護(hù)賬戶安全。
騰訊手機(jī)管家人士說，網(wǎng)購時不要點開陌生網(wǎng)址鏈接，不要輕易掃描二維碼。陌生網(wǎng)址鏈接、二維碼都可能包含病毒，用戶千萬不要隨意操作。
他建議，將淘寶、支付寶、京東、蘇寧易購等所有手機(jī)網(wǎng)購支付應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)裝入“支付保險箱”中，確保這些應(yīng)用都是正版安全的。
線下店商十八般武藝提前搶客
昨日，廣州多家商場不約而同啟動大促，雖然雙11即將殺到，不過線下商家提前搶客也取得頗豐效果。收銀排隊、停車場塞車已不能成為標(biāo)識，由于人太多，很多消費(fèi)者的手機(jī)都無法打出。那么，到底線上購買劃算還是線下劃算呢？
線下店商極盡體驗之優(yōu)勢
昨日，廣百啟動“廣百之夜”，北京路總店全場大部分商品4.8折，折扣店折上4.8折，VIP尊享全場3倍積分。摩登百貨昨日也推出了為期5天的大促，最高達(dá)400換1000，相當(dāng)于4折的力度。天河城百貨也推出滿300送300或五折的活動。
記者觀察到，昨日線下店商之所以能這么火，除了拼折扣，線下店商極盡體驗之優(yōu)勢。如廣百之夜舉辦時還融入了明星見面會、行為藝術(shù)、現(xiàn)場歌舞表演、真人模特、派對玩樂等元素，還有很多試吃試玩的體驗，為消費(fèi)者帶來派對的體驗及購物歡樂。
“原本打算在‘雙十一’網(wǎng)購的東西都放進(jìn)了購物車，不過，今天來到商場一看，發(fā)現(xiàn)價格相當(dāng)，我立馬就付款取貨了。”在廣百逛街的陳小姐告訴記者。劉小姐則堅持網(wǎng)購：“網(wǎng)上購買很方便，而且海量的商品任選，動一動手指就買下了。”
商場電商促銷商品不同
記者對比發(fā)現(xiàn)，電商的優(yōu)勢依然是價格低。不過，商場做大促，低于五折的商品價格并不輸電商，如服裝類，部分品牌的價格甚至比網(wǎng)上的還低。不過，消費(fèi)者以往采取的線上線下比價方式，如今很多品牌都行不通，在線上看好的品牌和型號的商品，線下沒有，反之，線下商品線上找不到。
東山百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人戴崇業(yè)表示，如何選擇還是要看消費(fèi)者的需求，網(wǎng)上相對便宜，便捷，但得火眼金睛，線下重在體驗、直觀，服務(wù)。
購物達(dá)人林梓告訴記者，一般標(biāo)準(zhǔn)化無需體驗的商品，如日用品、包裝食品、小家電等，可以選擇網(wǎng)上購買，大家電則建議在商場購買。而時尚商品類，更多品牌會將新款放在百貨公司或?qū)Ｙu店，追求時尚的可以等商場打折的時候購買，網(wǎng)購可以購買不容易過時的簡單款等。
