前  言

親愛的讀者：

　　　民以食為天，藥以安為先。食品藥品安全，關(guān)系您我健康，需要我們共同維護(hù)。為打擊食品藥品違法犯罪行為，鼓勵公眾積極舉報食品藥品違法行為，共同維護(hù)食品藥品安全，我局編寫了《食品藥品投訴舉報知識手冊》，幫助您積極舉報食品藥品違法行為，共建食品藥品安全社會共治格局。

　　　12331是全省各級食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的公益服務(wù)熱線電話，主要負(fù)責(zé)受理生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。

　　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)食品藥品違法行為，請撥打12331，我省各級食品藥品監(jiān)督管理部門將依據(jù)《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，對您通過12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道遞交的投訴舉報，進(jìn)行認(rèn)真的登記，對投訴舉報線索進(jìn)行調(diào)查核實和處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)給您。

　　　如果您的舉報符合《食品安全違法行為舉報獎勵暫行辦法》和《舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法》規(guī)定的獎勵條件的，有關(guān)部門將給予您勵。 

                                                                                                              安徽省食品藥品監(jiān)督管理局

二〇一四年三月

一、如何投訴舉報

　　　您可以通過以下四種方式聯(lián)系我們：

　　?。?）電話：12331

　　?。?）網(wǎng)絡(luò)：各級食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站

　　?。?）信件：各級食品藥品監(jiān)督管理局或其投訴舉報機(jī)構(gòu)

　　?。?）走訪：各級食品藥品監(jiān)督管理局或其投訴舉報機(jī)構(gòu)

　　　受理范圍：生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。

　　　受理條件：

　　?。╨）有明確的投訴舉報對象及違法行為。

　　?。?）被投訴舉報的對象或違法行為在本投訴舉報機(jī)構(gòu)所屬的行政區(qū)域內(nèi)。

　　　不予受理情形：

　　?。╨）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的。如：要求退貨、賠償?shù)仍V求。

　　?。?）無明確的投訴舉報對象或違法行為的。如：舉報人無法提供準(zhǔn)確的購買地點、網(wǎng)站無法確認(rèn)違法產(chǎn)品生產(chǎn)者，或無法清晰描述違法事實經(jīng)過等情形。

　　　（3）應(yīng)當(dāng)依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的。如：對投訴舉報的辦理結(jié)果不滿，或?qū)σ呀?jīng)產(chǎn)生法律效力的判決、裁定等有異議。

　　　（4）已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)、承辦單位的上級機(jī)關(guān)再提出同一投訴舉報的，該上級機(jī)關(guān)不予受理。如：已經(jīng)在市級食品藥品監(jiān)督管理部門提出過投訴舉報，且市局已經(jīng)受理并在辦理過程中，舉報人再次向省食品藥品監(jiān)督管理部門提出同一投訴舉報的，后者將不予受理。

　　　無論您通過哪種渠道進(jìn)行投訴舉報，均請?zhí)峁┍M量多的有效信息和證據(jù)，如：被投訴舉報人廠企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、購買憑證、違法違規(guī)事實描述、違法廣告媒體等。請您在投訴舉報時留下聯(lián)系方式，以便工作人員與您及時溝通，反饋辦理結(jié)果。

　　　溫馨提示：為了您的投訴舉報能夠及時辦理，請不要越級舉報。

二、投訴舉報相關(guān)知識

    （一）食品

　　　食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。

　　　★如何查詢食品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)的備案信息？

　　　建議您訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站并選擇“數(shù)據(jù)查詢”欄食品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。

　　　★如何查詢嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)信息？

　　　如果是國產(chǎn)奶粉，建議您訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站并選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢；如果是進(jìn)口奶粉，建議您訪問國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局網(wǎng)站查詢。

　　　★餐飲環(huán)節(jié)食品安全應(yīng)注意哪些問題？

　　　在外就餐時要選擇具有餐飲服務(wù)許可證的餐飲店；老、幼、孕人群要避免食用生稀奶酪和未煮熟的食品，避免食用未經(jīng)消毒處理的果蔬汁；要盡量減少食用生的水產(chǎn)品；有過敏史的人，不應(yīng)食用相應(yīng)的過敏原食品，如海產(chǎn)品等。

　　　★預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)標(biāo)注哪些內(nèi)容？

　　　預(yù)包裝食品的標(biāo)簽應(yīng)符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB7718-2011）的相關(guān)要求，具體內(nèi)容主要有：食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、儲存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號等。

    （二）藥品

　　　藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

　　　★購買藥品之前怎樣查詢藥品是否獲得批準(zhǔn)？

　　　所有藥品都必須具有國家核發(fā)的批準(zhǔn)文號。公眾可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。即：國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”→國產(chǎn)藥品／進(jìn)口藥品→輸入批準(zhǔn)文號或藥品名稱。

　　　★想在某個網(wǎng)站購藥，如何查證售藥網(wǎng)站的合法性？

　　　網(wǎng)站售藥需取得食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證》。公眾可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。即：國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”→其他→互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)數(shù)據(jù)庫。

　　　同時，鑒于當(dāng)前通過互聯(lián)網(wǎng)購藥存在較大風(fēng)險，國家食品藥品監(jiān)督管理總局在網(wǎng)站首頁“專題專欄”中開設(shè)了“網(wǎng)上購藥安全警示”欄目，定期發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)購藥安全警示公告》，宣傳互聯(lián)網(wǎng)購藥的有關(guān)注意事項，避免上當(dāng)受騙。

　　　★購藥用藥應(yīng)注意哪些事項？

　　　購藥用藥，須牢記“十要”、“十不要”。

　　　“十要”：一要到有藥品經(jīng)營許可證的藥店或正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)購藥；二要認(rèn)準(zhǔn)“國藥準(zhǔn)字”的藥品批準(zhǔn)文號，進(jìn)口藥品應(yīng)當(dāng)認(rèn)準(zhǔn)進(jìn)口藥品注冊證號或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證號，標(biāo)示為“國食健字”、“衛(wèi)食健字”、“衛(wèi)消字”的不是藥品；三要仔細(xì)查看藥品標(biāo)簽或說明書，包括適應(yīng)證或功能主治、用法用量、規(guī)格、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、貯藏等，并在藥師或者醫(yī)生指導(dǎo)下購買使用；四要保管好購藥憑據(jù)以及藥品包裝和說明書等，以便藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題時進(jìn)行投訴舉報；五要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方方可購買、使用處方藥；六要遵醫(yī)囑或按照藥品說明書按時按量服用藥品；七要合理使用抗菌藥物，原則上能口服的盡量不肌內(nèi)注射，能肌內(nèi)注射的盡量不靜脈注射，能用窄譜的不用廣譜，能單用的不聯(lián)用，能用低價的就不用昂貴的；八要注意藥品不良反應(yīng)觀察，如發(fā)生不良反應(yīng)要及時停止服用，并向藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)反映；九要定期清查家庭備用藥品，凡是超過有效期、變質(zhì)的藥品應(yīng)及時清理；十要及時向食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報生產(chǎn)、經(jīng)營假劣藥品的違法行為。

　　　“十不要”：一不要輕信所謂專家義診、講座、患者“現(xiàn)身說法”、“免費(fèi)體檢”等手段變相銷售藥品的誘導(dǎo)；二不要將保健食品、保健品、消毒產(chǎn)品、化妝品等非藥品當(dāng)作藥品；三不要認(rèn)為貴藥、新藥、進(jìn)口藥一定比便宜藥、老藥、國產(chǎn)藥好；四不要輕信廣告宣傳；五不要通過互聯(lián)網(wǎng)購買處方藥；六不要通過寄遞途徑購買處方藥；七不要使用過期、失效、變質(zhì)的藥品；八不要隨意丟棄超過有效期、變質(zhì)的藥品；九不要將藥品出售給私下“收購”人員，以免流人非法渠道，危害他人；十不要同時服用多種藥物，服用處方藥應(yīng)遵醫(yī)囑。

    （三）醫(yī)療器械

　　　醫(yī)療器械，是指單獨(dú)或者組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需要的軟件；其用于人體體表及體內(nèi)的作用不是用藥理學(xué)、免疫學(xué)或者代謝的手段獲得，但是可能有這些手段參與并起一定的輔助作用；其使用旨在達(dá)到下列預(yù)期目的：①對疾病的預(yù)防、診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解；②對損傷或者殘疾的診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解、補(bǔ)償；③對解剖或者生理過程的研究、替代、調(diào)節(jié)；④妊娠控制。

　　　★如何識別醫(yī)療器械的類別？

　　　國家對醫(yī)療器械實行分類管理，醫(yī)療器械分為三類。

　　　第一類是指通過常規(guī)管理足以保證其安全性、有效性的醫(yī)療器械。由設(shè)區(qū)的市級（食品）藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審查，批準(zhǔn)后發(fā)給醫(yī)療器械注冊證書。例如：晉運(yùn)食藥監(jiān)械（準(zhǔn)）字2013第xxxxxxx號。

　　　第二類是指對其安全性、有效性應(yīng)當(dāng)加以控制的醫(yī)療器械。由省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門審查，批準(zhǔn)后發(fā)給醫(yī)療器械注冊證書。例如：晉食藥監(jiān)械（準(zhǔn)）字2013第xxxxxxx號。

　　　第三類是指植人人體；用于支持、維持生命；對人體具有潛在危險，對其安全性、有效性必須嚴(yán)格控制的醫(yī)療器械。由國家食品藥品監(jiān)督管理總局審查，批準(zhǔn)后發(fā)給醫(yī)療器械注冊證書。例如：國食藥監(jiān)械（準(zhǔn)）字2013第xxxxxxx號。

　　　★如何判斷醫(yī)療器械產(chǎn)品是否經(jīng)過注冊？

　　　正規(guī)的醫(yī)療器械必須具有經(jīng)過食品藥品監(jiān)督管理部門審批的醫(yī)療器械注冊證。消費(fèi)者如查詢?nèi)愥t(yī)療器械產(chǎn)品注冊信息，應(yīng)訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站醫(yī)療器械數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢；如查詢一、二類產(chǎn)品注冊信息，應(yīng)登錄相關(guān)?。▍^(qū)、市）食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫查詢。

　　　★如何鑒別醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊號的真?zhèn)危?

　　　醫(yī)療器械的注冊號編排方式為：x（x）l（食）藥監(jiān)械（x2）字xxxx3第x4xx5xxxx6號。

　　　其中：xl為注冊審批部門所在地的簡稱。境內(nèi)第三類醫(yī)療器械、境外醫(yī)療器械以及臺灣、香港、澳門地區(qū)的醫(yī)療器械為“國”字；境內(nèi)第二類醫(yī)療器械為注冊審批部門所在的省、自治區(qū)、直轄市簡稱；境內(nèi)第一類醫(yī)療器械為注冊審批部門所在的省、自治區(qū)、直轄市簡稱加所在設(shè)區(qū)的市級行政區(qū)域的簡稱，為xxl（無相應(yīng)設(shè)區(qū)的市級行政區(qū)域時，僅為省、自治區(qū)、直轄市的簡稱）x2為注冊形式（準(zhǔn)、進(jìn)、許）?！皽?zhǔn)”字適用于境內(nèi)醫(yī)療器械；“進(jìn)”字適用于境外醫(yī)療器械；“許”字適用于臺灣、香港、澳門地區(qū)的醫(yī)療器械；xxxx3為批準(zhǔn)注冊年份；x4為產(chǎn)品管理類別；xx5為產(chǎn)品品種編碼；xxxx6為注冊流水號。

　　　★如何購買紅外線治療設(shè)備？

　　　紅外線治療設(shè)備屬于第二類醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下購買和使用，切忌在選購時輕信夸大的廣告宣傳，如不規(guī)范使用紅外線治療設(shè)備，可能會造成身體傷害。在購買紅外線治療設(shè)備時，應(yīng)選擇到有資質(zhì)的經(jīng)營或生產(chǎn)企業(yè)購買，仔細(xì)查看產(chǎn)品的注冊號及生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)信息，并要注意索要發(fā)票和購物憑證，核對內(nèi)容并妥善保存。您可以訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄，核實生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批準(zhǔn)注冊以及核準(zhǔn)廣告信息。

　　　★如何驗配角膜塑形鏡？

　　　角膜塑形鏡屬于第三類醫(yī)療器械，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在購入該類產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格的產(chǎn)品，并驗明產(chǎn)品合格證明。消費(fèi)者應(yīng)在符合規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并由經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的眼科專業(yè)人員進(jìn)行驗配，同時應(yīng)確認(rèn)所使用產(chǎn)品為經(jīng)過注冊的合法產(chǎn)品。

　　　★注射美容透明質(zhì)酸鈉應(yīng)注意什么？

　　　透明質(zhì)酸鈉（又稱玻璃酸鈉或玻尿酸）在醫(yī)學(xué)整容中作為注射用軟組織填充劑，用于注射到皮膚或皮下組織內(nèi)使皮膚凹陷、缺損得以填充，達(dá)到糾正缺陷、改善皮膚外觀的作用。透明質(zhì)酸鈉屬于第三類醫(yī)療器械，生產(chǎn)和經(jīng)營此類產(chǎn)品須取得相關(guān)資質(zhì)。醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)在購入該類產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格的產(chǎn)品，并驗明產(chǎn)品合格證明。消費(fèi)者應(yīng)到具備醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)的美容場所進(jìn)行注射美容，并確認(rèn)所使用產(chǎn)品已經(jīng)獲得醫(yī)療器械注冊證。

    （四）保健食品

　　　保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群的食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。

　　　★怎樣正確選購保健食品？

　　　首先應(yīng)當(dāng)看其是否有保健食品的小藍(lán)帽標(biāo)志。其次應(yīng)到信譽(yù)好、證照全的正規(guī)銷售場所購買；購買時要認(rèn)準(zhǔn)保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號，仔細(xì)察看包裝上廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等，并妥善保管購物發(fā)票和相關(guān)憑證；不要購買無保健食品標(biāo)識的非法保健品，發(fā)現(xiàn)違法生產(chǎn)經(jīng)營保健食品的，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門舉報。

　　　★保健食品批準(zhǔn)文號格式是什么？

　　　國產(chǎn)保健食品批準(zhǔn)文號格式：“國食健字G十年份十4位順序號”或“衛(wèi)食健字＋（年份）第＋順序號”。

　　　進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)文號格式：“國食健字J＋年份＋4位順序號”或“衛(wèi)食健進(jìn)字＋（年份）第＋順序號”。

　　　★如何查詢保健食品注冊信息？

　　　所有保健食品都必須具有國家核發(fā)的批準(zhǔn)文號，公眾可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄保健食品數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。

　　　★電視播放保健食品廣告產(chǎn)品的療效可信嗎？

　　　保健食品標(biāo)簽、說明書及廣告不得宣傳治療作用，聲稱具有保健功能的產(chǎn)品必須經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理總局審批。消費(fèi)者可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄保健食品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。

　　　★保健食品批準(zhǔn)文號已至有效期，是否可以繼續(xù)生產(chǎn)銷售？

　　　具體情況分為三種：一是批準(zhǔn)文號過期前生產(chǎn)的保健食品，未過產(chǎn)品保質(zhì)期，可以進(jìn)行銷售；二是企業(yè)產(chǎn)品批準(zhǔn)文號已過有效期，并未進(jìn)行再注冊，禁止再生產(chǎn)銷售；三是企業(yè)產(chǎn)品批準(zhǔn)文號已過有效期，已申請再注冊，可以繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)銷售。

     （五）化妝品

　　　化妝品是指以涂搽、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。

　　　★什么是特殊用途化妝品？

　　　特殊用途化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。生產(chǎn)特殊用途的化妝品，必須經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號后方可生產(chǎn)。

　　　★化妝品批準(zhǔn)文號格式是怎樣的？

　　　國產(chǎn)特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號格式：“國妝特字G＋年份＋四位順序號”或“衛(wèi)妝特字＋（年份）第＋順序號”。

　　　進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號格式：“國妝特進(jìn)字J＋年份＋四位順序號”或“衛(wèi)妝進(jìn)字＋（年份）第＋順序號”，“國妝備進(jìn)字J＋年份＋四位順序號”或“衛(wèi)妝備進(jìn)字＋（年份）第＋順序號”。

　　　★怎樣查詢特殊用途類化妝品注冊信息？

　　　所有特殊用途的化妝品都必須具有國家核發(fā)的批準(zhǔn)文號，公眾可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄目中選擇化妝品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。

　　　★如何識別化妝品違法廣告？

　　　“根治根除”不可信，“無效退款”為促銷，“權(quán)威證明”屬虛構(gòu)，“治療疾病”是騙局。

三、投訴舉報案例

      案例一

　　　李先生的岳母患有帕金森病，多年未能好轉(zhuǎn)。某天，李先生從一個網(wǎng)站的廣告上看到某國家級醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院生產(chǎn)的藥品可以治療帕金森病，并在網(wǎng)站的廣告上發(fā)現(xiàn)自稱某三甲醫(yī)院周主任的電話，遂與該主任進(jìn)行聯(lián)系，訂購了一個療程的藥。收到藥品后，李先生岳母嚴(yán)格按照說明書開始服用，第一天晚上其岳父就發(fā)現(xiàn)老伴已經(jīng)糊涂了，于是給周主任打電話詢問原因，被告知屬于正常反應(yīng)，可以繼續(xù)服用。此時，家人懷疑該藥可能是假藥，立即聯(lián)系周主任，要求退藥退款，未果。后經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門核查，該網(wǎng)站為違法售藥網(wǎng)站，藥品是假藥。

      案例二

　　　滁州市馬女士的母親患有關(guān)節(jié)炎，常年吃藥，但一直沒有明顯好轉(zhuǎn)。2013年4月，馬女士在逛淘寶時，發(fā)現(xiàn)了一種名叫“特效筋骨痛”的藥品很受歡迎，看到“好評”和銷量都很高，并且價格也不貴，馬女士沒有多想，立即買了幾盒。剛開始服用時，其母親的腿竟然真的不疼了，“效果很明顯”。但三四天后，其母親便開始上吐下瀉、頭暈惡心，不得不送到醫(yī)院救治。此時，馬女士才覺得藥不對勁，趕緊報了案。接到報案的食品藥品監(jiān)管部門經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉案產(chǎn)品所標(biāo)生產(chǎn)批號為：國食健字G20080516，并注明產(chǎn)品的功能主治為治療各種風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎等。食品藥品監(jiān)管部門經(jīng)過鑒定，判斷其為假藥，并通過淘寶店鋪尋找突破。最終找到了位于江蘇的三家主要銷售店鋪，抓獲了河南人劉廣朝、張愛東等三人。

　　　溫馨提示：只有同時具有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)證書的網(wǎng)站才能夠?qū)婁N售藥品。目前，全國能從事這類業(yè)務(wù)的網(wǎng)站只有百余家，消費(fèi)者可訪問國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.cfda.gov.cn)，在數(shù)據(jù)查詢欄選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行核實。

     案例三

　　　天津的王大爺患有高血壓，所住的社區(qū)最近開了一家“高壓電位治療儀免費(fèi)體驗店”，工作人員每天定時定點給體驗人群講課，宣稱可以有效治療失眠、高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等，強(qiáng)調(diào)“不賣產(chǎn)品，只做宣傳”，吸引了大批老年人去體驗，王大爺就是其中一個。體驗了一段時間之后，銷售人員動之以情曉之以理說服了王大爺，他以“內(nèi)部折扣價”3600元的價格買下了這臺機(jī)器。王大爺?shù)膬号弥髶?dān)心父親受騙，在網(wǎng)上查詢后發(fā)現(xiàn)此治療儀根本未經(jīng)注冊，屬于假冒醫(yī)療器械，但是王大爺不肯相信查詢結(jié)果，每天堅持用足40分鐘，任憑如何勸說也無用，并停服醫(yī)院開具的高血壓藥，結(jié)果導(dǎo)致突發(fā)腦溢血，經(jīng)醫(yī)院搶救方轉(zhuǎn)危為安。

　　　溫馨提示：請不要輕信各種以免費(fèi)體驗店、講座等形式宣傳的“治療儀器”功效，購買前請確定產(chǎn)品是否屬于正規(guī)注冊的醫(yī)療器械，并應(yīng)到持有《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的商家選購。

      案例四

　　　寧夏的王老太在北京某電視臺看到廣告推銷降糖保健神茶，并贈送冬蟲夏草。打電話咨詢時，對方自稱是某部隊醫(yī)院的李主任（010-5357xxxx)，推薦其購買降糖保健神茶，并表示該茶具有降糖神效。王老太購買并飲用，第一天就開始出現(xiàn)腹瀉癥狀，停藥后該癥狀持續(xù)近一個月，聯(lián)系對方退貨，對方始終不接電話。

      案例五

　　　北京的魯先生患高血壓多年，一直靠藥物控制血壓。2013年4月，他在山東教育電視臺看到一條“平老太疏經(jīng)降壓貼”的廣告，廣告把“平老太降壓貼”的作用吹得神乎其神，魯先生立即撥打電話訂購了降壓貼。很快，魯先生就收到了從北京發(fā)出的包裹，并且收到號碼為“0550-2185000”的來電，教他如何使用。然而用上降壓貼后，魯先生的血壓不但沒有降下來，反而病情加重，被送往醫(yī)院搶救。感覺上當(dāng)受騙的魯先生決定向相關(guān)部門舉報，查到“0550”是滁州的區(qū)號后，魯先生給安徽省食品藥品監(jiān)督管理局寫來了舉報信。經(jīng)過我省公安和食品藥品監(jiān)管部門多方調(diào)查，該產(chǎn)品是假的，所謂的專家“平老太”也是子虛烏有。根據(jù)公安部門通報，在電視臺播放的廣告，是北京一家廣告策劃公司拍攝的，用1000元聘用當(dāng)?shù)匾晃焕咸缪荨捌嚼咸保詫＜业纳矸葑鎏摷傩麄鳎偦ㄙM(fèi)3.5萬元。而售賣假藥的案值，僅滁州一個窩點，2013年2月至5月就已經(jīng)達(dá)到200余萬元。

　　　溫馨提示：保健食品不是藥品，不能聲稱有治療功效。消費(fèi)者特別是老年人在選購保健食品時，要注意五大非法宣傳陷阱：一是“藥到病除”不可信；二是“健康講座”為促銷；三是“免費(fèi)活動”為洗腦；四是“權(quán)威證明”屬虛構(gòu)；五是“專家義診”是騙局。

      案例六

　　　家住西安的李阿姨患有子宮肌瘤，最近在廣播中聽到了一個“中國中醫(yī)科學(xué)研究院的老專家”做的食療方法宣傳，宣稱用十余種生活中常見的食材磨成粉，進(jìn)行不同比例的調(diào)配，即可治愈不同的疾病。專家在廣播中勸導(dǎo)老年人有病不要去醫(yī)院，不要服藥，因為“是藥三分毒”，只需每天堅持用此食療方法，多年疾病均可痊愈，并在節(jié)目中留下了咨詢電話。李阿姨撥打電話“咨詢”時，專家承諾三個療程子宮肌瘤自動吸收。李阿姨服用了三個月，發(fā)現(xiàn)病情毫無起色，再打電話過去，已經(jīng)無法接通。

　　　溫馨提示：很多不法商家會以“藥品有副作用”為名，對普通食品進(jìn)行虛假宣傳，夸大各種治療功效。雖然食補(bǔ)安全，但是有疾病還是要看醫(yī)生，遵醫(yī)囑、按時用藥才有效。

四、投訴舉報獎勵辦法

     （一）《安徽省食品安全違法行為舉報獎勵暫行辦法（摘錄）》

　　　第四條  本辦法所稱的食品安全違法行為舉報，是指公民、法人或其他組織采取書信、電話、傳真、電子郵件等形式，向食品安全有關(guān)部門反映食品安全違法行為，提出投訴請求，依法由食品安全有關(guān)部門處理的活動。

　　　第六條  舉報的違法行為有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，且行政處罰的罰沒款入庫金額超過1000元或人民法院判決有罪的，對舉報人予以獎勵：

　　　1、在農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、收購、運(yùn)輸過程中使用違禁藥物或其他可能危害人體健康物質(zhì)的；

　　　2、使用非食用物質(zhì)和非食品原料生產(chǎn)食品，違法制售、使用食品非法添加物，或者使用回收食品作為原料生產(chǎn)食品的；

　　　3、收購、加工、銷售病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品，或者向畜禽及畜禽產(chǎn)品注水或注入其他物質(zhì)的；

　　　4、加工銷售未經(jīng)檢疫或者檢疫不合格肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格肉類制品的；

　　　5、生產(chǎn)、經(jīng)營變質(zhì)、過期、混有異物、摻假摻雜偽劣食品的；

　　　6、仿冒他人注冊商標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營食品、偽造食品產(chǎn)地或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用食品生產(chǎn)許可標(biāo)志或者其他產(chǎn)品標(biāo)志生產(chǎn)經(jīng)營食品的；

　　　7、未按食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定超范圍、超劑量使用食品添加劑的；

　　　8、其他涉及食用農(nóng)產(chǎn)品、食品和食品相關(guān)產(chǎn)品安全的違法犯罪行為。

　　　第七條  舉報的違法行為經(jīng)直接查處的食品安全有關(guān)部門查處結(jié)案后，按罰沒款入庫級次由財政部門按照行政處罰罰沒款入庫金額大小，給予一次性獎勵。獎勵額度為：

　　　1、罰沒款入庫金額1000元以上（不含1000元）1萬元以下（含1萬元）的，獎勵舉報人500元；

　　　2、罰沒款入庫金額1萬元以上的，按罰沒款入庫金額的5%獎勵舉報人。

　　　每次舉報獎勵金額最高不超過20萬元。

　　　第八條  舉報的違法行為被人民法院判決有罪的，由與法院同級的財政部門按照下列額度給予一次性獎勵：

　　　1、被處罰金的，按罰金的5％獎勵舉報人；

　　　2、被判處刑期的，刑期一年以下的（含一年）獎勵舉報人5000元，刑期一年以上的按每超過一年獎勵5000元累加。

　　　刑期和罰金并處的，按前款第一項和第二項分別計算后就高獎勵。每次舉報獎勵金額最高不超過20萬元。

　　　第九條  舉報的違法行為被行政處罰后，又被法院判決有罪的，按第七條和第八條分別計算后就高獎勵。

     （二）《安徽省舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法（摘錄）》

　　　第三條　舉報有功人員是指以書面材料、電話或其它形式向食品藥品監(jiān)督管理局舉報生產(chǎn)、銷售假劣藥品違法犯罪行為并經(jīng)查證舉報情況屬實的人員。

　　　第五條　舉報獎勵對象原則上限于實名舉報，對匿名舉報的案件，在結(jié)案后15日內(nèi)能夠確定舉報人真實身份的，如舉報人愿意申請領(lǐng)取獎勵，也應(yīng)給予獎勵。

　　　第六條　根據(jù)舉報提供的證據(jù)與違法事實相符合的程度，舉報獎勵分為三級：

　　　一級：能詳細(xì)提供被舉報人的違法事實并已直接掌握現(xiàn)場物證、書證并協(xié)助現(xiàn)場查處活動，舉報情況與違法事實完全相符。

　　　二級：能提供被舉報人違法事實并已掌握部分現(xiàn)場物證、書證并協(xié)助現(xiàn)場查處活動，舉報情況與違法事實相符。

　　　三級：不能提供被舉報人及違法事實詳細(xì)情況，僅能提供查辦線索且不直接協(xié)助查辦活動，舉報情況與查辦事實基本相符。

　　　舉報獎勵級別由負(fù)責(zé)調(diào)查案件并實施行政處罰的食品藥品監(jiān)督管理局稽查部門認(rèn)定。

　　　第七條　對舉報有功人員根據(jù)不同情況，依據(jù)執(zhí)法機(jī)關(guān)查獲的假冒偽劣藥品貨值大小，一次性給予獎勵。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　　1、對于貨值1萬元以上15萬元以下不予追究刑事責(zé)任的案件，按照舉報有功等級分別按貨值5%-6%，3%-4%，1%-3%給予獎勵。

　　　2、對于貨值超過15萬元或大案要案，食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)依法實施了行政處罰，可由實施行政處罰的食品藥品監(jiān)督管理局按照舉報有功等級分別按貨值4%-5%，2%-3%，1%-2%給予獎勵，每起案件的舉報獎勵原則上不超過5萬元。

　　　3、對在全國或全省有較大影響的重大案件的舉報有功人員，可由省食品藥品監(jiān)督管理局視具體情況給予重獎。