文/張鈞泓

一、“社區(qū)O2O”:蓄勢(shì)待發(fā)

1.社區(qū)用戶潛力大

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年末中國(guó)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎厣?3.73%，從社區(qū)范圍的拓展來(lái)說(shuō)，社區(qū)O2O的大量用戶將會(huì)從城鎮(zhèn)中率先觸發(fā)，其中尤以北上廣深幾大城市，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)滲透發(fā)展，將會(huì)成為行業(yè)爆發(fā)的排頭兵。

2.團(tuán)購(gòu)為社區(qū)O2O業(yè)務(wù)拓展打好了基礎(chǔ)

如果說(shuō)，阿里為首的電商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物進(jìn)行普及了，那么團(tuán)購(gòu)就起到了對(duì)線下傳統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)搭上互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行很好的教育和用戶習(xí)慣的培育，團(tuán)購(gòu)最初也踩著本地生活服務(wù)的快車道，飛速的爆發(fā)，千團(tuán)大戰(zhàn)等等都是其火爆表現(xiàn)的最好印證。

團(tuán)購(gòu)始祖Groupon的投資人曾透露一個(gè)細(xì)節(jié)，“以前投 Groupon的時(shí)候，親自打電話給商家，問(wèn)你為什么跟Groupon合作。商家說(shuō)因?yàn)镚roupon的銷售很好，然后又接著問(wèn)說(shuō)這是什么道理?。縂roupon問(wèn)商家那你們以前在互聯(lián)網(wǎng)是怎么做推廣的呢。商家反問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)是什么，是電腦里那個(gè)東西嗎。所以說(shuō)很多商家并不理解互聯(lián)網(wǎng)是什么，他們?nèi)狈ヂ?lián)網(wǎng)工具幫他們做生意?！眻F(tuán)購(gòu)打開(kāi)了本地生活服務(wù)聯(lián)網(wǎng)的新篇章。

根據(jù)易觀《2014中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)專題研究報(bào)告》報(bào)告顯示，2014年上半年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交額達(dá)287.7億元，同比增長(zhǎng)102.5%。第三方機(jī)構(gòu)將團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)與O2O生活服務(wù)直接等同，一定意義上是對(duì)于團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同。

團(tuán)購(gòu)目前中國(guó)并沒(méi)有誕生一家上市公司，而主打本地生活服務(wù)的公司，經(jīng)過(guò)了多年的慢成長(zhǎng)后，出現(xiàn)了蓬勃成長(zhǎng)的勢(shì)頭。

可以通過(guò)幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看看社區(qū)O2O的“錢景”

數(shù)據(jù)一：有關(guān)資料表明，人均GDP超過(guò)3000美元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)；

數(shù)據(jù)二：歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%；

資本對(duì)社區(qū)O2O概念進(jìn)行了新一輪的追捧：

二、社區(qū)O2O的切入和延展

1 .社區(qū)O2O品類和現(xiàn)階段用戶數(shù)

（1）社區(qū)020的品類：

從現(xiàn)在市場(chǎng)所具有的產(chǎn)品上看，社區(qū)O2O服務(wù)的大體有幾類：電商類和整合服務(wù)類。

電商類：京東、蘇寧、一號(hào)店等傳統(tǒng)電商和社區(qū)001為首的新型社區(qū)電商

整合服務(wù)類：包括家政服務(wù)類、社交類、分類信息類、生活服務(wù)類。

家政服務(wù)類：e家潔、云家政、貓屋男孩、榮昌e袋洗等商家，主要以保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務(wù)、配送服務(wù)，收發(fā)件服務(wù)等收攏用戶。

社交類：叮咚小區(qū)、小區(qū)管家等

分類信息類：云家園、小區(qū)無(wú)憂等

生活服務(wù)類：19e、生活U社區(qū)、實(shí)惠等

小區(qū)送餐服務(wù)類：生活半徑、到家美食會(huì)、易淘食等

（2）各個(gè)企業(yè)的用戶規(guī)模，根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)如下：

社區(qū)001：注冊(cè)用戶規(guī)模在80萬(wàn)左右，客單價(jià)在300元左右。

生活半徑：每天全國(guó)范圍內(nèi)是2萬(wàn)單左右，客單價(jià)在50-70元之間，現(xiàn)在有20%的用戶選擇移動(dòng)支付下單，這個(gè)比例在不斷提升。

e袋洗：每天的洗衣數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)多件，70%以上通過(guò)微信公眾號(hào)下單。

小區(qū)無(wú)憂：現(xiàn)階段通過(guò)小區(qū)無(wú)憂注冊(cè)用戶超過(guò)100萬(wàn)，活躍用戶規(guī)模在10多萬(wàn)，每月配送費(fèi)收入達(dá)10多萬(wàn)元人民幣。

云家政：現(xiàn)階段日單約1500單，總用戶超過(guò)50萬(wàn)。

e家潔：現(xiàn)階段全職的阿姨已經(jīng)有6000多人，現(xiàn)階段每個(gè)阿姨服務(wù)時(shí)間在2-3個(gè)小時(shí)，客單價(jià)達(dá)60元左右。

餓了么：覆蓋近200個(gè)城市，日均訂單100萬(wàn)單，均價(jià)20-30元，現(xiàn)階段餓了么在校園用戶，寫(xiě)字樓用戶的爭(zhēng)奪上與幾大外賣平臺(tái)展開(kāi)了貼身肉搏。

19e：副總裁張曉軍透露，19e覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市的50萬(wàn)家加盟店，注冊(cè)用戶超過(guò)50萬(wàn)，單日流水破1.5億元，每月為超過(guò)5000萬(wàn)人次使用。

2.社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè) 切入點(diǎn)是關(guān)鍵

對(duì)于社區(qū)O2O，找到服務(wù)的切入點(diǎn)比任何概念都更實(shí)際。生活半徑CEO徐偉昊認(rèn)為，生活半徑45分鐘送達(dá)就是為了滿足大量對(duì)于外賣配送即時(shí)性不足的痛點(diǎn)；e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀表示，現(xiàn)階段e袋洗大量用戶就是互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們非常容易接受洗衣送洗的服務(wù)，效果非常好；社區(qū)001董事長(zhǎng)兼CEO邵元元透露，社區(qū)001針對(duì)35-50歲的社區(qū)婦女用戶為主，因?yàn)樗麄児芾碇彝サ腻X袋子。云家政和e家潔都選擇家政服務(wù)在上海和北京兩地取得了很好的成功，家政服務(wù)是社區(qū)家庭基礎(chǔ)服務(wù)之一，用戶使用頻次穩(wěn)定，能夠服務(wù)進(jìn)家，是很多社區(qū)服務(wù)所不能滿足的。

小區(qū)無(wú)憂CEO唐皓接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)表示，小區(qū)無(wú)憂從服務(wù)緯度切入社區(qū)，平臺(tái)只是外界的觀察，必須從具體的服務(wù)類別中進(jìn)行切入，訂餐家政等高頻次服務(wù)會(huì)是現(xiàn)階段的首選。

58同城CSO陳小華向網(wǎng)易科技表示，58未來(lái)在本地生活O2O服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)上依然堅(jiān)持平臺(tái)模式，對(duì)于垂直品類會(huì)交給合作伙伴，他希望創(chuàng)業(yè)者放棄平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，從垂直品類入手，跟58進(jìn)行合作。


三、社區(qū)O2O商業(yè)邏輯與商業(yè)模式

網(wǎng)易科技采訪了多位創(chuàng)業(yè)者均認(rèn)同社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社區(qū)O2O企業(yè)都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的電商企業(yè)，他們做的是十年抗戰(zhàn)的心里準(zhǔn)備。他們同時(shí)表示，服務(wù)是整個(gè)社區(qū)O2O的最關(guān)鍵條件。

因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)生態(tài)網(wǎng)中，可連接住戶與住戶之間唯一的橋梁就是服務(wù)，過(guò)去物業(yè)作為社區(qū)的基本配置，但現(xiàn)今并不能完全滿足用戶的服務(wù)需求。

過(guò)去，最基本的快遞包裹簽收已經(jīng)讓不少物業(yè)精疲力盡，而如果物業(yè)嘗試聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)增加服務(wù)，難度更大，只是少數(shù)成熟的物業(yè)愿意進(jìn)行這樣的嘗試，但效果并不明顯。近期一家專門為物業(yè)解決收取快遞煩惱的收貨寶選撥剛獲得融資，已經(jīng)在北京有4000個(gè)服務(wù)點(diǎn)，未來(lái)將向全國(guó)延伸。

所以社區(qū)O2O項(xiàng)目的未來(lái)商業(yè)化潛力可以從兩端發(fā)力，B端向物業(yè)與本地服務(wù)機(jī)構(gòu)收取提成，C端向用戶收取服務(wù)費(fèi)，這是創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)同的獲利渠道。

但具體的服務(wù)業(yè)態(tài)，其商業(yè)模式也有所不同。根據(jù)采訪，網(wǎng)易科技分析一下：

1.社區(qū)電商：

代表企業(yè)：社區(qū)001

商業(yè)模式：現(xiàn)階段收入來(lái)自“商超銷售的分成+品牌產(chǎn)品的分成+物流的配送費(fèi)”。其中與商超的分成很低，這部分屬于鋪用戶的目的。根據(jù)商圈不同，已經(jīng)引入品牌商家進(jìn)駐，還有生鮮、電器等產(chǎn)品，這部分以收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為主，大概分成20%左右，是主要的收入來(lái)源。

對(duì)于社區(qū)001來(lái)說(shuō)，沒(méi)有庫(kù)存、沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)、沒(méi)有供應(yīng)鏈管理，相對(duì)較輕模式下利潤(rùn)率較高，人力成本成為其最大的開(kāi)支。

市場(chǎng)推廣上，依賴與物業(yè)直接合作，以及結(jié)合實(shí)際商品到社區(qū)的地推，成本并不高。

未來(lái)想像空間：

（1）社區(qū)電商從配送服務(wù)延伸，生鮮、電器、品牌商品的附加值利潤(rùn)較高。

（2）未來(lái)服務(wù)流程，覆蓋更多區(qū)域之后，配送服務(wù)可以開(kāi)放，增加收入。

（3）結(jié)合物業(yè)開(kāi)拓更大的社區(qū)后市場(chǎng)的服務(wù)，與物業(yè)端打通，突破購(gòu)物的品類限制，可以進(jìn)行跨領(lǐng)域的合作。

社區(qū)001的創(chuàng)始人邵元元早年曾擔(dān)任搜房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總裁，負(fù)責(zé)搜房的商業(yè)化變現(xiàn)，房地產(chǎn)行業(yè)資源豐富，他透露，由于資源的優(yōu)勢(shì)，給社區(qū)001進(jìn)社區(qū)推廣鋪平了很多道路，社區(qū)001也給很多物業(yè)提供技術(shù)平臺(tái)的支持，物業(yè)主動(dòng)會(huì)在社區(qū)活動(dòng)中推廣社區(qū)001服務(wù)，而且很多獨(dú)家的服務(wù)，附加值非常高，潛力巨大。

2.家政服務(wù)：

代表企業(yè)：云家政和e家潔

商業(yè)邏輯和商業(yè)模式：家政作為基本的家庭服務(wù)構(gòu)成之一，服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)需求明確，可以說(shuō)是社區(qū)O2O服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)品。云家政和e家潔代表兩種模式，云家政通過(guò)門店SaaS系統(tǒng)，將線下門店直接聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建巨大的線上線下服務(wù)平臺(tái)，薛帥透露，現(xiàn)階段云家政平臺(tái)是完全免費(fèi)的，通過(guò)收取用戶服務(wù)之后的傭金來(lái)獲得商業(yè)利益。

e家潔則通過(guò)，自己買斷保潔阿姨，對(duì)阿姨進(jìn)行全職時(shí)間安排，即保證質(zhì)量又能保證服務(wù)時(shí)間，e家潔通過(guò)與阿姨分成來(lái)獲得收入。e家潔CEO云濤透露，e家潔現(xiàn)在推出充值卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)月充值用戶收入已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)，整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)的資金基本不成問(wèn)題。

未來(lái)可想象空間：

（1）保潔服務(wù)是直接進(jìn)家庭服務(wù)的社區(qū)O2O產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員的信任度非常關(guān)鍵，云濤透露，現(xiàn)在有很多家庭對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的阿姨，經(jīng)常提出幫忙采購(gòu)生活用品的需求?，F(xiàn)在很多保潔工具企業(yè)都有買斷阿姨服務(wù)工具的需求，這也是一個(gè)附加收入。

（2）阿姨通過(guò)保潔，能清楚了解家庭生活用品使用情況，未來(lái)可以增加二次營(yíng)銷等行為。

（3）從保潔服務(wù)延伸，家政服務(wù)平臺(tái)可以提供月嫂、保姆等服務(wù)，在未來(lái)能創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

3.分類信息類：

代表企業(yè)：小區(qū)無(wú)憂

商業(yè)邏輯和商業(yè)模式：分類信息類模式，與傳統(tǒng)58同城、趕集網(wǎng)類似，但是社區(qū)分類信息模式，對(duì)于服務(wù)要求更高，更下沉，需要具體落實(shí)到服務(wù)本身。

小區(qū)無(wú)憂CEO唐皓透露，現(xiàn)階段收入分為兩塊：信息展示根據(jù)效果付費(fèi)的廣告，以及配送服務(wù)的收入。但是這兩塊業(yè)務(wù)必須依靠龐大的用戶群積累，龐大的線下數(shù)據(jù)積累，他表示，小區(qū)無(wú)憂與上海市政府合作，在很多社區(qū)推廣，減少了很多推廣成本，對(duì)于線下服務(wù)機(jī)構(gòu)信息全部由小區(qū)無(wú)憂自審，這部分成本也較高。

未來(lái)分類信息模式的社區(qū)O2O項(xiàng)目，對(duì)于用戶數(shù)，活躍度，商家質(zhì)量是考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)模式基本是廣告收費(fèi)模式為主，外加服務(wù)費(fèi)收費(fèi)。

現(xiàn)階段，平臺(tái)型的社區(qū)O2O服務(wù)，推廣難度大，既要完成服務(wù)閉環(huán)，又要滿足信息需求，兩端操作對(duì)于資金要求較高。

4.小區(qū)送餐服務(wù)：

代表企業(yè)：餓了么、生活半徑、到家美食會(huì)

現(xiàn)階段送餐服務(wù)已經(jīng)在幾個(gè)一線二線城市擴(kuò)張迅速，用戶接受度也較高，配送時(shí)效有較高保證。

收入來(lái)源：向餐廳收取15-20%不等的傭金，向用戶端收取配送服務(wù)費(fèi)

優(yōu)勢(shì)：收入模式較穩(wěn)定，用戶認(rèn)可度較高，同時(shí)對(duì)于服務(wù)時(shí)效性也提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)于提高服務(wù)的餐飲機(jī)構(gòu)提出更高的服務(wù)品質(zhì)保證。

現(xiàn)階段問(wèn)題：配送餐服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)大，多家公司競(jìng)爭(zhēng)，客單價(jià)普遍較低，容易出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)亂戰(zhàn)的情況。以前的訂餐平臺(tái)參與線下服務(wù)，對(duì)于新創(chuàng)業(yè)公司的空間不大。

機(jī)會(huì)：現(xiàn)階段的服務(wù)都是以B2C服務(wù)為主，餐飲業(yè)C2B現(xiàn)象未來(lái)非常有潛力，定制化的服務(wù)，未來(lái)是高毛利，高客單價(jià)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)公司可以成為大平臺(tái)有益的補(bǔ)充，與其大而全不如小而美更性感。

正如開(kāi)頭所言社區(qū)O2O知易行難，是苦活累活，需要盤(pán)活線下商家，聚攏線上流量?，F(xiàn)階段資本不斷涌入，很好催化了創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)端。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，怎么控制好線下的服務(wù)質(zhì)量，怎么管理線下的團(tuán)隊(duì)以及開(kāi)展和傳統(tǒng)服務(wù)點(diǎn)的合作是難點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可急躁，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，服務(wù)的流程控制必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，而且對(duì)于市場(chǎng)培育期，創(chuàng)業(yè)者需要舍棄一定的利益，培育用戶使用的習(xí)慣，未來(lái)潛力巨大。