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一價(jià)全包式度假隱瞞的10件事

 木云三君 2014-05-16

Ryan Snook

1. 一價(jià)全包并不總是像你所想的那樣。

60多年以前,Club Med開創(chuàng)了一價(jià)全包式度假村的概念,開始向游客收取固定的餐飲及住宿費(fèi)用。自那時(shí)起,已有數(shù)百家度假村如雨后春筍般地在全球各地涌現(xiàn)出來(lái),為顧客提供一站式的度假體驗(yàn)。此外,一些郵輪和豪華酒店也已經(jīng)采納了這種商業(yè)模式。

據(jù)調(diào)查公司IBISWorld稱,在美國(guó),一價(jià)全包式度假村已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致的滑坡中慢慢復(fù)蘇了;一價(jià)全包式度假行業(yè)的利潤(rùn)有望按照年均2.5%的速度增長(zhǎng),并在2017年達(dá)到1.5009億美元。市場(chǎng)更為廣闊的全球一價(jià)全包式度假行業(yè)也在穩(wěn)步增長(zhǎng),Club Med 的母公司Club Mediterranee S.A.和普拉亞酒店及度假村集團(tuán)(Playa Hotels & Resorts)等都在紛紛打造新度假村。

但是專家表示,所謂的“全包”并不總是意味著包括一切。旅游行業(yè)調(diào)查公司Mandala Research的董事總經(jīng)理勞拉·曼陀羅(Laura Mandala)表示:“這是一種需要注解的‘全包’?!痹谀承┒燃俅澹召M(fèi)一刀切的全包服務(wù)只包括最基礎(chǔ)的用餐和部分活動(dòng)。另外一些度假村將飲料和往返機(jī)場(chǎng)的交通加在了全包服務(wù)中。

項(xiàng)目越高端,你需要額外付錢的可能性就越大。就連Club Med也對(duì)水療和水上摩托運(yùn)動(dòng)收取額外的費(fèi)用。(以佛羅里達(dá)州 德派普爾灣(Sandpiper Bay in Florida)的Club Med度假村為例。60分鐘按摩的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人125美元。)Club Med北美首席執(zhí)行長(zhǎng)澤維爾·馬菲拉吉(Xavier Mufraggi)表示,總體來(lái)說(shuō),客人并不介意額外收費(fèi)。他稱:“客人需要額外支付的費(fèi)用非常少,因?yàn)榇蟛糠址?wù)已經(jīng)包括在內(nèi)了?!?/p>

2. 一價(jià)全包式度假不一定比標(biāo)準(zhǔn)型度假便宜。

一價(jià)全包式度假村通常在營(yíng)銷時(shí)將自己描述成省錢妙招,稱這種度假方式比分別安排住宿、餐飲和游覽的方式更便宜。但是,友好星球旅行社(Friendly Planet Travel)的總裁佩吉·戈德曼(Peggy Goldman)卻表示:“一價(jià)全包式度假并不一定是最廉價(jià)的度假方式?!?/p>

讓我們以多米尼加共和國(guó)的卡薩迪坎普酒店(Casa De Campo)為例吧。該度假村的四星“尚玩”(Prone to Play)全包套餐包含全部餐飲,可以免費(fèi)參加非摩托類運(yùn)動(dòng)、騎馬和其他活動(dòng),雙人房每晚收費(fèi)自723美元起。而該度假村的標(biāo)準(zhǔn)非全包套餐的雙人房每晚收費(fèi)自187美元起,因此,為了趕上全包套餐客人的花銷,非全包套餐的客人大可慷慨地疊加各種額外消費(fèi)。

度假村的運(yùn)營(yíng)商稱,在預(yù)訂全包度假服務(wù)時(shí),客人對(duì)便捷性的考慮高于價(jià)格。盡管自助式度假安排可以幫游客省錢,但對(duì)某些人來(lái)說(shuō),這種潛在的節(jié)約并不值得花費(fèi)大量的精力用以研究和權(quán)衡該如何吃如何玩。戈德曼表示,對(duì)于有小孩的家庭和那些不愿提前規(guī)劃的游客來(lái)說(shuō),一價(jià)全包式度假服務(wù)可能是最好的選擇。

3. 你的飲品花銷將增加—除非你非常喜歡冰茶。

據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)(Cruise Lines International Association)稱,越來(lái)越多的郵輪開始提供的價(jià)格更加優(yōu)惠的“全包”服務(wù)和套餐。但是,那些預(yù)訂價(jià)格優(yōu)惠的服務(wù)往往意味著有限的選擇,尤其是餐飲方面。

來(lái)自西雅圖的家庭咨詢師科莉·塔克(Corrie Tacke)是一名郵輪旅行愛好者,她之前曾經(jīng)搭乘過(guò)八艘郵輪。但是直到最近,她和她的家人才意識(shí)到為了享用飲品套餐,他們每人每天需要額外支付49美元外加15%的小費(fèi)。如果不購(gòu)買飲品套餐,那么塔克將只能在水、冰茶、普通咖啡、檸檬水和果汁之間做出選擇。(公主郵輪(Princess Cruises)的發(fā)言人卡倫·坎迪(Karen Candy)在一封電子郵件中稱,選擇飲品套餐的客人必須在航程的每一天都購(gòu)買該套餐。)

消費(fèi)者還應(yīng)該做好為高檔美食額外付費(fèi)的準(zhǔn)備。在萬(wàn)豪(Marriott)旗下的坎昆卡撒瑪格納度假村(CasaMagna Cancun Resort),6月份四晚住宿的每晚價(jià)格從360美元起,該價(jià)格包含一日三餐,但是享用龍蝦或菲力牛排等高檔主菜需要額外支付15美元。與此同時(shí),12歲以下的兒童必須從兒童菜單中點(diǎn)餐才不會(huì)被額外收費(fèi)。(萬(wàn)豪未就記者提出的多個(gè)問(wèn)題置評(píng)。)

4. 宣傳冊(cè)上的漂亮房間?不包含在內(nèi)。

一價(jià)全包式度假村的網(wǎng)站和促銷宣傳冊(cè)總是向顧客展示出奢華、舒適和壯闊的美景。但是表象和現(xiàn)實(shí)之間的差距可能會(huì)令很多游客頗為不快。游客最經(jīng)常抱怨的問(wèn)題就是:他們到達(dá)度假村后才發(fā)現(xiàn)那里正在施工。

以Club Med的墨西哥坎昆猶加敦度假村(Cancun Yucatan resort)為例。Club Med的北美首席執(zhí)行長(zhǎng)馬菲拉吉稱,該度假村目前正在整修;事實(shí)上,如果不通過(guò)致電酒店直接預(yù)定或通過(guò)旅行社預(yù)定,很多游客可能都不知道這個(gè)信息。(該旅行社的網(wǎng)站倒確實(shí)寫著:“明年夏天來(lái)吧:修葺一新的坎昆猶加敦度假村?!保?/p>

專家建議,游客應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集信息。HolidayCheck、Oyster、TripAdvisor和Zoover等一些旅游網(wǎng)站都有客人評(píng)價(jià)欄目,你可以獲取關(guān)于每家酒店的小提示。旅行顧問(wèn)表示,這也是他們的價(jià)值得以體現(xiàn)的地方:他們經(jīng)常能夠在這些網(wǎng)站上獲取未對(duì)外公布的關(guān)于施工信息的警告。

5. 你將會(huì)被陽(yáng)光擁抱—但需要繳納額外的費(fèi)用。

世邦郵輪公司(Seabourn Cruise Line Limited)是嘉年華郵輪(Carnival Cruises)的高端姐妹品牌。世邦郵輪公司的發(fā)言人萬(wàn)斯·格利克森(Vance Gulliksen)稱,世邦郵輪是“真正一價(jià)全包”的,因?yàn)榕c嘉年華郵輪相比,世邦郵輪涵蓋了更多的項(xiàng)目。但是,即使“真正一價(jià)全包”也可能是不當(dāng)用詞:世邦郵輪與嘉年華郵輪一樣,都額外收取的上網(wǎng)費(fèi)用。

一價(jià)全包式度假村也收取一種其他酒店都會(huì)收取的額外費(fèi)用,即度假村費(fèi)(resort fee)或便利費(fèi)(convenience fee),該項(xiàng)費(fèi)用最高可達(dá)每晚30美元,并且廣告價(jià)格通常都不包含這項(xiàng)費(fèi)用。酒店表示,這些費(fèi)用是用以支付酒店提供的報(bào)紙、游泳池、健身房和網(wǎng)絡(luò)的。紐約大學(xué)(New York University)酒店、觀光和運(yùn)動(dòng)管理項(xiàng)目主任比約恩·韓森(Bjorn Hanson)表示:“這種收費(fèi)已經(jīng)變得越來(lái)越常見?!?/p>

2012年,美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission)向全美22家酒店運(yùn)營(yíng)商發(fā)出了信件,信中稱由于這些酒店的在線預(yù)定系統(tǒng)向消費(fèi)者提供了關(guān)于酒店住宿費(fèi)用的欺騙性超低預(yù)期,有可能違背了法律。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的發(fā)言人弗蘭克·多爾曼(Frank Dorman)稱,自那以后,該委員會(huì)尚未采取其他行動(dòng)。但韓森表示,一些酒店運(yùn)營(yíng)商正在盡其所能地使關(guān)于額外收費(fèi)的提示變得更顯眼,包括在網(wǎng)站上使用更大的字體等。

6. 無(wú)論你是否清楚,都要給我們付小費(fèi)。

一價(jià)全包式度假中的小費(fèi)禮儀有可能造成困擾—特別是因?yàn)椴煌亩燃俅遄裱煌囊?guī)范。在包括Club Med的有些度假村,員工們會(huì)拒絕小費(fèi)(馬菲拉吉稱,員工的報(bào)酬已經(jīng)包含了經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商而確定的小費(fèi)金額)。Sandals度假村建議,顧客可以用寫感謝信或向其他客人推薦度假村的方式來(lái)表示感激。但其他公司—比如某些由普拉亞酒店和凱悅(Hyatt)經(jīng)營(yíng)的度假村—仍然主張雖然小費(fèi)并不是必須的,但打賞小費(fèi)的行為的確常常發(fā)生。普拉亞酒店及度假村集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行長(zhǎng)布魯斯·沃頓克斯(Bruce Wardinksi)稱:“由于我們的員工十分真誠(chéng),客人們往往愿意打賞小費(fèi)。”

在海上,一些郵輪會(huì)向每間客房自動(dòng)收取提供給伺餐員工和特等艙服務(wù)員的小費(fèi),總計(jì)每位客人每天11.50美元。郵輪稱,如果不滿意服務(wù)質(zhì)量,你可以要求返還小費(fèi),但消費(fèi)者旅游網(wǎng)站CruiseCritic.com的主編科琳·麥克丹尼爾(Colleen McDaniel)警告大家不要這樣做;對(duì)那些提供了良好服務(wù)的員工最好給小費(fèi),這樣他們才不會(huì)被冒犯。

7. 當(dāng)?shù)靥厣话趦?nèi)。

一些旅行專家稱,對(duì)于那些真心希望探究異域文化和社會(huì)的游客來(lái)說(shuō),造訪一價(jià)全包式度假村可能并不是最好的選擇。因?yàn)橐粌r(jià)全包式度假村提供了太多的就餐、購(gòu)物和景點(diǎn)游覽選擇,在某種程度上,很多度假村都不能體現(xiàn)所在地的文化。友好星球旅行社的戈德曼表示:“傳統(tǒng)一價(jià)全包式度假策略不會(huì)令當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)受益,這毫無(wú)爭(zhēng)議?!?/p>

8. 獲得退款全憑運(yùn)氣—即使遇到了颶風(fēng)。

對(duì)一價(jià)全包式度假村來(lái)說(shuō),壞天氣經(jīng)常是“全包”套餐的一部分。對(duì)加勒比海地區(qū)而言尤其如此,那里的颶風(fēng)季節(jié)從五月開始到十月結(jié)束,這段時(shí)間許多度假村都會(huì)推出價(jià)格非常優(yōu)惠的淡季優(yōu)惠。

如果你碰到了極端天氣并且想要得到退款,你會(huì)發(fā)現(xiàn)合同條款非常難纏,消費(fèi)者需要研讀眾多的細(xì)節(jié)條款。舉例來(lái)說(shuō),包括海灘度假村(Beaches Resorts)和大菠蘿海灘度假村(Grand Pineapple Beach Resort)在內(nèi)的Sandals度假村向每位客人都提供了一項(xiàng)颶風(fēng)“擔(dān)?!?。但是,這一條款僅僅適用于當(dāng)由美國(guó)國(guó)家氣象服務(wù)(U.S. National Weather Service)定義的颶風(fēng)級(jí)風(fēng)力(hurricane-force winds)直接襲擊兩家度假村中的一家,并造成了全包項(xiàng)目(如帆板沖浪)中斷使用的情況。(而過(guò)境風(fēng)暴帶來(lái)的降雨不會(huì)自動(dòng)使你獲得退款,Sandals的發(fā)言人蓋里·薩德勒(Gary Sadler)稱,補(bǔ)償將根據(jù)個(gè)案的實(shí)際情況進(jìn)行)。Sandals還為客人提供了免費(fèi)換至旗下另一家度假村的選擇。但是,如果客人決定留下,那么即使度假村遭遇了颶風(fēng)的直接襲擊,颶風(fēng)擔(dān)保將不返還機(jī)票費(fèi)用,與此同時(shí),度假村還可能實(shí)施燈火管制制度。

旅行顧問(wèn)經(jīng)常建議客戶購(gòu)買旅行保險(xiǎn)以彌補(bǔ)因度假取消所產(chǎn)生的損失。美國(guó)旅行保險(xiǎn)協(xié)會(huì)(U.S. Travel Insurance Association)的發(fā)言人琳達(dá)·昆德爾(Linda Kundell)表示,這類保險(xiǎn)計(jì)劃可能占到度假預(yù)付費(fèi)用的4%至8%,而對(duì)于包含“基于任何原因取消”條款的保險(xiǎn)計(jì)劃,費(fèi)用可能高達(dá)12%。不過(guò),值得牢記的是,旅行由于天氣原因被完全取消的可能性相較于被破壞的可能性實(shí)在小太多了。

9. 你的旅行顧問(wèn)會(huì)狠狠地宰你一刀。

在一價(jià)全包式度假生意紅火的時(shí)候,旅行顧問(wèn)也能賺得盆滿缽滿。一價(jià)全包式度假旅游的傭金比例可能達(dá)到8%至16%,據(jù)IBISWorld稱,去年,旅游和旅游套餐預(yù)定產(chǎn)生的利潤(rùn)占美國(guó)旅行社總利潤(rùn)的31%,或約102億美元。在旅游和旅游套餐預(yù)定這一類別中,一價(jià)全包式度假只占其中很小的一小部分。

批評(píng)人士稱,較高的傭金是旅行顧問(wèn)幫客戶預(yù)訂一價(jià)全包式旅行的動(dòng)機(jī),即便有時(shí)對(duì)顧客來(lái)說(shuō),一價(jià)全包式旅行并非是最佳選擇。旅行顧問(wèn)們回應(yīng)稱,這些傭金由度假村支付,而不是由游客直接支付,客戶的需要永遠(yuǎn)是第一位的。尼娜·梅耶(Nina Meyer)是總部位于邁阿密的旅行社Express Travel的發(fā)言人,她也是美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)(American Society of Travel Agents)的前任董事會(huì)成員。梅耶稱:“旅行顧問(wèn)的工作就是基于客戶的需要,找到可以與客戶需求相匹配的最佳產(chǎn)品?!?/p>

10. 低價(jià)格也許意味著低端消費(fèi)。

旅行網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一價(jià)全包式度假村的大幅折扣。消費(fèi)者出發(fā)前兩個(gè)月內(nèi)的預(yù)訂尤為如此(兩個(gè)月對(duì)度假村而言已經(jīng)是“最后時(shí)刻”了)。

旅行顧問(wèn)們警告稱,有些時(shí)候這些折扣是有原因的。最低價(jià)格往往出現(xiàn)在颶風(fēng)季節(jié),優(yōu)惠房的窗外景觀通常不好,或者優(yōu)惠的時(shí)間段不太適合全家出游,比如學(xué)校上課的秋季。

由于度假村希望更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,他們經(jīng)常拿低端房間在打折網(wǎng)站上大打價(jià)格戰(zhàn)。紐約大學(xué)的韓森稱,游客最好直接通過(guò)度假村的官方網(wǎng)站預(yù)訂,因?yàn)橹艺\(chéng)度可以令消費(fèi)者獲益。旅行顧問(wèn)建議,客人應(yīng)致電給他們或度假村來(lái)查看是否能夠獲得更大的優(yōu)惠或更好的服務(wù),或者提醒你這些優(yōu)惠活動(dòng)是否有任何負(fù)面問(wèn)題,比如—優(yōu)惠僅針對(duì)低端房。

Kaitlyn Wells  華爾街日?qǐng)?bào)

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