作者：文劍，來源：WBO
近日，經(jīng)山東公安查證，此前媒體曝出天貓上售價(jià)為9.9元的“進(jìn)口葡萄酒”是在煙臺(tái)灌裝的。令人吃驚的是，此款假冒進(jìn)口紅酒月出貨量最高居然能上萬瓶。
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線上的屢屢爆出假酒問題。為了和對(duì)手區(qū)隔，電商巨頭之間也曾相互指責(zé)，竭力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劃清界限。
京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在其內(nèi)部采銷人員的營(yíng)銷培訓(xùn)大會(huì)上曾指出“如果京東平臺(tái)也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別，京東也沒有存在價(jià)值?！蓖瑫r(shí)劉強(qiáng)東放出狠話“京東將加大商家出售假貨成本，使京東最大程度杜絕假貨，如果發(fā)現(xiàn)有商家銷售假貨，關(guān)店是第一步，可能會(huì)讓商家商家賠償?shù)醚緹o歸甚至要負(fù)刑事責(zé)任。”
其實(shí)酒類行業(yè)的從業(yè)人士比較關(guān)心的問題除了電商平臺(tái)的規(guī)范性，另一方面大家關(guān)心什么類別的消費(fèi)者青睞低價(jià)進(jìn)口紅酒。
平臺(tái)背書，引流為大
目前綜合類大型電商的知名度非常高。要么是獲得了多少億美元風(fēng)投的公司；要么已經(jīng)在紐約證交所上市；要么領(lǐng)導(dǎo)人充滿了傳奇色彩和人格魅力，不一而足。因此電商無疑給消費(fèi)者營(yíng)造了一種信任感。殊不知，綜合平臺(tái)電商的經(jīng)營(yíng)模式有空子可鉆。在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家資質(zhì)良莠不齊，售賣假貨在所難免。而作為電商本身，為了追求流量，一邊信誓旦旦承諾無假貨，一邊又對(duì)售假行為睜只眼閉只眼。還有一些垂直酒類電商，也銷售一些侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的葡萄酒，為追求流量，這些擦邊球產(chǎn)品價(jià)格比較便宜。
平臺(tái)電商引流為大，加上心態(tài)各異的購買者，才成就了上述萬瓶假酒事件。
其實(shí)，真正懂酒的人不會(huì)買便宜酒。北京一位運(yùn)作京東商城的酒商王先生認(rèn)為，網(wǎng)上購物消費(fèi)者盲從性比較強(qiáng)，一款產(chǎn)品如果被推送為爆款，會(huì)有大量消費(fèi)者跟風(fēng)。
有專業(yè)人士認(rèn)為，電商售賣假貨就是在“博傻”，只要平臺(tái)流量夠多，購買的用戶夠多，就會(huì)有源源不斷的人繼續(xù)受騙。而若有消費(fèi)者出現(xiàn)差評(píng)則會(huì)被平臺(tái)處理的干干凈凈。而作為專業(yè)酒類電商，除非本身就是流量第一，底價(jià)第一的經(jīng)營(yíng)理念，理論上出現(xiàn)假酒的可能性就更低了，當(dāng)然，這些電商的內(nèi)部出現(xiàn)工作人員和不良供應(yīng)商內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險(xiǎn)也是有可能的。
在網(wǎng)上購買假貨或擦邊酒的消費(fèi)者都是入門級(jí)或者嘗試型消費(fèi)者。在成都市葡萄酒協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳忠看來，“有些消費(fèi)者被稱為偶然消費(fèi)者，對(duì)于他們而言，葡萄酒就是不同于白酒和啤酒的一種酒而已，只要他們?cè)诤绕咸丫?，就不要打擾他們，讓他們用自己開心的方式享用吧，這些人就是目前市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取他們！”
筆者以為所謂努力爭(zhēng)取他們，是告訴他們正確的購買飲酒初級(jí)知識(shí)，而不是僅僅圖便宜。值得欣喜的是，這種現(xiàn)象已有變化。上海普年的總經(jīng)理王玨告訴筆者，目前互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)有所變化，現(xiàn)在看網(wǎng)上暢銷的酒款并非是最低價(jià)的酒款，說明消費(fèi)者在購買最低價(jià)酒款時(shí)是有所顧忌，成熟度高于以往。
品類復(fù)雜、辨識(shí)能力差
葡萄酒產(chǎn)品品類、產(chǎn)區(qū)、品種眾多，如果不是非常專業(yè)的消費(fèi)者難以識(shí)別。再加上酒標(biāo)所用的外語，更增大了中國(guó)普通消費(fèi)者的識(shí)別難度。理論上，網(wǎng)上購物消費(fèi)者可以充分比較不同平臺(tái)的貨品和價(jià)格，但是具體到葡萄酒領(lǐng)域，王玨認(rèn)為，一般消費(fèi)者比較也不是全網(wǎng)比價(jià)，而是習(xí)慣的網(wǎng)站進(jìn)行比較，比較范圍并不大。
一些消費(fèi)者抱著無所謂的心態(tài)買酒，認(rèn)為反正便宜貨，嘗試一下，即便被騙了，也就幾十元錢。另一些消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，因此，網(wǎng)上銷售的葡萄酒被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)投訴或者向職能部門舉報(bào)的實(shí)在不多。
不久前一篇報(bào)道分析“網(wǎng)上買假貨的用戶更多集中在二三線城市，但是會(huì)因?yàn)橘I到假貨而投訴，而去找媒體的更多是一線城市的用戶?！边@篇報(bào)道認(rèn)為，相比之下，一線城市的用戶對(duì)產(chǎn)品更加熟悉，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。還有一些消費(fèi)者，是知假買假，購酒目的可能送人或者團(tuán)購，甚至本身就是酒水零售商。
網(wǎng)上購物或許是一些小店主的選擇。筆者有一位熟人，在三線城市經(jīng)營(yíng)一家自助火鍋店，客單價(jià)39元，因?yàn)榫扑赓M(fèi)，他就購買進(jìn)貨價(jià)9-11元之間的葡萄酒。
北京酒商王先生認(rèn)為，價(jià)低也有限度，太低消費(fèi)者也會(huì)懷疑。他相信做9.9元葡萄酒的酒商肯定不會(huì)虧本，說明進(jìn)貨價(jià)更低，應(yīng)還有利潤(rùn)。
上海睿玖葡萄酒文化傳播有限公司首席顧問郭福生分析，9.9元售價(jià)的進(jìn)口紅酒，造假廠家極有可能酒精都不會(huì)放，而是用辣口劑加色素、香精用自來水或井水勾兌出來的，加上瓶、塞、標(biāo)、出廠價(jià)控制在5-6元，網(wǎng)上零售才有利潤(rùn)。（文/網(wǎng)絡(luò)）
