點(diǎn)贊有風(fēng)險(xiǎn)

　　1、對于此類營銷中的商品質(zhì)量、服務(wù)保障等，目前尚未形成完善的監(jiān)管機(jī)制，若消費(fèi)者遭遇虛假營銷，易陷入維權(quán)困境。

　　2、商家以物質(zhì)利益誘惑網(wǎng)友點(diǎn)贊支持自己的活動(dòng)或產(chǎn)品的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于不正當(dāng)競爭。

　　3、網(wǎng)友在不知產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，為一己私利，拉朋友點(diǎn)贊、網(wǎng)上買贊，幫企業(yè)誤導(dǎo)他人，可能涉嫌違法。

　　華西都市報(bào)記者羅提

　　在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)甜品店公眾號文章，收集30個(gè)朋友點(diǎn)贊，就可獲得一份蛋糕，這樣的微信集贊營銷走到頭了。

　　今天(6月9日)起，微信將封殺公眾賬號集贊行為，發(fā)現(xiàn)四次集贊行為將被永久封號。這也是自今年4月封殺“商家誘導(dǎo)分享行為”以來，微信再一次對商家“誘導(dǎo)分享”采取行動(dòng)。

　　對于此次封殺點(diǎn)贊營銷的原因，微信方面表示：部分商家無視平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)，屢次利用朋友圈“集贊”，甚至出現(xiàn)預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。事實(shí)上，點(diǎn)贊背后，蘊(yùn)藏著灰色產(chǎn)業(yè)鏈，商家通過點(diǎn)贊送禮做營銷，涉及虛假宣傳，容易引發(fā)糾紛。業(yè)內(nèi)人士表示，針對這些營銷方法，還缺乏有效的監(jiān)管渠道，要謹(jǐn)防“忽悠”。

　　出手：

　　公眾號集贊4次

　　將被永久封號

　　前不久，成都白領(lǐng)小張?jiān)谂笥讶吹?，有朋友轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)甜品店的公眾號文章，并寫明“請小伙伴們支持我，集滿30個(gè)贊咱就有蛋糕吃”。

　　出于幫忙，小張毫不猶豫地點(diǎn)了一個(gè)贊，并好奇地點(diǎn)開公眾號文章，發(fā)現(xiàn)全是商家的甜品圖片展示。文章還稱，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，集齊30個(gè)贊，截圖發(fā)給商家，就可獲得一份47元的蛋糕。于是小張也復(fù)制了朋友的行為，心甘情愿地幫商家做了一回推手。

　　朋友圈還是生意圈？對于越來越多的朋友圈點(diǎn)贊營銷，6月6日，微信平臺(tái)公布了微信整頓公眾號集贊行為處理機(jī)制，微信公眾號累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次有集贊行為的，將被封號7天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)兩次有集贊行為的，將封號15天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)三次有集贊行為的，將封號30天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)四次有集贊行為的，永久封號。6月9日起微信將采用技術(shù)+人工舉報(bào)方式對“集贊”行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。

　　提醒：

　　個(gè)人用戶

　　不要分享營銷鏈接

　　從今年5月起，微信朋友圈就開始流行集贊營銷。對此，微信方面稱，“集贊有獎(jiǎng)”的分享行為屬于“誘導(dǎo)分享”行為，根據(jù)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議，這是違規(guī)的，建議用戶個(gè)人不要分享相關(guān)鏈接，最好不要參加此類活動(dòng)。

　　不過，對于個(gè)人用戶集贊行為，微信并未透露是否予以處罰。之前不少用戶在朋友圈發(fā)起點(diǎn)贊活動(dòng)，只要有朋友點(diǎn)贊，就說出第一次接觸初印象，風(fēng)靡一時(shí)。業(yè)界人士認(rèn)為，這種個(gè)人點(diǎn)贊行為不涉及商業(yè)營銷，反而有利于增強(qiáng)微信活躍度，微信應(yīng)該不會(huì)加以干涉。

　　原因：

　　影響用戶體驗(yàn) 出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象

　　對于封殺集贊營銷的原因，騰訊微信公共平臺(tái)公告稱，部分商家無視平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)，屢次利用朋友圈“集贊”，甚至出現(xiàn)了預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。

　　早在今年3月，就有媒體報(bào)道說，微信朋友圈上一條集贊贏港澳四天三夜游的消息被廣泛傳播，該微信號稱只要消費(fèi)者集齊28個(gè)贊就贈(zèng)送港澳4天單人游。但當(dāng)白領(lǐng)林小姐集齊38個(gè)贊得到一張港澳游貴賓券后，興沖沖趕到深圳，卻上了購物團(tuán)的“賊船”。據(jù)報(bào)道，經(jīng)營此類貴賓券業(yè)務(wù)的旅行社，多為未注冊或非持牌旅行社，一旦需要維權(quán)，困難重重。

　　事實(shí)上，作為社交平臺(tái)的微信，雖然自身已引入電商服務(wù)，但在公眾號和營銷號的管理方面，對于處理消費(fèi)者投訴、商品質(zhì)量管理等，尚未形成完善的機(jī)制，通過微信營銷購買產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，易陷入維權(quán)困境。

　　此外，某網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查顯示，反對微信營銷的網(wǎng)友超過大半，支持者不足兩成，原因主要是刷屏騷擾、信息安全隱患和維權(quán)艱難。在這一次封殺“點(diǎn)贊”營銷之前，騰訊已經(jīng)兩次對公眾號的誘導(dǎo)分享營銷進(jìn)行過規(guī)范。

　　去年底，騰訊曾對公眾號誘導(dǎo)用戶分享行為作出懲處限制，稱反對不正當(dāng)利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗(yàn)的行為，如通過獎(jiǎng)勵(lì)誘使用戶進(jìn)行分享、強(qiáng)制要求分享至朋友圈即可查看等行為。

　　今年4月4月，微信又發(fā)布《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范》，提出禁止以獎(jiǎng)勵(lì)等其他方式強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶將消息分享至朋友圈等。

　　成都商家

　　封殺在意料中

　　希望騰訊(113.5, 2.90, 2.62%, 實(shí)時(shí)行情)一碗水端平

　　“5月中旬，我就感覺集贊營銷做不長?！?月8日，成都一位餐飲老板李先生向華西都市報(bào)記者表示，對于微信封殺集贊營銷，他并不感到意外。

　　“4月份微信出臺(tái)的公眾賬號規(guī)范，其中一條就是打擊誘導(dǎo)分享，比如你承諾給微信用戶好處，讓他在朋友圈分享你的內(nèi)容這樣的行為?！彼f，集贊營銷其實(shí)就是典型的誘導(dǎo)分享。

　　李先生認(rèn)為，從商家的角度來看，集贊營銷是你情我愿的事，用戶也能撿到便宜，即使是沒得到好處，也不會(huì)有實(shí)質(zhì)損失，但微信可能會(huì)考慮到有些商家不兌現(xiàn)承諾，容易引起糾紛，給微信平臺(tái)帶來麻煩。這其中的關(guān)鍵在于，“其他商家搞營銷，搞得再好，對騰訊沒好處啊。微信自己不也做朋友圈營銷嗎？新年搶紅包都是朋友圈朋友群帶火的?！?/p>

　　“微信自家搞營銷我們沒意見，畢竟是他自己的地盤”，李先生說，“但希望對騰訊平臺(tái)以外的商家都能一碗水端平，不要有的能做有的做不了，讓我們覺得審核不公平?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 廣告泛濫 影響微信商業(yè)生態(tài)

　　“微信內(nèi)部對微信的定位和發(fā)展方向真的很明確，并且執(zhí)著得像處女座”、“微信是在堵而不是疏，別低估營銷號的智商，一定會(huì)有變種出現(xiàn)的”、“說白了，商家還是抓住了國人愛貪小便宜，總想天上掉餡餅的好事心理”……

　　微信封殺集贊營銷條例一出，網(wǎng)上議論紛紛。據(jù)悉，集贊營銷只是朋友圈營銷的一種，其他形式的營銷還有轉(zhuǎn)盤算命游戲、心理測試等。此外，微軟(41.27, -0.21, -0.51%)小冰借智能聊天機(jī)器人推廣搜索引擎，其實(shí)也是一種朋友圈營銷，就在上周騰訊也毫不顧忌微軟的臉面，將微軟小冰掃地出門。

　　“騰訊很明白微信的本質(zhì)是社交平臺(tái)，而且是一種強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)，微信真正的商業(yè)生態(tài)還沒有培育成功，如果現(xiàn)在就讓商業(yè)廣告及其它商業(yè)行為在上面泛濫，這只會(huì)讓微信過早地夭折”，有業(yè)界人士如此評價(jià)說。

　　律師說法 集贊有風(fēng)險(xiǎn) 點(diǎn)贊須謹(jǐn)慎

　　律師丁興認(rèn)為，商家的“集贊”行為，類似于合同法當(dāng)中的懸賞廣告。也就是說，商家以微信公眾號發(fā)布這樣的消息，構(gòu)成合同法意義上的要約，就構(gòu)成了合同法意義上的承諾，有要約有承諾，雙方就構(gòu)成了一個(gè)合同關(guān)系。

　　據(jù)記者了解，目前微信對于以企業(yè)名義申請的公眾賬號要求先經(jīng)過工商等第三方資格認(rèn)證；但對于個(gè)人申請的公眾賬號，無法進(jìn)行資格認(rèn)證，一些不良商家因此“鉆空子”。

　　河北明杰律師事務(wù)所王惠民律師認(rèn)為，商家以物質(zhì)利益誘惑微友點(diǎn)贊支持自己的活動(dòng)或產(chǎn)品的行為，侵犯了微友和消費(fèi)者的知情權(quán)，違反了消法規(guī)定，屬于不正當(dāng)競爭。微友在不知商家產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，為一己私利，拉朋友點(diǎn)贊、網(wǎng)上買贊的行為，幫企業(yè)誤導(dǎo)他人，也屬于違法行為。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，針對這些營銷方法，目前廣告法等相關(guān)法規(guī)并未涉及，相關(guān)部門也缺乏合適而有效的監(jiān)管渠道，一定要擦亮眼睛謹(jǐn)防“忽悠”，“集贊”有風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)“贊”須謹(jǐn)慎。