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選購(gòu)心儀的家具，按自己的喜好裝扮新居，這看起來(lái)是一件非?？鞓?lè)的事兒。可實(shí)際上，每個(gè)真正經(jīng)歷過(guò)這一過(guò)程的消費(fèi)者，卻十分清楚地知曉這當(dāng)中的不易，不僅要投入時(shí)間和精力周旋于賣(mài)場(chǎng)，還要具備一定的審美和對(duì)家具材質(zhì)、材料的鑒定水平，在簽合同、驗(yàn)貨等環(huán)節(jié)更得多留個(gè)心眼以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)……買(mǎi)家具怎樣才能買(mǎi)得順心合意，記者就此采訪了我市家具行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和消協(xié)工作人員，給您一些提醒和建議。 有意向地購(gòu)買(mǎi) 挑選注重細(xì)節(jié) 買(mǎi)家具，首先是選購(gòu)環(huán)節(jié)?！耙鶕?jù)自家的裝修風(fēng)格，有意向地選購(gòu)。”福海家具客服部負(fù)責(zé)人田如明介紹，目前市場(chǎng)上的家具風(fēng)格多樣，消費(fèi)者要根據(jù)自身需求有目的性地購(gòu)買(mǎi)。從用料上來(lái)說(shuō)，家具分為板式和實(shí)木。所謂板式家具，是將木材打碎高溫?zé)釅憾傻念w粒板或中密度板，再進(jìn)行表面貼面等工藝制成的家具，而實(shí)木即原木原料，是天然木材，其所用的膠、凝固劑等化學(xué)原料少，比較環(huán)保。但田如明提醒，目前市場(chǎng)上一些大品牌的板式家具用料嚴(yán)格，同樣可放心購(gòu)買(mǎi)，“經(jīng)檢測(cè)達(dá)國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，都會(huì)有環(huán)保認(rèn)證書(shū)，一般都被店家擺在顯眼位置，消費(fèi)者可以多留意”。 “一般顧客在訂貨后，訂單會(huì)被下到廠里，根據(jù)顧客的需求來(lái)定制?！碧锝?jīng)理介紹，這包括顧客想要的尺寸大小、顏色、規(guī)格等。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上除成品家具外，定制家具也漸受青睞，兩者有何不同？田經(jīng)理說(shuō)，定制家具可更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，是根據(jù)顧客要求“量身定制”，而成品家具則有一定的規(guī)格限制。此外，選購(gòu)家具時(shí)注意些細(xì)節(jié)，可很快判斷出產(chǎn)品優(yōu)劣。田經(jīng)理舉例，實(shí)木家具從外表看有“齒接縫”，或是有結(jié)疤，但板式家具由于壓縮成型，看不到拼接、樹(shù)紋等痕跡；而沙發(fā)則主要看面料、海綿，顧客選購(gòu)時(shí)可請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)將沙發(fā)打開(kāi)來(lái)看，觀察下內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等，可坐著試試，因?yàn)楹玫暮＞d在人起身后會(huì)回彈，而差海綿彈性差，且容易變形；而判斷是真皮還是革，要看皮質(zhì)有無(wú)毛孔和彈性，有則是真。“但真皮沙發(fā)和全皮沙發(fā)，又是兩個(gè)概念，很多消費(fèi)者弄不清楚?！碧锝?jīng)理解釋?zhuān)嫫ど嘲l(fā)僅指人體接觸部分采用真皮材質(zhì)，其背面、側(cè)面皆是革制品，而全皮沙發(fā)每一塊用料都是真皮。嚴(yán)把“合同關(guān)” “定金”“訂金”要分清 “為避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，務(wù)必將有關(guān)的條款細(xì)化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易?！笔邢麉f(xié)工作人員肖偉告訴記者，在接到的很多家具類(lèi)消費(fèi)投訴中，很多消費(fèi)者輕信商家的一些口頭承諾，但并沒(méi)有以書(shū)面形式確定下來(lái)，導(dǎo)致維權(quán)困難，因此其建議消費(fèi)者除看清主要條款外，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者作出的一些額外承諾，也務(wù)必要求其以書(shū)面形式表達(dá)。對(duì)此，田如明也提醒，顧客在簽合同時(shí)，要仔細(xì)看清楚所訂購(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)容，這當(dāng)中包括家具的品名、規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、供貨時(shí)間、付款方式等，認(rèn)定后才能簽字確認(rèn)，雙方如果另有約定，也要在合同上寫(xiě)清楚。 此外，一定要分清“定金”和“訂金”的差別。肖偉介紹，合同上是“定金”的，依據(jù)法律規(guī)定，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行。如果無(wú)約定，銷(xiāo)售者違約時(shí)，“定金”雙倍返還，消費(fèi)者違約時(shí)，“定金”不返還，“定金”的總額不得超過(guò)總價(jià)款的20% 。“‘訂金’則沒(méi)有明確規(guī)定，處理原則一般是看誰(shuí)是過(guò)錯(cuò)的一方，有過(guò)錯(cuò)就應(yīng)承擔(dān)合理的損失”，肖偉提醒，銷(xiāo)售者若給予消費(fèi)者相關(guān)承諾，就要以書(shū)面形式確定下來(lái)，按照此約定操作；在沒(méi)有約定的情況下，“定金”對(duì)雙方都有約束，“訂金”的處理則需要雙方協(xié)商。 家具驗(yàn)收多留心 團(tuán)購(gòu)簽單需謹(jǐn)慎 驗(yàn)收家具，也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。“貨送到后，一定要根據(jù)訂單內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)?！碧锶缑魈嵝眩M(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就要對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢查，包括外觀、安裝等方面，如沒(méi)有問(wèn)題則簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與商家聯(lián)系?！翱梢援?dāng)場(chǎng)拍下照片留作證據(jù)，有利于自身維權(quán)?！毙ヌ嵝颜f(shuō)。一些已付全款的消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心，驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題商家會(huì)否“置之不理”，“在我們這，即便專(zhuān)賣(mài)店不給解決，賣(mài)場(chǎng)對(duì)顧客也有一年的‘三包’承諾。”田如明就此提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家具還是要到有信譽(yù)的賣(mài)場(chǎng)，買(mǎi)的是放心。 而針對(duì)目前火熱的砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)等活動(dòng)，肖偉和田如明都談了自己的看法?！啊畧F(tuán)購(gòu)會(huì)’等活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)在于，由于活動(dòng)中開(kāi)具的是專(zhuān)賣(mài)店或廠里的私單，交易并不是發(fā)生在賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生問(wèn)題，賣(mài)場(chǎng)是不予保障的，因?yàn)橄M(fèi)者手中沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)開(kāi)具的統(tǒng)一單據(jù)。”田如明介紹，這時(shí)消費(fèi)者維權(quán)會(huì)比較難，其坦言這類(lèi)活動(dòng)保障性差，如果消費(fèi)者想多些優(yōu)惠的話，還是選擇大的節(jié)假日商場(chǎng)做活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)此，肖偉也給了些建議，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者首先要弄清楚這些活動(dòng)的組織方，應(yīng)選擇有可信度的；再者，簽單前要了解活動(dòng)規(guī)則，因?yàn)樯碳覡可娴絾?wèn)題時(shí)有可能不承認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則，所以簽單時(shí)應(yīng)讓商家作出相關(guān)書(shū)面承諾，“總之，簽單要謹(jǐn)慎，消費(fèi)也需理性，不能貪圖折扣、優(yōu)惠盲目購(gòu)買(mǎi)，還是要根據(jù)自身需求。” |
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