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夏天就要到了，又有很多小伙伴們開始計(jì)劃出游，小編作為一名前OTA（online travel agent）的從業(yè)人員，打算給大家傳（xie）授（lou）一些網(wǎng)上訂房的經(jīng)驗(yàn)，盡量能夠讓大家訂到又好又便宜的酒店。 這篇文章可能更加側(cè)重于如何利用國際的訂房網(wǎng)站來訂房，當(dāng)然酒店的范圍是不限的，國際和國內(nèi)酒店都是通用的~ 1、酒店選擇篇 就是如何選擇酒店，也就是住在哪家酒店。住酒店大家的關(guān)注點(diǎn)一般如下：地理位置。基礎(chǔ)設(shè)施。價(jià)格。服務(wù)。大家肯定希望在合適的地理位置找到滿足自己需要的價(jià)格優(yōu)惠又能提供良好服務(wù)的酒店。地理位置和基礎(chǔ)設(shè)施一般是硬性條件，現(xiàn)在的網(wǎng)站基本都能夠通過篩選確定區(qū)域和基礎(chǔ)設(shè)施，也可以限定大概的價(jià)格范圍，通過這幾點(diǎn)能縮小選擇規(guī)模，再通過看評論了解服務(wù)，選擇最終入住酒店。 最簡單的方法就是直接上酒店的垂直搜索網(wǎng)站，有點(diǎn)類似酒店業(yè)的大眾點(diǎn)評。訂國外酒店就可以上trivago或者tripadvisor，這兩個是英文網(wǎng)站，他們的中文網(wǎng)站分別叫優(yōu)棧網(wǎng)和到到網(wǎng)，訂國內(nèi)的酒店可以選擇去哪兒。建議是訂國外的酒店就選擇英文網(wǎng)站查，訂國內(nèi)的就選擇中文網(wǎng)站查。用戶人群基數(shù)在 那兒擺著呢，不多解釋。這些網(wǎng)站上的酒店都會有客人的點(diǎn)評和評分，想節(jié)約時間不想一家家看酒店評論的可以直接參考排名，這上面的基本上就是每個酒店的綜合 排名了。而且會有各大訂房網(wǎng)站的鏈接，看哪個網(wǎng)站價(jià)格給力可以直接點(diǎn)過去預(yù)訂。   偏愛一些訂房網(wǎng)站的小伙伴可以直接去每個訂房網(wǎng)站上搜索。 青菜蘿卜各有所愛。小伙伴自行選擇吧。 國內(nèi)的訂房網(wǎng)站代表就是攜程、藝龍、同程等，基本都是現(xiàn)付模式，大家都比較了解就不過多介紹。各大國際OTA的經(jīng)營方式可能各有不同，這里簡單介紹如下。 booking.com是現(xiàn)付模式，比較適合中國人的消費(fèi)習(xí)慣，中文名字叫繽客，歐洲市場做的很強(qiáng)大，去歐洲的小伙伴可以多看看。雖然是現(xiàn)付模式，但是大部分酒店仍然需要信用卡擔(dān)保，根據(jù)各酒店政策不一樣如果取消和變更可能仍然會被收罰金。
agoda.com是預(yù)付模式，大家習(xí)慣叫雅高達(dá)，但這個其實(shí)不是agoda的正式中文名稱，agoda官方其實(shí)并沒有確認(rèn)他的中文名稱，東南亞市場非常強(qiáng)大，在泰國的地位相當(dāng)于攜程在中國的地位，去東南亞的小伙伴可以著重看agoda。agoda的預(yù)付當(dāng)然也需要信用卡，現(xiàn)在他們很多酒店都有book now pay later（先訂房 后付款）的政策，也不需要在預(yù)訂時全額付款了，酒店政策允許的情況下取消也很方便，并且不收費(fèi)用。
Booking.com和agoda.com都是隸屬于全球最大的OTA美國Priceline集團(tuán)的。 Expedia可能很多人不熟悉，也是預(yù)付模式，沒有簡體中文網(wǎng)站，要看他的簡體中文網(wǎng)站可以登陸hotels.com，酒店庫存都是Expedia的，有時候有獨(dú)自的針對hotels.com的活動?？梢钥碋xpedia的英文網(wǎng)站或者繁體中文網(wǎng)站，一般默認(rèn)都會進(jìn)入后綴是.hk的繁體中文網(wǎng)站，中文名字叫智游天下網(wǎng)。
想訂廉價(jià)酒店的小伙伴可以選擇hostelworld.com，還有asiarooms.com等。就不一一細(xì)說了。
booking.com，agoda.com還有expedia的酒店數(shù)量很多，供選擇的余地也比較大，也有各自的評分排名系統(tǒng)，相對來說還是比較客觀的。尤其是agoda.com是不允許酒店對客人的點(diǎn)評進(jìn)行回復(fù)和刪除等處理的，更能顯出客人點(diǎn)評的真實(shí)面貌，參考價(jià)值還是比較大的。 2、尋找促銷篇 有了備選的酒店，小伙伴們當(dāng)然希望能夠以更加優(yōu)惠的價(jià)格訂到酒店的房間啦，這個時候就需要小伙伴們眼觀六路耳聽八方了。 有一點(diǎn)需要注意，并不是說所有國外的酒店就一定是在國際訂房網(wǎng)站上訂便宜。反過來，國內(nèi)的酒店也不一定是攜程藝龍便宜，現(xiàn)在國際OTA很看重國內(nèi)的市場，有的時候推廣某些促銷活動時可能比在攜程上返現(xiàn)之后的價(jià)格還有優(yōu)惠。多比較一下總是沒有錯的。接下來就是一些具體的技巧了。 首先，最好了解一下你所選擇的旅游地在當(dāng)前的時間是淡季還是旺季。如果是淡季，很有可能酒店會有各種優(yōu)惠活動，但是需要你多查找一下。如果是旺季，而且你提前預(yù)訂的時間很短，只有幾天左右，可能不太有希望找到優(yōu)惠的價(jià)格。 酒店預(yù)訂的時間通常是早一點(diǎn)比較好，很多酒店會有early bird的促銷，比如說提前14天預(yù)訂，提前28天預(yù)訂，提前7天預(yù)訂會分別享受不同程度折扣的優(yōu)惠等等。但是也不用太早，因?yàn)楹芏嗑频甑拇黉N是提前一個月才會確定的，太早預(yù)訂可能促銷活動還沒出臺。當(dāng)然，如果你預(yù)訂之后發(fā)現(xiàn)酒店又做了新活動，價(jià)格比你預(yù)訂的時候還要低，你是可以直接找酒店或者找你的訂房網(wǎng)站要求以現(xiàn)在活動的價(jià)格為準(zhǔn)的，因?yàn)榫频旰陀喎烤W(wǎng)站都會有best rate guarantee的，就是最優(yōu)價(jià)格保障，是可以更新價(jià)格的。 還有就是如果在一個地方要停留兩天或者三天以上的話，可以以不同的入住天數(shù)來搜索一下酒店的價(jià)格，有的酒店會長期推廣minimum stay促銷，就是連住的，連住兩晚或者三晚或者更多晚會比住一晚的每晚單價(jià)更優(yōu)惠。 這兩個是比較基礎(chǔ)的促銷政策，其余的就要看好價(jià)格是否含早餐，含單早還是雙早。個別網(wǎng)站的價(jià)格會區(qū)分單早和雙早價(jià)和不含早價(jià)，如果一個人出行的話可以找找是否有網(wǎng)站提供單早價(jià)，否則最好比較一下含早價(jià)和不含早價(jià)+酒店的單獨(dú)早餐價(jià)，有可能訂不含早餐的會便宜一些。 有些酒店會針對不同OTA的特點(diǎn)，給出不同的價(jià)格。當(dāng)然對酒店來說，他們?nèi)匀粫_承諾在所有渠道價(jià)格一致，跟酒店合作的OTA也會要求酒店必須保證在各不同OTA渠道價(jià)格一致，但是不排除酒店會私下給到一些關(guān)系比較好的OTA一些獨(dú)家的優(yōu)惠活動。一般來說tripadvisor上會直接顯示各OTA的價(jià)格，但是有時候更新的時間以及緩存等因素，會造成從tripadvisor上鏈接到OTA網(wǎng)站上時，實(shí)際的預(yù)訂價(jià)格已經(jīng)不是在tripadvisor上顯示的價(jià)格了，這點(diǎn)用過去哪兒搜酒店訂酒店的小伙伴們應(yīng)該能感受到。所以在時間允許的情況下，請一定要至少瀏覽booking.com,agoda.com和expedia三家的價(jià)格，有時候expedia的網(wǎng)頁打開速度較慢，前兩者的網(wǎng)頁速度還是蠻快的。 如果發(fā)現(xiàn)酒店在booking.com和agoda.com上的價(jià)格一樣，也別著急，還有一招可以試。像booking.com和agoda.com都是有很多種語言的網(wǎng)頁的，agoda可以針對不同語言網(wǎng)頁做不同的促銷。同一家酒店，可能你在中文網(wǎng)頁和英文網(wǎng)頁上都看到?jīng)]有任何促銷活動，但是如果你切換到日文網(wǎng)頁甚至是繁體中文網(wǎng)頁時，有時候你會發(fā)現(xiàn)居然有促銷。這是酒店針對除中文和英文網(wǎng)頁外做的小語種促銷，這個促銷可能別家網(wǎng)站都沒有，因?yàn)槟壳皠e家網(wǎng)站可能不支持這個小語種促銷的功能。 還有就是，如果你白天搜了這家酒店的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)沒有促銷，你完全可以在晚上再在各大網(wǎng)站上搜索一下價(jià)格，有的酒店會有分時段促銷，晚上18：00-20：00可能有促銷，只在這段時間顯示，或者是午夜過后。這個就需要看運(yùn)氣了。當(dāng)然，也有一些酒店會設(shè)置一部分促銷只在周末顯示，平時的時候會顯示無促銷，但是周六搜索的時候就有促銷了。 這些分語言網(wǎng)頁和分時段的促銷往往都是只提供給某家OTA的，因?yàn)楦鞔驩TA之間也會互相查自己合作酒店在別家OTA上的價(jià)格，他們必須確保自己網(wǎng)站提供的價(jià)格是最低的，但是大多時候他們是無暇查小語種網(wǎng)頁的，而只在夜間和周末顯示的促銷則是因?yàn)镺TAer們在夜間和周末也是要休息的。當(dāng)然大家也要注意一下目的地跟中國的時差問題，我們的夜間不一定是他們的夜間。所以有時候你會驚訝的發(fā)現(xiàn)在特定時間會有令人驚訝的價(jià)格。 app也是可以關(guān)注一下的。很多OTA會在自己推廣的app上放一些特價(jià)，這些特價(jià)有的是酒店給的，有的是OTA自己做的活動，有時間和條件的小伙伴可以在app上也查下價(jià)格。尤其是有時候OTA為了搶生意，會把酒店的一些不允許放在線上的價(jià)格偷偷放在app上來賣，這個時候客人就有福了。 還有就是e-newsletter。如果預(yù)訂過某家OTA的酒店，通常會在注冊時問你是否需要接收發(fā)來的促銷推廣郵件等。如果你常常有出行計(jì)劃，可以選擇接收這些郵件，因?yàn)閑-newsletter每周都有不同的內(nèi)容，他們匯總了近期做促銷活動酒店的信息，很有幫助。而且通過e-newsletter上的酒店鏈接進(jìn)入網(wǎng)站時，有時即使你預(yù)訂的不是推薦的酒店，也會有不同折扣的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠往往是注冊會員享受的優(yōu)惠，所以有時候登陸會員看價(jià)格也是有可能有不一樣的價(jià)格的。尤其是agoda，他們從前年年底推廣的agoda private sale活動，是需要從電子郵件的鏈接上點(diǎn)進(jìn)去才可以享受優(yōu)惠價(jià)格的。
booking.com上的部分酒店會參加客房升級的促銷活動，通常在預(yù)訂完酒店后，如果該酒店有升級的活動，booking.com會發(fā)電子郵件給你，詢問你是否參加再加少部分錢即可升級到更高房型的活動，加的錢會比實(shí)際網(wǎng)站上顯示的兩個不同房型的價(jià)格少很多。 除了酒店自己有的促銷活動之外，各大OTA也會有自己推廣的活動。Hotels.com就推廣過預(yù)訂酒店享受10%優(yōu)惠的活動，只需要在預(yù)訂的界面輸入促銷代碼，這個促銷代碼在網(wǎng)站的廣告頁上就有顯示。所以稍微細(xì)心一點(diǎn)看下OTA是否自己有促銷活動，可能就會預(yù)訂就享受優(yōu)惠。agoda會有自己的積分回饋計(jì)劃，訂酒店會根據(jù)價(jià)格不同有不同的積分，積攢到一定積分之后可以直接用于兌換酒店。Hotels.com有住10晚送1晚之類的活動等。這些就類似國內(nèi)網(wǎng)站比如說攜程、藝龍做的返現(xiàn)活動了，只不過國外OTA比較內(nèi)斂和理性，不大會為爭市場就做這么像國內(nèi)OTA這樣大規(guī)模的返現(xiàn)活動。
3、訂房經(jīng)驗(yàn)篇。 畢竟訂國外的酒店不像中國國內(nèi)的酒店，出了問題可以及時有效溝通，大不了找消協(xié)投訴都是有可能的。出門在外，本著多一事不如少一事的原則，一定要確認(rèn)酒店收到訂單，你的預(yù)訂是成功預(yù)訂。 在網(wǎng)站上成功預(yù)訂后，成功預(yù)訂的標(biāo)志是你收到訂房網(wǎng)站發(fā)來的確認(rèn)郵件，一般會有確認(rèn)號和正式的“預(yù)訂成功”的通知，有的網(wǎng)站是需要扣款成功才發(fā)送確認(rèn)郵件的，有的小伙伴可能預(yù)訂時輸入的信用卡信息等有誤導(dǎo)致網(wǎng)站扣款失敗并沒有發(fā)送確認(rèn)郵件出來，但是以為已經(jīng)預(yù)訂成功萬事大吉卻在到了酒店才發(fā)現(xiàn)酒店根本就沒有訂單，這就麻煩了。所以，在收到網(wǎng)站發(fā)來的確認(rèn)郵件后，這封郵件上會有酒店的詳細(xì)聯(lián)系信息包括聯(lián)系電話和郵箱等，小伙伴可以直接給酒店發(fā)郵件或者打電話確認(rèn)下酒店收到你的預(yù)訂單并且已經(jīng)為你安排好房間。也可以順便讓酒店發(fā)給詳細(xì)的地址或者乘車路線交通工具等信息給你，或者看看酒店能否提供接機(jī)或者接送服務(wù)等。 確認(rèn)好之后一顆心基本上就可以放回肚子里了。如果沒確認(rèn)好那就一定要聯(lián)系你訂房的OTA，敦促他們查詢你的訂單狀態(tài)，務(wù)必做到萬無一失。目前booking.com和agoda.com都有中文電話客服熱線，可以隨時撥打，當(dāng)然可能英文的速度會快一點(diǎn)，接線人數(shù)也會多一些。打不通電話時也可以發(fā)送郵件給他們的客服，處理起來速度也相對較快。 其他有些國外OTA可能目前沒有中文客服，相對來說沒那么方便，但是只要你選擇的是評論很好排名很好的酒店，基本上都會比較有sense不會出現(xiàn)太離譜的情況，就算酒店出了狀況房間超訂之類他們也會就近為你安排同等星級或者更好星級的酒店的。 4、取消政策篇 這個單獨(dú)拿出來說一下吧。畢竟有時候小伙伴會遇上行程的變更和取消等。不同酒店的取消政策不同，有的是7天之內(nèi)變更或者取消或者no show要收取首晚房費(fèi)，有的是3天，有的可能是14天，還有的可能是7天之內(nèi)變更或者取消或者no show要收取全部房費(fèi)等，這個最好在預(yù)訂前看一下酒店的取消政策，以免變更的可能性較大受損失。有變更一定盡量提前，有些比較有sense的酒店可以在你列舉出正當(dāng)合理的理由的情況下不收罰金。像改期這種可能總金額不變情況下的變更，可以直接跟酒店聯(lián)系，會更方便快捷。如果涉及到取消或者大的變更最好是跟OTA的客服聯(lián)系，他們會幫助你跟酒店聯(lián)系進(jìn)行變更。有可能會免掉罰金，如果酒店不變通的話，有時候運(yùn)氣好的話OTA會幫助你支付罰金，當(dāng)然可能需要你提供相應(yīng)的證明，比如說天氣原因航班取消，身體原因無法乘坐飛機(jī)等等。 個別網(wǎng)站會有取消費(fèi)用，這個是網(wǎng)站收的，跟酒店沒有關(guān)系。即使?jié)M足酒店的取消變更政策，酒店不收罰金，但是有的網(wǎng)站會收取幾美金的取消費(fèi)用作為運(yùn)營成本等，一般都有有注明，小伙伴在訂房時也可以適當(dāng)關(guān)注下。 5、攜程、藝龍篇 最后單獨(dú)說下攜程藝龍的國外網(wǎng)站，現(xiàn)在通過攜程藝龍也能訂到很多國際酒店。這些國際酒店基本不是跟攜程藝龍直接合作的，他們多是通過跟國外OTA合作直接用國外OTA的庫存，比如說藝龍就是用的expedia的庫存。通常都需要預(yù)付，信用卡擔(dān)保等。藝龍有段時間在做國際酒店全場9折的活動，如果價(jià)格劃算還是可以選擇的。有問題也可以直接找藝龍的客服，但是畢竟酒店不是直接合作的，可能出現(xiàn)問題處理的周期會相對來說稍長一點(diǎn)，但是也是比較有保障的。 基本上就是這么些啦。還是建議大家盡量選擇國際性的知名的大OTA來訂房，有時候遇到小的OTA訂完房，跟酒店查訂單，酒店就是說沒有訂單，再找OTA時電話不通郵件回的慢款又不退的情況就比較麻煩啦。 最后祝大家都能訂到滿意的酒店！ PS：商務(wù)旅行需要發(fā)票的小伙伴請注意一點(diǎn)，有的國際OTA是不能開中國境內(nèi)的發(fā)票的，比如說agoda和expedia，他們只能提供作為報(bào)銷憑證的invoice，報(bào)銷流程嚴(yán)格一定需要中國正式發(fā)票的小伙伴還是選擇攜程藝龍好一些，畢竟還有返現(xiàn)呢不是？如果是自己出去旅行不需要正式發(fā)票的話，那就發(fā)動你們的智慧，哪里便宜選哪里吧~ |
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