隨述；

超越語(yǔ)言以外的 “微訊息”，常會(huì)透露出說(shuō)話者心里真正的想法和感受。鍛煉 “上司訊號(hào)”的方法，讓你贏得部屬的心。

有一種上司，你走進(jìn)他的辦公室，他會(huì)抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認(rèn)真聆聽(tīng)你要說(shuō)的話。

也有一種上司，幾乎不會(huì)承認(rèn)你的存在。他會(huì)瞄你一眼，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說(shuō)話的時(shí)候一直盯著他的計(jì)算機(jī)，或看著他的手表，然后指著桌上某個(gè)角落說(shuō)，“數(shù)據(jù)放著就好?！?/span>

還有一種上司，開(kāi)會(huì)總讓你覺(jué)得很悶， “輪到我講話的時(shí)候，經(jīng)理似乎只針對(duì)我發(fā)出某種特殊的表情，某種看起來(lái)毫無(wú)興趣的空洞表情、疲乏而緩慢的眨眼，不像他給其它同事的反應(yīng)，我的發(fā)言并沒(méi)有得到了解的點(diǎn)頭。……他似乎非常關(guān)心現(xiàn)在幾點(diǎn)，他到底在想什么？午餐約會(huì)嗎？……他對(duì)我的報(bào)告缺乏注意，是故意忽視我的工作，還是有什么其它原因呢？我實(shí)在搞不懂。”

不要低估 “小細(xì)節(jié)的威力”

別以為這些只是主管與部屬互動(dòng)的小細(xì)節(jié)，影響不大。千萬(wàn)不要低估 “小細(xì)節(jié)的威力”，因?yàn)槁殘?chǎng)溝通上，有許多 “超越語(yǔ)言以外”的細(xì)微線索，會(huì)透露出說(shuō)話者心里真正的想法和感受。

微訊息最常透過(guò)下面幾種方式傳遞：

臉部表情

語(yǔ)氣

手勢(shì)

字詞的選擇

眼神接觸

問(wèn)題

互動(dòng)程度

早在一九七○年代，心理與行為研究的學(xué)術(shù)界便開(kāi)始針對(duì)人際溝通上的各種微型訊息，進(jìn)行研究。例如，ＭＩＴ斯隆管理學(xué)院教授瑪麗?羅（Mary P. Rowe）曾經(jīng)研究“沒(méi)有說(shuō)出口的溝通”對(duì)人的影響，探討某些人提高或降低聲音、微笑或沒(méi)有微笑的方式，會(huì)如何影響互動(dòng)；某個(gè)人跟我們有眼神接觸或看向別的地方、某個(gè)人冷淡或溫暖地跟職員打招呼的時(shí)候，對(duì)方會(huì)接收到的微訊息。

微訊息可以透過(guò)反駁的手勢(shì)、身體傾向或遠(yuǎn)離某個(gè)正在說(shuō)話的人傳遞，也可以反映在說(shuō)話者的語(yǔ)氣上。有人估計(jì)，一般人每天平均接收到兩千至四千個(gè)微訊息，它們看起來(lái)并不重要，似乎不值得討論，但影響非同小可，對(duì)職場(chǎng)溝通來(lái)說(shuō)，尤其重大。

負(fù)面的微訊息（空洞的眼神、回避的注視、會(huì)議里輕視的聳肩、在你講話時(shí)忙著看他的電子郵件或講手機(jī)）會(huì)暗地破壞員工的自信，導(dǎo)致他或她再三猜測(cè)每個(gè)決定，漸漸地，員工會(huì)不想再有所貢獻(xiàn)，只想把交代的事情做完就好。

而正面的微訊息，則可以提高員工的投入，并對(duì)公司的收益表現(xiàn)帶來(lái)更好的影響。也許只是在員工進(jìn)來(lái)時(shí)，抬頭微笑、員工說(shuō)話時(shí)專注看著他，或者在向別人介紹你的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，讓每個(gè)成員都感覺(jué)受到平等與尊重，沒(méi)有厚此薄彼等─看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的小動(dòng)作，卻能對(duì)員工產(chǎn)生莫大的作用。

“微訊息會(huì)塑造每一種關(guān)系，”史帝芬?楊指出，“不是破壞一段關(guān)系，就是打造更好的工作關(guān)系?！币虼?，想要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須掌握有效傳遞微訊息的能力，來(lái)激發(fā)屬下的自尊、承諾、忠誠(chéng)、信任和尊重。

善用微訊息：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的ＤＮＡ

鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人善用這些要領(lǐng)，增進(jìn)掌握微訊息的能力，傳達(dá)對(duì)員工的正面影響：

1、主動(dòng)征求意見(jiàn)

2、建立私人的連結(jié)關(guān)系

3、不斷問(wèn)問(wèn)題

4、贊揚(yáng)他人的想法

5、注意你的臉部表情

6、積極聆聽(tīng)所有人說(shuō)話

7、吸引其它人參與

8、注意私下的打招呼方式

9、有建設(shè)性地響應(yīng)不同意見(jiàn)

10、不要太常打斷別人

以“不斷問(wèn)問(wèn)題”為例，如果有屬下控訴，你做出的舉動(dòng)引起他的不快，絕對(duì)不要用防衛(wèi)性的陳述來(lái)響應(yīng)，“你反應(yīng)過(guò)度了，不要這么敏感，你應(yīng)該把注意力放在項(xiàng)目計(jì)劃上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！”

你該做的，是提出問(wèn)題，“你觀察到了什么？第一次注意到這點(diǎn)，是在什么時(shí)候？對(duì)你來(lái)說(shuō)，我該怎么表現(xiàn)得不同？為什么之前你沒(méi)告訴我？”多問(wèn)一些問(wèn)題，會(huì)比防衛(wèi)性的答復(fù)有效多了。你也許并不同意對(duì)方的指控，但是多討論為什么他會(huì)有那樣的感覺(jué)，有助于建設(shè)性的對(duì)話，增加雙向溝通的機(jī)會(huì)。

“建立私人的連結(jié)關(guān)系”也能幫助主管，傳遞正面的微訊息。

讓他感受深刻的是，這位主管其實(shí)可以輕易地把公事帶入談話中，“但是，他反而選擇讓對(duì)話只跟個(gè)人有關(guān)，好建立我的承諾和忠誠(chéng)─我并不只是另一位員工，我是在社交圈內(nèi)部的?！边@種簡(jiǎn)單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)，“他傳達(dá)的微訊息，讓我成為他的最大支持者之一，他指派的每一件任務(wù)，我都會(huì)興奮地承擔(dān)?！?/span>

常練習(xí)傳遞微訊息的要領(lǐng)，就愈能發(fā)現(xiàn)，精通這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)能力有多重要。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你可以透過(guò)某些微小又簡(jiǎn)單的行為─例如，從說(shuō) “你好”的方式開(kāi)始激發(fā)屬下的承諾、投入，讓他們勇于發(fā)揮創(chuàng)意，釋放潛力。“善用微訊息，因?yàn)樗桥嘤齼?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的秘訣、讓領(lǐng)導(dǎo)者變得更優(yōu)秀的ＤＮＡ?！?/span> 

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