我們在企業(yè)看到一個非常普遍的現(xiàn)象：只做不管。每個人都在做事，但做了就算完成了任務(wù)。至于做得好不好、到不到位，卻沒人去管。這導(dǎo)致很多的管理活動發(fā)揮不了真正的作用，成了假動作。三要素法是解決這個問題的良藥。

一、管理中充斥假動作

每一個有效的管理動作都必須具備三個要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任。

也就是說，事情怎么做必須要有標(biāo)準(zhǔn)，要有規(guī)定，要有人檢查，形成監(jiān)督和制約；最后，事情做得好與壞一定要追究責(zé)任，好有獎，壞要罰。

標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三個要素缺一個，都會讓管理動作成為假動作。

以大同一家企業(yè)為例。這家企業(yè)是幫別人搭建鋼構(gòu)廠房、倉庫或者大的體育場所的，既有生產(chǎn)，把鋼材進行切割、焊接，形成柱子、橫梁，又有現(xiàn)場施工。

請看這家企業(yè)的運作流程：

業(yè)務(wù)部門收到業(yè)務(wù)信息后跟進，對意向合同進行評審，評審的內(nèi)容是價格合不合適、能不能按期交貨等。評審以后與客戶簽訂合同，然后，生產(chǎn)部、采購部、技術(shù)部等各個部門承諾并簽字，確保按期完工。

然后進入實際運作階段：

第一步，技術(shù)部門把一張大的工程結(jié)構(gòu)圖分解成一張張部件圖。

第二步，采購員憑部件圖，到倉庫查看有沒有相應(yīng)的物料，如果沒有或不夠，即下單采購。

第三步，供應(yīng)商送材料來時，倉庫進行把關(guān)。倉管員手里也有技術(shù)部門給的部件圖，他可以根據(jù)這個圖紙判斷購買的物料是對是錯、是多是少，從而決定該不該收。

第四步，車間憑技術(shù)部門給的部件圖來領(lǐng)料。領(lǐng)取物料時，倉庫也可以根據(jù)圖紙把關(guān)，看該不該發(fā)給車間。

第五步，車間領(lǐng)料以后進行生產(chǎn)，然后成品發(fā)貨。

最后，財務(wù)部門還要做一個核算，就是看這個工程做完了，到底使用了多少物料。

這個過程看起來很合理。很多企業(yè)都是這樣，一個大的運作流程表面上都很嚴謹，沒有什么問題。然而在下面的分析中，我們將一步步來識破這個流程中的假動作。

二、識破管理中的假動作

根據(jù)三要素法，我們可以發(fā)現(xiàn)，上例中的管理實際是處處失控的。

例如訂單結(jié)案這個環(huán)節(jié)。流程中雖然有結(jié)案這個動作（由財務(wù)部門來核算這個工程做完以后消耗了多少物料），但是，我問過財務(wù)人員：如果物料使用超標(biāo)有沒有處罰，節(jié)約有沒有獎勵。財務(wù)人員說沒有。這說明沒有人會對結(jié)果的好壞承擔(dān)責(zé)任。

為什么會這樣呢？因為它的物料控制壓根兒就沒有標(biāo)準(zhǔn)。我在財務(wù)室看到一張70萬元的工程單，物料成本竟然到了62萬元。如果再加上人工、銷售費用、管理費用的話，這筆業(yè)務(wù)絕對是虧損的。

所以，這個企業(yè)做了三年一分錢都沒掙。

按三要素法分析的話，它有制約，財務(wù)部門對生產(chǎn)部門進行結(jié)算就是制約。但是，物料應(yīng)該使用多少，壓根兒就沒有標(biāo)準(zhǔn)，因而也不存在追究任何人的責(zé)任，既沒有獎勵也沒有懲罰。管理的三要素在這個流程中只有一個：制約；缺兩個：標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。再看這家企業(yè)的訂單會簽：各部門都要簽字承諾按時完成任務(wù)，會簽就是一種相互制約。但是，當(dāng)他們沒有按時完成時，從來沒有人追究責(zé)任。當(dāng)初大家簽字承諾的時候也都是憑感覺和經(jīng)驗，并沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，所以無法追究責(zé)任。也就是說，三個要素里在訂單會簽這個環(huán)節(jié)也只有一個：制約；缺兩個：標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。

我們再看采購環(huán)節(jié)。采購員是憑著技術(shù)部門下達的部件圖去采購的，可說是有標(biāo)準(zhǔn)。但我問過采購 員：為了防止買錯，下單前要不要技術(shù)部門在采購單上審查簽字？他說不用，而是直接下單。所以，采購員雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是并沒有人制約他，也沒人知道他是不是 按這個標(biāo)準(zhǔn)在買。買多了、買少了、買錯了有沒有人追究責(zé)任？沒有。管理的三個要素在采購這個環(huán)節(jié)也只有一個：標(biāo)準(zhǔn)；缺兩個：制約和責(zé)任。這個環(huán)節(jié)也是失控的。

有人可能會說，倉管員手里也有技術(shù)部門的圖紙，收料時根據(jù)圖紙上的用量可以把關(guān)，這不就形成了相互制約了嗎？但我問過倉管員，他們從來沒有拒收過物料，因為收多收少不追究任何人的責(zé)任，所以，他們也懶得把關(guān)。

那么，領(lǐng)發(fā)料呢？表面上看有標(biāo)準(zhǔn)，因為倉庫憑技術(shù)圖紙發(fā)料，車間憑技術(shù)圖紙領(lǐng)料，而且，倉庫還把了一道關(guān)，有制約。但是發(fā)多、發(fā)少或發(fā)要不要承擔(dān)責(zé)任？不用。從來沒有獎和罰。所以，領(lǐng)發(fā)料也是很隨意的。

開料更是荒唐了。我在現(xiàn)場看到工人在鋼板上開出很多條形的、圓形的工件。但工人沒有標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部門沒有給他們指示要橫著開還是斜著開，完全由開料的員工自己決定，沒有人去審查，開多了、開錯了沒有追究責(zé)任，完全失控。

退補料呢？領(lǐng)多了不用退，少了就直接補。所以，退補料沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人去制約，也不用追究責(zé)任。

總的生產(chǎn)進度有標(biāo)準(zhǔn)，但是沒有人檢查，超時了也沒有人去追究責(zé)任。所以，它也是有標(biāo)準(zhǔn)，無制約，無責(zé)任。它有十幾道工序，每一個工序應(yīng)該什么時候開工、什么時候完工，更沒有標(biāo)準(zhǔn)了，沒有人去核查。

品質(zhì)管理呢？根本沒有文件化的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人認真去檢查，也不用說追究任何人的責(zé)任了。

總之，表面上看起來這個企業(yè)一切正常，其實，只要用三要素法去分析，會發(fā)現(xiàn)處處失控。按照三個要素的標(biāo)準(zhǔn)去考核，會發(fā)現(xiàn)有一個要素是所有環(huán)節(jié)共同缺少的，那就是責(zé)任?？梢哉f，這個企業(yè)的核心問題是責(zé)任的欠缺，它的責(zé)任系統(tǒng)相當(dāng)于零。

可見，三個要素里面只要缺一個，就是失控的。

我們可以很簡單地來分析一個問題：任何一件事情你問他有沒有標(biāo)準(zhǔn)、有沒有制約（有沒有人檢查）、有沒有獎罰。如果做一件事情沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人去檢查，也沒有獎罰，這件事情就一定是失控的。

所以，三要素法是分析失控的重方法，也是建立控制系統(tǒng)的重要的方法。沒有標(biāo)準(zhǔn)我們就要建立標(biāo)準(zhǔn)，沒有制約我們就要設(shè)檢查的環(huán)節(jié)，沒有責(zé)任就要搞獎罰。每個環(huán)節(jié)都要按這三個要素去做。

我們幾乎在每個做過變革的企業(yè)，都根據(jù)管理三要素的原則，推出了一種叫做“動作控制卡”的管理 工具，既簡便又實用。它將任何一個管理動作都分解成如何做、誰檢查、擔(dān)何責(zé)等三個方面，并且寫在一張小卡片上。做的人和檢查的人都有這種小卡片，每個人都按卡片上的寫法去做，收到了良好的控制效果。