員工面談指導手冊

一、面談前的準備工作

1、面談地點：應選擇輕松、明亮的空間

2、面談時間：20～40 分鐘的時間來面談較為恰當

3、資料：被面談者的個人基本資料、考核記錄表等

4、面談目的

（1）信息的傳播

（2）尋求信念或行為的改變

（3）解決問題和尋找對策

（4）探求與發(fā)現(xiàn)新信息

5、面談準備的問題清單

（1）為什么(Why)

①面談的主要類型是什么?

②究竟希望實現(xiàn)什么?

③你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?

④該面談尋求信念和行為的轉變嗎?

⑤要解決問題的性質是什么?

（2）與誰面談(Who)

①員工們最可能的反應/弱點是什么?

②員工們有能力進行你所需要的討論嗎?

（3）何時何地(When＆Where)

①面談在何地進行?在你辦公室還是員工們辦公室?還是其他地方?

②它可能被打斷嗎?

③在一天的什么時間進行?

④面談前可能發(fā)生什么?

⑤你在這件事中處于什么位置?

⑥需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?

6、提問方式

（1）開放式問題：

①最近你的工作怎么樣？

②接手調度后的工作怎么樣？

（2）適用場合

①了解被面談者優(yōu)先考慮的事情

②讓被面談者無拘束地討論員工的看法

③弄清被面談者表述能力怎樣

（3）封閉式問題

①你覺得當制作員好還是當調度好？

②你是愿意在制作部工作還是在營銷部工作？

（4）適用場合：

①節(jié)省時間、精力

②維持、控制面談的形勢

③從被面談者處獲取非常特定的信息

④鼓勵被面談者完整描述一個特定事件

⑤鼓勵靦腆的人說話

⑥避免被面談者泛泛而談

（5）安排面談結構次序從一般到特殊：

1、有關在公司聚餐需要申請的規(guī)章制度，你認為怎么樣?

2、這些規(guī)章制度公平嗎?

3、這些規(guī)章是否限制了員工的自由，實施狀況如何?

從特殊到一般：

1、這些規(guī)章怎樣限制了員工的自由?

2、這些規(guī)章公平嗎?

3、對于有關在公司內的規(guī)章制度，你認為究竟怎么樣?

（6）預期問題并準備回答

二、面談的方式和步驟：

1、讓員工感到輕松愉快。不要板著臉，不要中間隔著一個大辦公桌，然后把員工安排到對面的一椅子上。而應該和員工同排相坐，見到員工后，點頭，微笑，或是禮貌地和員工握個手，問個好；

2、開門見山又簡潔明了地說明找員工談話的原因。 心平氣和、 就事論事，不情緒沖動、 指責謾罵員工。

不要用“聽說”、 “有人告狀”、 “我猜想”等沒有事實根據(jù)的語言來表達。而總是用：“我看到”、“我

發(fā)現(xiàn)”、“我觀察到”等詞語；

3、問對方的意見怎樣，并給予員工足夠的時間進行解釋。不管員工說什么，都不表露出不相信員工的理由。如果有疑問，就開誠布公地提出來。要注意力集中地去聽，不要帶著個人偏見去看待問題；

4、真實地表達出你個人的看法。你的看法建立在你和員工共同描述的事實基礎之上。切忌把自己的意志強加于人，并使對方清楚地知道你的擔憂。你即使有時不能讓對方心服口服地贊同你的觀點，但一定要讓員工理解你的心情；

5、分析問題的嚴重性和后果。 要花時間和員工討論該事對公司、 對本人、 對其員工帶來的不良后果。讓員工意識到不是在挑員工的毛病，不是有意拿小鞋給員工穿，不是對員工進行打擊報復等；

6、共同制定出解決問題的辦法。要力求積極主動地幫助員工尋求妥善解決問題的方法。不要一個人在那里下達指示：“我要你”、“我限你”、“你必須”，或威脅員工：“否則”、“再發(fā)生這樣的事”、“下不為例”等。只有員工參與對問題解決辦法的制定，員工才更心服口服、不折不扣地去執(zhí)行；

7、表達對員工改正錯誤和施行解決問題的信心。要說一些激勵員工的話語，比如說： “我相信你”，“你一定能夠”，“你不會讓我失望的”等；

8、提供對員工的支持和幫助。告訴員工：有什么需要我?guī)椭牡胤剑埥o我打個招呼，我將全力支持你等。

三、日常面談

  

1、你現(xiàn)在個人的主要工作內容是:

2、你認為公司目前對你的工作要求明確嗎

 A.非常明確 B.比較明確 C.有些不明確 D.基本沒有規(guī)定問題設計原因：知道公司,部門對員工的工作要求,員工才能明確自己需要努力的方向,才可能挖掘自身潛力。

3、你之所以這么回答,你認為主要原因在于:

A.公司沒有明確部門職責 B.部門職責明確了,但部門內部分工不明確 C.主管要求的和公司的規(guī)定有一定出入 D.其他

4、在日常工作中,你認為工作所需的材料,辦公用品,設備齊全嗎？

 A.很齊全 B.基本齊全 C.缺少很多 D.基本沒有

問題設計原因：為員工工作所需的材料,辦公用品,設備的齊全是支持員工工作的首要行為,也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎。

5、你認為造成這種現(xiàn)象的原因在于:

 A.公司從來就沒有設備 B.公司曾經配置,但得不到補充 C.其他員工

6、在日常工作中,你覺得得心應手嗎

 A.很順利,沒有多大的困難 B.比較順利,僅有一些困難 C.不太順利,困難很多 D.很不順利,工作難以開展

7、你認為你對工作相對勝任的主要原因是:

 A.以前有這方面的工作經驗 B.個人學習能力較強 C.領導,同事幫助較多 D.崗位工作難度不大問題設計原因：個人興趣與崗位需求的契合,是做好工作的重要條件;若先天優(yōu)勢與崗位契合,工作可能出類拔萃。

8、若工作存在困難,你認為工作不順的主要原因在于:

A.公司組織,流程方面的原因 B.部門內部分工方面的原因 C.個人對該工作性質不適應 D.個人專業(yè)能力水平有待提高

9、在過去的七天里,你是否因工作表現(xiàn)而受到表揚

 A.有 B.沒有

問題設計原因： 因工作得到的表揚與贊許同因工作本身而獲得的成就感同樣重要,部門是否給予適時的激勵與表揚,影響到員工工作的積極性。

10、你所能記起來的因工作表現(xiàn)不錯而受到表揚是在什么時候？

A.一個月內 B.三個月內 C.有過,但記不清出了 D.印象當中好像就沒有問題設計原因： 所有員工都希望員工們的意見收到公司的重視,而是否有此種感覺取決于公司與部門如何傾聽和對待員工們的意見,尊重讓員工更加有信心。

11、你的主管和你溝通工作的情況是:

A.主管經常主動找我溝通 B.主管有時候主動和我溝通 C.我主動找主管溝通 D.相互之間很少溝通

12、在日常的工作中,你經常向主管發(fā)表你的意見嗎

A.經常發(fā)表 B.不太經常發(fā)表 C.很少發(fā)表 D.按指示執(zhí)行,不發(fā)表意見

13、對于你發(fā)表的意見,你感到受到重視了嗎

A.受到了高度的重視 B.比較重視 C.予以考慮了 D.無人理睬

14、在日常的工作當中,有人鼓勵你繼續(xù)發(fā)展嗎？

A.有不少的人 B.有一些的人 C.很少有人 D.從來沒有人

問題設計原因：挖掘員工的自我優(yōu)勢,才干并鼓勵員工們在適合的方向上發(fā)展,是部門主管的重要工作。

15、對我進行鼓勵的人主要是:

 A.本部門的主管  B.本部門同事 C.其他員工同事 D.上述都有

16、在過去的六個月間,部門有人和你談及你的進步和成長嗎

 A.經常談及 B.有時談及 C.偶爾談及 D.沒有談及

17、如果有談及的話,和你談及的主要是:

 A.部門主管 B.比我資格老的部門同事 C.同一入職的同事 D.上述都有

18、在過去一年里,你感覺你在工作中有機會學習和成長嗎

 A.有很多的機會 B.有一些機會 C.很少的機會 D.基本沒有機會

問題設計原因：為員工提供學習與成長的機會,是更加高效工作的重要條件

19、你部門內部組織的培訓次數(shù)為:

 A.2-3 次/月 B.1 次/月 C.1 次/季度 D.幾乎沒有組織過

20、你所參加的各級培訓中,你感覺收獲如何

A.收獲很大 B.有些收獲 C.收獲不大 D.沒什么收獲

21、在本公司中,你有沒有一個最要好的朋友

A.有很多不錯的朋友 B.有一兩個不錯的朋友 C.不錯的同事關系 D.普通的同事關系

問題設計原因：良好的工作氛圍有助于培養(yǎng)員工對公司的忠誠度

（二）部門建設

22、在日常的工作之余,有沒有主管或同事關心你的個人情況,和你聊起個人的情況

A.整天都在工作,從不聊個人的情況 B.有些涉及,但不深入 C.交流溝通的比較多 D.溝通的比較多,有親密的朋友。

23、你認為你部門的整體工作氛圍如何？

A.